ESTADÍSTICA APLICADA A LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN, PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. APPLIED STATISTICS TO PRODUCTION SYSTEMS TO IMPROVE THE QUALITY OF THE PRODUCTS. Magdoly Mesa Pérez, estudiante de Contaduría Pública cuarto semestre, [email protected] Leidy Pedraza Roa, estudiante de Contaduría Pública cuarto semestre, [email protected] Nataly Rodríguez, estudiante de Contaduría Pública cuarto semestre, [email protected] RESUMEN Las políticas de calidad, los procesos y procedimientos del sistema de producción en una empresa, son de vital importancia para brindar un excelente servicio o producto y así mismo para la generación de utilidades de la compañía. Una empresa como BIC que trabaja en la producción de bolígrafos desde 1950, es consciente de esto y por eso tiene en su estructura organizacional un departamento encargado de revisar día a día los elementos que intervienen en la producción directa de sus productos, como la mano de obra, la maquinaria, la materia prima, el diseño y la forma de fabricar los mismos. En este departamento es necesario validar día a día los resultados de la producción y compararla con un diseño único y de alta calidad, lo que permite identificar las unidades con algún grado de imperfección de acuerdo al modelo y así obtener una razón de unidades defectuosas sobre el total de las unidades producidas, de esta manera se identifica que porcentaje de bolígrafos pueden salir defectuosos para implementar las correcciones necesarias mitigando las pérdidas y brindar un producto de alta calidad que va a satisfacer a los usuarios. Palabras clave: Calidad, producción, resultados de la producción, diseño o modelo único de referencia, porcentaje de unidades defectuosas. ABSTRACT Quality policies, processes and procedures of the production system in a business are vital to providing excellent service or product and likewise to generate company utilities. BIC is a company that produces pens since 1950, is aware of this and therefore has in its organizational structure a department for daily check the elements involved in the direct production of its products, such as, production employees, machinery, material, design and the ways to manufacture the pens. This department must validate daily production results and compare with a unique design and high quality, allowing you to identify the units with some degree of imperfection according to the model and so it identifies a ratio of defectives on total units produced, thus identifies what percentage of defective pens can go to implement the necessary corrections mitigating losses and provide a high quality product that will satisfy users. Keywords: Quality, production, production results, design or model reference only. INTRODUCCION A diario las empresas de todo el mundo experimentan cambios y nuevos aprendizajes sobre la forma de dirigir las mismas aplicando las mejores prácticas en todas sus áreas funcionales cómo Recursos Humanos, Marketing, Comercial, Financiero, Producción y Administrativa). El presente artículo tiene como finalidad exponer la historia y estrategia en el área funcional Financiera, que llevó a BIC a tener grandes utilidades y un desempeño extraordinario en el mercado de los bolígrafos y como se llevó a cabo una idea que surge de la cotidiana vida de Ladislao Biro para convertirse en un elemento necesario, incluso en la canasta familiar. Para la contabilidad es muy importante y de mayor impacto los casos de estudio que se llevan en las empresas cuando existe una producción o conversión de materia prima, aquellas empresas conocidas como manufactureras, pues existe una mayor necesidad de registrar al detalle todos los gatos, ingresos e inventarios con el fin de llevar un mejor control y optimizar los costos de producción al máximo como el caso de BIC. METODOLOGIA Para realizar el análisis de una situación real se toma la empresa BIC que se clasifica como una empresa manufacturera, se solicitó a BIC los informes tomados en un día de producción por el personal de calidad, para conocer la cantidad de bolígrafos defectuosos que resultaron en la producción. Con base en los resultados obtenidos