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La Intranet como herramienta de
gestión del conocimiento.
Generando valor en la organización.
Rita Malano - Javier Zalazar
Crozier
“El crecimiento en las actividades administrativas está sobrecargando
de manera extraordinaria los recursos asignables, financieros y
humanos, y ya no pueden ser administrados con las herramientas
tradicionales de la jerarquía administrativa; concluyendo en que nos
dirigimos gradualmente a un nuevo ciclo de alta tecnología y servicios
cuyo motor es la innovación cada vez mayor”.
Gestión Cultural
Más de 46 instituciones con diferentes objetivos y funcionalidades
Salas y
Teatros
Bibliotecas
Museos
Escuelas
Centros
Culturales
Centro Informático Local (CIL)
Secretaría de Cultura y Educación
Principales actividades y funciones del CIL
único punto de contacto y
atención a las solicitudes
de los usuarios
Primera línea
de soporte
de los diferentes servicios que brinda
la Municipalidad
Información
y Asesoría
Vínculos con
proveedores
Situaciones
emergentes
de servicios, de provisión de
Hardware y Software, etc.
adaptarse a un entorno
dinámico y cambiante
Cantidad de Solicitudes
Centro Informático Local
2145
1081
Año 2014
Año 2013
Ofrecer un servicio de
calidad consistente y
homogéneo depende
en gran medida de las
personas que lo
integran
Rutinas Operativas
Ofrecer una primera línea de soporte
Procedimientos instituidos para
Oficiar como principal fuente de información y
asesoría de servicios
Generar y fortalecer vínculos con los
proveedores de servicios
realizar las actividades que el CIL
requiere para dar soporte y
entregar sus servicios
Rutinas Creativas
Situaciones nuevas o
soluciones no conocidas
Intrerpretación y
creación de
conocimiento
Desempeño
productivo del
personal
Potencial creativo e
innovador de los
mandos medios
Situación Problema
¿Cómo generar capacidad operativa rápidamente, dada la
alta rotación de personal ocasionada por el tipo de
contratación actual?
Situación Problema
Resulta imprescindible que los mandos medios cambien
sus prioridades. Dejen de participar de la rutinas operativas
para involucrarse en la rutinas creativas.
Oportunidad
Conocimiento
Conocimiento
Conocimiento
Tácito
Explícito
¿Cómo crear, almacenar, sistematizar y
compartir el conocimiento?
Nonaka & Takeuchi
Conocimiento tácito es el conocimiento
Conocimiento explícito es el
que una persona, comunidad, organización
conocimiento formal, sistémico, objetivo y
o país tiene incorporado o almacenado en
racional que puede ser expresado con
su mente, en su cultura y es difícil de
palabras, números, fórmulas, etc. y
explicar a otros.
fácilmente compartido.
Share documents aren´t
share knowledge
Compartir documentos no implica compartir conocimiento
Base de Conocimiento
Proceso de creación
Planificación
Documentación
Internalización
Métricas
Contenido del Conocimiento
Conocimiento tácito a conocimiento explícito
Conocimiento tácito desde conocimiento explícito
(Exteriorización)
Conocimiento
conceptual
(Internalización)
(Combinación)
Conocimiento
operacional
Conocimiento
sistémico
Ambiente de Hardware y Software
Software Libre
Base de Conocimiento
Intranet.
Gestor de contenido Plone
OCS
Permite recopilar
información sobre el
hardware y software de
equipos que hay en la red
Sistema de Servicios TI
Ayuda a registrar y gestionar
todo el flujo de información de
los Centros Informáticos
Locales
Owncloud
Servidor de archivo propio en el
cuál se almacenan aplicaciones
para la realización de tareas
técnicas en el área
Conclusiones
Mejorar el desarrollo de las tareas operativas y creativas del CIL tiene
que ver con la disposición de los integrantes del mismo a compartir
conocimiento; entregando el conocimiento tácito a otros, al
transformarlo mediante la documentación en la base de conocimiento,
sin temor a perder el poder que genera el mismo, porque el fin de cada
integrante es construir una visión común, y no ocultar conocimiento…
¿Preguntas?
¡Gracias!
(341) 4804511 int 168
rosariocultura.gob.ar/cil
Rita Malano
Javier Zalazar
[email protected]