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CONVERTIRSE EN UN AGENTE DE CAMBIO
Una de las diferencias fundamentales entre ganadores y perdedores no es la capacidad de
seguir el ritmo del cambio, sino la capacidad de responder al ritmo del cambio. Los
ganadores no se sorprenderán de que haya cambios inesperados, habrán desarrollado la
capacidad de adaptarse, a prender y responder. Los perdedores se pasaran el tiempo
tratando de controlar y dominar el cambio en vez de responder a el con agilidad
La gama necesaria de respuestas que una firma puede dar ala cambio debe expandirse al
ritmo en que se incrementa el cambio fuera de la firma. Se pueden identificar tres tipos
generales de respuestas:
1) Las iniciativas de cambio: que se centran en la implementación de nuevos
programas, proyectos o procedimientos.
2) Los cambios de procesos: se centran en la manera en que se hace el trabajo.
Primeramente, se identifican los procesos centrales y luego tratan de mejorar esos
procesos acudiendo a la simplificación del trabajo, la evaluación del valor
agregado y toros esfuerzos de rediseño.
3) Los cambios culturales: se dan cuando en una empresa se reconceptualizan los
modos fundamentales de hacer negocios. Se renueva la identidad de la firma tanto
para los empleados como para los clientes.
Cuando los profesionales de RRHH actúan como agentes de cambio generan la
capacidad de la firma para manejar los tres tipos de cambio. Para las iniciativas y los
procesos de cambio los profesionales de RRHH pueden crear un modelo de cambio que
sea aplicable a cualquier iniciativa de cambio o proceso empresario, para relucir el
tiempo necesario e incrementar la calidad de cambio. Para el cambio cultural los prof de
RRHH pueden crear la arquitectura y las acciones que conducen a las nuevas culturas.
Para actuar como agente de cambio para cambios de inicitiava/ procesos, es necesario
dar los siguientes pasos:
1) Identificar los factores claves del éxito para crear la capacidad de cambio: Son
siete factores críticos:
 Liderar el cambio
 Crear necesidad compartida: asegurarse que saben del porque del
cambio por ende que la necesidad de cambio es mayor que la
resistencia al cambio
 Presentar una visión
 Movilizar apoyo: involucrar a la gente
 Cambiar sistemas y estructuras:
 Supervisar los avances
 Hacer que el cambio sea duradero
2) Evaluar en que mediad estos factores clave del éxito están bajo control: fijarse
cual están mas bajo control que otros
3) Identificar la actividad de mejora para cada factor de éxito: hacer correcciones
llevar a cabo tareas para poner bajo control lo que no se tenia mucho.
4) Considerar a los siete factores como un proceso iterativo, no un hecho episódico
Para actuar como agente de cambio en cambios de cultura es necesario dar los siguientes
pasos:
1) Definir y clarificar el concepto de cambio de cultura:
2) Expresar porque el cambio de cultura es central para el éxito de la empresa
3) Definir un proceso para evaluar la actual cultural, la cultura deseada y la brecha
que existe entre ambas culturas
4) Identificar distintas vías para generar el cambio de cultura: hay tres formas
a. Directiva de arriba abajo: Son estimuladas por los altos ejecutivos y por
medio de variados procesos de RRHH bajan línea a toda la corporación
b. Proceso de reingeniería del tipo lado a lado: supone que cuando se
examinan y rediseñan los procesos, los nuevos procesos resultantes traen
consigo una nueva cultura o actitud
c. Dar autorización para actuar en un proceso de abajo hacia arriba: son
conjuntos integrados de actividades que autorizan a los empleados para
actuar en base a la nueva cultura.
5) Crear un plan de acción que integre múltiples formas de encarar el cambio de
cultura:
Los profesionales de RRHH como agentes del cambio
Para ser agentes de cambio deben dominar las siguientes cuatro cosas:
1) Catalizador/ adalid/ patrocinador: hay que tomar la posta de la iniciativa de
cambio
2) Facilitador:
3) Diseñador: rediseñar los sistemas
4) Demostrador: hay que demostrar el cambio en su propia función. “mas que
predicar el cambio de cultura la coro, los profesionales de RRHH deben formar
parte del coro”. Deben vivir y experimentar de primera mano las lecciones del
cambio de cultura.