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SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
ANÁLISIS CONCEPTUAL DE
LA TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS
Integrantes:
• DELGADO VELÁSQUEZ, MARÍA KATIA
• LAYME TITO, JENNY MARIBEL
• LÓPEZ RUITON, ELIZABETH
• MESTANZA ALVITES, W. GABRIEL
• VARGAS LARA, EVELYN LISSET
Prof. AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA
I.- CAJA NEGRA
CONCEPTO
• En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel
elemento que es estudiado desde el punto de vista de
las entradas que recibe y las salidas o respuestas que
produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno.
Cuando de un subsistema se conocen sólo las entradas
y las salidas pero no los procesos internos se dice que
es una caja negra.
• Este enfoque produce la ventaja de identificar
claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las
relaciones que existen entre ellos, permitiendo así
maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que
introducirnos en los procesos complejos que se
encuentran encerrados en una caja negra.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO DE CAJA NEGRA
• EMPRESA:
• En la entrada puede considerarse la inversión inicial de
fondos y de esas inversiones (planta y equipos) se
produce una salida compuesta por varias clases de
productos que son distribuidos entre los consumidores
como también dividendos que retornan a los
inversionistas (sean estos privados o públicos).
• En estos casos sólo nos preocupamos por las entradas
y salidas que produce no por lo que sucede dentro del
sistema, es decir la forma en que operan los
mecanismos y procesos internos del sistema y mediante
los cuales se producen las salidas.
II.- CIBERNETICA
CONCEPTO
La palabra cibernética proviene del griego Κυβερνήτης
(kybernetes) y significa "arte de pilotar un navío.
La cibernética es la ciencia que se ocupa de los
sistemas de control y de comunicación en las personas
y en las máquinas, estudiando y aprovechando todos
sus aspectos y mecanismos comunes.
Es un proceso que tiene como núcleo los sistemas ya
que
este
representa
un
proceso
ordenado
esquematizado que estudia las acciones de los
sistemas.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO
Las consecuencias de la cibernética en la administración
es la automatización. ultramecanización,
superracionalización, procesamiento continuo y control
automático, por la retroalimentación de la máquina con
su propio producto. Tal automatización ha tenido un
impacto socioeconómico profundo, sobre todo en tres
actividades: empresas fabriles, las operaciones
comerciales y la banca.
La Biónica
• La aplicación de la biología a la electrónica, el estudio
de los fenómenos fisiológicos que puedan inducir los
dispositivos electrónicos, ha incitado a los electrónicos a
examinar su propia disciplina bajo un ángulo nuevo: La
biónica.
III.- ENTROPIA
CONCEPTO
Es la tendencia hacia la desorganización y
la distribución uniforme de los elementos de
un sistema, lo cual implica la anulación de
sus diferencias de potencial y por ende de
su capacidad de trabajo, debido al desgaste
que el sistema presenta por el transcurso
del tiempo o por el funcionamiento del
mismo.
Los sistemas altamente entrópicos tienden a
desaparecer por el desgaste generado por
su proceso sistémico.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO DE ENTROPIA
Primero consideremos un producto de una fabrica
manufacturera. Para este objeto recopilamos las
características físicas del mismo (como son material,
forma, tamaño, color, etc) y las características propias
de su diseño y fabricación (documentación, versionado,
iteración, autor, workflow, etc); es decir, estamos
ordenando el objeto a través de su información
tecnológica. Cualquier cambio aleatorio en las mismas
provoca una pérdida de orden, un aumento de la
entropía.
La misma idea se puede aplicar a las informaciones de
tipo conocimiento o de tipo logístico.
IV.- EQUIFINALIDAD
CONCEPTO
• Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de
equifinalidad, es decir, un sistema puede alcanzar, por
una variedad de caminos, el mismo estado final,
partiendo de diferentes condiciones iniciales. A medida
que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos
reguladores (homeostasis) para ajustar sus operaciones,
puede reducirse la cantidad de equifinalidad. En pocas
palabras la equifinalidad nos dice que existe más de un
método para conseguir un objetivo
• Este principio es muy importante en la aplicación de la
práctica organizacional, especialmente cuando se trata
de logro de objetivos y de diseño de estructuras.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO DE EQUIFINALIDAD
Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y
para lograrlo puede tomar varias decisiones como:
a) Reducir los costos de producción.
b) Aumentar el margen de ganancia.
c) Aumentar las ventas, entre otros
Una empresa se plantea como objetivo disminuir su ciclo de
conversión de efectivo y para lograrlo puede tomar varias
decisiones como:
a)
b)
c)
d)
Reducir el periodo de conversión de inventarios,
Reducir el periodo de conversión de las cuentas por cobrar
Aumentar el periodo de conversión de las cuentas por pagar
todas juntas.
