Aspectes psicosocials d`organització i propostes de millora

Aspectes psicosocials
d’organització i propostes de
millora per a les condicions de
treball dels professionals en
atenció sociosanitària
Benvinguts
PRINCIPALES PROBLEMAS DE SALUD RELACIONADOS CON EL TRABAJO
Estado de salud relacionado con el trabajo
Fuente: Observatorio permanente de riesgos psicosociales
tensión alta
mareos
consumo de sustancias
problemas de audición
alteraciones del apetito
problemas en ojos
dificultad de concentración
sensación de agobio
dormir mal
dolor de cabeza
irritabilidad
sensaación de cansancio
0%
10%
20%
30%
40%
Factores psicosociales
PRINCIPALES C AM BIOS SOCIALES Y
CULTUR ALES QU E H AN INCIDIDO EN EL
ÁM BITO DEL TR AB AJO .
Introducción de
Nuevas tecnologías
Tecnificación de
Los procesos
De los requerim ientos
físicos a los cognitivos
Presencia de la
m ujer en el
m ercado laboral
¿Cam bio en la
organización
fam iliar?
Nuevas form as
de organización
del trabajo
Nueva econom ía
de m ercado
Flexibilidad
Competitividad
Precariedad
Desregulación
Definición de ESTRÉS
ESTRÉS
Mc Grath (1970)
“estringere”
provocar tensión
EL ESTRÉS ES UN DESEQUILIBRIO SUSTANCIAL
(PERCIBIDO) ENTRE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD
DE RESPUESTA (DEL INDIVIDUO) BAJO CONDICIONES
EN LA QUE EL FRACASO ANTE ESTA DEMANDA POSEE
IMPORTANTES CONSECUENCIAS (PERCIBIDAS)
EUSTRÉS
Bueno
DISTRÉS
Malo
ESTRÉS
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
C A R A C T E R ÍS T IC A S
P S IC O L Ó G IC A S
R E L A C IO N E S
IN T E R P E R S O N A L E S
T IP O D E
C O N D U C T A
R IE S G O
T IP O
C o n flic tiv a s a l
p r e d o m in a r la
d o m in a n c ia ,
a g r e s iv id a d y
te n s ió n .
L u c h a
C O R O N A R IO
A d a p ta d a s c o n
e x p r e s ió n a b ie r ta d e
la s e m o c io n e s ,
in c lu id a s la s h o s tile s .
A ju s ta d a
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D E T E C T A D O
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la a c c ió n
C A N C E R
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H ip e r a c tiv o
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C o m p e titiv o
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r a n q u ilo
te n to a s u s
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e s a r r o llo p e r s o n a l
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C o o p e ra d o r
P a s iv o
N o
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o r e l d e
g ra d a r.
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x p r e s ió
o s tilid a
y g u ia d a s
s e o d e
n d o la
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a s e r tiv o
C o n fo r m is ta
a p a c ib le
y
C a r a c te rís tic a s
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lo s
d ife r e n te s
p a tro n e s
d e
c o n d u c ta
y
e l rie s g o
a
q u e
e s tá n
s o m e tid o s .
Ansiedad
Agresión
Apatia
Sentimientos de culpa
Incapacidad de toma de
decisiones
Incapacidad de concentrarse
Olvidos frecuentes
EFECTOS Y COSTES
DEL ESTRES
Riesgo de accidentes
Consumo de drogas
Beber y fumar en exceso
Incapacidad de descanso
Aumento presión arterial
Sequedad de boca
Sudoración intensa
Dilatación pupilas
EFECTOS Y COSTES
DEL ESTRES
Absentismo
Relaciones laborales pobres
Mala productividad
Mal clima en la organización
Falta de satisfacción con el trabajo
Rotación
ESTRESORES EN EL ÁMBITO LABORAL
FUENTES DE ESTRÉS
EN EL TRABAJO
CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUALES
SÍNTOMAS DE ALTERACIÓN
DE SALUD OCUPACINAL
Intrínsecas de la tarea
Nivel de ansiedad
Síntomas individuales
Malas condiciones físicas
Sobrecarga de trabajo
Ritmo elevado (prisa)
Responsabilidad por otros.