en el informe entregado por BIC, realizaremos un análisis con la distribución binomial para determinar cuál es la probabilidad de obtener nuevamente bolígrafos defectuosos si se mantienen las mismas condiciones de fabricación como mano de obra, maquinaria y materia prima. JUSTIFICACION Aún en las empresas que manejan una gran producción y altos estándares de calidad es necesario contemplar la probabilidad de que cierta cantidad de unidades puedan tener un ámbito de su producción con errores, es por esto que los departamentos encargados de la calidad en la producción revisan todos los días los procesos y realizan auditorías que permiten controlar y mantener dichos procesos y tomar referencias para mejorar día a día y así llegar a desarrollar las máquinas y los procedimientos industriales para fabricar a gran escala sin perder su alta calidad, este es el caso de la empresa BIC. En el presente artículo se planteará un problema tipo para el análisis y cálculo de los riesgos que existen en una planta de producción de obtener cierta cantidad de elementos defectuosos, que pueden originarse por errores de obreros, desgaste en las máquinas o mala calidad de la materia prima. MARCO TEORICO HISTORIA1 El húngaro Ladislao Biro, molesto por los inconvenientes que le causaban las plumas al escribir, comenzó a idear una manera de darle fin a este problema, buscó ayuda con su hermano Georg que era químico y quién inventó una tinta muy útil para la escritura a mano, sin embargo la tinta no se podía utilizar con la pluma convencional de la época, así que, una tarde que Ladislao observaba a unos niños jugando en la calle con bolas que al atravesar un charco salían trazando una línea de agua en el piso seco, se da cuenta que podía reemplazar la pluma metálica en la punta del bolígrafo por una bola fina y pequeña que pudiera rodar y marcar la tinta en el papel. El inconveniente que esto presentó fue elaborar una esfera de tamaño suficientemente pequeño para que funcionara y por eso aunque Ladislao Biro patentó su prototipo en Hungría y Francia en 1938, este aún no estaba disponible para la venta. En 1943 permitió que su invento fuera comercializado por lo cual se le entrego la suma de USD 2.000.000, de esta manera en 1951 llega a manos de Marcel Bich, de Francia. Este último permitió el desarrollo de la marca BIC, un bolígrafo con que generó la popularización de este invento. HISTORIA BIC2 1945 Marcel Bich y su socio Edouard Buffard fabrican plumas y partes mecánicas de lápices lo que da origen a los bolígrafos BIC. 1950 Es lanzado al mercado el bolígrafo BIC por Marcel Bich. El nombre de esta marca esta dado por una versión corta de su nombre. De 1954 a 1965 Incursiona en el mercado de Italia Brasil Reino Unido, Oceanía, Sudáfrica, Escandinavia, Medio Oriente Y África, México Y Japón. 1 2 http://es.wikipedia.org/wiki/Bol%C3%ADgrafo http://www.bicworld.com/es/homepage/homepage/ EL BOLIGRAFO El bolígrafo es un instrumento de escritura que es utilizado en todas partes del mundo, el cuál contiene una bola de acero que al hacer contacto con el papel dosifica la tinta a medida que la esfera gira. PARTES, MATERIALES Y CARACTERISTICAS Lo primero que observamos al tomar un bolígrafo es su carcasa, generalmente de plástico, dónde se inserta el tubo contenedor de la tinta y la bolilla o esfera que al girarse carga con tinta y deja el trazo en el papel, esta esfera está fabricada en tungsteno. Su tinta es espesa y no es soluble en agua y aunque conserva sus propiedades iniciales durante largo tiempo cuando permanece en su contenedor, al momento de escribir sobre el papel y hacer contacto con el aire, esta se seca instantáneamente. Su duración es aproximadamente de 5 kilómetros en línea. La marca está escrita en el contenedor de la tinta. COMO SE FABRICA3 La resina plástica que se utiliza para crear la carcasa, es vaciada en las máquinas inyectoras y esta a su vez se encarga de distribuir la resina en moldes específicos, posteriormente se almacenan en tolvas; solo la punta y la tinta son importadas, mientras que el tubito interior es elaborado por una máquina extrusora, luego es halado por unos rodillos que le dan el espesor y corte. En la siguiente