Rol del agente de cambio

Rol del agente de cambio
Ulrich - Convertirse en un agente de cambio
10 razones por las que los cambios no se concretan:
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No están ligados a la estrategia
Son vistos como una moda o una salida fácil
Una visión de corto plazo
Las realidades políticas conspiran contra el cambio
Expectativas grandiosas frente a éxitos sencillos
Rígido diseño del cambio
Falta de liderazgo para el cambio
Falta de resultados mensurables y tangibles
Miedo a lo desconocido
Incapacidad de lograr apoyo para sostener el cambio
¿Qué hace un Agente de Cambio?
• Asume la responsabilidad de administrar las actividades de
cambio, promover las modificaciones o de asegurar que
éstas se implementen
• Recaba información preliminar acerca de la situación y las
personas implicadas.
• Negocia un acuerdo preliminar con los líderes clave de la
organización, procurando generar una alianza para el cambio
respecto de la naturaleza del cambio planificado y de quienes
tomarán parte en su implementación.
• Intenta entender las fuerzas que afectarán dicha
transformación
Cuatro agendas para el agente de cambio
Catalizador / Adalid / Patrocinador:
– responsabilidad de garantizar que el cambio sea parte de las
discusiones del equipo gerencial y de administrar las actividades de
cambio, promoviendo las modificaciones y asegurando que éstas se
implementen
Facilitador
– ayudar a facilitar el cambio llegando hasta desarrollar la capacidad
del management para la facilitación
Diseñador
– diseño de nuevos sistemas, ideando e implementando prácticas
innovadoras y atractivas
Demostrador
– demostrar el cambio en su propia función, deben vivir y experimentar
de primera mano las lecciones del cambio
Selección de un Agente de Cambio
Aspectos a tener en cuenta:
–objeto del cambio.
–medida de la ayuda y participación que se desea.
–medida de ayuda y participación disponibles en la organización.
–personas que tienen experiencia congruente con los objetivos.
–limitaciones aplicables: tiempo, costo, esfuerzo, participación y otros
recursos.
–expectativas, incluyendo necesidades, limitaciones y prejuicios
personales al agente de cambio.
–criterios para evaluar el plan de cambio. Por ejemplo: costo, tiempo,
viabilidad técnica.
–canjes al elegir de entre diversos agentes de cambio. Por ejemplo:
costos ante experiencia.
Evaluar qué agentes de cambio encajan dentro de las necesidades de la
organización.
Tipos de Agentes de Cambio
Generadores de cambio: individuos que demuestran la necesidad de un
cambio en la organización. Diferentes niveles:
–Los agentes de cambio clave. Quienes convierten un tema en una
necesidad que se siente. Este suele ser el rol de un líder carismático.
–Los demostradores. Demuestran apoyo por el cambio concebido por un
agente de cambio clave.
–Los patronos o sponsors. Se denomina de esta manera a aquellas
personas que apoyan el proceso de cambio en forma financiera y
psicológica.
–Los defensores. Rol que entraña defender el cambio ante los niveles
más bajos de la organización.
Implementadores del cambio: se orientan a realizar las actividades del
cambio que han sido especificadas por la alta gerencia. Diferentes tipos:
–Los implementadores externos del cambio.
–Los implementadores externos/internos del cambio.
–Los implementadores internos del cambio.
Agentes internos de cambio / Agentes externos de cambio
Profesionales de RRHH como agente de cambio
Tipos de respuestas que una organización puede dar al cambio:
– Iniciativas – implementación de nuevos programas, proyectos o
procedimientos
– Procesos – se centran en la manera en que se hace el trabajo
– Cambios culturales – se reconceptualizan los modos
fundamentales de hacer negocios
Los agentes de cambio que tienen éxito:
– superan la resistencia con la decisión de llevar los cambios
adelante,
– concretan los planes en resultados y
– enfrentan el temor al cambio con el entusiasmo despertado por
las posibilidades que genera dicho cambio
Como participa el agente de cambio
• El agente de cambio no concreta los cambios sino que debe lograr
que el cambio se lleve a cabo
• Debe convertir los factores clave de éxito para el cambio en planes
de acción para lograr ese cambio:
– Trabajar con el equipo de gerentes para evaluar cada factor clave, en
cada iniciativa de cambio, y determinar qué factores de cambio deben
ser trabajados para asegurar que estén disponibles los recursos
necesarios para el cambio.
– El agente de cambio debe ayudar al equipo a identificar actividades
que mejoren el desempeño en los factores que se identificaron como “a
ser trabajados”, ayudar a crear un plan de acción para concretar el
cambio. Debe conducir al equipo a elegir las acciones adecuadas.
– Periódicamente es necesario volver a los factores de cambio y
revisarlos porque pueden evolucionar.