50-CRH-P01_Formación y Desarrollo de Personal

RED DE PROCESOS
INSTITUTO DE FORMACIÓN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA
COORDINACIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
Fecha de
Hojas
elaboración
Junio de 2014
1 de 1
Código de la Red
50-CRH-RP/REV.02
DIRECCIONAMIENTO
3 - 3.1
NO.
MACROPROCESO
FACULTAD
D
6
3
4
5
6
7
8
Formación Inicial
Planeación
Académica
Formación
Continua
Profesionalización
Gestión
Administrativa
Vinculación
Institucional
Planeación
Institucional
6
SUBPROCESO
Administración
de recursos
CATÁLAGO DE
FACULTADES
Sistema de
A
Gestión de
Calidad
Gestión
B
Académica
CATÁLOGO DE
MACROPROCESOS
Gestión de la
1
Calidad
2
NO.
C
Planeación
Académica
D
Gestión
Administrativa
E
Vinculación
F
Planeación
TIPO
Soporte
RESPONSABLE
Coordinación
General de
Recursos
Humanos
PRODUCTO
INDICADOR
Programa de
capacitación
Programa de
capacitación
realizado /
Programa de
capacitación
autorizado
NO.
1
PROCEDIMIENTO
Formación y
desarrollo de
personal
PRODUCTO
Personas
capacitadas
INDICADOR
Número de
personal
capacitado /
Número de
personal
CLIENTE
Clientes
Internos:
*Personal de la
administración
central del
IFODES
Elaboró
Revisó
Validó
Margarita Taddei
Cabrero
Titular de la
Unidad de
Planeación
Jesús Grijalva
Monteverde
Coordinador
General de
Recursos
Humanos
Reginaldo
Duarte Íñigo
Director General
SIP-F01/REV.01
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
LISTA MAESTRA
INSTITUTO DE FORMACIÓN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA
FECHA
Hoja
Junio de 2014
1 de 1
COORDINADOR GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
CÓDIGO
NOMBRE DEL DOCUMENTO
No. DE
REVISIÓN
FECHA DE
EMISIÓN
02
Junio de 2014
02
Junio de 2014
RED DE PROCESOS
50-CRH-RP/REV.02
Red de procesos.
PROCEDIMIENTOS
50-CRH-P01/REV.02
Formación y desarrollo de personal.
FORMATOS E INSTRUCTIVOS
50-CRH-P01-F01/REV.00
Programa de Capacitación
00
Junio de 2014
50-CRH-P01-F02/REV.01
Lista de asistencia de capacitación.
01
Junio de 2014
50-CRH-P01-F03/REV.01
Evaluación de la Efectividad de la Capacitación
01
Junio de 2014
50-CRH-P01-F04/REV.01
Solicitud de cursos externos.
01
Junio de 2014
50-CRH-P01-F05/REV.00
Carta Descriptiva de Curso.
01
Mayo de 2016
50-CRH-P01-F06/REV.00
Evaluación del curso y capacitador
00
Junio de 2014
02
Junio de 2014
50-CRH-P01-G01/REV.02
ANEXOS
Diagrama de flujo de formación y desarrollo de
personal.
SIP-F07/REV.01
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Formación y desarrollo de personal
Fecha de Emisión: Junio de
CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 50-CRH-P01/REV.02
2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Aumentar el conocimiento y habilidades del personal de la Administración Central que realiza
trabajos que involucran la calidad del servicio que presta la Institución, mediante la
implementación de cursos y talleres de capacitación.
II. ALCANCE
Todo el personal de la Administración Central del IFODES.
III. DEFINICIONES
IFODES.- Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora.
IV. REFERENCIAS ESPECIFICAS
 Manual Organizacional del IFODES.
 Manual de Descripción de Puestos del IFODES.
V. POLÍTICAS
1. Es responsabilidad del Coordinador General de Recursos Humanos elaborar y mantener
actualizado el Programa de Capacitación de la Administración Central del IFODES.
2. Los criterios para determinar la frecuencia y modificaciones al Programa de Capacitación
son las siguientes:
 Metas y objetivos organizacionales.
