Los problemas personales del empleado

EAP - Prensa
C&D: Capacitación y Desarrollo
Sección Relaciones Laborales - Marzo 1999 - Psic. Eduardo Lambardi, Director EAP LatinA Corporation
C D CONOCIMIENTO & DIRECCION
Los problemas personales
del empleado
Lic. Eduardo Lambardi
Hoy, no es lógico dudar del impacto nocivo de los problemas
personales en la productividad.
El 92% de los empleados lo confirma. Los intentos de solución
por parte de las empresas son varios, sin embargo, existe un sin número de experiencias que señalan
el camino correcto: los Programas
de Asistencia al Empleado. ¿Qué
son? ¿Qué objetivos persiguen?
¿Cómo funcionan?
En un tiempo donde cambiar es
un requerimiento casi cotidiano, el
cuidado del recurso humano pasa
a ser una necesidad para el éxito.
Así, se invierten grandes sumas de
dinero en capacitar a las personas
para que puedan adaptarse a la
velocidad con que se desarrollan
los cambios. Sin embargo, aún el
trabajador mejor capacitado, presenta altibajos en su rendimiento
laboral. La causa es sencilla: 9 de
cada 10 empleados afirman que
sus problemas personales influyen
negativamente en su trabajo.
Cabe preguntarse: ¿El nivel de efectividad laboral es el mismo
cuando se está libre de preocupaciones que cuando existen
conflictos conyugales o con los
hijos? ¿Cuánto dinero pierde una
empresa en capacitar a una persona que está deprimida? La lista de problemas personales es interminable. Ellos disminuyen la
productividad porque incrementan
las llegadas tarde, el ausentismo,
las enfermedades físicas, la propensión a sufrir accidentes y los
pedidos de licencias laborales, además de crear problemas relacionales y disminuir la concentración
y motivación.
¿Cómo hacer para disminuir la
incidencia negativa de los problemas personales en la productividad?.
La clave está en brindar a la gente las herramientas adecuadas
para resolver sus dificultades.
Fue en Estados Unidos que comenzaron a desarrollarse los Programas de Asistencia al Empleado
con el objetivo de dar una respuesta eficaz a los problemas personales que incidan en el rendimiento laboral. Se empezó enfatizando la lucha contra el alcoholismo, pero, al tiempo, la experiencia
y los cambios culturales, provocaron la ampliación del espectro de
situaciones conflictivas a abordar.
Por un lado comenzaron a tratarse
problemas como tristeza, angustia
o de pareja y, por otro, se desarrollaron fuertes campañas de promoción de la salud en el ámbito
laboral. Las mismas recibieron el
nombre de programas de Wellness
y su objetivo básico, fue promover,
entre los trabajadores y sus familias, el desarrollo de hábitos saludables (ejercicio físico, abandono
del cigarrillo, dieta apropiada, etc.).
Los Programas de Asistencia al
Empleado crecieron vertiginosamente durante la década del 80.
Tal fue su auge que el 90% de las
1.000 compañías más importantes de los EE.UU. ha contratado un
programa.
Los objetivos de estos Programas
son:
- Lograr que los empleados con
problemas cuenten con los instrumentos adecuados para su resolución.
- Ayudar a los empelados a identificar sus propios problemas.
- Motivar a que los resultan.
- Brindar soluciones y fomentar
el cambio de hábitos negativos,
promoviendo un ambiente de trabajo más agradable.
Estos objetivos se logran a través
·de:
- Una fuerte difusión del servicio
dentro de la empresa (Charlas de
Presentación, Material Comunica-
tivo para todos los empelados).
Campañas de Wellness (Seminarios mensuales, Newsletter trimestral).
- Capacitación a gerentes y supervisores en detección y manejo
de empleados con problemas.
- Un servicio de línea 0-800 y
entrevistas personales para todos
los empleados y sus familiares directos con técnicas de evaluación,
asesoramiento y resolución de conflictos a corto plazo.
- Un servicio de asesoramiento
legal (no laboral) y financiero (no
todos los Programas lo ofrecen).
- Y, lógicamente, garantizando la
absoluta confidencialidad.
Hay estudios que sostienen que
por cada dólar invertido existe un
retorno de entre 5 y mas dólares.
Más allá de estos datos, es simple pensar cómo estos servicios
fortalecen, en el personal y sus familias, la sensación de que la empresa se ocupa y preocupa por
ellos.
Los Programas son formas de
costo/efectivas de disminuir el impacto de los problemas de la gente
en la productividad. En los próximos años, sólo las empresas cuyo
capital humano sea altamente
competitivo permanecerán en los
mercados. Retener a los empleados eficientes y ayudarlos a solucionar sus dificultades es un paso
obligado para sobresalir con éxito.