Comunicació - PROSICS Barcelona

Comunicació
Objectius
• Com interactuar
• Entendre
• Fer se entendre
Diferencies
• Comunicació bilateral
• Comunicació oral
• Comunicació no verbal
Estils de comunicació
• Actituds i personalitat
• Competències personal
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que
contradice lo que sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para
personas distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que
oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la
situación.
ESTILOS DE
CONDUCTA BASICA
Sumiso
Evita hablar. Se
pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Asertivo
Habla con
efectividad y
propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano tú ganas.
Agresivo
Ofende. Se impone
por la fuerza.
Juega al yo gano tú pierdes. No
escucha
sugerencias
Conceptes fonamentals
• Llenguatge simple
• Reconèixer els filtres perceptuals
que impedeixen la comunicació
• Identificació dels principis de
base de la comunicació
• Procés de comunicació
Comunicació bilateral
• Counselling
• Traducció intèrprets
Punts fonamentals
•
•
•
•
Capacitat d’escoltar
Gestual
Factors externs
Comunicació intercultural
¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen
características básicas permanentes
pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION
VERBAL, LENGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de
estos factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
La meta comunicació
• La meta comunicació sobre les
interaccions, possibilita l'anàlisi
conjunta de que passa en la
comunicació: conflictiu o
cooperatiu
Comunicació grup
•
•
•
•
Llenguatge
Estil personal
Suport
Observació i gestió del grup
llenguatge
• Llengua i llenguatge
• Actituds que permetin de dir les
coses sense desviar
Estil personal
• Capacitat de locució
• Presentació
• Motxilla anecdòtica
Suport
• Power point, vídeo
• Preparació i presentació
Els filtres i obstacles
•
•
•
•
Líder
Manipulador
Opositor
Coneixedor
missatges
• Matisos (calibrat)
• Biais