 Necesidades específicas de los puestos.
 Informes de auditorías internas cuyas acciones correctivas sean a través de la
capacitación.
 Introducción de nuevos servicios.
 Acciones correctivas y preventivas.
 Cambio de tecnología o sistemas.
3. Los criterios para determinar la frecuencia y modificaciones de necesidades de capacitación
son las siguientes:
 Nuevo ingreso de personal.
 Necesidades de refuerzo de capacitación.
 Cambio de tecnología e introducción de nuevos programas o sistemas.
4. Para el personal de nuevo ingreso o movimientos internos:
 Es responsabilidad del Jefe inmediato proporcionar una capacitación inicial al puesto, con
base en las funciones establecidas en el Manual de Descripción de Puestos del IFODES
o bien si es un puesto mayor o igual al nivel 9, sus funciones deberán consultarlas en el
Manual de Organización del Instituto.
 El Coordinador del Área de Recursos Humanos, será responsable de proporcionar y/o
coordinar la inducción interna para empleados de nuevo ingreso del IFODES.
5. Adicionalmente se brindarán cursos de capacitación que establezca el CECAP.
6. Sobre el desarrollo de los cursos:
 Es responsabilidad del Coordinador del Área de Recursos Humanos entregar al
instructor o capacitador una lista de los participantes para registrar la asistencia al curso.
 Para cursos no mayores a 2 horas, no se entregará constancia, sólo se llevará un
registro de asistencia.
7. Para cursos externos, será necesario llenar el formato F03-CRH-Solicitud de cursos
externos.
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
8. En caso de que se acuda a un curso que no esté incluido en el Programa de Capacitación, el
participante deberá entregar copia de la constancia de participación o acreditación al área de
Recursos Humanos para ser archivada en su expediente.
9. La evaluación de la efectividad se realizará dentro de los tres meses siguientes a la fecha en
que fue tomado el curso, basándose en el formato de Evaluación de la Efectividad de la
Capacitación.
10. Al momento de terminar un curso se aplicará una encuesta para evaluar al expositor.
VI. FORMATOS E INSTRUCTIVOS
50-CRH-P01-F01/REV.00 Programa de Capacitación
50-CRH-P01-F02/REV.01 Lista de Asistencia de Capacitación
50-CRH-P01-F03/REV.01 Evaluación de la Efectividad de Capacitación
50-CRH-P01-F04/REV.01 Solicitud de Curso Externo.
50-CRH-P01-F05/REV.01 Cédula de Registro de Capacitación.
50-CRH-P01-F06/REV.00 Evaluación del curso y capacitador
Externo:
05-DRH-P29-F04/REV.03. Programa de capacitación del CECAP
VII. ANEXOS
50-CRH-P01-G01/REV.02 Diagrama de flujo de formación y desarrollo de personal.
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
REGISTRO
1. Elabora Programa de Capacitación
1.1 Elabora Programa de Capacitación en base a las
necesidades detectada en la Institución, además se
Coordinador
podrá incluir los temas de capacitación que proporcione
F01-CRH
General de
el Centro de Capacitación del Gobierno del Estado
Recursos Humanos (CECAP)
1.2 Remite a la Secretaría General Administrativa el
programa de capacitación para su validación y
autorización.
2. Recibe, valida y autoriza el programa de
capacitación
2.1
Recibe programa y valida propuesta de temas y
Secretario General
F01-CRH
fechas del programa de capacitación
Administrativo
2.2
Define cambios en caso de ser necesario.
2.3
Autoriza y turna al Coordinador General de
Recursos Humanos para su difusión.
3. Difunde programa de capacitación al personal de
