CustomerManagementFEMEVAL EQUIPOHUMANO

No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla
de nuev o.
Con nuestros programas de Asesoramiento
Garantizamos los siguiente Resultados:
Aumento de la Satisfacción del Cliente.
Mejora de la Calidad en Atención al Público.
Incremento del Consumo por Cliente.
Aumento de las Ventas Nuevas.
Disminución de las Reclamaciones.
Aumento de la Motivación Comercial.
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¿Cómo puede crear una cultura
de servicio
en su organización,de forma que potencie y
aumente los resultados?
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¿Como incrementamos el valor?
Desarrollamos soluciones
personalizadas y exclusivas
en implementación de
estratégias que garanticen
la creación de una
Cultura de Servicio
en su Organización
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Tenemos una oferta integrada que comprende todo el Ciclo de Customer
Management
Atraer al
cliente
Fidelizar
al cliente
Creamos un Cultura
única y exclusiva de
Servicio en su
empresa
Concretar
Ventas
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Relación
con el
cliente
Visión y
Estrategia de
CustomerManagemen
ent
CLIENTE AMIGO
Mejora las Relaciones con tu Cliente
Analizar
• Examina tu Punto de Venta desde que entra un cliente a tú
establecimiento hasta que lo abandona. Conoce el Cómo, y el Porqué.
Implementar
• Efectúa en base al análisis, nuevas formas de gestionar los procesos de
compra para incrementar la satisfacción del cliente, aumentando las
ventas. No dejes nada al azar.
Verificar
• Comprueba que tus Puntos de Venta cumplen con los procesos
establecidos y vive la experiencia de ser un ¡Punto de Venta 5 Estrellas!
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CLIENTE FIEL
Diseña Estrategias de Fidelización
Sabemos que cuesta mucho conseguirlos,
por eso es fundamental mantenernos. Te
ayudamos a diseñar diferentes fórmulas
Mailings
Tarjetas
de retención y fidelización de los clientes
para que puedas incrementar el volumen
de referencias vendidas a cada uno de
Promociones
Eventos
Privados
ellos,¡ y a largo plazo!
Cuesta 5 veces más conseguir un cliente
nuevo, que mantenerlo.
No los dejes escapar.
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Campañas
de
Posicionamiento
Cumpleaños
…
CLIENTE HABLA
Elabora cuestionarios de satisfacción
La mejor manera de saber qué espera un cliente de tí, de tú establecimiento y de tus servicios
es... ¡PREGUNTARLE!
No dejes escapar la oportunidad de recabar toda la información posible de tus clientes, desde:
o
Sus gustos,
o Tendencias,
o Preferencias y necesidades,
Ellos son y deben de ser tu departamento de I+D+I, explótalo.
Además, te ofrecemos la posiblidad de diseñar estrategias de posicionamiento en la mente de
tu cliente a través de los Touch Points.
Pregúntalé SÍ, pero haz que NO te olvide.
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MENTE CLIENTE
Diseña para llegar a las Emociones de tus clientes
Orienta la
empresa al
Servicio del
Cliente.
Ayudamos a nuestros Clientes a
construir e implementar la estrategia
Definición del
Modelo de
Negocio
Desarrolla el
Manual de
Buenas Prácticas.
Diseño del
diálogo de
Atención al
Publico y Venta
Reflexión
estratégica de
Orientación al
Cliente.
adecuada en su organización,
teniendo en cuenta el concepto de
su negocio.
¡Atraer, Retener y Vender!
Mejora del
Proceso de
Venta/Compra.
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MARCA CLIENTE
Certificación de Calidad de Servicio al
Cliente
La
Certificación
de
Servicio
es
unproceso
de
desarrollo
suconsecuenteevaluacióndelnivel de calidaddelservicio prestado al Cliente.
de
competencias
y
Consiste enelcumplimiento de un conjunto de criterios definidos y estrictamentealineadoscon la estrategia
de servicios de cada empresa.
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El Proceso
Auditoria de
Evaluación
CERTIFICACIÓN
Período de
Implementación
de Acciones de
Mejora
Auditoria
Plan Formativo
Ejecución
Definición de los
Critérios de
Certificación
Desarrollo
Planificación
La principal ventaja de nuestraCertificación es sudiseño
“Ad Hoc”– adaptado al negocio de cada empresa.
CERTIFICACIÓN
DEL SERVICIO
CLIENTE TELÉFONO
Forma, Evalúa y Diseña Call Centers
Nuestros productos fueron creados pensando en la gestión de la calidad
de su servicio de Call Center.
•
Programa de Evaluación de Calidad de Comunicación Telefónica.
•
Programa Avanzado de Desarrollo de Supervisores.
•
Formación de la Relación Telefónica con el Cliente.
• - Atención.
• -Ventas.
• -Reclamaciones.
• -Retención/Fidelización.
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CLIENTE MISTERIOSO
Averigua la Imagen que das a tus Clientes
El Cliente Misterioso es una técnica para evaluar y medir la calidad de la atención al cliente y la
experiencia de la compra.
Los Clientes Misteriosos de Equipo Humano actúan como clientes comunes que quieren realizan una compra en
el establecimiento seleccionado y tras vivir la experiencia de la compra, realizan un informe de reporte sobre
cómo fue su experiencia enla empresa.
Esta técnica de evaluación es muy positiva, ya que se obtiene información real y fidedigna de las sensaciones que
experimenta el comprador.
En la actualidad, marcar la diferencia es fundamental para garantizarnos un lugar en el futuro. Y es por ello que,
conocer y saber qué sensaciones, tanto positivas como mejorables, experimenta un consumidor de nuestros
productos o servicios puede garantizarnos encontrar la clave diferenciadora y nuestro valor en el mercado.
PUNTO DE
VENTA
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DEPENDIENTE
SERVICIOS
Experiencia
de Compra
única
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
¿Como debemos gestionarlas?
Nosotros enfocamos las reclamaciones como oportunidades de mejora y ayudamos a
nuestros clientes a saber utilizar este feedback constructivo y gratuito para la mejora de su
negocioy para VENDER MÁS.
•
Diseño de Procesos de Gestión de Reclamaciones.
•
Auditoría de eficacia en Gestión de Reclamaciones.
•
Desarrollo de Competencias en Gestión de Reclamaciones.
•
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¡Se me ha comido la lengua el gato! Colaboradores
• Boomerang de las Reclamaciones. Dirección
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
Forma a tus comerciales
•
La plataforma TDPes un Sistema de Información y Comunicación orientado a facilitar el
trabajo a los comerciales de la empresa.
•
Este sistema informático funciona como herramienta de consulta, aprendizage y
aplicación práctica de conocimentos técnicos de los productos/servicios de la empresa;
•
Disponible para todos los colaboradores como soporte del proceso de venta.
• Características
Fácil
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla
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• Ventajas
Intuitivo
• Beneficios
Para
Siempre
¡Enseñe a su empresa a vender!