V.- HOLOS
CONCEPTO
La voz griega holos viene del prefijo, hol u holo, y
significa entero, completo, "todo" que indica también
íntegro y organizado. Este significado va para
cualquier evento o circunstancia.
La visión holista rompe con el paradigma científico
mecanicista al basarse en nuevos principios de
comprensión de la realidad:
•Unidad.
•Totalidad.
•Desarrollo cualitativo.
•Transdisciplinariedad.
•Espiritualidad.
•Aprendizaje
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO DE HOLOS
• Administración holística” es una nueva forma de
administrar las empresas, con un objetivo básico, no ya
de "rentabilidad económica”, sino de “rentabilidad social”,
o sea, de generación de una superior calidad de vida...
teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el sistema.
La definición clásica de empresa es simple: "un conjunto
de personas con el objetivo común de ganar dinero". En
este nuevo modelo la mismísima definición de empresa
es diferente: “un conjunto de personas con el objetivo
común de mejorar la calidad de vida en la sociedad”.
Este simple cambio en la definición del concepto de
“empresa” generaría cambios muy profundos en todos
los criterios que se utilizan actualmente para la toma de
decisiones gerenciales.
VI.-HOMEOSTASIS
CONCEPTO
• Homeostasis (Del griego homeo que significa
"similar", y estasis, en griego, "posición",
"estabilidad") es la característica de un sistema
abierto o de un sistema cerrado, especialmente
en un organismo vivo, mediante la cual se
regula el ambiente interno para mantener una
condición estable y constante. Los múltiples
ajustes dinámicos del equilibrio y los
mecanismos de autorregulación hacen la
homeostasis posible.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS
• La empresa comienza a tener un crecimiento
tanto en ventas como también estructuralmente.
La cantidad de trabajadores con la que cuenta
comenzará a ser insuficiente para desarrollarse
normalmente en el mercado. En consecuencia
la empresa deberá contratar más personal
conforme a su crecimiento para no tener
problemas en su funcionamiento y poder así
desarrollar su actividad normalmente.
EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS
• Una empresa comercializadora ha decidido
poder ofrecer a sus clientes mayor variedad de
productos de los que normalmente ha ofrecido.
El área de almacén no tenía problemas ya que
la cantidad de productos que decepcionaban
era poca. Ahora la variedad de ítems que
manejan es mayor lo que les genera problemas
para poder encontrar la mercadería que se
desea vender, como respuesta el área de
almacén deberá ordenar y clasificar los ítems
para su mejor manejo.
VII.-HOMOMORFISMO
CONCEPTO
• Un homomorfismo se aplica cuando el
modelo del sistema ya no es similar,
contrariamente al concepto de
isomorfismo, es una simplificación del
objeto real donde se obtiene un modelo
cuyos resultados ya no coinciden con la
realidad sino que tienen como objetivo
obtener resultados probables, su
aplicación se orienta a sistemas
probabilísticos y complejos
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
• Se sabe que una empresa tiene
interacción con su medio interna y
externamente, pero no se sabe a detalle
como es que se realizan cada uno de sus
procesos internos, además estos van
cambiando según el tipo de empresa y
según el tiempo de observación. A esto
también se le puede considerar como caja
negra.
EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
• Dentro de un país existen factores
económicos que contribuyen a mejorar el
nivel de competitividad de muchas
empresas, estos pueden ser propiciados
mediante la creación de modelos
económicos, más estos son probables y
no certeros, naturalmente los resultados
serán desconocidos hasta que estos
repercutan en el nivel de eficiencia de la
mayoría de las empresas.
VIII.- ISOMORFISMO
CONCEPTO
El concepto de isomorfismo proviene del latín iso:
igual - morfos: forma, pretende captar la idea de
tener la misma estructura (forma similar).
Se refiere a la construcción de modelos de
sistemas, sobre todo de carácter matemático, de
tal forma que la representación algebraica permita
predecir el comportamiento del sistema. El
resultado del modelo coincide con la realidad.
Matemáticamente se pueden representar así:
f:X→Y, cuando entre dos estructuras hay un
isomorfismo, ambas son indistinguibles, tienen las
mismas propiedades, y cualquier enunciado es
simultáneamente cierto o falso.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS
• Sabemos que una empresa consigue
resultados mediante la organización de
cada proceso a realizar, mas si uno de
estos procesos es tercerizado esta seria
isomórfica respecto a si la hubiera
realizado la misma empresa, de cualquier
forma los resultados se darán igual o
mejor a los esperados.
EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS
En una organización las labores que realiza el
factor humano son vitales, pero la tendencia
obliga a disminuir ese esfuerzo humano y
cambiarlo por esfuerzo robótico (isomorfismo),
lo cual es una solución favorable para la
empresa y para los mismos empleados, ya que
las tareas rutinarias serán desarrolladas por
estos y permitirá optimizar labores que
requieran un mayor nivel de raciocinio a los
empleados.
