ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO - Estándares de desarrollo del

Dirección General de Organización y Tecnología
SERVICIO HOSTING PARA ALOJAMIENTO DE APLICACIONES
SOLICITUD DE PUESTA EN PRODUCCIÓN Y ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
(con responsable en la D.G.O.T)
Se solicita la puesta en producción en la plataforma del Centro de Proceso de Datos de la Dirección General
de Organización y Tecnología del sistema de información
.
Bajo el siguiente acuerdo de nivel de servicio:
A) COMPROMISOS
La Dirección General de Organización y Tecnología se compromete a:
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


Albergar la aplicación en su plataforma.
Implantar y desplegar la aplicación, así como los elementos necesarios para las versiones sucesivas y
mantenimiento de la misma.
Gestionar y mantener la plataforma hardware y software que sirve de base a las aplicaciones y programas.
Implementar un protocolo de copias de seguridad previo acuerdo entre ambas partes.
Adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de
carácter personal conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos y el Reglamento de
Medidas de Seguridad.
Garantizar al usuario el cumplimiento del deber de secreto profesional respecto de los datos personales
contenidos en la plataforma y del deber de guardarlos.
El responsable del sistema de información se compromete a:

Mantener la aplicación y adaptarla a los cambios de versión de la plataforma que se consideren en los
estándares definidos en cada momento por la Dirección General de Organización y Tecnología.

Garantizar que la aplicación cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos, Ley de Servicios de la
Sociedad de la Información y mantenerla actualizada en este sentido para cumplir toda aquella normativa
relativa a la prestación de servicios por vía telemática.
B) INTERLOCUTORES
Los interlocutores por parte de la Dirección General de Organización y Tecnología serán:
El interlocutor por parte del propietario del sistema será:
.1
C) DURACION Y CONTENIDOS
La duración de este acuerdo es indefinida, mientras la aplicación se mantenga en explotación y se mantengan
los compromisos acordados.
El cumplimiento de todos los puntos acordados en el apartado A) COMPROMISOS, especialmente en lo
referente al cumplimiento de las Guías, Manuales y la aportación de la información y formación necesaria, será requisito
indispensable para la puesta en explotación del sistema de información.
Cualquier responsabilidad que se derivase de la publicación de los contenidos en Internet y la Intranet
Corporativa queda fuera de la responsabilidad de la Dirección General de Organización y Tecnología.
Santander,
Solicitante, El 2
.
1
2
de
de
de
El Jefe de Servicio
de Informática
.
El Director General de
Organización y Tecnología.
Debe ser al menos un Empleado Público de Gobierno de Cantabria perteneciente a la unidad propietaria del sistema
Director General o Secretario General.