PUNTO DE COMPROBACIÓN 113: Informar
frecuentemente a los trabajadores sobre los resultados
de su trabajo.
¿POR QUÉ?
Las personas aprenden y cambian conociendo exactamente lo que otras personas sienten y piensan
sobre los resultados de su trabajo.
Informe a las personas cuando su trabajo necesite mejoras, para que sepan qué se espera de ellas.
Infórmeles también cuando lo hagan bien. De esta manera, Ud. podrá comunicarse mejor con los demás y
mejorar la productividad.
A menudo los trabajadores están aislados de los otros, y no tienen la oportunidad de saber qué pasa
después de que han realizado su parte del trabajo. Es necesario poner un especial cuidado en informarles
sobre los resultados de su trabajo.
¿CÓMO?
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Haga que las personas sepan que se aprecia su trabajo cuando lo hace bien. Sea concreto
diciéndoles exactamente qué está bien.
Cuando las personas no hagan bien su trabajo, dígales qué están haciendo mal. Céntrese en lo
que hagan mal y en cómo corregirlo, a la vez que les reconoce sus esfuerzos.
Organice ocasiones en las que mostrar a las personas qué cosas concretas pueden hacerse, a
través de ejemplos y demostraciones realizadas por otros trabajadores experimentados.
Compruebe si las personas son informadas regularmente sobre los resultados de su trabajo.
Tenga presente que esto debe hacerse de tal manera que no se dé la impresión de que el
trabajo es supervisado con fines estrictamente disciplinarios. Informe a los trabajadores sobre los
resultados de su trabajo para permitirles saber cuán importante es éste para los trabajadores,
para otras personas, y para el conjunto de la empresa.
ALGUNAS INDICACIONES MÁS
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Cuando las personas saben que han hecho bien su trabajo desarrollan un sentimiento de
autoestima y autovalía. Esto les permite convertirse también en mejores trabajadores en el
futuro.
Es cierto que las personas tienen miedo a las críticas. Pero se les puede decir que han realizado
sus tareas incorrectamente no como una crítica, sino con el objeto de trabajar mejor juntos. Este
sentimiento de trabajo conjunto podría ser trasmitido convirtiendo en una norma de la empresa el
informar a las personas, regularmente y de forma amable, sobre los resultados de su trabajo.
PUNTOS A RECORDAR
Las personas quieren hacer bien su trabajo. Al decirles cómo lo están haciendo, les puede Ud. ayudar a
conseguir este objetivo.
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Figura 113
Organice oportunidades para que los trabajadores conozcan cómo pueden hacerse ciertas tareas
concretas a través de ejemplos y demostraciones de buenos y malos resultados de trabajo
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