vENTAJAS COMPETITIVAS PARA INCRMENTAR VENTAS

UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VENTAJAS COMPETITIVAS, PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA
COMERCIAL EDITORIAL “CREDILIBROS”
AUTOR: FIDEL TUPA HUARACHI
FECHA DE DEFENSA: 28 de agosto 2008
5 PLABRAS CLAVES DE LA TESIS: Ventaja competitiva,. Estrategia de diferenciación, Valores y
satisfacción para el consumidor, Plantación estratégica de mercadotecnia, Análisis de oportunidades de
mercadotecnia.
ASESOR O TUTOR DE LA TESIS: Lic. Marcelino Colque Mamani
NUMERO DE PAGINAS DE LA TESIS: 139 paginas
RESUMEN:
La Empresa comercial “EDITORIAL CREDILIBROS” que se encuentra en la ciudad de Oruro, no escapa
a esta realidad regional, es decir, se pudo identificar deficiencias en relación a la competencia, el bajo
nivel de ventas.
En las ultimas gestiones las ventas ha ido disminuyendo considerablemente que no satisfacen las metas
esperadas la entidad proyecta la introducción de ventajas competitiva fin, que ayude a desarrollar las
ventas a fin de consolidarse en el mercado.
La importancia de la solución al problema, corresponde a la situación problemática, que una vez ayudara
resolver, del mismo se tomara acciones que lograrán resultados favorables para la empresa e impactarán
de manera positiva en los clientes.
OBJETIVO GENERAL
Determinar los elementos a analizar para el diseño de estrategias de ventajas competitivas en la
Editorial “Credilibros” de la Ciudad de Oruro.
OBJETIVO ESPECIFICO
 Analizar el servicio en cuanto a la entrega, asesoramiento y servicios diversos para conocer la atención
hacia los clientes.
 Analizar al personal en relación a la competencia, cortesía, credibilidad, confiabilidad y capacidad de
respuesta para identificar las deficiencias que posee el personal.
 Analizar la imagen de la empresa en torno a su identidad, símbolos, medios audiovisuales, soporte
físico y relaciones públicas para conocer si existe una buena comunicación de la Editorial Credilibros
con los clientes.
METODOLOGIA
De acuerdo a la investigación esta dentro del marco interpretativo, la operacionalización planteada para
comprobar la hipótesis, el primer paso consistió en realizar una prueba piloto a las personas de la ciudad
de Oruro, esta con la finalidad de verificar si las preguntas relacionadas con la diferenciación de servicios,
diferenciación del personal y diferenciación de la imagen se aplicaron la prueba y de esta forma se logro
mejorar el cuestionario y se facilito la recogida de información.
De acuerdo a la Hipótesis plateada los aspectos mas importantes en su análisis y demostración son las
siguientes:
Diferenciación de servicios (entrega, servicio de accesoria, servicios diversos). Se centra, básicamente
en el servicio de entrega de los materiales y las ventajas de la búsqueda de la información de los libros que
ofrece el servicio de asesoría. Así también que solucione las quejas y reclamos de los clientes y de esta
manera, brindar un servicio adecuado.
Diferenciación del personal (competencia, credibilidad, confiabilidad capacidad de respuesta). En la
empresa el personal se dedique a la venta personal, es que
permitirá al cliente se sienta más
comprometido con el personal el conocimiento transmitir al personal. De esta manera demostrar al
cliente que no solo interesa que compre el producto sino que se sienta bien al comprarlo.
Diferenciación de la imagen (Identidad, símbolos, medios audiovisuales y escrito, relaciones
públicas), La mezcla correcta de estas paradigmas de medios muestran una visión clara de lo que pueda
desarrollar o ampliar la imagen de la Editorial Credilibros, lo cual el ambiente será atractivo y se sentirá
cómodo en el, simple vista captara la atención al cliente, de esta manera el cliente y nuevos posibles
clientes acudirán con mas frecuencias a nuestra empresa
CONCLUSIONES
Después de haber recogido la información permitió determinar los elementos considerados en la
investigación como los que permitirán el diseño de estrategias de diferenciación competitiva en la
empresa comercial “EDITORIAL CREDILIBROS”, se llego a la conclusión que falta capacitación al
personal, falta publicidad y una remodelación del ambiente.
RECOMENDACIONES
Se recomienda que la “Editorial Credilibros” deba sociabilizar la existencia de la base de datos. Respecto
a la información la empresa debe ofrecer de una manera más comprensible y acertada acerca de los libros
que ofrece, a si mismo realizar mayor publicidad, capacitación del personal.