Factor clave es la inteligencia emocional

23 de Mayo de 2002
Factor clave es la inteligencia emocional
Las claves para ser un líder
El buen líder no es el que tiene más conocimientos, títulos o estudios. Ni siquiera es
el que está en el puesto más alto. El buen líder es quien sabe dirigir y guiar haciendo
el mejor uso de las herramientas con las que cuenta. Y estas herramientas se
relacionan cada vez más con características personales, o lo que Goleman llamó
inteligencia emocional.
Andrés Venegas
Un alto coeficiente intelectual puede hacer de una
persona un buen estudiante de derecho; si esa
persona además posee inteligencia emocional será un
abogado brillante". Este fue el análisis de Daniel
Goleman -autor de los populares libros "La
inteligencia emocional" y "La inteligencia emocional
en la empresa" durante su última visita a Chile, en
abril de 1999.
Y es que características como el autoconocimiento, la
autorregulación, la motivación, la empatía y las
habilidades sociales -la receta de Goleman para ser
un verdadero líder se imponen -cual aplanadora- en
el mundo, Chile incluido.
Si esa receta se sazona con conocimientos técnicos,
capacidad de análisis, manejo de crisis, dominio de
dos o más idiomas, computación e internet, saber dar
y recibir órdenes, fomento del trabajo del equipo,
algún doctorado (que más que adornar una pared,
amplíe el universo mental) y algo de suerte, pueden
llevar a una persona a ocupar quizá, en un futuro no
muy lejano, la portada de la prestigiosa revista
Fortune.
Aceptar las buenas ideas y estar
en constante "entrenamiento"
son algunos de los trucos que
sugieren los especialistas.
La misma que eligió a Jack Welch, el octogenario
presidente ejecutivo del gigante mundial General
(Foto: COPESA)
Electric, como el directivo del siglo. Welch, al igual
que Bill Gates, fundador del monstruo de la informática mundial Microsoft, es quien
mejor ejerce el "liderazgo transformador" Según Fortune, las reglas de este
"liderazgo transformador" son tres:

El gran jefe debe imitar a los deportistas de élite: como Michael Jordan,
el ex astro de los Toros de Chicago, quien entrenó hasta el último día de su
carrera. "La obsolescencia de los líderes organizacionales puede ser muy
rápida si es que se desconectan de las tecnologías con que trabajan en el
negocio", comenta Andrés Raineri, doctor en Psicología, master en Ciencias
de la Administración de la State University of New York y profesor de la
Escuela de Administración de la Universidad Católica.

Aceptar las ideas ajenas: el 15 % de los directivos sufre "síndrome de
aburrimiento ejecutivo", es decir, no escuchan ni aceptan las ideas ajenas.
Raineri comenta que la cultura del trabajo en Chile tiene un sesgo autoritario.
"Ese estilo de dirección está bien para una burocracia pero no para una
empresa que siempre busca nuevas formas de competir y de innovar".

El atrevimiento como modo de acción: crear valor es cada vez más una
cuestión de valentía. El académico de la UC comenta que hay una fuerza muy
grande en las empresas que las lleva, cuando les va bien, a seguir haciendo lo
mismo. "Requiere de mucho coraje tomar riesgos, innovar, buscar nuevos
mercados y formas de comercializar los productos".
Las reglas de la inteligencia emocional
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Autoconocimiento: Estar consciente de los estados internos.
Conocernos a nosotros mismos y hacer una evaluación exacta de
nuestras fortalezas y debilidades. Es, en el fondo, la seguridad en sí
mismo: si se sabe para lo que es bueno, entonces se actúa con fuerza
y seguridad.
Autorregulación: Manejar el ánimo interior. Controlar emociones e
impulsos, lo que no quiere decir inhibir o hacer desaparecer nuestros
sentimientos.
Motivación: comprometerse a lograr metas.
Empatía: captar sentimientos y necesidades de los demás y
fomentar aptitudes. Permite conocer lo que la otra persona está
sintiendo. Goleman sostiene que los gerentes mejor evaluados son
aquellos capaces de dejar sus asuntos inmediatos de lado para poner
atención a los requerimientos de sus subordinados.
Habilidades sociales: saber persuadir y negociar con los demás.
Manejar las emociones en la otra persona, esto es, en cualquier
interacción podemos hacer que la gente se sienta mejor o peor.
¿Quién es el líder?
En su artículo "El desafío de ser líder", publicado en la revista de la Facultad
de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Católica, Alfonso Mujica,
managing director de la consultora Spencer Stuart, señala que las organizaciones
sólo cambian si las personas que trabajan en ella sufren alguna transformación. Son
las personas quienes le imprimen un sello de distinción a las compañías.
En este escenario, sostiene, el papel de los líderes es fundamental. Sin
embargo, aclara que las características del líder de hoy distan bastante de las que
hace algún tiempo se entendían como tales. Sin duda -dice- herramientas como un
buen dominio del inglés o un manejo adecuado de la tecnología y la especialización a
través de posgrados o doctorados son cada día más indispensables. "Pero para ser
un buen líder no basta con eso".
Precisa que el buen líder es quien sabe guiar y que uno de los aspectos que
tiene mayor relevancia en el estilo de liderazgo es la capacidad de motivación. Es
decir, contagiar a toda la organización con su entusiasmo.
EL CASO GENERAL ELECTRIC
Veinte años al frente de la empresa tiene Jack Welch, presidente ejecutivo de
General Electric (GE), la novena compañía más grande del mundo y la segunda más
rentable. Tal ha sido su liderazgo que desde que Welch asumió el mando de GE en
1981, las utilidades han crecido 5,7 veces (de US$ 1.600 millones a US$ 9.200.
Welch se jubilará este año y pese a ser el presidente ejecutivo que ha creado más
riqueza para los accionistas en la historia, su verdadero legado lo constituyen las
herramientas que empleó para lograrlo.
1. Work out: reuniones a las que puede citar cualquier persona para tratar un
problema sin que haya un jefe en la sala
2. QMI (la sigla en inglés de "rápida inteligencia de mercado"): una reunión
periódica con el fin de detectar el pulso del mercado y a la cual asisten
ejecutivos, vendedores y entre otros empleados
3. Six sigma: estándar de excelencia que consiste en no tener más de 3,4 fallas
por millón en cualquier cosa, ya sea manufacturada, cuentas o procesamiento
de créditos
4. Desarrollo de liderazgo: comienza con la contratación de nuevo personal y el
envío de los ejecutivos a cursos que desarrollen este atributo.
Fuente: Las claves para ser líder. Revista electrónica La Tercera. Extraído el 23 de Mayo de 2002 de
WWW: http://www.tercera.cl/diario/2000/01/24/t-24.31.3a.ECO.LIDERAZGO.html.