publisher University of Rosario type info:eu-repo/semantics/publishedVersion type info:eu-repo/semantics/article title Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A. source Revista Universidad & Empresa; Vol. 14, núm. 23 (2012); 91 source 0124-4639 source 2145-4558 source "Universidad & Empresa" Journal; Vol. 14, núm. 23 (2012); 91 rights info:eu-repo/semantics/openAccess rights http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 relation http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452/2061 language spa format application/pdf description El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.Palabras clave: servicio al cliente, clientes internos, percepciones, expectativas, gestión deprocura. identifier.uri http://hdl.handle.net/10336/8041 identifier http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452 date.available 2014-07-09T17:41:12Z date.accessioned 2014-07-09T17:41:12Z date 2013-04-30 creator Useche Aguirre*, María Cristina creator Anis, Ingrid