fase se le inyecta la tinta y se le coloca la punta, así el repuesto queda totalmente armado se ingresa a una máquina centrífuga para compactar la tinta y eliminar las burbujas de aire, en el último proceso de ensamble queda formado el producto, el cuál posteriormente se somete a un estricto control de calidad donde se verifica su resistencia, estructura y ensamblaje para entregar al consumidor un bolígrafo que escriba sin fallas hasta la última gota. 3 http://www.youtube.com/watch?v=bTxwLdXudE4 DISTRIBUCIÓN BINOMIAL La distribución binomial es una distribución de probabilidad discreta que mide el número de éxitos y fracasos en n ensayos de Bernoulli, esta distribución se caracteriza por ser dicotómico lo que quiere decir que tiene solo dos posibles resultados éxito o fracaso. p es la probabilidad de ocurrencia, el fracaso es la probabilidad q=1-p esto ocurre de forma independiente. Con la distribución binomial se calcula la probabilidad de un determinado número de éxitos para n=1 la distribución binomial se convierte en una distribución de Bernoulli. Se caracteriza porque el experimento tiene solo dos posibles resultados, éxito o fracaso. El resultado de cada experimento es independiente de los resultados obtenidos anteriormente.4 EJEMPLO PRÁCTICO 1. Para la empresa BIC hace un año se realizó un estudio sobre los bolígrafos que se fabrican. Dicho estudio mostró que el 90% de los paquetes compuestos por 10 bolígrafos no fueron defectuosos. Si en una producción tomamos una muestra al azar de 5 paquetes de bolígrafos cual es la probabilidad de los siguientes casos: a. La empresa quiere saber cómo se beneficiaría la empresa en su producción si Ningún bolígrafo fuera defectuoso. b. La empresa BIC está interesada en determinar cuál sería el impacto si todos sus bolígrafos fueran defectuosos. c. La empresa quiere saber cómo podrían reducir el número de bolígrafos defectuosos a solo 1 bolígrafo. d. La empresa está interesada en saber que probabilidad existe de que Al menos 5 no fueran defectuosos. e. Determinar la probabilidad que 25 bolígrafos no fueran defectuosos. ANÁLISIS a. La probabilidad de que ningún bolígrafo fuera defectuoso es 5,1538x10-03 4 http://maralboran.org/wikipedia/index.php/La_distribuci%C3%B3n_binomial b. La probabilidad de que los 50 bolígrafos escogidos todos fueran defectuosos es de 1,00x10-50 c. La probabilidad de que solo 1 bolígrafo fuera defectuoso de los 50 escogidos es de 2,8632x10-02 d. La probabilidad de que al menos 5 bolígrafos no fueran defectuosos es de 0,999999...847. e. La probabilidad de que 25 no fueran defectuosos es de 9,07x10-13 CONCLUSIONES • Según el análisis realizado se determina que la empresa BIC mantiene un control de calidad estricto en su producción, sin embargo es necesario revisar al detalle los insumos y elementos que intervienen en el proceso de producción, como mano de obra, materia prima y maquinaria, para encontrar los errores presentados en estos y propender por la mejora continua. • Aunque el porcentaje de bolígrafos defectuosos es bajo, si la empresa BIC no realiza los ajustes necesarios para mejorar la calidad de su producto, va a tener una gran cantidad de bolígrafos defectuosos a medida que aumente el volumen de producción, es decir por cada 1000 paquetes de esferos que fabrique, obtendrá 1000 esferos defectuosos. • En general determinamos que llevar un control de calidad en los procesos de producción permite tener productos de mejor calidad, disminuye el inventario de productos defectuosos, de esta forma ayuda a ahorrar espacio y generar mayor utilidad. RECOMENDACIONES Considero que sería bueno que la Corporación Universitaria Iberoamérica implementara para las materias de mayor complejidad casos aplicados a la vida real que hace más fácil el aprendizaje y nos prepara para la vida laboral. También recomendaría que los docentes implanten metodología las cuales faciliten los temas tratados en clase, los videos son una buena elección ya que las imágenes facilitan el aprendizaje siempre y cuando estos sean agradables y llamen nuestra atención es decir que no sean lo que normalmente estamos acostumbrados a ver ya que nuestro cerebro grava más imágenes que texto.