Business Think 1

CÁPSULAS
Octubre 28, 2.004
BUSINESS THINK “bT”
(Primera parte)
Dave Marcum, Steve Smith y Mahan Khalsa, han desarrollado un interesante modelo para
la toma de decisiones en los negocios, basados en lo que ellos han denominado las tres
constantes confiables; El Cambio, Los Principios y la Auto Determinación. Los principios
actuarán en todo momento como la brújula que nos orienta y nos indica el camino correcto
a seguir.
La gran preocupación de la dirección es poder maximizar el aprovechamiento de los
recursos, para obtener unos resultados superiores. Esto se logrará solamente cuando
estemos en capacidad de utilizar de la mejor forma; La Mente, El Cuerpo, El Corazón y El
Espíritu de las personas. Esto se dará cuando el liderazgo sea entendido como el arte de
Empoderar, facultar, a las personas, es decir, comunicarle a las personas su valor y su
potencial con tanta claridad, que se sientan inspirados a reconocerlos dentro de sí mismos.
Alcanzar esto es llevar a los empleados a que ellos mismos quienes manejen su trabajo y
evalúen sus resultados de acuerdo con criterios establecidos conjuntamente con usted,
garantizándole que estos serán muy superiores a los que están alcanzando en la actualidad.
Esto nos lleva a pensar que los negocios deben ser agradables. Las empresas, aunque no
tengan como objeto social ser divertidas, salvo algunas excepciones tales como Disney,
deben ser, en esencia, una aventura creativa. Para alcanzar esto, es necesario desarrollar un
nivel de efectividad que solo se logra mediante la adecuada combinación de la inteligencia
emocional, la bondad del corazón, con la inteligencia intelectual, la determinación de la
mente.
Las mejores decisiones se toman cuando las personas pueden observar, a diferencia de
simplemente ver, más allá de su entrono inmediato, para abarcar la totalidad de la
organización, y así poder contemplar en impacto de sus actuaciones, en la empresa como un
todo, y no como una parte aislada de ella.
Por consiguiente, si usted está interesado en cambiar los resultados que está obteniendo, lo
primero que tiene que hacer es cambiar la forma de pensar. Para esto los autores nos
presentan un modelo de pensamiento que nos permitirá replantear la forma como estamos
tomando decisiones, es decir, la forma como estamos pensando, actuando, en nuestra vida
cotidiana.
Un primer paso a tener en cuenta en este nuevo modelo es saber que el hecho de que Usted
Pueda, no necesariamente quiere decir que Usted Deba. En las empresas, los Podría, son los
más acérrimos enemigos de los Debería, y destruyen valor.
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El gran problema que enfrentan las organizaciones es la falta de toma de decisiones por
parte de sus empleados; Delegar para arriba se ha convertido en el deporte predilecto de las
personas. ¿Por qué sucede esto? El miedo, el ago, las máscaras, la pereza mental y los
malos hábitos en la comunicación, impiden que le gente tome decisiones acertadas, por
mucho que las organizaciones lo deseen y lo requieran. Esto no es unidireccional. Este
fenómeno es bi direccional; Tanto de abajo hacia arriba, como de arriba hacia abajo. “El
problema no es meterle ideas nuevas e innovadoras en la cabeza a las personas, sino en
llevarlos a que se deshagan de las viejas”
Entre 1917 y 1987, sobrevivieron únicamente el 39% de las empresas más grandes de la
lista “Fortune 500”. De las demás, solo dos habían alcanzado un desempeño sobresaliente
superior al promedio del mercado; General Electric e Eastman Kodak. Sin mencionar los
apuros y reorganización a los que esta última se ha visto envuelta. Adicionalmente, un
estudio de la revista Forbes indica que un 65% de las fusiones y adquisiciones que se han
llevado a cabo en los últimos 25 años han fracasado con el respectivo detrimento
patrimonial para los accionistas y la pérdida de participación en el mercado. ¿Dónde queda
“En Búsqueda de la Excelencia” de Peters y Waterman?
La triste realidad es que en la actualidad, a un gran número de gerentes, líderes y compañías
no les remuneran para que digan lo que piensen, les pagan es para que estén de acuerdo con
ellos. Para poder Empoderar, facultar, a las personas con acierto, debe existir un acuerdo
explícito de respeto para con todas las personas de la organización, en adición a la
necesidad de hacer lo que antes era privilegio de pocos y ahora es responsabilidad de todos;
pensar acertadamente.
Para poder llegar a esto, los autores han desarrollado el modelo bautizado por ellos como
“bT” o modelo de “Business Think” Este consta de 8 principios básicos que llevan a que las
personas puedan tomar mejores decisiones, creciendo como seres humanos y aportando su
mejor talento, envés de ensayar a prueba y error, o guiarse por su mejor olfato, o dejarse
llevar por sus instintos. Estos principios son:
12345678-
Deshágase del ego en la puerta
Genere curiosidad
Apártese de la solución
Obtenga evidencia
Calcule el impacto
Explore el efecto de la honda
Baje la velocidad ante señales de alerta
Busque la causa
Próximamente veremos en qué consiste cada uno de ellos.
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