Jack Welch

Jack Welch
CEO General Electric
Premiado por revista Fortune como el mejor Ejecutivo del Siglo XX.
Como muchos de ustedes saben, Jack Welch, Presidente y CEO de General
Electric, la compañía mas grande del mundo hace unos años, fue elegido el
Mejor gerente de todos los tiempos por la prestigiosa revista Fortune.
El acaba de lanzar un libro que se llama “Triunfar”. Realmente lo recomiendo,
de lectura fácil, muy aterrizado en lo que dice y sobre todo con temas prácticos
que nos ayudan a mejorar en nuestra labor profesional. En el libro encontrarán
un resumen de consejos que lo han ayudado a hacer crecer su empresa hasta
convertirla en la No. 1 del mundo.
Uno de los temas que él menciona y que mas nos sirven en nuestro trabajo y
en general en nuestra vida es el del liderazgo, una habilidad que se exige
mucho en los trabajos, pero que lamentablemente muy pocos tienen. A
continuación he copiado del libro un resumen de las ocho reglas de liderazgo
que expone:
1. Los líderes renuevan constantemente su equipo, procurando que los cargos
estén ocupados
por las personas correctas, los capacitan para que hagan correctamente su
función y los motivan y reconocen para así no solamente motivar a ellos sino a
los demás miembros del equipo.
2. Los líderes no sólo deben asegurarse de que los empleados vean la misión,
sino de que la vivan.
3. Los líderes son encantadores, generan mucha empatía, se ponen en el lugar
del resto para saber como piensa y que le deben decir, utilizan bastante su
inteligencia emocional.
4. Los líderes crean confianza con su sinceridad, transparencia y méritos: sea
honesto con todo el mundo en
la compañía. La sencillez y humildad es muy importante. No permita que su
cargo, sea cual fuere, se le suba a la cabeza.
5. Los líderes tienen el coraje de tomar decisiones impopulares: el líder no
existe para hacer que todo el mundo sea feliz, sino para liderar. Muchas veces
lo correcto, lo ético, no es lo que a todos gusta, sin embargo, tienen la fortaleza
necesaria para defender sus principios.
6. Los líderes cultivan sus virtudes, en el trabajo hay muchas virtudes que se
pueden utilizar: perseverancia, aprovechamiento del tiempo, prudencia,
fortaleza para acabar un trabajo bien hecho inclusive cuando uno está ya
cansado, optimismo para no desmotivarse fácilmente.
7. Los líderes fomentan el riesgo y el aprendizaje con el ejemplo: si queremos
que nuestra gente haga algo nuevo, debemos hacerlo primero nosotros.
8. Los líderes reconocen los logros de su equipo y los celebran en grande.
Otro tema que me pareció muy importante en el libro son sus consejos para
obtener un ascenso:
1. Desempéñese con excelencia, supere las expectativas y haga más de lo que
debe cada vez que tenga la oportunidad.
2. Cultive su relación con sus subordinados igual que como lo hace con sus
superiores.
3. Participe desde un principio en los principales proyectos de la compañía para
que luego lo tomen en cuenta.
4. Busque consejo de sus superiores.
5. Mantenga una actitud positiva y propáguela.
Entrevista en México a Jack Welch
¿Cuál es la clave para ser un CEO exitoso?
No lo sé con exactitud, pero se debe de necesitar menos para ser un CEO
exitoso que lo que se necesita para ser un científico exitoso. Los negocios son
muy simples. Las personas que intentan hacerlos complejos sólo consiguen
salir heridas. La gente siempre sobrestima la complejidad de los negocios. No
es una ciencia aeroespacial. Hemos elegido una de las profesiones más
simples del mundo. La mayor parte de las empresas globales tienen tres o
cuatro competidores críticos, y se sabe quiénes son y no hay muchas cosas
que pueda hacer con un negocio. No es como si eligiera entre dos mil
opciones. Yo opero con una creencia muy simple acerca de los negocios. Si
hay seis de nosotros en un cuarto y todos contamos con idénticos hechos, en
la mayor parte de los casos los seis llegaremos más o menos a la misma
conclusión. El problema es que no tenemos la información igual. Cada uno
consigue diferentes piezas. Los negocios no son enredados. Las
complicaciones surgen cuando la gente carece de la información que necesita.
Ahora, dicho esto, es obvio que un buen líder se rodea de gente valiosa. Si hay
una clave, es ésa: equipos grandiosos compuestos por gente grandiosa. Así no
hay nadie que pueda frenarte. Una vez que está la gente, todo se puede.
Aunque haya una buena idea, sin gente no sirve para nada. La gente que
maneja gente le debe todo a la gente. Yo divido a las personas en una
organización en tres grupos. El 20 por ciento superior, son las personas
excelentes, a las cuales recompenso. El 70 por ciento, en medio, son las
personas a las cuales entusiasmo para que formen parte del 20 por ciento
superior, porque creo que tienen el potencial. El 10 por ciento inferior, son las
que no quiero que sigan estando en la organización y debo despedirlas. El
mundo empresarial es como el futbol: el equipo que tiene los mejores, gana.