IX.- NEGUENTROPÍA
CONCEPTO
• La Neguentropía es una medida de organización
frente a la entropía desorganizadora. Se refiere a
la energía que el sistema importa del ambiente
para mantener su organización y sobrevivir. En tal
sentido se puede considerar la Neguentropía
como un mecanismo auto-regulador buscando la
subsistencia del sistema para lo cual usa
mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen
el caos. Mecanismo por el cual el sistema
pretende subsistir y busca estabilizarse ante una
situación caótica.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO NEGUENTROPÍA
• Una empresa se dedica a la venta
de materiales de construcción,
abastece sin problemas al mercado.
Pero qué pasaría si la demanda del
mercado aumenta, la empresa
tendrá problemas y no podrá
satisfacer a la demanda. Al analizar
la demanda la empresa decide
aumentar su stock en sus almacenes
para no tener problemas y poder
hacer frente a la demanda
satisfactoriamente.
EJEMPLO NEGUENTROPÍA
• En el desarrollo de un proyecto, se
presentarán factores de
incertidumbre externos que hacen
que el proyecto se retrase, el líder
del proyecto, deberá tomar en
consecuencia acciones que le
permitan superar la incertidumbre,
estableciendo un buffer o margen
de seguridad al proyecto, para que
éste pueda estar terminado en el
tiempo y presupuesto establecido.
X.- ORGWARE
CONCEPTO
Conocimiento científico en "estado organizativo".
también podemos concebido como la "metabolización"
(asimilación) de los tres tipos o niveles tecnológicos
en la organización:
1 El hardware se metaboliza como la maquinaria,
equipos, infraestructura, etc. que efectivamente utiliza
la organización.
2 El software se metaboliza de dos formas:
En políticas, procesos, procedimientos, estructuras,
etc., que efectivamente se utilizan.
3 El mindware se metaboliza también en dos formas:
Como el software incorporado al mindware del
personal y efectivamente utilizado por la organización
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO
Es un método muy importante para las empresas ya que el software
es programas y aplicaciones para el procesamiento de datos de las
empresas; el Hardware, como los equipos que permiten el
funcionamiento de las aplicaciones ya que se puede clasificar
organizaciones en tres tipos fundamentales:
La Organización Estructural, que es la encargada de asignar
tareas, responsabilidades y competencia de todos los departamentos
y es considerada como estática.
La Organización Funcional que responde a los principios de cada
operación y se realizan siempre en la misma forma, pues se
establece: Las etapas del trabajo, los puestos de trabajo que la
pueden ejecutar, la secuencia y los medios materiales.
La Simplificación del Trabajo, que no es mas que aumentar o
mejorar la eficiencia de ellas.
XI.- RECURSIVIDAD
CONCEPTO
• Podemos entender por recursividad el hecho de
que un sistema, este compuesto a su vez de
objetos que también son sistemas. En general
que un sistema sea subsistema de otro más
grande.
• Representa la jerarquización de todos los
sistemas existentes es el concepto unificador de
la realidad y de los objetos.
• El concepto de recursividad se aplica a sistemas
dentro de sistemas mayores.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLO DE RECURSIVIDAD
• Una organización es un sistema socio-técnico
incluido en otro más amplio que es la sociedad
con la que interactúa influyéndose mutuamente.
También puede ser definida como un sistema
social, integrado por individuos y grupos de
trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que
controla parcialmente, desarrollan actividades
aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.
EJEMPLO DE RECURSIVIDAD
a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos
y grupos en interacción. Dicho subsistema está
formado por la conducta individual y la motivación, las
relaciones del status y del papel, dinámica de grupos y
los sistemas de influencia.
b) Subsistema Técnico: se refiere a los conocimientos
necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las
técnicas usadas para la transformación de insumos en
productos.
c) Subsistema Administrativo: relaciona a la organización
con su medio y establece los objetivos, desarrolla
planes de integración, estrategia y operación, mediante
el diseño de la estructura y el establecimiento de los
procesos de control.
RETROALIMENTACION
CONCEPTO
La retroalimentación se produce cuando las
salidas del sistema o la influencia de las salidas
del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar
al sistema como recursos o información.
La retroalimentación permite el control de un
sistema y que el mismo tome medidas de
corrección en base a la información
retroalimentada.
Este concepto abarca tanto la retroalimentación
negativa como la retroalimentación positiva
MAPA CONCEPTUAL
XII.RETROALIMENTACION
POSITIVA
CONCEPTO
La retroalimentación positiva indica una
cadena de relaciones causales en donde la
variación de uno de sus componentes se
propaga en otros componentes del sistema,
reforzando la variación inicial y propiciando
un comportamiento sistémico caracterizado
por un autorreforzamiento de las variaciones.