Monotonía de la tarea.
Nivel de neuroticismo
Presión sanguínea
Rol en la organización
Diferentes patrones de
conducta (Tipo A,B,C)
Tolerancia a la
ambigüedad.
Nivel de colesterol
Enfermedades
cardiovasculares
Tasa cardíaca
Fumar
Trastornos de
salud mental
Beber como evasión
Conflicto –ambigüedad de rol
Imagen del rol ocupacional
Conflictos de delimitación
ENFERMEDAD
Insatisfacción laboral
Tensión
muscular
Baja aspiración
Desarrollo profesional
Sobrepromoción
Infrapromoción
Inseguridad en el trabajo
Ambiciones profesionales...
Relaciones en el trabajo
Fuentes de estrés de la
relación casa-trabajo
Problemas familiares
Absentismo elevado
Huelgas
Accidentes
frecuentes
Excedencias
Malas relaciones interpersonales.
Dificultad para delegar
responsabilidades.
Matrimonios en que los
dos trabajan.
Clima y estructura
organizacional
Crisis vitales
Poca o ninguna participación en
la toma de decisiones.
Oportunidades inadecuadas de
promoción.
Incertidumbre profesional.
Falta de reconocimiento laboral
(retroalimentación).
Poca o ninguna formación.
Mecanismos de comunicación
Síntomas organizacionales
Cambios significativos
Modelo de estrés en el trabajo. Cooper, 1986, 1988.
Relaciones complicadas
Pobre control de calidad
Baja
productividad
crónica
ESTRÉS
BURNOUT
Implicación en los problemas
Falta de implicación
Hiperactividad emocional
Agotamiento emocional
El daño fisiológico es el sustrato
primario
El daño emocional es el sustrato
primario
Agotamiento, falta de energía
Agotamiento afecta a motivación y
a energía psíquica
La depresión se entiende como
reacción a preservar las energías
físicas
La depresión es como una pérdida
de ideales
Puede tener efectos positivos en
exposiciones moderadas
Sólo tiene efectos negativos
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
Algunas de las alteraciones fisiológicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada del organismo ante uno o
varios agentes estresantes.
T ra s to rn o s
G a s tr o in te s tin a le s
Ú
D
In
C
D
lc e r a p é p tic a
is p e p s ia fu n c io n a l
te s tin o ir r ita b le
o litis u lc e r o s a s
ig e s tio n e s le n ta s
T ra s to rn o s
C a r d io v a s c u la r e s
H ip e r te n s ió n a r te r ia l
E n fe r m e d a d e s c o r o n a r ia s :
a n g in a d e p e c h o
in fa r to d e m io c a r d io
A r r itm ia s c a r d ía c a s
T ra s to rn o s
r e s p ir a to r io s
A
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s m a b r o n q u ia l
ip e r v e n tila c ió n
is e ñ a
e n s a c ió n d e o p r e s ió n
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T ra s to rn o s
e n d o c r in o s
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Im p o te n c ia
E y a c u la c ió n p r e c o z
V a g in is m o
C o ito d o lo r o s o
A lte r a c io n e s d e la líb id o
T ra s to rn o s
d e r m a to ló g ic o s
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r tir o id is m o
tir o id is m o
r o m e d e C u s h in g
T ra s to rn o s
s e x u a le s
T ra s to rn o s
m u s c u la r e s
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r u r ito
e r m a titis a típ ic a
u d o r a c ió n e x c e s iv a
lo p e c ia
r ic o tilo m a n ía
ic s , c a la m b r e s y c o n tr a c tu r a s
ig id e z
o lo r e s m u s c u la r e s
lte r a c io n e s e n lo s r e fle jo s m u s c u la r e s
ALTERACIONES PSICOLÓGICAS Y CONDUCTUALES
Consecuencias psicológicas
Preocupación excesiva.
Incapacidad para tomar decisiones.
Sensación de confusión.
Incapacidad para concentrarse.
Dificultad para mantener la atención.
Sentimientos de falta de control.
Sensación de desorientación.
Frecuentes olvidos.