¿Y si la gente exitosa, el 20 por ciento superior, no está o no puede
realizar el trabajo?
Siempre hay que tener alguien para sustituirlo. Si solo una persona es la única
que puede realizar algo dentro de una organización, uno queda secuestrado, a
merced de esa persona. Por esto yo solía tener dos o tres reemplazos para las
personas claves. Uno siempre debe pensar en el próximo movimiento.
¿Incluso en una empresa millonaria?
Da lo mismo el tamaño de la empresa. Nadie puede ser insustituible. Pero es
muy importante recordarle a tus empleados que son valiosos, felicitarlos
cuando hacen las cosas bien. Ellos deben saberlo en el alma y en el bolsillo.
¿No es una amenaza para el gerente contar con gente tan talentosa?
Al contrario, no hay que olvidar que el líder depende de los demás para triunfar.
Sólo serás tan bueno como tus subordinados, no puedes nada sin ellos.
Además otra ventaja de contratar gente talentosa es que así nos aseguramos
que las cosas cambien. La mentalidad del gerente de ayer era aceptar el
compromiso y mantener las cosas ordenadas, lo cual tiende a producir
complacencia. Los líderes del mañana, por otra parte, formulan problemas, los
debaten, los resuelven. No temen ir contra la corriente actual porque saben que
su presente es el mañana, y toman partido por una visión de lo que pueden
llegar a ser los negocios.
¿Qué pasa con la relación de abajo hacia arriba con el jefe?
No hay que preocuparse con el jefe, basta con hacer lo que debes hacer. El
resto se hace solo.
¿Obtener buenos resultados es suficiente para ser exitoso?
En un buen sistema, sí.
¿Dónde entran los valores y comportamientos?
Una buena empresa debe medir tanto los resultados como los
comportamientos y valores. Teniendo en cuenta estos dos aspectos, se puede
dividir a los empleados en cuatro grupos: 1) obtienen tanto resultados como
valores; 2) no tienen resultados ni comportamientos aceptables, hay que
echarlos; 3) no obtienen resultados pero tienen buenos comportamientos, hay
que darles otra oportunidad; 4) obtienen resultados pero tienen
comportamientos negativos, en ese caso se debe tener cuidado con estas
personas. Por ejemplo, durante 1991 tuve que echar a cinco vicepresidentes
justamente por esta ultima razón; obtenían resultados pero sus
comportamientos no reflejaban valores, no eran integrales. En esa ocasión
informamos a la organización las verdaderas razones de su despido, para que
todos comprendieran la importancia de seguir la misma línea.
¿Cuál es su postura en cuanto a la carrera de las personas en una
organización?
La clave es el crecimiento. Sólo si se da el crecimiento se puede subir dentro
de una empresa. Pero nunca hay que ser víctimas, si no se puede crecer en
una empresa habrá que cambiarse a otra. Las empresas generan
oportunidades, pero tú controlas tu destino. Si no te sientes lleno, si no te
diviertes, si no te gusta la gente con la cual trabajas, si no te motiva el trabajo
que realizas y si no aprendes cosas nuevas, debes irte.
¿Cómo puede un líder motivar a los demás y venderles su “visión”?
Emocionando a los demás con sus ideas y creando un espíritu de éxito. Es
muy importante celebrar continuamente, incluso convertir las pequeñas
victorias y dar recompensas. Un buen director, también debe impregnar de
realidad a sus subordinados. Permítame intentar describir lo que entendemos
por realidad. Puede sonar simple, pero conseguir que cualquier organización o
la gente vea el mundo como es y no como lo desean no es tan fácil. Tenemos
que impregnar a los empleados con una actitud, con una atmósfera que les
permita ver las cosas como son, enfrentar las situaciones reales ahora y no
como desearían que fueran. El arte de dirigir se reduce a algo simple.
Determinar y enfrentar la realidad acerca de la gente, situaciones, productos;
luego, actuar con decisión y rapidez en esa realidad. Piense cuántas veces
hemos postergado las cosas, confiando en que mejorarán. La mayor parte de
los errores que hemos cometido han ocurrido por no estar dispuestos a
enfrentarlos, viéndolos directamente en el espejo de la realidad, y luego
tomando la acción correcta. De eso se trata la administración: definir y actuar.
No confiar, no esperar el siguiente plan. No pensarlo dos veces, Ponerse a
hacerlo. Hacerlo. Definirlo y hacerlo.
¿Cree que las empresas mexicanas tienen el potencial para acceder al
mercado global?
Cualquier empresa, si tiene un producto o servicio que sirve, puede entrar a
otros mercados. México cuenta con una gran ventaja: conoce mejor que nadie
el mercado norteamericano.