rutinas y torre de c..

PROCEDIMIENTO DE ASIGNACION DEL SERVICIO.
OPERADOR
TORRE DE CONTROL
INICIO
OPERACIONES RUTINAS
LOGISTICA RUTINAS
4
5
CARGA
INFORMACI
ON EN EL
CMS
M-1
LISTADO DE OC A
SER ATENDIDAS EN
12 HORAS
ESBLECE LAS RUTAS
DE ACUERDO A LAS
ORDENES EN CMS
I-1
P-1
R-2
R-1
GENERA RUTAS Y
SE REALIZA
AGENDAMIENTO
I-2
I-3
COORD.RECIBE
HOJA IMPRESA CON
RUTAS ASIGNADAS
I-4
ANISIS DE PERFIL DE
TECNICO Y
DETERMINA
PRIORIDADES
LISTADO DE RUTAS
POR TECNICO
ASIGNADO
SEGUIMIENTO DE
CUMPLIMIENTO DE
RUTA
P-2
Fase
FIN
Fase
·
·
·
·
·
·
·
·
·
M-1. Manual de funcionamiento y restriccion de usuarios en el CMS.
I-1 .- Instructivo para completar datos del cliente.
P-1.- Asignacion por tiempo medio de rutina TMR. 2,5 dias.
I-2.- Speach de torre de control.
I-3.- Registro de llamadas.
I-4.- Documento plantilla con rutas por
P-2.- Indicador de cumplimiento de Rutas atendidas y efectivas.
R-1.- Ordenes de servicio a logistica para solicitar materiales.
R-2 .- Orden de salida de productos de Almacen
SOLICITA A
ALMACEN CENTRAL
KIDS DE
MATERIALES
1
2
PROCEDIMIENTO DE EJECUCION DE RUTINAS
TORRE DE CONTROL
OPERACIONES RUTINA
LOGISTICA RUTINAS
ALMACEN
1
TECNICO RUTINA
RECIBE OST
SOLICITA y RECIBE
MATERIAL
2
REALIZA VISITA
TECNICA AL CLIENTE
FINAL
M-2
REPORTA A TORRE
DE CONTROL
STATUD DE
ATENCION
R-3
I-5
P-2
NO
STATUS OK
ARQUEO DE
MATERIALES Y
EQUIPOS
3
SI
GENERA REPORTE
DE SCORDCARD DEL
TECNICO
ENTREGA OST A
RESPONSABLE DE
REGISTRO.
NO
OST CERRADA ?
SI
R-5
RESP. DE
REGISTRO
DIGITALIZA
OST
FIN
Fase
·
·
·
·
·
·
DEVOLUACION AL
ALMACEN CENTRAL
R-4
CIERRA LA OST EN
EL CMS
FIN
DEVOLUCION FISICA
DE MATERIALES Y
EQUIPOS
R-3 Acta de verificación de servicio.
M-2 Manual de atencion al cliente.
I-5.- Instructivo de llenado de la OST
P-3 procedimiento de atención. Speach.
R-4 Registro de materiales y equipos devueltos al almacen
R-5 Registro de scorecard para cumplimiento de indicadores de operador, TMR (Timpo medio de
rutina 2.5 dias, convertivilidad 80% (total de ordenes ejectadas del mes / el total de ordenes
asignadas del mes en el CMS.
FIN
PROCEDIMIENTO INCIDENCIAS DE RUTINA
OPERADOR
TORRE DE CONTROL
3
GESTIONA OST DE
SEGUNDA LINEA
SI
DERIVA OST A
SEGUNDA LINEA
OST
CANCELACION ?
NO
REPROGRAMA ?
SI
5
NO
CANCELA OST
FIN
4
SI
REPROGRAMACI
ON ?
NO
INFORME DE ERROR
DE OST
SI
ERROR DE OST
NO
MODIFICA OST
Fase
1
FIN