Benchmarketing monica

MARKETING
MONICA SANCHEZ MARTINEZ
CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO
(UNICIENCIA).
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
RESTREPO VALLE
NOVIEMBRE 27 DEL 2010
MARKETING
MONICA SANCHEZ MARTINEZ
DOCENTE:
INGENIERO: FRANCISCO JAVIER DIAZ
CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO
(UNICIENCIA).
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
RESTREPO VALLE
NOVIEMBRE 27 DEL 2010
INTRODUCCION
El Benchmarking comenzó por Xerox en 1979 como una forma de analizar
productos en competencia. Es un concepto que empezó a utilizarse hace más de
veinte años y en muchos casos, se ha utilizado de forma más teórica que práctica.
Es así como en la década de los 90 algunas empresas a nivel mundial
comenzaron a interesarse en el tema. La competencia cada vez mayor a la que se
ven sometidas muchas compañías las ha obligado .a buscar recursos y técnicas
novedosas con las que puedan competir. Una de estas técnicas es el
Benchmarketing. Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing
era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad
el Benchmarketing consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe
conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de
marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de
intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio
mutuo.
Zen Marketing sigue el método más fácil y que más resultados reales ha
proporcionado tras haber hecho innumerables planes de Marketing. Por fin, su
plan va a hacerse realidad y obtener resultados.
DEFINICIONES BENCHMARKETING, MARKETING, ZEN MARKETING
BENCHMARKETING
Benchmarketing es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores reconocidos como líderes en su sector.
Benchmarketing al proceso de comparar y medir las operaciones de una
organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder de
mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia"
"Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las
organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que
les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño se denomina,
Benchmarketing o estudios de desempeño comparativo"
Se trata de aprender basándonos en la experiencia de los demás. No es
precisamente un análisis comparativo de un producto de la competencia frente al
nuestro. El Benchmarketing va mucho más allá comparando los procesos de
fabricación, lanzamiento, estrategia, organización, calidad etc.
Benchmarketing es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente”
DIFERENTES CATEGORIAS DE BENCHMARKETING
Existen diferentes categorías a la hora de hablar de Benchmarketing:
Benchmarketing interno: Entendemos por BM interno a las operaciones de
comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa, filiales o
delegaciones. Es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver
qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces. Uno de
los riesgos del enfoque interno es que no sean conscientes de la comparación de
que sus métodos son menos eficientes que los del mejor. Un enfoque
predominantemente interno impide tener una visión global del exterior.
Benchmarketing Externo: Se subdividen dos categorías: el BM competitivo y el
BM genérico:
 Benchmarketing competitivo: consiste en efectuar pruebas de
comparabilidad así como investigaciones que nos permitan conocer todas
las ventajas y desventajas de nuestros competidores más directos. La
matriz DOFA se utiliza para conocer las (Debilidades, Amenazas, Fuerzas,
Oportunidades) tanto de nuestra competencia como de nuestra propia
empresa.
 Benchmarketing Genérico: Existen funciones y procesos que pueden ser
idénticos en empresas de sectores y actividades diferentes. Así
departamentos de contabilidad, facturación, control de stocks, logística etc.
Benchmarketing funcional: En este caso no nos detenemos solo con
compararnos con los competidores directos de nuestros productos. En muchos
casos se puede utilizar información compartida entre empresas de diferentes
sectores. Se dice la razón fundamental del Benchmarketing reside en que no tiene
sentido estar investigando un proceso o sistema determinado si resulta que ese
proceso ya existe.
TECNICAS Y METODOLOGIAS
Dentro de las técnicas hay que analizar:
Los clientes que utilizaremos para la información de Benchmarketing,
identificación de los factores críticos (éxito/fracaso), determinación del proceso de
Benchmarketing. Creando los equipos de trabajo necesarios, (Qué equipos
utilizaremos, grupos funcionales de trabajo, equipos inter funcionales),quiénes
serán las personas implicadas, Especialistas internos, Especialistas externos,
Colaboradores, determinar las funciones y tareas de los equipos, así como sus
responsabilidades, formación de empleados en el caso de que sea necesario,
programación de actividades, elegir las empresas a las que vamos a estudiar.
La metodología consiste en la formación de acuerdos con los socios de
Benchmarketing. Consiste en identificar qué persona o personas de la empresa
elegida pueden servirnos para establecer los primeros contactos de colaboración.
Factores de riesgo
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No elegir de forma adecuada al mejor
Documentación e información excesiva
Poco apoyo por parte de la Dirección
Entender el Benchmarketing como un proceso puntual y no como un
proceso sin fin
Recursos inadecuados
Falta de voluntad o compromiso entre los socios de Benchmarketing
Objetivos demasiado amplios o mal enfocados
Personal inadecuado o poco formando
Miedo al cambio o a la innovación
Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios
Calendarios poco efectivos
Falta de sistemas de control de Benchmarketing
Objetivos de Benchmarketing demasiado amplios
MARKETING
Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,
fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores potenciales".
"Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con
antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de
productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción,
intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios".
Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio".
Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la
demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo.
Funciones del Marketing
Dentro del marco de la empresa, el marketing debe desempeñar unas funciones
determinadas orientadas a analizar y comprender el mercado donde se mueva la
empresa, identificar las necesidades de los clientes y favorecer y desarrollar una
demanda de los productos de la empresa. Para esto, se deberán tomar decisiones
que afecten al producto, a la imagen de la empresa, a los precios, etc.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING
¿De que depende que una determinada estrategia funcione?
Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un resultado positivo
deben coincidir las siguientes variables:
VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)
VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)
Las VMCP son todas aquéllas sobre las que la empresa puede ejercer una acción
directa. En general suelen ser las 4 P´s, ya que podemos controlar nuestras
políticas de productos, de precios de distribución y de publicidad.
Sin embargo, existen otras variables que difícilmente podemos controlar a corto
plazo (VNMCP) y estas tienen más relación con el entorno en el que se
desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables serían:
Factores Políticos, factores Legales, factores Culturales, factores Económicos,
factores Demográficos, recursos Naturales, estructura Socio-Económica.
Análisis del Mercado
La empresa debe conocer con el mayor detalle posible a sus clientes potenciales y
reales. Hay que investigar cuáles son sus necesidades y deseos y cuáles son sus
hábitos de compra, su capacidad de compra, etc. Esto permitirá a la empresa
ofrecer los productos más adecuados a sus clientes.
Además conocer los procedimientos de compra ayudará a influir en la decisión
final de adquirir el producto (por ejemplo, favoreciendo el consejo de una tercera
persona). Se han identificado cinco papeles distintos que pueden ejercer una o
varias personas que influyen en la compra de un producto.
Análisis de la Empresa
Es función del marketing realizar un análisis interno de la empresa para conocer
su situación frente al mercado. Entre la información que hay que recoger está el
volumen de ventas, los productos vendidos y su distribución, los costes de
producción y venta, etc.
Todo emprendedor debería plantearse, es el de la gama de productos.
Normalmente, un emprendedor comenzará con la idea de ofrecer un determinado
producto. Pero pronto, "para llegar a más clientes" probablemente introducirá
nuevas líneas de producto. El resultado puede ser una oferta dispersa y poco
coherente de productos que no aporte ningún beneficio concreto a la empresa.
Habrá que examinar qué productos ofrecer y cómo responde a estos el mercado,
cuáles son los que aportan beneficios al negocio y cuáles no y de estos cuáles hay
que suprimir y cuáles mantener.
Marketing estratégico
El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de
nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de
mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la
empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que
consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías
actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por
tanto, del análisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no sólo de
nuestra empresa sino también de la competencia en el mercado.
ZEN MARKETING
Zen Marketing se basa en sólo 6 fáciles pasos PROBADOS en el mundo real que
le permiten hacer un plan rápido y sencillo que podrá poner en marcha en el
"mundo real" (que es lo que importa de verdad).
Además en cada paso tiene ayuda sobre cómo hacerlo y sobre qué funciona mejor
por experiencia, además de que Zen Marketing no precisa instrucciones, puede
usarlo y sacarle provecho desde el minuto 1.
Planes Efectivos en el mundo real de la empresa
Zen Marketing sigue el método más fácil y que más resultados reales ha
proporcionado tras haber hecho innumerables planes de Marketing. Por fin, su
plan va a hacerse realidad y obtener resultados. El método de trabajo le permite
estar concentrado siempre en los objetivos y analizar solamente lo importante, sin
necesidad de estar perdiendo un valioso tiempo en lo que luego no proporciona
ninguna utilidad práctica.
Control Total de su Plan de Marketing
Un Plan de Marketing no sirve de nada hasta que se pone en marcha, y todo plan
que quiera obtener algún resultado debe adaptarse y no ser estático.
Zen Marketing le permite controlar la puesta en práctica de su plan, ver cómo
están evolucionando los objetivos, qué queda por hacer, modificar lo necesario.
Esta es la parte más crítica en la que fracasan el 99% de planes, la Ejecución. Zen
Marketing le da un control total sobre su plan de Marketing y le permite trabajar
con él más allá de la fase de redacción.
CONCLUCIONES
 La mejor estrategia que puede tener una empresa para satisfacer todos sus
clientes es la implementación de un plan de marketing, en el cual podrá
conocer el sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,
fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores potenciales.
 En el momento de manejar un plan de marketing se puede implementar el
zen marketing que permitirá tener un mejor manejo de todas las áreas de la
empresa, disminuyendo papeleo, teniendo un mejor orden en todas las
actividades que realice.
BIBLIOGRAFÍA

Benchmarking. José María Prats

Benchmarking estratégico. Gregory Watson

www.virtual.epm.br/material/healthcare/ spanish/B0105.pdf

www.laempresa.net/noticias.