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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DISEÑO DE UN SISTEMA GEMBA KAIZEN PARA EL HOSPITAL DE 2° NIVEL
BARRIOS MINEROS SAN JOSÉ
AUTOR:
LIC. BORIS OMAR GARCÍA CARRASCO
SEPTIEMBRE 2006
DESCRIPTORES:
1.-GEMBA
2.- KAIZEN
3.-PROCESOS
4.- MEJORAMIENTO CONTINUO
5.- RECURSOS HUMANOS
TUTOR:
LIC. MARCELINO COLQUE
La posta sanitaria "BARRIOS MINEROS", presta sus servicios desde el año 1991 al
transcurrir los años llega ser catalogado como Hospital de 2° Nivel, al ver que el hospital
llega a una cantidad muy considerable de pacientes vimos la necesidad de ver la creación de
un diseño que mejore los procesos por los cuales los pacientes tengan una mejor atención
a los pacientes.
Viendo la existencia de procesos administrativos innecesarios y la falta de orden y limpieza en
el lugar de trabajo lo cual impide mejorar la calidad de servicios al cliente que es parte
fundamental para la institución.
¿Cuáles serán los principales elementos constitutivos, que deberán ser analizados para el
diseño de un sistema Gemba Kaizen en e Hospital de 2° Nivel Barrios Mineros de la ciudad de
Oruro?,
Determinar los principales elementos que deberán ser analizados para el diseño de un
Sistema Gerriba Kaizen en el Hospital de 2º Nivel Barrios Mineros.
-
Analizar los procesos administrativos para identificar la calidad de los recursos
humanos.
Analizar los procesos administrativos en base al manual de funciones
y organización para lograr una eficiencia administrativa.
Analizar la motivación de los recursos humanos en el Gemba del Hospital de
2° Nivel de Barrios mineros.
LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y LOS RECURSOS HUMAMOS SERÁN
ELEMENTOS RELEVANTES PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA GEMBA
KAIZEN EN El, HOSPITAL 2° NIVEL BARRIOS MINEROS DE LA CIUDAD DE
ORURO.
Los procesos y los recursos humanos son factores relevantes para el diseño de un sistema
Gemba Kaizen en el Hospital 2° Nivel de Barrios Mineros,
Los procesos administrativos del Hospital Barrios Mineros no son muy buenos puesto que
existen etapas de procesos innecesarios, alguna faifas de los trabajadores y también es
necesario realizar una limpieza y orden el Gemba puesto que existe mucho papeleo y
desorden.
Los trabajadores a nivel general se sienten satisfechos con su trabajo, sin embargo el
trabajo que realizan es individual y por lo tanto no existe socialización simplemente se
dedican a desarrollar sus funciones.
Para desarrollar las funciones de una mejor manera se debe realizar una limpieza total en el
área de trabajo, organizar el trabajo en el espacio y tiempo logrando de esta manera
estandarizar los procesos administrativos lo cual optimizara el desarrollo laboral.
Se recomienda la participación de todos los trabajadores con propuestas e ideas nuevas
logrando de esta manera motivarlos a que presten un servicio eficiente y de calidad,
también tomar en cuenta el aspecto psicosocial.
Finalmente los recursos humanos se encontraran satisfechos y realizados con sus funciones
a desempeñar de manera conjunta por el desarrollo de grupos de trabajo y la inclusión de la
cultura Gemba Kaizen en los recursos humanos haciendo de esto un hábito en los mismos y
en sus vidas diarias.