Bloqueos mentales.
Hipersensibilidad a las críticas.
Mal humor.
Mayor susceptibilidad a accidentes.
Consumo de fármacos, alcohol, tabaco.
Trastornos psicológicos
Trastornos del sueño
Ansiedad, miedos y fobias
Depresión y trastornos afectivos
Manifestaciones externas
A nivel motor y de conducta.
Hablar rápido.
Temblores.
Tartamudeo.
Imprecisión al hablar.
Precipitación a la hora de actuar.
Explosiones emocionales.
Voz entrecortada.
Comer excesivamente.
Falta de apetito.
Conductas impulsivas.
Risa nerviosa.
Bostezos frecuentes.
MEDIDAS PREVENTIVAS
Medidas
específicas para
prevenir factores
concretos de estrés
identificados en la
EVALUACIÓN DE
RIESGOS
PSICOSOCIALES
Definición y puesta
en práctica de una
política antiestrés
Medidas específicas para prevenir factores identificados del estrés
MEDIDAS DE
GESTIÓN Y
COMUNICACIÓN
-Adecuación entre el nivel de responsabilidad y de control sobre el trabajo.
-Apoyo adecuado de la dirección a los trabajadores y trabajadoras y equipos de trabajo.
-Mejorar la organización, procesos, condiciones y entorno de trabajo, ofreciendo
compensaciones razonables por el esfuerzo realizado dentro de un sistema de gestión integral
orientado hacia la calidad de ambiente laboral.
-Clarificar los objetivos de la empresa, así como el papel de los trabajadores /as individuales.
MEDIDAS DE
INFORMACIÓN Y
CONSULTA
-Programas de formación y entrenamiento con el fin de adquirir conocimientos, capacidades y
habilidades necesarias para poder desempeñar correctamente las tareas.
-Cuestionarios o chek-list entregados a trabajadores/as por centros o Departamentos.
-Modificar la política de personal en una dirección mas comunicativa y de mayor flexibilidad.
-Mejorar los canales de comunicación que faciliten mayor participación en la toma de
decisiones, o para conceder más autonomía.
-Prever los efectos en la situación psicosocial a raíz de cambios.
-Diseñar los trabajos de forma que estén provistos de significado, estímulo y oportunidades.
FORMACIÓN
PARA TODO EL
PERSONAL
- Con la finalidad de llamar la atención sobre el estrés y su comprensión (causas,
consecuencias, modos de afrontarlo), facilitando la detección y tratamiento precoz de la
depresión y la ansiedad, y ampliando la concienciación de todas las personas implicadas en las
relaciones de trabajo y en la estructura social que representa la empresa.
ATENDER A
TÉCNICAS DE
SELECCIÓN DE
DIRECTIVOS
TÉCNICAS DE
AFROANTAMIEN
TO DEL
PROBLEMA
-Aplicar y promover la Vigilancia de la Salud, para poder diagnosticar a tiempo los problemas
relacionados con el estrés.
-Programas de adquisición de destrezas que ayuden a las personas, mediante información y
formación a gestionar situaciones de conflicto interpersonal (cuidado físico, técnicas de
relajación…)
Políticas antiestrés
•Declaraciones de principios
•Mecanismos de gestión de quejas.
•Protocolos de gestión comunicativa
•Encuestas y consultas periódicas de
“clima laboral”.
FÁRMACOS:
QUÍMICA
COMPLEMENTARIA
RELAJACIÓN
CON IMÁGENES
Y RESPIRACIÓN
AUTOCONTROL
EMOCIONAL
EJERCICIO
FÍSICO y
ALIMENTACIÓN
EQUILIBRADA
AFRONTAR / HUIR
DEL
PROBLEMA
ESTRATEGIAS PARA EL
CONTROL EMOCIONAL
DESVIACIÓN
DEL
PENSAMIENTO
REEVALAUCIÓN
POSITIVA
DE LOS
ACONTECIMIENTOS
APOYO SOCIAL
ACTIVIDAD
SOCIAL
Fases de la evaluación de factores psicosociales
TRABAJO DE CAMPO
1.
Determinación de los
riesgos que se han de
analizar.
