05 Procedimiento Mantenimiento Preventivo Equipos

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VICERRECTORÍA ACÁDEMICA
No. DE REVISIÓN: 1
FECHA: 01-03-2013
PAGINA
CODIGO
CTIC-MP-05
1 de 2
DOCUMENTO: Procedimiento
DIRECCIÓN: Coordinación de Tecnología de Información y Comunicación (CTIC)
TITULO: Mantenimiento Preventivo de los Equipos Computacionales
REFERENCIA DE LA NORMA: ISO 9001:2008
1.
Objetivo:
Realizar mantenimiento preventivo a los equipos computacionales con el propósito de determinas las
condiciones de operación de los mismos y disminuir posibles daños ocasionados por factores de falta de
limpieza y atención de fallos.
2.
Definiciones:
El glosario de términos utilizado en este Procedimiento se encuentra en el Manual de Sistema de
Gestión de calidad (SGC-VA)
3.
Alcance:
Este procedimiento inicia cuando el Coordinador de la CTIC gira instrucción al personal de Soporte
Técnico para que ejecute el mantenimiento preventivo del Hardware y Software. El procedimiento
finaliza cuando Coordinador de la CTIC, revisa el informe de evaluación o diagnóstico técnico y da
por concluida la asignación del personal de Soporte Técnico.
4.
Referencia de otros documentos:
-
Formulario de Inventario de Hardware y Software de la Vicerrectoría Académica.
Formulario de Movimiento de Equipos de Computacional
Formulario de Orden de Trabajo de Soporte Técnico
ELABORÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
CONTROL DE EMISIÓN
REVISÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
AUTORIZÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VICERRECTORÍA ACÁDEMICA
No. DE REVISIÓN: 1
FECHA: 01-03-2013
PAGINA
CODIGO
CTIC-MP-05
1 de 2
DOCUMENTO: Procedimiento
DIRECCIÓN: Coordinación de Tecnología de Información y Comunicación (CTIC)
TITULO: Mantenimiento Preventivo de los Equipos Computacionales
REFERENCIA DE LA NORMA: ISO 9001:2008
5. Descripción o secuencias lógicas:
ACTIVIDAD
Mantenimiento preventivo
del Equipo Computacional
DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
El Coordinador de CTIC, da instrucción a la Coordinador de CTIC/
secretaria para el envío de nota y/o correo Secretaria
electrónico a los Directores y/o Coordinación,
notificando que el personal de Soporte Técnico
realizará el mantenimiento preventivo de
Hardware y Software de la unidad
administrativa a su cargo.
El Coordinador de CTIC notifica y entrega
cronograma de trabajo a través de nota o correo
electrónico al personal de Soporte Técnico,
para que realice las visitas de los usuarios
El personal de Soporte Técnico se traslada a las
Direcciones y/o Coordinaciones para verificar
que el equipo tenga su respectiva placa de
activo fijo institucional, el estado actual del
equipo al momento de realizar el
mantenimiento , iniciar el proceso de limpieza
eliminando residuos de polvo de cada una de
las partes de los equipos e impresoras,
comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o
actualizarlo con el licenciamiento de la
Universidad, eliminar virus
y malwares
alojados en el equipo, desinstalar todo software
que no esté debidamente licenciado por las
Universidad y dejar constancia de su
desinstalación en el Formulario de Orden de
Trabajo para Soporte Técnico debidamente
firmado por el usuario atendido y por el
personal de soporte técnico.
ELABORÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
CONTROL DE EMISIÓN
REVISÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
Coordinador de CTIC/
Personal de Soporte
Técnico
Personal de Soporte
Técnico de CTIC
Personal de Soporte
Técnico de CTIC
Coordinador de CTIC/
AUTORIZÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VICERRECTORÍA ACÁDEMICA
No. DE REVISIÓN: 1
FECHA: 01-03-2013
PAGINA
CODIGO
CTIC-MP-05
1 de 2
DOCUMENTO: Procedimiento
DIRECCIÓN: Coordinación de Tecnología de Información y Comunicación (CTIC)
TITULO: Mantenimiento Preventivo de los Equipos Computacionales
REFERENCIA DE LA NORMA: ISO 9001:2008
En caso de encontrar un daño o desperfecto que
amerite remplazo o compra de partes en la
ejecución del mantenimiento preventivo, será
necesario realizar un mantenimiento correctivo.
Para esto el personal de soporte técnico
levantará el reporte técnico de diagnóstico que
justifique dicho cambio tomando como base el
procedimiento de Soporte Técnico de
Hardware y Software y notifica al Coordinador
de CTIC, quien evaluará y procederá
determinar
el procedimiento a seguir de
acuerdo al caso.
ELABORÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
CONTROL DE EMISIÓN
REVISÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
AUTORIZÓ
Nombre:
Firma:
Fecha: