Capitalizar en la diversidad

CAPITALIZAR EN LA DIVERSIDAD
LUIS A. WERNER
Como desafío, la capacitación implica preparar al hombre para las
condiciones de trabajo del siglo XXI. Esto es, seguir la pista del progreso,
reconocer que el cambio no ocurre en una línea recta, aprender, crecer y
desarrollarse en vías a una organización culturalmente diversa.
La capacitación de los trabajadores siempre ha constituido un desafío de características complejas para
los administradores. Estos, en general, carecen de habilidades pedagógicas y en muchas oportunidades
los programas de entrenamiento desarrollados al interior de las empresas fracasan debido a dichas
carencias. Si se agrega a lo anterior el problema causado por la diversidad y la toma conciencia de los
trabajadores de que son diferentes, la capacitación ocupacional adquiere una importancia aún mayor.
Inclúyase en esto el avance científico - tecnológico y el problema cobrará características caóticas. Por lo
señalado anteriormente, las organizaciones deben considerar la diversidad de sus trabajadores no sólo en
las relaciones varias, sino que deben extender mucho concepto hacia los programas capacitación.
Los trabajadores competentes no mantienen sus competencias en el tiempo, ya que sus habilidades
pueden deteriorarse o volverse obsoletas, la organización en que prestan sus servicios puede cambiar de
giro. lo que implica cambios en el tipo de trabajo y, por supuesto, en la manera de hacer las cosas. Por
ello, las organizaciones deben capacitar y entrenar permanentemente a su personal para cautelar su
eficacia eficiencia y asegurar el cumplimiento de sus objetivos.
Es posible categorizar las posibilidades de los trabajadores de siguiente manera:
Habilidades técnicas consisten en la capacidad de los trabajadores para aplicar conocimientos a la
solución de problemas específicos. Los diversos trabajos cambian debido al avance científico - tecnológico
y al mejoramiento de los diversos métodos utilizados en las organizaciones. No es lo mismo reparar
automóviles con herramientas convencionales a hacerlo con ayuda de la computación. El mecánico
actual debe manejar herramientas computarizas, para lo cual ha debido ser capacitado y entrenado
convenientemente en el desarrollo, mejoramiento o variación de sus habilidades técnicas. Lo mismo ha
ocurrido con un oficinista que, de mecanógrafo, ha pasado a transformarse en usuario de computadores.
Las situaciones indicadas son materia de capacitación y esta debe realizarse considerando la diversidad
de personas que trabajan en las empresas. Esta diversidad implica, en muchos casos, reorientar a una
persona hacia trabajos para los cuales sus habilidades convengan más, en caso de no cumplir con los
nuevos parámetros de sus empleos.
Habilidades interpersonales. En una organización, los trabajadores son agrupados en unidades de
trabajo. En gran medida, su rendimiento laboral depende de la capacidad que evidencian para
relacionarse con los demás; vale decir, sus compañeros y sus jefes. Algunos trabajadores presentan
capacidades innatas en este sentido, pero otros precisan de programas de capacitación para ingresarlas.
Esto incluye aprender a escuchar, a comunicar ideas con claridad y a evitar los conflictos.
Habilidades para solucionar problemas:
La resolución de problemas es una rutina que se da en todo tipo de organizaciones. No se escapan de
esto ni los
administradores ni los trabajadores de cualquier nivel. Cuando la gente no tiene habilidades de este tipo
debe ser capacitada para que logren incorporarlas a su bagaje. La capacitación en este caso busca
proponer actividades para
desarrollar la lógica, el razonamiento y la habilidad para definir problemas, determinar sus causas,
encontrar alternativas de solución, evaluarlas y escoger las más adecuadas. En general, el tema de la
capacitación es una constante que se da en las organizaciones modernas y que se ha transformado en un
concepto ineludible en cualquier organización. En la medida en que las organizaciones se
internacionalizan, el concepto de diversidad las alcanza en mayor medida. Por ello, este importante tema
debe ser abordado integralmente desde el ángulo de la capacitación, con el objeto de lograr
organizaciones más Integras, más humanas, más globales.
Abordar el tema de la capacitación en la diversidad implica desarrollar una serie de destrezas, y
estrategias, las que se pueden resumir de la siguiente manera, considerando el planteamiento de Katz y
Miller: Crear un entorno seguro, respetuoso y confiable para capitalizar en la diversidad; usar un lenguaje
que proporcione una comunicación clara y directa, y que entregue adecuada retroalimentación; desarrollar
habilidades para converger efectivamente no obstante las diferentes opiniones desacuerdos y conflictos;
comprender aceptar otros marcos de referencia, criaturas y valores como verdaderos para otro los que
derivan de la experiencia única de cada persona; desarrollar flexibilidad, no quedarse estancado en su
pensamiento, tecnología o filosofía manejar la complejidad, la ambigüedad el cambio; luchar por ser un
comunicador multilingüístico y multicultural usando una variedad de estilos y lenguajes; tener la valentía de
decir lo que se piensa, ser innovador y aprovechar las oportunidades para el cambio; reconocer que no
hay sólo un camino correcto que una sola persona no puede ver todo, saberlo todo. Ver la diversidad como
minimizadora de las incongruencias y que al mismo tiempo entrega su visión de 360 grados; tomar
conocimiento y entender la historia de la común realidad de la opresión y su impacto en las
organizaciones, en los grupos de identidad social y en: los individuos; trabajar activamente para eliminar
las barreras y las cuñas que pueden limitar la inclusión de los talentos de toda la gente; poner expectativas
desafiantes pero realistas para el cambio; seguir pista del progreso, reconocer que el cambio no ocurre en
una línea recta desafiarse a si mismo para aprender crecer y desarrollar habilidades y comprensión para
trabajar efectivamente, una organización culturalmente diversa.
El manejo y materialización de estos conceptos es tarea que cobra una dimensión en este siglo XX que
llega a su fin, precipitándose en una vertiginosa carrera que el hombre impulsa y que lo sobrepasa a
menudo. Y es un desafío ineludible para quien desea entrar con paso seguro en el siglo XXI.
Luis A. Werner Wildner. Universidad Diego Portales.
Publicado en diario La Epoca 15 septiembre 1998
Centro de Intermediación para el Desarrollo de las personas en el Trabajo
OTIC- ALIANZA
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Registro Nº105, personalidad Jurídica del 5 de Julio de 1999.
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