Buques y Tecnología

buques y tecnología
transformación
digital a bordo
DIGITAL TRANSFORMATION ON BOARD
Juan Manuel Caballero Patón
Director de Tecnología y Comunicaciones de Trasmediterranea /
Technology and Communications Director at Trasmediterranea
Con la aparición de las nuevas tecnologías, estamos viviendo tiempos de cambio cultural. En Trasmediterranea hemos iniciado la
senda a la transformación digital, un cambio de filosofía donde
la innovación juega un papel fundamental y donde los proyectos
que subyacen no solo se basan en la implantación de plataformas tecnológicas, sino en cambios reales, internos y externos, que
afectan a la forma en la que planteábamos nuestro negocio. Esta
transformación, previa escucha a los clientes para conocerlos y así
ofrecer el mejor servicio, está liderada por el departamento de Tecnología de la Información de la compañía y se basa en varias áreas
de actuación, como la modernización de los canales de venta y la
innovación en los barcos.
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With the appearance of new technologies, we’re living through
a time of cultural change. At Trasmediterranea, we have started
down the path of digital transformation, a change in philosophy
where innovation plays a fundamental role and where the
underlying projects are not only based on the implementation
of technological platforms but also on real internal and external
changes that affect the way we’re thinking about our business. This
transformation, which is based on listening to customers in order
to get to know them and offer them the best service, is being led
by the company’s Technology and Information department and
includes several key areas, such as sales channel modernisation
and ship innovation.
MODERNIZACIÓN DE LOS CANALES DE VENTA
La nueva web www.trasmediterranea.com es más que un medio
de venta: es el canal más directo para comunicarnos. Una web moderna, atractiva, que se adapta a cualquier dispositivo (responsive),
con un flujo de reserva limpio, fácil de usar y con funcionalidades
orientadas a personalizar la experiencia de cada usuario.
Trabajamos en esta misma línea para ofrecer a las agencias de viajes herramientas que les ayuden a comercializar nuestro producto
y nuevos niveles de comunicación que nos permitan colaborar de
manera eficiente. El objetivo también en este caso es dar el mejor
servicio posible al pasajero.
Disponemos tambien de la nueva versión de app que aporta como
novedades el área privada para personalizar la experiencia del usuario, la reserva Express que permite repetir una reserva previamente
grabada utilizando todos los datos ya introducidos en viajes previos, la emisión de la tarjeta de embarque y envíos de notificaciones (incluyendo promociones) a nuestros usuarios.
INNOVACIÓN EN LOS BARCOS
Por otro lado, siempre pensando en el bienestar de nuestros clientes, estamos llevando a cabo proyectos de innovación en los barcos
y este verano contamos ya con las mejores comunicaciones posibles que se pueden tener en medio del mar.
La conexión Premium permite navegar sin problemas por internet,
mandar mails, usar redes sociales y realizar cualquier gestión de
trabajo.
Cuando oímos hablar sobre el concepto de portal de entretenimiento, normalmente nos viene a la cabeza las pantallas de los
aviones donde podemos seleccionar la película que queremos ver.
Trasladar este concepto al ferry no es trivial. La solución que hemos
Hemos implementado pantallas
de cartelería digital en los puntos
más importantes del barco
SALES CHANNEL MODERNISATION
The new website, www.trasmediterranea.com, is more than a
sales platform: it is the most direct way to get in touch with us.
It’s a good-looking, modern website that adapts to any device
(responsive), with a clean, easy-to-use reservation flow and
functions that allow each user to customize their experience.
We are also working to offer travel agencies tools that will help
them sell our products and collaborate with us more efficiently.
The goal of all this is to provide passengers the best possible
service.
We also have a new version of our app, which includes a private
area for customizing the user experience and an Express
reservation service that allows you to make a new reservation
based on the information that was already entered when making
previous reservations. The app is also used to issue boarding passes
and send notifications (including promotions) to our users.
SHIP INNOVATION
Since we’re always thinking about our customers’ wellbeing, we’re also implementing innovative projects on our
A la izquierda, la ‘app’
de Trasmediterranea.
Arriba, la nueva web.
Left: The
Trasmediterranea app.
Above: The new website.
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implantado en Trasmediterranea permite que cada pasajero pueda visualizar contenidos (prensa, películas, series, documentales,
programas infantiles...) en sus propios dispositivos, lo cual es un
concepto totalmente novedoso a bordo de un barco.
Asimismo, hemos estado buscando la mejor manera de transmitir
a nuestros pasajeros la información que necesitan en cada punto
del barco para que puedan aprovechar al cien por cien su estancia
a bordo. Con este fin hemos implementado un sistema de cartelería digital compuesto por varias pantallas situadas en los puntos
más importantes del barco. Permiten que el usuario pueda interactuar con ellas accediendo a los contenidos que más le interesen
(menú de restaurantes, bares y cafeterías, promociones en tiendas,
el tiempo en el destino, noticias, información sobre seguridad...) en
distintos idiomas.
La transformación digital debe de comenzar desde dentro. Y estamos convencidos de que la tecnología ayudará a lo que, realmente,
será el origen dicha transformación: el cambio cultural hacia la
productividad y la eficiencia, enfocándose en las necesidades reales de las personas que reciben nuestros servicios.
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En Trasmediterranea
contamos con las mejores
comunicaciones posibles que se
pueden tener en medio del mar
ships and, as of this summer, we now have the best possible
communications at sea. With the Premium connection, you
can surf the web hassle-free, send emails, use social networks
and do work.
Talk about the entertainment portal concept usually brings to
mind the screens on air planes, where you can select the film
you want to watch. Transferring this concept to the ferry isn’t
easy. But the solution we’ve come up with at Trasmediterranea
allows every passenger to view content (news, films, series,
documentaries, children’s programs, etc.) on their own devices,
which is a totally novel concept on ships.
We have also been searching for the best way to share useful
information with our passengers throughout the ship so that
they can take full advantage of their stay on board. Therefore,
we have created a digital guide, comprised of several screens
located in the most important points on the ship. Some of
these screens are touchscreens that allow users to interact
with them and access the content that interests them the
most (restaurant, bar and cafeteria menus, store promotions,
the weather at the destination, news, safety information, etc.)
in different languages.
The digital transformation has to start from the inside. And
we are convinced that technology will be a great ally in a
bigger transformation: a cultural shift towards productivity
and efficiency that focuses on the real needs of the people
who use our services.