2.
Identificación de los
trabajadores
expuestos a dichos
riesgos.
3.
Elección de la
metodología y de las
técnicas de
investigación a
aplicar.
4.
Formulación de
hipótesis.
5.
Planificación y
realización del trabajo
de campo.
ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS Y
ELABORACIÓN DE
INFORMES
ELABORACIÓN DE
UN INFORME DE
RESULTADOS
ELABORACIÓN DE UN
PROGRAMA DE
INTERVENCIÓN
Competencias de los Delegados/as de Prevención:
1.
Consultar el procedimiento de evaluación a utilizar
(art. 3.2 del RD 39/97)
2.
Derecho a la información, consulta y participación
(art. 18, 23 y 33 de Ley 31/95 PRL)
Identificación de los
Riesgos psicosociales
Y propuesta de
Medidas correctoras
Planificación de la
Actividad preventiva
Metodologia en el proceso de evaluación de riesgos psicosociales
1. Contacto con la
empresa
1.1 Reuniones SP
1.2 Reuniones Comité SS
1.3 Entrevistas DP
1.1 Área de actividad.
1.2 Distribución de puestos de trabajo
1.3 Horarios y turnos
1.4 Antecedentes
Cuantitativa:
INSHT
INSL
RED-WONT
INES
2.1 Selección de Muestra
2.2 Grupos de trabajo.
2.3 aplicación
2.4 Resolución de dudas en aplicación
Cualitativa:
Entrevistas estructuradas
2.1 Selección de muestra
2.2 Estructura de entrevista.
2.3 aplicación de entrevistas.
2.4 Espacio y tiempo de entrevistas
3. Análisis de datos
Cuantitativos
Cualitativos
Consultas y dudas
4. Informe
4.1 Evaluación de riesgos psicosociales
4.2 análisis de las condiciones de trabajo
4.3 Planificación de la actividad preventiva
4.4 estadística de cuestionarios
4.5 Estadística de entrevistas
4.6 Comparativas y conclusiones
5. Aplicación de medidas
Preventivas, asesoramiento
5.1 Asesoría contínua
5.2 Reuniones
5.3 Vigilancia y control
2. Toma de datos
1. Búsqueda de acuerdos en la
Planificación de la actividad
Preventiva
2. Planificación.
3. Definición responsables, coste
Y plazos.
Marco normativo de referencia
Ley 31/1995 de
Prevención de
Riesgos Laborales
Acuerdo Marco
Europeo sobre
acoso y violencia
en el trabajo
(2007)
Reglamento
de los
Servicios de
Prevención
RD 39/1997
Notas
Técnicas
INSHT
Criterios
técnicos
ITSS
68/2009 y
Guía
explicativa
Ley 31/1995 de Prevención de riesgos Laborales
Art. 4
Art. 15
Se entenderá como
“condición de trabajo”
cualquier característica
del mismo que pueda
tener una influencia
significativa en la
generación de riesgos
para la seguridad y la
salud del trabajador:
El empresario deberá
evaluar todos los riesgos
que no se hayan podido
eliminar y que afecten a la
seguridad y salud de los
trabajadores
d) Todas aquellas otras
características del
trabajo, incluidas las
relativas a su
organización y
ordenación, que
influyan en la magnitud
de los riesgos a que
esté expuesto el
trabajador
Art. 16.2
Los instrumentos
esenciales para la gestión
y aplicación del plan de
prevención de riesgos,
que podrán ser llevados a
cabo por fases de forma
programada, son la
evaluación de riesgos
laborales y la planificación
de la actividad preventiva
R.D. 39/1997 Reglamento
de los Servicios de
Prevención
Art. 3.1
Definición legal de
Evaluación de riesgos:
“el proceso dirigido a
estimar la magnitud de
aquellos riesgos que no
hayan podido evitarse,
obteniendo la información
necesaria para que el
empresario esté en
condiciones de tomar una
decisión apropiada sobre
la necesidad de adoptar
medidas preventivas y, en
tal caso, sobre el tipo de
medidas que deben
adoptarse
Gràcies per la vostra
presència i paciència
www.ugtbaleares.com