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MEDIDA DE LA PRODUCTIVDAD
por Ricardo Corominas
Director Michael Page Barcelona
Tomado de la revista Training & Development Digest, Septiembre 2005, p.36
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A
ctualmente la palabra productividad está
muy de moda, sobre todo desde que se
cuestiona o lleva a debate el tiempo dedicado
por los empleados a fumar en entorno laboral y
durante el horario de trabajo. Muchos son los
que justifican con firmeza la prohibición de
fumar en el lugar de trabajo, teniendo en cuenta
que si el empleado deja de fumar en su horario
laboral, no perderá tiempo, podrá centrarse en
sus tareas y aumentará su productividad.
Primero deberíamos de definir lo que es la
productividad y así poder hablar correctamente
sobre ella. Según la Real Academia de la Lengua
Española, la productividad es: “capacidad de
producción por unidad de trabajo”. A partir de
esta definición, cada empresa debería de
adaptar el concepto de productividad según su
sector de actividad, entorno de empresa y
requerimientos. Seguramente la productividad
de una empresa en un entorno público no es la
misma que en el entorno privado, y si tenemos
en cuenta el nivel de exigencia o resultados, la
productividad no es la misma en una empresa de
servicios que de manufactura.
La productividad se puede medir a través de
diferentes parámetros como pueden ser horas o
volumen de trabajo, rapidez, resolución de
problemas/incidencias, situación del mercado,
nivel de facturación. Podríamos centrarnos en
dos ejemplos concretos. Por un lado, una
persona que trabaja en una línea de producción,
un administrativo o empleado que desarrolla un
puesto de trabajo sobre una repetición de tareas
concretas, tiene muy claro cuál ha de ser su
productividad. Seguramente durante un tiempo
se han realizado estudios y estimaciones sobre
su puesto de trabajo y se ha llegado a la
conclusión de que se deben poder hacer cálculos
de las tareas/productos desarrollados o
elaborados a la hora. Concretaríamos su
productividad y seríamos capaces de medirla.
Cuando hablamos de un puesto de trabajo
algo más ambiguo en cuanto a definición de
tareas se refiere, podría ser el de un comercial.
Su productividad se medirá, por ejemplo, por
objetivos sobre número de visitas realizadas y
facturación alcanzada.
La productividad siempre es medible, pero lo
más difícil es el incremento de la productividad
para aumentar la capacidad de producción de las
empresas y así su facturación y beneficio.
En mi opinión, uno de los factores más
importantes para poder aumentar la
productividad pasa por la satisfacción y
compromiso del empleado. Un alto grado de
satisfacción lleva a que las personas se
comprometan más con su trabajo y su empresa,
contribuyendo más a los resultados de la misma.
Las personas se rigen básicamente por seis
aspectos a la hora de medir su satisfacción:
TRABAJO. Las personas se tienen
que identificar con el puesto de trabajo.
La actividad que desarrollan les tiene que
motivar y no puede caer nunca en el
aburrimiento. El síntoma más evidente de
que nuestra motivación por el trabajo decae, y
como consecuencia nuestra productividad, es
tener la sensación de pereza cuando nos
levantamos por la mañana. Por eso, cada uno de
nosotros debe de hacer en estos momentos y de
vez en cuando una reflexión para saber si el
trabajo le motiva o no. Si la respuesta es
positiva, seguiremos adelante, si es negativa,
deberíamos de pensar en un cambio de trabajo,
ya que la desmotivación no nos ayuda ni a
nosotros mismos ni a la empresa. Muchos de
vosotros seguramente pensaréis que no hay
alternativa por las circunstancias que os rodean
para poder cambiar de trabajo. Si realmente no
hay alternativa, entonces deberíais intentar
automotivaros a través de otras medidas.
SALARIO. El salario es esencial para
poder tener a los empleados motivados.
El salario tiene que estar en línea con la
responsabilidad que se tiene en el lugar
de trabajo y con los resultados que se
esperan obtener del empleado. Todos
trabajamos para que a final de mes haya unos
ingresos que nos dejen vivir cómodamente. La
estructura salarial debería de tener siempre un
fijo y un variable para incentivar esfuerzos o
resultados superiores y premiarlos debidamente.
ENTORNO LABORAL. Otro
aspecto básico para que estemos
motivados en nuestro puesto de
trabajo y a nuestra vez poder
aumentar la productividad es la calidad del
entorno laboral. Este aspecto puede ser el más
complicado de evaluar, ya que las personas no
somos racionales y cada uno de nosotros tiene
otras preferencias y/o expectativas. Cuando
hablamos del entorno laboral nos referimos a
que nuestro lugar de trabajo sea agradable,
limpio y luminoso, y tenga los suficientes
servicios principales. El ambiente de trabajo
también es muy importante, la relación entre los
compañeros deberán de ser algo más que no
sólo compañeros, sino amigos, debido a que
dedicamos parte del tiempo de nuestro día a
estar en nuestro lugar de trabajo o empresa. El
entorno de trabajo también debería de ser
flexible para poder combinar aspectos
personales o familiares con el desarrollo de
nuestras tareas y responsabilidades.
EVOLUCIÓN. Otro aspecto a tener
en cuenta es el de poder evolucionar
en nuestro puesto de trabajo. Es igual
de importante que cualquiera de los
otros mencionados anteriormente, ya
que nos sentiremos valorados por la empresa si
podemos ir progresando en nuestro trabajo. La
evolución ayudará a la productividad puesto que
nos esmeraremos al máximo en nuestro puesto
de trabajo.
IDENTIFICACIÓN. Resulta
necesario que la cultura y los valores
de la empresa sean los idóneos para
que los empleados nos sintamos
identificados con ella. Sólo si se cree en
el proyecto empresarial, se puede aumentar la
motivación y como consecuencia la
productividad.
DIRECCIÓN. La forma de dirigir la
empresa por los directivos también ha
de ser la correcta. Debe de ser un estilo
poco directivo y más por objetivos o
laxo.
En definitiva, la productividad se encuentra
muy relacionada con el factor humano y con la
satisfacción de los empleados. Naturalmente hay
otras variables importantes a analizar para poder
aumentar la productividad de una empresa.