Página: 47 Su seguridad es nuestra responsabilidad Fecha de autorización: 18 de Abril de 2006 Fecha de actualización: CATÁLOGO DE PUESTOS I. Aspectos generales Clave: TDOSE04 Nombre del Puesto: Jefe de Oficina de Servicio al Cliente Ubicación física: Oficina 1, Planta baja Área: Departamento administrativo Jefe inmediato Superior: Director General, Jefe de Oficina de Servicio al Cliente Inferior: Ninguno Equipo, herramienta y mobiliario: $27,000 equipo de oficina, teléfonos, red telefónica, programas de PC Puestos Similares: Numero de Personas en el Puesto: 1 Relaciones internas: I. Contacto con Director General II. Contacto con Jefe de Oficina de Servicio al Cliente III. Contacto con Jefe de departamento administrativo IV. Contacto con custodio Relaciones externas: I. Contacto con Clientes II. Descripción Genérica: Brindar información a los clientes sobre los servicios que brinda la empresa, contratos y compra de materiales. III. Descripción Especifica ACTIVIDADES DIARIAS: Brindar información de los servicios al cliente, Realizar contratos de los servicios a proporcionar a los clientes. Realizar reportes de los servicios contratados durante el día Página: 48 Su seguridad es nuestra responsabilidad Fecha de autorización: 18 de Abril de 2006 Fecha de actualización: CATÁLOGO DE PUESTOS ACTIVIDADES SEMANALES: Revisa y negocia las soluciones a las quejas de los clientes ACTIVIDADES MENSUALES: Analiza el origen de las deficiencias del sistema de comunicación ACTIVIDADES ANUALES: Actualiza las bases de datos y la información que se le proporciona a los clientes. IV. Especificación del puesto El puesto requiere: HABILIDAD Conocimientos Manejo de PC Programas OFFICE Operador teléfonico Experiencia La experiencia requerida es de 2 años como mínimo Aptitudes Criterio para interpretar las situaciones en el desarrollo del trabajo, Toma de decisiones hábiles y exitosas Creatividad Liderazgo RESPONSABILIDAD En resultados: 100% el desarrollo eficiente de las actividades del puesto. Valores: 100% los activos fijos, etc. Equipo: 100% el valor del equipo de oficina Información: 100% confidencial Subordinados: 100% En su desempeño y motivación Dinero: 100% el valor de los medios para la comunicación telefónica con los clientes Página: 49 Su seguridad es nuestra responsabilidad Fecha de autorización: 18 de Abril de 2006 Fecha de actualización: CATÁLOGO DE PUESTOS ESFUERZO Mental: El 100% de su capacidad mental para la toma de decisiones de todos los aspectos que desarrolla en el puesto. Físico: Auditivo: 100 %, para captar las instrucciones que se le dan a cada día para el desarrollo de sus actividades y para la atención telefónica a los clientes Táctil: 80 %, para teclear información proporcionada por el cliente Corporal: 80 %, para las actividades a desarrollar en el puesto Visual: 100 %, para observar el desarrollo de las actividades Gusto: no es muy necesario CONDICIONES DE TRABAJO Riesgos de trabajo: Puede sufrir de alteraciones nerviosas, estrés y vista cansada debido al alto grado de presión con el cual trabaja Enfermedades: 20 % enfermedades nerviosas por la presión a las que se encuentra sometido debido a la precisión que debe de tener en su trabajo. Accidentes: 0% debido a que la actividad realizada no genera ningún riesgo de trabajo V. Perfil del puesto Estado civil: Indistinto Sexo: Indistinto Nacionalidad: Mexicana