Anexo B Interacción de Procesos - Universidad Politécnica de

Tipo de documento: Manual
Código: UPCH-R-104.MC-01
Emisión: 20 de marzo 2013
MANUAL DE CALIDAD - Anexo B
INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS
El enfoque basado en procesos de la Universidad
Politécnica de Chiapas enfatiza la importancia de:
a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos
institucionales, de los estudiantes y de los usuarios
internos y externos.
b) La necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor.
 Necesidades y
requerimientos
de la
educación
superior
 Sistema
educativo
nacional
 Pertinencia de
los programas
académicos
 Sectores
sociales y
económicos
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Responsabilidad de
la Rectoría
Mediciones, análisis
y mejoras
Cumplimiento del encargo social, satisfactores para
la comunidad estudiantil, partes interesadas,
sectores productivos
El anexo B del manual de calidad describe la
adopción del enfoque basado en procesos para
desarrollar, implementar y mejorar la eficacia del
Sistema de gestión de la calidad de la Universidad
Politécnica de Chiapas, con el propósito de cumplir y
aumentar la satisfacción de nuestros estudiantes,
usuarios y partes interesadas; mediante el
cumplimiento de los requisitos establecidos por la
propia institución y acordados con ellos.
PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Funciones Regulativas
Funciones Sustantivas
Funciones Adjetivas
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Revisión: 02
Proceso académico
Proceso de investigación
Proceso de extensión – vinculación
Proceso de servicios universitarios
Proceso de administración escolar
Proceso de planeación institucional
Proceso de servicios especializados
Proceso de la coordinación jurídica
c) La obtención de resultados del desempeño y
eficacia del proceso.
d) La mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.
Recursos
humanos
Infraestructura y
equipamiento
Documento controlado por medios electrónicos. Para uso exclusivo de la Universidad Politécnica de Chiapas
Servicios
educativos
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INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS
Revisión: 02
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Gestión de los recursos
 Recursos Humanos
 Infraestructura
 Ambiente de trabajo
Proceso de
Enseñanza
Aprendizaje
Nivel
Nivel
1
2
Medición, análisis y mejora
 Identificación de la satisfacción del usuario
 Auditorías internas
 Seguimiento y medición de los procesos y servicios
 Identificación y control de los servicios no conformes
 Análisis de datos
 Mejora continua
 Acciones correctivas
 Acciones preventivas
Planificación de la calidad – Diseño y desarrollo – Compras institucionales –
Producción y servicio - Identificación y trazabilidad - Propiedad del usuario Preservación del servicio – Instrumentos de medición
ESTUDIANTES, USUARIOS
Y PARTES INTERESADAS
DE LA UPChiapas
Responsabilidades de la Rectoría
 Compromiso y enfoque al usuario y estudiantes
 Cumplimiento de la Política y Objetivos de Calidad
 responsabilidad y autoridad definidas
 Nombramiento de su responsable del SGC
 Efectividad en la comunicación interna
 Revisiones al SGC
REQUISITOS CUMPLIDOS
SATISFACTORIAMENTE
REQUISITOS
ESTABLECIDOS
ESTUDIANTES, USUARIOS
Y PARTES INTERESADAS
DE LA UPChiapas
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CHIAPAS
Servicios
Educativos
PROCESOS RELACIONADOS CON LOS ESTUDIANTES, USUARIOS Y PARTES INTERESADAS
PROCESO
ACADÉMICO
PROCESO DE
INVESTIGACIÓN
PROCESO DE
EXTENSIÓN VINCULACIÓN
PROCESO DE
SERVICIOS
UNIVERSITARIOS
PROCESO DE
ADMINISTRACIÓN
ESCOLAR
PROCESO DE
PLANEACIÓN
INSTITUCIONAL
Actividades
Flujo de información
información
Documento controlado por medios electrónicos. Para uso exclusivo de la Universidad Politécnica de Chiapas
PROCESO DE
SERVICIOS
ESPECIALIZADOS
PROCESO DE
LA COORD.
JURÍDICA
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Revisión: 02
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Nivel 1 - Proceso de enseñanza aprendizaje de la Universidad Politécnica de Chiapas
Funciones de Permanencia
Procesos regulativos
Funciones de Ingreso
Secretaría Académica
Depto. de Servicios Escolares
Dir. de Programación y Presupuesto
Proceso de Administración
Escolar
Secretaría Académica
Dir. de programa académico