la administración central del IFODES.
3.1. Difunde vía correo electrónico el programa de
Coordinador
capacitación a todo el personal de la administración
General de
Recursos Humanos Central del IFODES, comunicando a los participantes el
Circular
propósito y temas del curso (cuando aplique), el lugar
y los tiempos.
3.2 Establece fecha de respuesta, solicitando al
participante que comunique su participación al Jefe
Inmediato.
4.Solicita autorización y registro
4.1 Solicita autorización al jefe inmediato para participar
Personal de la
en curso.
Administración
F05-CRH
4.2 Una vez autorizado, informa al área de recursos
Central del IFODES
humanos del IFODES, para que elabore el registro
correspondiente.
5. Realiza registro.
5.1 Realiza registro correspondiente.
Personal de la
5.2 Informa al participante y le recuerda que en caso de
Coordinación
que se entregue constancia, deberá presentar una
F02-CRH
General de
copia para integrarla al expediente.
Recursos Humanos
Nota: En caso de curso externo, deberá elaborar el
formato F04-CRH.
6. Recibe capacitación y entrega constancia.
Personal del
IFODES
6.1. Recibe capacitación y se anota en la lista de
F02-CRH
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
asistencia en caso de que el curso sea interno, si es
externo, será en la lista de asistencia que se le indique.
6.2 Entrega constancia de participación al finalizar el
curso o taller (cuando aplique).
7. Documenta evidencias de capacitación y aplica
encuestas
7.1
Aplica encuesta de evaluación del curso y
capacitador
7.2. Actualiza registros de capacitación del personal
Personal de la
que participó en el curso como parte del mantenimiento
Coordinación
del expediente del personal, en el formato Cédula de
General de
Registro de Capacitación.
Recursos Humanos 7.3. Archiva documentos y una copia de la constancia
de participación en el expediente personal del
empleado.
7.4 Después de tres meses aplica una encuesta de
efectividad de la capacitación y la turna al Coordinador
General de Recursos Humanos.
8. Interpreta información y da seguimiento
8.1.- En base a la información que arrojan las
evaluaciones se determina la efectividad de esa
Coordinador
capacitación en específico.
General de
8.2 Informa al jefe inmediato de irregularidades y se
Recursos Humanos toman acciones de mejora.
Nota: Si es necesaria una reprogramación o
cancelación de algún curso en particular, se
modificará el Programa de Capacitación.
Fin del Procedimiento
F03-CRH
F04-CRH
F03-CRH
F06-CRH
F03-CRH
F06-CRH
Revisó:
Aprobó:
_______________________
Jesús Grijalva Monteverde
Coordinador General de
Recursos Humanos
________________________
Reginaldo Duarte Íñigo
Elaboró:
_________________________
Margarita Taddei Cabrero
Titular de la Unidad de
Planeación
Director General del IFODES
SIP-F02/REV.01
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
INVENTARIO DE REGISTROS DE PROCEDIMIENTO
INSTITUTO DE FORMACIÓN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA
Coordinación General de Recursos Humanos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
Formación y desarrollo de personal.
Hoja 1 de 1
CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 50-CRH-P01/REV.02
Fecha de elaboración:
Junio de 2014
No.
Registro
Puesto
Responsable *
1
Programa de
Capacitación.
2
Resguardo
Tipo
Tiempo
Ubicación
Archivo de recursos
humanos
Coordinador General
de Recursos Humanos
Papel
1 año
Lista de Asistencia de Coordinador de Área
Capacitación.
de Recursos Humanos
Papel
