MAPA DE PROCESOS

Dirección de Calidad en Salud
MAPA DE PROCESOS
Es una representación gráfica que
define y refleja la estructura y
relación de los diferentes procesos
del sistema de gestión de una
organización, para lo cual debemos
identificar
los
procesos
que
intervienen.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
E
N
T
R
A
D
A
S
PROCESOS OPERATIVOS
S
A
L
I
D
A
S
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
Para obtener una visión de conjunto del sistema de gestión de la
organización, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios
procesos (macroprocesos) en función del tipo de actividad y de su
importancia.
Dirección de Calidad en Salud
MAPA DE PROCESOS
- Procesos Estratégicos
Procesos que están relacionados
con la dirección, Se refieren a la
política, estrategia, planes de
mejora, etc., que consiguen
armonizar los procesos operativos
con los de apoyo.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
E
N
T
R
A
D
A
S
PROCESOS OPERATIVOS
S
A
L
I
D
A
S
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
- Procesos Operativos
Procesos implicados directamente con la prestación del servicio.
- Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportándoles los
recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.
Dirección de Calidad en Salud
ORGANIZACIÓN
Macroproceso
Procesos
Actividades
Tareas
Dirección de Calidad en Salud
Jerarquía de los Procesos
Macroproceso
Conjunto de
procesos
interrelacionados de la
organización que facilita el
logro de la misión
Proceso
Conjunto de actividades
interrelacionadas
que
transforman entradas en
salidas con valor agregado
para los usuarios
Actividad
Organización por
Procesos
Tarea
Conjunto
de
acciones
simples interrelacionadas
para lograr una actividad
Conjunto
de
tareas
interrelacionadas
que
garantizan el resultado
esperado del proceso
Dirección de Calidad en Salud
Visión de Procesos
Direccionamiento
Gestión de Recursos
Humanos
Gestión de la Calidad
Manejo de Riesgo de la
Atención
Gestión de Seguridad
ante desastres
Control de la Gestión
y Prestación
Atención Ambulatoria
Atención Extramural
Atención de
Hospitalización
Atención de
Emergencias
Atención Quirúrgica
Docencia
e Investigación
Admisión y Alta
Referencia
y Contrarreferencia
Gestión de
Medicamentos
Gestión de la
Información
Atención de Apoyo Dx y
Terapéutico
Nutrición y dietética
Gestión de Insumos y
Dietética
USUARIOS
Manejo del riesgo
social
Gestión de Equipos
e Infraestructura
Descontaminación, limpieza,
desinfección y esterilización
MACROPROCESOS
GERENCIALES
MACROPROCESOS
DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES
PROCESOS
USUARIOS
SATISFECHOS
Dirección de Calidad en Salud
Visión de Procesos
Direccionamiento
Gestión de Recursos
Humanos
Gestión de la Calidad
Manejo de Riesgo de la
Atención
Gestión de Seguridad
ante desastres
Control de la Gestión
y Prestación
Atención Ambulatoria
Atención Extramural
Atención de
Hospitalización
Atención de
Emergencias
Atención Quirúrgica
Docencia
e Investigación
Admisión y Alta
Referencia
y Contrarreferencia
Gestión de
Medicamentos
Gestión de la
Información
Atención de Apoyo Dx y
Terapéutico
Nutrición y dietética
Gestión de Insumos y
Dietética
Diagrama de
Procesos
Inicio
Manejo del riesgo
social
Gestión de Equipos
e Infraestructura
Descontaminación, limpieza,
desinfección y esterilización
Fin
MACROPROCESOS
GERENCIALES
MACROPROCESOS
DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES
PROCESOS
Dirección de Calidad en Salud
Matriz de Flujo de Proceso
Proceso de Selección
Actividades
1. Reclutamiento
Flujo
Inicio
Entradas
Salidas
Perfil del
Personal
2. Realizar evaluación psicológica y
Descripción
del puesto
psicotécnica.
3. Realización de entrevista
personal con el jefe directo o
Personas
Descalificadas
Personas
Descalificadas
superiores.
Personal
Seleccionado
4. Anuncio formal de aceptación del
candidato.
5. Comunicación de rechazos
Fin
Dirección de Calidad en Salud
Organización
Funcional
Área 1
Área 5
Área 3
Área 2
Área 4
Requerimiento
del usuario
Usuarios
insatisfechos
Lenta atención de pedidos
Organización
por Procesos
Proceso “A”
Proceso “B”
Proceso “D”
Proceso “C”
Requerimiento
del usuario
Usuarios
satisfechos
Rápida atención de pedidos
Formato Power Point
Cambio de Paradigma
EJEMPLO
Dirección de Calidad en Salud
“La representación del todo
el Sistema de Gestión de
Calidad se realiza en una
sola
página,
que
lo
llamaremos
Mapa
de
Procesos”.