Proceso Académico
Capacitación docente
Planeación
Control Escolar
Administración de personal
Compras
Dirección de Planeación Educativa
Proceso de Planeación Institucional
 Programas anuales de trabajo
 Actualización del PIFI
Coordinación Jurídica
Secretaría Académica
Dir. de programa académico
Proceso Académico
 Gestión de la asignatura
 Evaluación del aprendizaje
 Desarrollo del personal docente
 Tutorías
 Asesorías
 Gestión de evaluaciones
Nivel
1
Depto. de Servicios Escolares
Proceso de Administración
Escolar



Control escolar
Inscripción
Reinscripción
Dirección de Invest Innov y Postgrado
Procesos de soporte
Funciones de Egreso
Direcciones de Programa Académico
Proceso de investigación


Proceso de la Coord. Jurídica
 Elaboración de contratos,
convenios y acuerdos
Dirección de Vinculación Universitaria
Proceso de Extensión - Vinculación
 Vinculación con empresas e
instituciones
 Estancias y estadías
 Promoción tecnológica
 Educación continua
Coordinación de Tecnologías de la
Información y Vinculación




Proceso de Servicios Universitarios
Servicios bibliotecarios
Servicios de tecnologías de información
Servicios de laboratorios de cómputo
Servicios de talleres y laboratorios
Proceso de Extensión Vinculación
 Vinculación con empresas e
instituciones
 Seguimiento egresados
 Estancias y estadías
Seguimiento al Programa de
Mejoramiento al Profesorado
Investigación Científica y DT
Coordinación de Tecnologías de la Información
Dirección de Vinculación Universitaria
Proceso de Servicios Especializados
 Certificación Toefl
 Centro de Desarrollo de Software y
Capacitación del Estado de Chiapas
 Incubadora de Empresas
 Capacitación y Certificación Labview
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Depto. de Servicios Escolares
Proceso de Administración
Escolar


Programación y presupuesto
Control Escolar
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Emisión: 20 de marzo 2013
Revisión: 02
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Nivel 2 - Proceso de enseñanza aprendizaje de la Universidad Politécnica de Chiapas
Procesos regulativos
Funciones de Ingreso
Direcciones de Programa Académico
Funciones de Egreso
Proceso de Administración Escolar
 Admisión
 Permanencia
 Egreso y titulación
 Compras
 Mantenimiento e infraestructura
 Administración de personal
 Planeación, ejercicio, control y seguimiento del financiamiento
Nivel
2
Procesos de soporte
Funciones de Permanencia
Secretaría Académica
Proceso de
Administración Escolar
 Control escolar
 Administración de
personal
 Planeación, ejercicio,
control y seguimiento
del financiamiento
Proceso Académico
 Gestión de la asignatura
(CUP)
 Evaluación del aprendizaje (CUP)
 Desarrollo del personal docente
 Tutorías
(CUP)
 Asesorías
(CUP)
 Investigación científica y desarrollo tecnológico
 Gestión de evaluaciones
Proceso de Extensión - Vinculación
 Vinculación con empresas e instituciones
 Procedimiento para estancias y estadías (CUP)
 Promoción tecnológica
 Educación continua
 Seguimiento de egresados
Proceso de Servicios Universitarios
 Servicios bibliotecarios
 Servicios de tecnologías de información
 Servicios de laboratorios de cómputo
 Servicios de talleres y laboratorios
Proceso de Planeación Universitaria
 Elaboración, seguimiento y evaluación de programas anuales de trabajo
 Actualización del Programa Integral de Fortalecimiento Institucional
Proceso de Investigación
 Seguimiento al Programa de Mejoramiento al Profesorado
 Investigación científica y desarrollo tecnológico
Documento controlado por medios electrónicos. Para uso exclusivo de la Universidad Politécnica de Chiapas
Proceso de
Administración
Escolar
 Control escolar
 Planeación,
ejercicio, control
y seguimiento del
financiamiento