1 año
Archivo de recursos
humanos
3
Evaluación de la
Efectividad de la
Capacitación
Coordinador de Área
de Recursos Humanos
Papel
1 año
Archivo de recursos
humanos
4
Solicitud de Curso
Externos
Coordinador de Área
de Recursos Humanos
Papel
1 año
Archivo de recursos
humanos
5
Cédula de Registro de Coordinador de Área
Capacitación.
de Recursos Humanos
Papel
1 año
Archivo de recursos
humanos
6
Evaluación del Curso y Coordinador de Área
Capacitador
de Recursos Humanos
Papel
1 año
Archivo de recursos
humanos
 El responsable del resguardo será responsable de su protección.
SIP-F03/REV.01
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
VERIFICACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
INSTITUTO DE FORMACIÓN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA
Coordinación General de Recursos Humanos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
Formación y desarrollo de personal
CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 50-CRH-P01/REV.02
No.
Hoja 1 de 1
Fecha de la verificación:
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
1
Se revisó propuesta de programa de capacitación
2
Se autorizó programa de capacitación
3
Se difundió programa de capacitación
4
Hubo solicitudes de capacitación
5
Hubo solicitud de capacitación de cursos externos
6
Se realizaron registros de personas para capacitación
7
Se llenó lista de asistencia
8
Se recibió la capacitación
9
El capacitado entregó constancia de capacitación
10
Se archivó copia de constancia en expediente del capacitado
11
Se actualizó la cédula de registro de capacitación
12
Se reprogramaron cursos del programa de capacitación
13
Se cancelaron cursos del programa de capacitación
14
Se aplicó la evaluación del curso y capacitador
15
Se aplicó la evaluación de la efectividad de la capacitación
SI
NO
NOTAS:
Jesús Grijalva Monteverde
Coordinador General de Recursos Humanos
SIP-F04/REV.01
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
FORMATOS E INSTRUCTIVOS
INSTITUTO DE FORMACIÓN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA
SECRETARÍA GENERAL ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN DE CAPACITACIÓN _________
NOMBRE DEL CURSO
DÍA
HORARIO
INSTRUCTOR
50-CRH-P01-F01/REV.00
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
INSTITUTO DE FOMRACIÓN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA
Lista de Asistencia de Capacitación
Curso:
Fecha:
Período:
No. NOMBRE
PAG_______DE____
Lugar:
Impartido por:
Duración:
ADSCRIPCIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
TELÉFONO
FIRMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nombre y Firma
Coordinador General de Recursos
Humanos
Nombre y Firma
Capacitador
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
50-CRH-P01-F02/REV.01
EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN
FECHA
Personal
Curso
Excelente
I
I
2
3
Buena
Regular
Mala
Muy
mala
En general, ¿cómo consideraría la efectividad de
los conceptos aprendidos?
SI
NO
Justificación
SI
NO
Justificación
SI
NO
Justificación
¿Considera que el personal que recibió la
capacitación, aplicó en la práctica los conceptos
aprendidos?
¿La capacitación recibida mejoró el desempeño
del personal a su cargo?
¿Considera que debiera recibir nuevamente la
capacitación?
Señale Evidencias de Mejoría
Sugerencias
Elaboró:
Nombre / Puesto
50-CRH-P01-F03/REV.01
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
SOLICITUD DE CURSOS (Externos)
1. Curso Solicitado :
Fecha __________________

