2009-08-19T- UT7Toma de Decisiones

UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Fuentes:
“Resolución de problemas y toma de decisiones”
Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993
“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII
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NO DIVULGAR
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo
• Tipos de problemas:
– problema
– problema potencial
– aprovechamiento de oportunidades
• Resolución de problemas: curso de acción que salva la
brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo
• Decisión: elección de un curso de acción determinado
entre varios cursos de acción alternativos
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NO DIVULGAR
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
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NO DIVULGAR
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES
•
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•
•
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Identificación de áreas críticas
Identificación de problemas
potenciales específicos
Identificación de causas probables y
de acciones preventivas
Identificación de acciones
contingentes
NO DIVULGAR
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIÓN DE LA
EFICACIA
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NO DIVULGAR
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
CONCIENCIA DE DISCREPANCIA
ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO
PROBLEMA
PRESION O
NECESIDAD
DE ACTUAR
RECURSOS
SUFICIENTES PARA
HACER ALGO
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PROCESO
2. Identificación de criterios de decisión:
• ¿cuáles son los resultados esperados?
• ¿cuáles son objetivos necesarios?
• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a los
criterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criterio
deseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:
• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
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PROCESO
5. Análisis de alternativas:
• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”
• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada
criterio deseado? Calificación escala 10 a 1
• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?
6. Selección de una alternativa:
• desempeño total de cada alternativa
• riesgos que se derivan
• elección de la alternativa mejor balanceada
7. Implementación:
• comunicación de la decisión a las personas
• lograr compromiso con la puesta en práctica
8. Evaluar la eficacia de la decisión:
• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa
6 y la implementación de la etapa 7?
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NO DIVULGAR
TOMA DE DECISIONES RACIONAL
CLARIDAD DEL
PROBLEMA
ORIENTACION
HACIA LA META
TOMA DE
DECISIONES
OPCIONES
CONOCIDAS
BENEFICIOS
MAXIMOS
RACIONAL
PREFERENCIAS
CLARAS
PREFERENCIAS
CONSTANTES Y
ESTABLES
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NO EXISTEN
RESTRICCIONES DE
TIEMPO O COSTO
NO DIVULGAR
TOMA DE DECISIONES
RACIONALIDAD ACOTADA
Problema “visible”
(intereses y antecedentes
del gerente)
Criterios de decisión
“limitados”
RACIONALIDAD
ACOTADA
Conjunto limitado
de alternativas
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Evaluación a
partir de una
solución elegida
Evaluación y
clasificación influida
por interés personal
Beneficios
satisfactorios
Existencia de
restricciones de
tiempo o costo
NO DIVULGAR
TOMA DE DECISIONES INTUICION
Decisiones basadas
en valores éticos
Decisiones basadas
en la experiencia
Decisiones
intelectuales
INTUICION
Procesos mentales
inconscientes
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Decisiones
por afectos
NO DIVULGAR
TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES
NIVEL ORGANIZACIONAL
ALTO
PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR
DECISIONES SIN
PROGRAMAR:
UNICAS
NO REPETITIVAS
TIPO DE
PROBLEMA
PROBLEMA ESTRUCTURADO
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DECISIONES
PROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOS
REGLAS
POLITICAS
NIVEL
EN LA ORGANIZACION
BAJO
NO DIVULGAR
CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
Se conoce el resultado que
produciría cada alternativa
Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas
alternativas o resultados
No existe certidumbre alguna ni
estimaciones razonables de las
probabilidades
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CERTIDUMBRE
RIESGO
INCERTIDUMBRE
NO DIVULGAR
PREJUICIOS Y ERRORES EN
LA TOMA DE DECISIONES
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Exceso de confianza
Percepción retrospectiva
Egoísmo
Costos incurridos
Casualidad
Representación
Disponibilidad
Satisfacción inmediata
Efecto del ancla
Percepción selectiva
Confirmación
Contextualización
NO DIVULGAR
TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Grupo: dos o más individuos
interdependientes que interactúan entre
sí y se unen para lograr objetivos
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NO DIVULGAR
Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
• Generan información y conocimientos
más completos
• Generan más alternativas diversas
• Aumentan la aceptación
• Aumentan la legitimidad
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NO DIVULGAR
DESVENTAJAS DE LA TOMA
DE DECISIONES EN GRUPO
•
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•
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Requieren tiempo
Dominio minoritario
Presiones para adaptarse
Responsabilidad ambigüa
NO DIVULGAR
COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO E INDIVIDUAL
Criterios de eficacia
exactitud
GRUPOS
x
velocidad
x
creatividad
x
grado de aceptación
x
eficiencia
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INDIVIDUO
x
NO DIVULGAR