La retroalimentación positiva está asociada a
los
fenómenos
de
crecimiento
y
diferenciación, en donde se mantiene un
sistema y se modifican sus metas/fines.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLOS DE R. POSITIVA
La retroalimentación positiva se usa
extensivamente en osciladores y
receptores de radio regenerativos y
multiplicadores Q.
La retroalimentación de audio es
un
ejemplo
común
de
retroalimentación positiva. Es el
chillido familiar que surge cuando
el sonido de los altavoces entran
en un micrófono pobremente
situado y se amplifica, como
resultado el sonido se vuelve
más y más intenso.
EJEMPLOS DE R. POSITIVA
Una empresa que diseña un programa de trabajo,
para producir 5000 toneladas de planchas de acero
por semana y al cabo de la primera semana se
retroinforma a la gerencia de operaciones que la
producción real fue de 5500 toneladas.
Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo
y lo lleva ahora a 5500 toneladas por semana. Las
cosas se mantienen así por un mes. Pero en la
sexta semana la producción semanal vuelve a subir,
esta vez a 5800 toneladas. Nuevamente, la
gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva
cifra como meta semanal. La conducta que sigue
esa gerencia de operaciones es de apoyar las
acciones o las corrientes de entrada del sistema, de
modo de aumentar siempre la producción.
XIII.RETROALIMENTACION
NEGATIVA
CONCEPTO
La retroalimentación negativa esta asociada
a los procesos de autorregulación u
homeostáticos.
Los
sistemas
con
retroalimentación negativa se caracterizan
por la mantención de determinados
objetivos.
Se dice que un sistema está realimentado
negativamente
cuando
tiende
a
estabilizarse.
Es la más utilizada en sistemas de control.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLOS DE R. NEGATIVA
Un coche conducido por una persona en principio
es un sistema realimentado negativamente; ya que
si la velocidad excede la deseada, se reduce la
presión sobre el pedal, y si es inferior a ella,
aumenta la presión, aumentando por lo tanto la
velocidad del sistema.
Así mismo, podemos mencionar el
comportamiento de un conductor
de automóvil por una carretera, ya
que dicho conductor iría recibiendo
información de los límites de la
carretera, de los que podría salirse,
corrigiendo con el volante las
desviaciones.
XIV.- SINERGÍA
CONCEPTO
• La sinergia es la integración
de elementos que da como
resultado algo más grande
que la simple suma de éstos,
es decir, cuando dos o más
elementos se unen crean un
resultado que aprovecha y
maximiza las cualidades de
cada uno de los elementos.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLOS DE SINERGIA
• Este gráfico pretende expresar que para enfocar la
verdadera sinergia dentro de la empresa, debemos
mantenernos conectados íntegramente con el cliente,
llegar a compartir la información pertinente entre todos
los órganos de la empresa con la atención al cliente
repercutido en el incremento de las ventas y como
siempre situándolo en el ápice del organigrama.
• En el desarrollo de un proyecto, el líder, necesita la
colaboración y el compromiso de cada una de las
personas que interviene en cada una de las etapas para
que el proyecto, como un todo, pueda tener éxito.
XV.-TELEOLOGÍA
CONCEPTO
• El término teleología proviene de los dos términos
griegos télos: fin, meta o propósito - lógos: razón o
explicación.
• Teleología puede ser traducido como la razón de algo en
función de su fin. Su significado abarca dos cosas
fundamentalmente:
• Que no se trata de un suceso aleatorio.
• Que existe una meta, fin o propósito, que constituye su
razón, explicación o sentido.
• Todo esto equivale a decir que el cumplimiento de la
meta es la razón de ser del suceso mismo. Es preciso
también que dicho fin haya sido asumido consciente y
críticamente.
MAPA CONCEPTUAL
EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA
• Toda organización es concebida para
generar valor y obtener utilidades, se
puede decir que este es el propósito por la
cual existe, más no solo es ese fin la
razón por la que la empresa sigue en pie,
sino que influye también el proceso por el
cual se mantiene estable o en mejora, sin
esta condición esta empresa habría
logrado obtener utilidades pero su ciclo de
vida empresarial habría sido muy corta.
EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA
• En el campo empresarial existen herramientas de
gestión, un ejemplo de estas son: Reingeniería,
Benchmarking, Customer Management, etc. Todas estas
enfocadas a mejorar y optimizar el desempeño
empresarial que se tenga en una organización, en este
caso esta seria la meta, y la razón seria el método a
desarrollar con una de estas herramientas que
lógicamente tendrá que ser la más apropiada a las
condiciones de la empresa, bien es sabido que la
aplicación de una de las herramientas será distinta en
cuanto a resultados se refiere ya que ninguna
organización es igual aun cuando se encuentre en el
mismo rubro empresarial.