Curso : _____________________________________________________________

Número de Participantes : ______________

Puestos al que va dirigido: _____________________________________________

Horario de ___________ a ______________

Marque ( x ) el lugar en que se impartirá el curso:
Centro de Capacitación (
Otro (
Días sugeridos _______________
)
) ______________________________________
Nombre / Domicilio
2. Objetivo de aprendizaje

¿Que se pretende alcanzar con este curso? (Explique brevemente)

Departamento: ________________________________________________________

Nombre del Solicitante : ________________________________________________
_________________________________
Firma / Puesto
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
50-CRH-P01-F04/REV.01
CÉDULA DE REGISTRO DE CAPACITACIÓN
Nombre del Empleado
Estudio Máximo
Fecha de Ingreso al IFODES
Número de Empleado
Historial de Capacitación Registrado Antes del Ingreso a IFODES
Curso/Talleres/Seminario/Posgrados
Fecha
Institución
Historial de Capacitación
Curso/Talleres/Seminario/Posgrados
Fecha
Institución
Puesto
Elaboró:
Nombre / Puesto
50-CRH-P01-F05/REV.01
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
EVALUACIÓN DEL CURSO Y CAPACITADOR
NOMBRE DE TALLER O CAPACITACIÓN:________________________________________________________
FECHA: _______________________________________
LUGAR: _________________________________
NOMBER DEL CAPACITADOR: ________________________________________________________________
Marque con una X el valor que mejor refleje su opinión frente a las siguientes afirmaciones, teniendo en
cuenta que: 5=Completamente de acuerdo, 4=De acuerdo, 3=Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo, 2=En
desacuerdo, 1=completamente en desacuerdo, 0=No aplica.
1. Evaluación del contenido:
1.1 El objetivo de la capacitación fue presentado al inicio de la misma y éste se
ha cumplido satisfactoriamente.
1.2 El contenido de la capacitación responde al objetivo planteado y satisfacen
las expectativas de la misma.
1.3 El nivel de profundidad de los contenidos de la capacitación han sido los
adecuados.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
2. Evaluación de metodología:
2.1 La capacitación está estructurada de modo claro y comprensible, siendo
adecuado su contenido teórico y práctico.
2.2 La duración de la capacitación ha sido adecuada y se ha ajustado a los
contenidos y objetivo de la misma.
2.3 El material entregado en la capacitación ha sido útil, adecuado, claro y
acorde al objetivo y contenidos de la misma.
3. Evaluación de utilidad y aplicabilidad:
3.1 La capacitación le ha aportado conocimientos nuevos y ha cumplido con
sus expectativas de aprendizaje.
3.2 Los conocimientos adquiridos son útiles y aplicables en el campo personal
y/o laboral como herramienta para la mejora.
3.3 La capacitación le proporcionó los conocimientos y/o información planteada
de acuerdo con el objetivo y contenido de la misma.
4. Evaluación del capacitador:
4.1 El capacitador demostró dominio de los temas, conocimiento en la materia,
y/o facilitó aprendizaje a los participantes.
4.2 El capacitador expuso los temas con claridad, respondiendo
adecuadamente a las inquietudes planteadas.
4.3 El capacitador desarrolló el curso de manera amena, participativa,
mostrando capacidades pedagógicas.
5. Observaciones:_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
50-CRH-P01-F06/REV.00
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
ANEXOS: DIAGRAMA DE FLUJO
ENTE PÚBLICO: Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora
HOJA 1 DE 1
UNIDAD ADMINISTRATIVA: Coordinación General de Recursos Fecha de Emisión: Junio de 2014
Humanos.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Formación y desarrollo del personal CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO:
50-CRH-P01/REV.02
Coord.Gral.R.H.solicita
a las áreas de IFODES
las necesidades de
capacitación, elabora
propuesta de programa de capacita y turna
para autorización.
Inicio
A
Autoriz
a
asisten
cia
Si
Srio. Gral. Admtivo.,
recibe y valida el
programa
de
capacitación,
define
cambios y autoriza el
programa
Personal del IFODES
solicita
registro
de
participación a curso de
capacitación al área de
recursos humanos
Coord.Gral.RH.difunde
vía correo electrónico
el
Programa
de
Capacitación
y
establece fecha de
respuesta
para
participación.
Personal
de
RH,
realiza
el
registro
tanto
de
cursos
internos
como
externos e informa al
participante
que
entregue constancia.
Curso Interno:
El
personal
asiste
al
curso, se anota en lista
de asistencia y entrega
copia de constancia de
participación al área
de recursos humanos
Jefe inmediato analiza
los
cursos
de
capacitación
para
autorizar asistencia del
personal a su cargo
Personal de RH recibe
lista
de
asistencia,
constancia de participante, aplica evaluación del capacitador y
documenta en expedientes evidencia.
A
B
Curso
Externo:
El
personal asiste al curso
de capacitación y al
término entrega copia
de
constancia
de
participación al área de
recursos humanos.
No
Se
cancela
participación
y
se
termina el proceso.
B
Personal de la admon.
central del IFODES
solicita permiso al jefe
inmediato para asistir
a
capacitación
y
solicita registro al área
de recursos humanos.
Personal de recursos
humanos
aplica
evidencia
de
efectividad del curso y
turna al Coordinador
General de Recursos
Humanos
Coord.
Gral.
R.H.
interpreta
evaluación
de la efectividad de la
capacitación e informa
al Secretario General
Administrativo.
Srio. Gral. Admtivo y
Coord. Gral. RH, según
resultados
en las
evaluaciones realizan
A. de M. o cambios en
el
programa
de
Capacitación.
FIN
“Al ser impreso este documento No es válido para el Sistema de Gestión de Calidad del IFODES”
50-CRH-P01-G01/REV.02