Presentación de PowerPoint

MEDIACIÓN COMUNITARIA:
Instalación y Funcionamiento de
un Centro de Mediación
Irina Chausovsky
Coordinadora
MEDIACIÓN COMUNITARIA
El arte de la buena convivencia
Sus objetivos son:
la promoción de la salud social,
la prevención, análisis, manejo,
gestión, resolución y transformación
de conflictos en la comunidad
Nató-Rodríguez Querejazu
¿COMUNIDAD?
Encuentros
 Vínculos
y Desencuentros
intensos
Conflictos
intensos
 Espacio donde todo es posible: la
variedad de situaciones es infinita
(¡tantas como personas habitan los ámbitos
comunitarios!)
 ¿El derecho de uno termina donde
empieza el del otro?
MEDIACIÓN COMUNITARIA
…Mucho más que mediación…




Difusión y Sensibilización
Prevención y Contención
Formación y Capacitación
Interacción en redes efectivas
Nató-Rodríguez Querejazu
ORGANIZACIÓN
 Servicio de Mediación + Registro de Mediadores
 Administración

Difusión y Relaciones Institucionales

Capacitación
Comunidad
Mediadores
REGISTRO DE MEDIADORES
Ad Honorem / Multidisciplinario
 Co-mediación en todos los casos
 Requisitos Inscripción: Título de mediador +
título secundario + Curso 20 horas
Actualización si están en ejercicio
 Re-Inscripción: 20 horas Actualización + 2
Talleres de Reflexión del Centro
 Capacitación Continua: Reuniones Mensuales
de Intercambio de Experiencias + Talleres de
Reflexión Trimestrales + Curso Actualización
Anual

Año 2004
45 mediadores
Año 2005
45 mediadores
Año 2006
50 mediadores
Año 2007
70 mediadores
Año 2008
65 mediadores
Año 2009
95 mediadores
Año 2010
106 mediadores
Año 2011
140 mediadores
Año 2012
130 mediadores
Año 2013
110 MEDIADORES
ALGUNOS TALLERES REFLEXIÓN
Preguntas / Acuerdo / Generación de
opciones / Intervenciones complejas
 Violencia familiar
 Negociación
 El tercer lado
 Humor
 Gestalt
 P.N.L. (Programación Neurolingüística)
 Juegos Cooperativos

Temas solicitudes
C onvivenc ia
Otros
20%
E spa c ios
c om pa rtidos
5%
P e rros
5%
F iltrac iones Humedad
C onvive nc ia
35%
Medianería
C ons truc c iones
P erros
C onstruc c ione s
10%
F iltra c ione s
Hum e da d
15%
Me dia ne ría
10%
E s pac ios
c ompartidos
O tros
¿Cuándo empieza la mediación?
ETAPA DE CONVOCATORIA
 Para algunos: “Pre-mediación”
 Para otros: Inicio del proceso de
mediación en sentido amplio
MEDIACIÓN
 Subjetividad
de al menos una de las
personas en conflicto que decide realizar
una acción en busca de una solución (Nató,
Rodríguez Querejazu y Carbajal)
 Es
necesario que ya exista el concepto de
demanda y la capacidad para asumir el
conflicto (Aréchaga, Brandoni y Finkelstein)
 Se
generan cambios en la dinámica de la
relación
Apelamos desde ya a:
Protagonismo
 Involucramiento
 Apertura hacia nuevas alternativas
 Validación de todas las historias
 Necesidad del otro para avanzar hacia
una solución/modificación de la situación

Debemos desplegar y desarrollar:

Concepto de mediación

Características del proceso

Principios

Definición del rol del mediador
Debemos desplegar y desarrollar:

Escucha activa

Generación de confianza

Conexión – Empatía
Habilidades comunicacionales
(definir el tema y los actores / conocer
caminos intentados / chequear comprensión
y disposición a negociar / agenda)

ETAPA DE CONVOCATORIA
Situaciones que se presentan







Narrativas muy extensas
Enojos e insultos
Prejuicios
Atribuciones de significado
Pedido de soluciones
Descreimiento en el proceso
Negativa / rechazo inmediato
¿Qué necesitamos?




Paciencia (muuucha!!!)
Conciencia de que el enojo es del otro, y
con otro otro
No rendirse ante el primer «no»
Escucha atenta con preguntas que ayuden
a ordenar el relato, identificar
preocupaciones y necesidades,
participantes, etc.
EVITAR…






Transmitir demasiada información
Dar justificaciones o hipótesis sobre la
conducta del otro
Contra-atacar o defenderse de los insultos
Elevar el tono de voz
Utilizar palabras que pueden producir
malestar: conflicto , problema, etc.
Ansiedad
SI…







Mantener tono de voz normal
Lenguaje analógico neutro
Utilizar palabras como «situación», «inquietud»,
«preocupación»
Respetar el momento de cada uno
Plantear el diálogo como una OPORTUNIDAD
Brindar información sobre las alternativas al
proceso de mediación
Alentar a consultar, reflexionar, responder con
posterioridad
CONTACTO CON EL INVITADO

Telefónico

Nota (con invitación a contacto personal)

Visita / Entrevista personal
NOTA CUANDO NO HAY TELÉFONO DEL INVITADO
Me dirijo a Ud. a fin de invitarlo/a a acercarse a nuestro Centro
de Mediación, o contactarse telefónicamente con nosotros a
efectos de conversar sobre la posibilidad de concretar una
reunión de mediación con su vecino, el Sr. XXX para tratar temas
relacionados a la convivencia // inconvenientes generados por mascotas //
filtraciones de humedad aparentemente provenientes de su propiedad.....
La mediación es una herramienta para resolver las cuestiones que se
presentan entre los vecinos de manera pacífica y colaborativa.A través
del diálogo, se busca que las personas se escuchen, se comprendan e
intenten encontrar una solución satisfactoria para todos. Se trata de una
instancia privada y confidencial; y su participación es voluntaria.
Las reuniones son conducidas por los mediadores, cuya función es
facilitar la comunicación. Los mediadores no tomarán decisiones
para definir la situación. Son ustedes los protagonistas, que como son
quienes mejor conocen el tema que los reúne, así también son los que
podrán decidir la mejor forma de resolverlo.
Nos gustaría poder conversar con Ud. para informarle más
detalladamente sobre esta posibilidad, y en su caso, coordinar dicha
reunión. Le solicitamos nos responda antes de…., en Monte Caseros 161,
de 8:00 a 13:00 hs. o a los teléfonos: …
Mediación no aceptada ¿Fracaso?

Reconocimiento del problema

Desescalada del conflicto

Generación de soluciones

Difusión de la mediación
RECEPCIÓN
CÓMO LLEGAN LOS CASOS AL CENTRO
Sugerencia
Abogados
5%
Referencia de
familiares,
conocidos o
vecinos
10%
Derivación
Juzgados /
Fiscalías
8%
Derivación
Comisarías
23%
Ingreso por
Defensoría del
Pueblo
14%
Derivación
Oficinas
Municipales
22%
Conocían la
institución
18%
SEGUIMIENTO
En plazo establecido por los mediadores según
los compromisos asumidos en el acuerdo.
 Para conocer cómo sigue la situación, no para
«hacer cumplir».
 No oficiamos de intermediarios de mensajes.
 Si no se cumplieron los compromisos o hay
nuevas circunstancias, se ofrece una NUEVA
REUNIÓN.
 Si se archiva, se informa por mail a los
mediadores.

TALLERES HACIA LA COMUNIDAD
 Objetivos:
Difusión de la mediación y el
Centro / Transmitir conceptos sobre abordaje
cooperativo de conflictos y habilidades
comunicacionales
 Destinado a: Policía / Oficinas Municipales y
Provinciales / Docentes / ONGs / Juzgados...
 Duración: entre 2 y 4 horas (1 ó 2 talleres)
 100
instituciones: aprox. 3000 participantes
“Concebimos a la mediación no como el dios de
la paz social, sino como una herramienta que
posibilita que los individuos y actores sociales
tramiten los conflictos.
Así como las partes co-construyen el conflicto, la
mediación propone a los individuos la
co-construcción de la buena convivencia y, en
una versión más optimista –si se nos permite– la
construcción de una buena sociedad”
Nató, A., Rodríguez Querejazu, M.G., Carbajal, L.,
“Mediación comunitaria. Conflictos en el escenario social urbano”
Ed. Universidad, Buenos Aires, 2006.
HABLANDO PODEMOS ENTENDERNOS
Monte Caseros 161
(3100) Paraná – Entre Ríos
(0343) 4211029
[email protected]
www.defensoriaparana.gov.ar