ASIGNATURA: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR CÓDIGO: SOC

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
DECANATO DE ESTUDIOS GENERALES
Escuela de Estudios Generales
PROGRAMA
DE
ASIGNATURA
ASIGNATURA:
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
CÓDIGO:
SOC 115
FECHA DE
ACTUALIZACIÓN:
NOVIEMBRE 2012
CRÉDITOS:
Créditos
Práctica
1
Teoría
2
PENSUM:
CUATRIMESTRE:
PUB
7mo
PRERREQUISITOS:
SOC
101
DIG
8vo
ATH
11avo
Total
3
Teoría
60
Horas
Práctica
30
Total
90
MER
7mo
SOC
SOC ACADÉMICA
SOC
VICERRECTORÍA
101
101
101
FUNDAMENTACIÓN:
El proceso de globalización de los mercados impacta de forma significativa en el comportamiento de los consumidores,
transformando de manera diversa sus hábitos de consumo. Al presentarse el momento de toma de decisión, en relación
al consumo de determinados bienes y servicios, inciden sobre el individuo una serie de factores psicológicos, culturales,
económicos, ambientales que condicionan su conducta. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación,
ofrecen a los consumidores, la posibilidad de ampliar y diversificar su comportamiento estratégico en el mercado global,
regional y nacional.
OBJETIVO GENERAL:
Analizar el impacto que, en el comportamiento del consumidor, tienen la Globalización, las nuevas tecnologías, el entorno social
y los procesos psicológicos del individuo y los grupos sociales.
CONTENIDO:
TEMA 1.- EL CONSUMIDOR EN EL SIGLO XXI.
Objetivo Específico: Analizar el impacto que las nuevas tendencias de mercado y las nuevas tecnologías tienen en el
comportamiento del consumidor del siglo xxi.
TEMARIO
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PROGRAMA
DE
ASIGNATURA
1.1.- El consumidor en el siglo XXI: Tendencias e investigación de mercados
1.1.1.- El Internet y la aparición de los internautas.
1.1.2.Compromiso de marketing
1.1.3.- El coolhunting y el Tryvertising
1.2
Los innovadores o Trendsetters.
1.2.1.- Trendspotting, los Passionistas y la Web 2.0.
1.2.2.- Facebook, twiter y otras redes sociales
1.3
La Netnografía.
1.3.1.- El análisis estocástico
1.3.2.- El Neuromarketing
1.3.3.- Las comunidades virtuales
1.3.4.- El mundo virtual de Secondlife y Kanevas.
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1.4
Los juegos Virtuales
1.4.1.- El yo interactivo
1.4.2
Videojuegos (wii, playstation).
1.4.3.- El móvil fantasma: ringxiety y vibranxiety
1.4.4.- Computación afectiva. Videojuegos bióticos.
1.5
El Genomarketing
1.5.1.- Concepto y elementos.
TEMA 2.- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD.
Objetivo Específico: Analizar las estrategias publicitarias y mercadológicas aplicadas al comportamiento del consumidor.
TEMARIO
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PROGRAMA
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ASIGNATURA
2.1.- El comportamiento del consumidor: conceptos e importancia y razones de su estudio.
2.1.1.- Clientes y consumidores.
2.1.2..- Evolución y desarrollo del comportamiento del consumidor como campo de estudio.
2.1.3.- La relación del comportamiento del consumidor con otras ciencias.
2.2
Conceptos de mercado y opciones estratégicas de marketing.
2.2.1.- Mercados meta y posicionamiento
2.2.2.- Marketing mix, proceso.
2.2.3.- Valor, satisfacción y retención del cliente.
2.3
Segmentación del mercado: concepto, bases y criterios.
2.3.1.- Bases para la segmentación del mercado: geográfica, demográfica, psicológica, sociocultural, por tasa
de uso, por la situación de uso, por beneficios, por combinación de diversas variables (híbridos).
2.3.2.- Criterios para un enfoque efectivo de segmentación: identificación, suficiencia, estabilidad, accesibilidad.
2.3.4.- Estrategias de segmentación de mercado.
2.4
Ética de la mercadotecnia.
2.5.- Métodos y técnicas de investigación aplicada a los consumidores.
2.5.1.- Incidencia de la comunicación y la publicidad en la conducta de los consumidores.
2.5.2.- Medios y tipos de publicidad.
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TEMA 3.- DETERMINANTES INDIVIDUALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Objetivo Específico: Comprender las teorías y elementos propios de la Psicologia al comportamiento del consumidor.
TEMARIO
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3.1
El concepto de motivación.
3.1.1.- Necesidades del consumidor y motivación.
3.1.2.- Tipos y sistemas de necesidades.
3.1.3.- Naturaleza y dinámica de la motivación.
3.1.4.- Clasificación de los motivos.
3.1.5.- Proceso de activación de los motivos.
