tipos de sistemas de información desde el punto de vista empresarial

S.I.
Unidad IV
UNIDAD IV
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de
una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas,
salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de
Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de
Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones
con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de
Información.
Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:
•A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización.
•Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
•Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y
poco sofisticados.
•Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas
se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:
•Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar
información para apoyar la toma de decisiones.
•Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
•Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución
dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se
van agregando nuevas funciones o procesos.
•Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos
y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema
Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco
que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
•Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que
buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando
productos y procesos.
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Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema MRP
(Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el
proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información;
como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos
anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a
la estructura competitiva de la empresa
.Por último, es importante
aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de información denominado
Sistemas Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de
sus usuarios.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos son:
•Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más
relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
•La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones.
•Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por
ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera
poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
•No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de
estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.
•Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño
gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
•Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios
que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.
•Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación
operativa de los analistas y programadores del área de informática. Este tipo de sistemas
puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.
Otra clasificación, según el entorno de aplicación

Entorno transaccional: Una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los
datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar
los datos, y también, en la preparación de documentos; en el entorno transaccional, por
tanto, lo importante es qué datos se modifican y cómo, una vez ha terminado la
transacción. Los TPS son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.

Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en
una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra
cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la
organización deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente,
son los DSS los que encargan de esta función. Si el único SI de una compañía
preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a
todos los niveles jerárquicos de la empresa.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA
EMPRESARIAL
Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo
Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI pueden
clasificarse en:
(esta clasificación obedece a un punto de vista empresarial)

Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y
procedimientos -colectivamente llamados sistemas de información- orientados a
solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así por sus
siglas en inglés: Management Information System) se diferencian de los sistemas de
información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que se
usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el término
es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la
información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de decisiones (por
ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisión, Sistemas expertos y Sistemas de información
para ejecutivos).
Definición y estructura de un SIG
Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor
realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para
prever información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma
de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computación y software,
procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma
de decisiones, además de bases de datos.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de
las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.
Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia
gama de ámbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de
apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision support system) es muy
amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir
que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que
automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre
alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una
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decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir
inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de
decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de
alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones
informáticas que realizan una función de apoyo.1
El termino sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha
definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor. 2 Algunas de
esas definiciones son:
 Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda
en el proceso de toma de decisiones" (Finlay3 y otros).
 En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado
en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para
apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de
decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de
decisiones en el propio análisis de la situación" (Turban4 ).
Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores serían:
 Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y
juicios para asistir a un gerente en si toma de decisiones" (Little5 ).
 Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un
ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los
encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen6 ).
 "Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de
decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no
planificados" (Moore y Chang7 ).
 Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de
tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados"
(Sprague y Carlson8 ).
 Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa incluyendo todas las facetas
de la DSS ya que "no puede haber una definición de los sistemas de apoyo a la decisión,
sino sólo del apoyo a la decisión" (Keen9 ).

Para Power el termino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de
información que dan soporte a la toma de decisiones. Humorísticamente añade que
siempre que un sistema informático no sea un 'sistema para procesamiento de
transacciones en linea' (OLTP), alguien tendrá la tentación de llamarlo DSS
(Power10 ). Como se puede ver no hay una definición universalmente aceptada de
lo que es un DSS.11

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información
referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) es un
tipo de sistema de información. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la
información generada por las transacciones producidas en una organización. Una
transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de información. Para que un sistema
informático pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.
Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un
tipo especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona
los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, se se realiza
un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que
realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de
no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de una
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transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones
realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar
cualquier operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente
importante para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema
de reserva de billetes de una linea aérea es utilizado simultaneamente por varios
operadores, tras encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento
deben ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría
tener la impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo
reservado en ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción
podría ocurrir una reserva doble. Otra función de los monitores de transacciones es la
detección y resolución de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones para recuperar
el sistema en caso de fallos masivos.

Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de
nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la
empresa a partir de información interna y externa a la misma.
Un Sistema de Información Ejecutiva (Executive information system, EIS por sus siglas
en inglés) es una herramienta de Inteligencia empresarial (Business Intelligence, BI),
orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables
de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.
Se puede considerar que un EIS es un tipo de Sistema de Soporte a la Decisión (DSS)
cuya finalidad principal es que el responsable de un departamento o compañía tenga
acceso, de manera instantánea, al estado de los indicadores de negocio que le afectan,
con la posibilidad de estudiar con detalle aquellos aspectos que no estén cumpliendo con
los objetivos establecidos en su plan estratégico u operativo, y así determinar las
medidas de contingencia más adecuadas.
Una de las características más importantes de un EIS es que permite a usuarios con
perfil no técnico construir nuevos informes y navegar por los datos de la compañía, con el
objetivo de descubrir información que les resulte relevante. Esto se debe, entre otras
cosas, a que la interfaz gráfica de estas aplicaciones suele ser muy atractiva e intuitiva.
El EIS suele incluir también alertas de negocio, informes históricos comparativos y
análisis de tendencias. Por otro lado, es común que se puedan realizar subscripciones a
los informes o listados más significativos.
Un EIS suele necesitar de la implantación de un data warehouse o data mart que actúe
como fuente central de información, unificando, depurando e integrando las distintas
bases de datos operacionales de la compañía. Por otro lado, es posible adaptar la
estructura del EIS a la teoría de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
impulsada por Kaplan y Norton, o bien a cualquier otro modelo de seguimiento de
indicadores que maneje la organización.

Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
Los sistemas de automatización de oficinas, también llamados OAS por sus siglas en
inglés (Office Automation Systems) consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al
trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de
software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones,
los clientes de correo electrónico, etc. Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan
en un mismo paquete de software para facilitar su distribución e instalación, al conjunto
se le conoce con el nombre de suite ofimática.
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Modelos de OAS
Quizá el paquete de software más popular que puede ajustarse a la definición de OAS (y
al de suite ofimática) sea Microsoft Office en cualquiera de sus versiones. Este software,
perteneciente a la compañía Microsoft, funciona oficialmente bajo los sistemas operativos
Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque también lo hace en Linux si se utilizan
emuladores.

Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio
concreto.
Los sistemas expertos son llamados así porque emulan el comportamiento de un
experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por estos. Con los sistemas
expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando así lugar a una
mejora de la productividad del experto.
Sistema Experto (SE)
Se puede entender como una rama de la inteligencia artificial. Estos sistemas imitan las
actividades de un humano para resolver problemas de distinta índole (no necesariamente
tiene que ser de inteligencia artificial). También se dice que un SE se basa en el
conocimiento declarativo (hechos sobre objetos, situaciones) y el conocimiento de control
(información sobre el seguimiento de una acción).
Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios deben interactuar de
una forma fácil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:
1. Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los sistemas expertos se deben
realizar siguiendo ciertas reglas o pasos comprensibles de manera que se pueda generar
la explicación para cada una de estas reglas, que a la vez se basan en hechos.
2. Adquisición de nuevos conocimientos o integrador del sistema: son mecanismos de
razonamiento que sirven para modificar los conocimientos anteriores. Sobre la base de lo
anterior se puede decir que los sistemas expertos son el producto de investigaciones en
el campo de la inteligencia artificial ya que esta no intenta sustituir a los expertos
humanos, sino que se desea ayudarlos a realizar con más rapidez y eficacia todas las
tareas que realiza.
Debido a esto en la actualidad se están mezclando diferentes técnicas o aplicaciones
aprovechando las ventajas que cada una de estas ofrece para poder tener empresas
más seguras. Un ejemplo de estas técnicas sería los agentes que tienen la capacidad de
negociar y navegar a través de recursos en línea; y es por eso que en la actualidad juega
un papel preponderante en los sistemas expertos.

Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos
de una organización en un solo sistema.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (Enterprise resource
planning, ERP por sus siglas en inglés) son sistemas de información gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la
producción de bienes o servicios.
La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de
Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de
Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y una contabilidad para la compañía de la
Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control
de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción,
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administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos
humanos.
Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados back office (trastienda) ya que indican
que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es,
en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación
administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como
comercio electrónico, gobierno electrónico, telecomunicaciones electrónicas y finanzas
electrónicas; así mismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no
estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).
Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los
departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están
integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción,
almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y
suelen incluir un recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración
estratégica.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los primeros en
aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, y los últimos fueron los SE, que alcanzaron
su auge en los 90 (aunque estos últimos tuvieron una tímida aparición en los 70 que no cuajó,
ya que la tecnología no estaba suficientemente desarrollada).
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