TUTELAJE DE BAJAS

CAMPAÑA: TUTELAJE BAJAS
CANAL MEDIADO
MUNAT SEGUROS
FEBRERO 2006
OBJETIVO
En los diferentes momentos de contacto que tienes con los clientes, puedes
percibir o conocer, que el asegurado tiene intención de abandonarnos. Es decir,
va a cursar baja de la o las pólizas que mantiene con nosotros.
La realidad demuestra posteriormente, que en muchos de estos casos, la causa
de abandono es el precio.
Con el tutelaje personal tienes una última oportunidad para que el cliente no se
vaya.
SISTEMAS DE DETECCIÓN
Hay diferentes oportunidades en las que puedes averiguar el grado de
aceptación de nuestros asegurados respecto al precio de su seguro. Vamos a
empezar con los siguientes momentos:
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Cuando tiene un recibo devuelto y se está realizando una llamada de
intento de cobro.
Cuando se cambia de vehículo.
Cuando comunica la baja voluntaria por venta del vehículo. Con
seguridad, habrá comprado otro coche. Insístele
Como ves, son momentos en los que tú puedes identificar esta posibilidad y
anticiparte sin esperar a que el cliente nos comunique la baja para comenzar a
actuar, ya que no siempre nos dará una última oportunidad.
La información de recibos devueltos la tienes en el portal del mediador, en el
apartado de Mi Negocio/Acceso a Consultas/Gestión de Cartera de Mediadores.
Sólo hay que imprimir el listado y consultar al cliente en el R1, en consulta de
pólizas de clientes para verificar que cumple unos determinados requisitos.
Si el cliente cumple los requisitos y además, has detectado o detectas que hay
un problema de precio y es posible que se quiera ir de la compañía, es
entonces cuando puedes actuar.
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CRITERIOS QUE DEBE REUNIR EL CLIENTE
Es evidente, que el esfuerzo económico se debe realizar en aquellos asegurados
que aportan valor a Munat.
Las características que debe reunir el cliente son muy simples y muy fáciles de
comprobar inicialmente por ti:
√ El vehículo tiene que ser del tipo Turismo, Todoterreno o
Monovolumen.
√ Uso Particular o Empresa.
√ La póliza debe ser de efecto del año 2000 o posterior, y debe tener al
menos 11 meses de antigüedad.
√ Sin ningún siniestro culpable con contrario o siniestros con lesiones
en el último año.
√ Para mayores de 25 años.
DÓNDE LLAMAR
Por ello tienes que estar atento y cuando intuyas que el precio es el motivo de
abandono, tomar la iniciativa presentándole al cliente una nueva alternativa en
el precio que nos permita ser considerados entre las ofertas relevantes que
haya obtenido de la competencia.
Para conseguir esa alternativa de precio adecuada al servicio que percibe,
tenemos un teléfono donde te ayudarán a la retención.
Teléfono:
902 100 237
En este teléfono hay un equipo de personas que te ayudarán y te darán una
respuesta inmediata con la nueva oferta de precio que te permitirá
convencer al asegurado para que continúe con nosotros.
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OPERATIVA
Desde plataforma telefónica se encargarán de realizar la modificación una vez
aceptado el precio por parte del cliente.
Si el cliente tenía el recibo devuelto, al realizar la modificación se anulará ese
recibo y se creará uno nuevo. Es necesario intentar cobrar este recibo en
efectivo. Además, deberás imprimir las nuevas Condiciones Particulares para
que las firme el cliente. (Puede que se haya modificado la responsabilidad civil
voluntaria a 50 millones de euros, incluida alguna oferta, etc.)
INICIO DE CAMPAÑA
Podrás empezar a utilizar este nuevo servicio el día 1 de marzo de 2006,
llamando al 902 100 237.
El horario de atención será:
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de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 21:00 horas
y sábados de 9 a 14 horas.
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