3.1.6.- Estructuración de los motivos.
3.1.7.- Investigación sobre la motivación
3.2
Teorías de la personalidad y su utilidad para comprender la diversidad de los consumidores.
3.2.1.- La personalidad y la segmentación del mercado.
3.1.2.- Consumo, auto concepto y comportamiento del consumidor.
3.1.3.- Componentes del auto concepto, desarrollo y aplicaciones al mercado y la publicidad.
3.1.4.- Naturaleza y aplicación de la Psicografía para comprender el comportamiento de los consumidores.
3.3
Concepto de percepción.
3.3.1.- De la sensación a la percepción.
3.3.2.- Sistemas sensoriales, adquisición y procesamiento de información.
3.3.3.- Dinámica, proceso y codificación de la percepción.
3.3.4.- La percepción subliminal y técnicas de la mercadotecnia subliminal.
3.3.5.- El proceso de selección perceptual: exposición y atención.
3.3.6.- Percepción e interpretación de los estímulos sensoriales.
3.3.7.- El proceso de comunicación y persuasión de los consumidores.
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3.4
Aplicaciones prácticas de los principios del aprendizaje y la memoria en la mercadotecnia y la
publicidad.
3.4.1.- Estrategias del Condicionamiento clasico: repetición, generalización.
3.4.2.- Condicionamiento instrumental: Estrategias mediante los reforzamiento positivos y negativos.
3.4.3.- teorías del involucramiento y el cerebro dividido.
3.5
Las actitudes: conceptos, características y funciones.
3.5.1.- Fuentes del desarrollo de actitudes.
3.5.2.- Teorías y modelos estructurales de actitudes.
3.5.3.- Uso de las actitudes para predecir conductas.
3.5.4.- Formación y cambios de actitudes del consumidor.
3.5.5.- Estrategias para cambiar las actitudes y las intenciones.
3.5.6.- El proceso de comunicación persuasiva, cambio de actitudes y factores que afectan el comportamiento
actitudinal: la fuente, el mensaje y el receptor.
3.5.7.- La Disonancia Cognoscitiva.
TEMA 4.- DINAMICA DE LOS GRUPOS SOCIALES Y EL CONSUMIDOR
Objetivo Específico:
consumidor.
TEMARIO
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Evaluar las diferentes teorías y elementos propios del entorno social al comportamiento del
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PROGRAMA
DE
ASIGNATURA
4.1.TEMA 5.- LOS CONSUMIDORES Y EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Objetivo Específico: Analizar los diversos modelos de toma de decisiones al comportamiento del consumidor
TEMARIO
5.1.- Concepto de decisión.
5.1.1.- Influencia personal, de grupos, y, el poder del liderazgo de opinión en la toma de decisiones.
5.1.2.- Tipos de decisiones.
5.1.3.- El proceso de difusión de las innovaciones, medios de comunicación y adopción de nuevos productos y
servicios.
5.2
Modelos del comportamiento del consumidor: definición, tipos y usos.
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PROGRAMA
DE
ASIGNATURA
METODOLOGÍA DE TRABAJO:
La metodología a desarrollarse le confiere una participación activa al estudiante por lo que las actividades contempladas se
centran en el aprendizaje grupal, incluirá, entre otras técnicas.







Exposiciones dialogadas profesor-alumno.
Controles de lecturas sobre aspectos relevantes del contenido.
Trabajos individuales o en equipos sobre las actividades diseñadas por el profesor.
Estudios de casos relacionados con los contenidos.
Discusiones en sesiones de grupos sobre contenidos.
Utilización de recursos audiovisuales.
Elaboración de investigación relacionada con su área.
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EVALUACIÓN:
Evaluación
Examen
Práctica: Informes de
lectura, exposiciones,
investigaciones
individuales y
grupales, análisis de
temas, estudios de
caso, participación,
etc.
Total
1er. Parcial
20
15
2do. Parcial
20
15
Examen final
30
-
35
35
30
Total
70
30
100
BIBLIOGRAFÍA:
1)Robert r. Pagano 2010 Estadística para las Ciencias del Comportamiento Cengage Learning
2)León José y Elena Olavaria. (2004). Conducta del consumidor y marketing. España: Deusto.
3)Loudon, David L. y Della Bitta, Albert. (2000). Comportamiento del consumidor. México: Mc Graw-Hill.
4)O’Shaughnessy, John. (1989). Por qué compra la gente. Madrid, España: Santos.
5)Solomon, Michael R. (1997). Comportamiento del consumidor. México: Prentice-Hall Hispanoamericana.
6)Schiffman, León y Leslie Lazar K. (1986). Comportamiento del consumidor. México: Prentice-Hall
Hispanoamericana.
7)Wells, William, et al. (1996). Publicidad. Principios y prácticas. México: Prentice-Hall Hispanoamericana.
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