encuestas_3o_y_4o_servicio._ahp_toledo.pdf

ENCUESTAS DE MEDICIÓN DE SERVICIOS
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO.
1º SEMESTRE DE 2013
3º SERVICIO:
COMPROMISO: Recibirá atención por personal cualificado con comunicación y trato
amable, utilizando un lenguaje preciso y adecuado al perfil de la persona usuaria del servicio
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria con la atención recibida
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas
recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 8
Nº DE RESPUESTAS: 800
RESULTADOS TOTALES:
MEDIA PUNTUACIÓN
ESTANDAR
1ª Pregunta
4,89
4 sobre 5
2ª Pregunta
4,87
4 sobre 5
3ª Pregunta
4,81
4 sobre 5
4ª Pregunta
4,51
4 sobre 5
5ª Pregunta
4,87
4 sobre 5
6ª Pregunta
4,61
4 sobre 5
7ª Pregunta
4,68
4 sobre 5
8ª Pregunta
4,88
4 sobre 5
4 sobre 5
MEDIA PUNTUACIÓN
4,77
4 sobre 5
PREGUNTAS:
TOTALMENTE EN DESACUERDO
0,13%
EN DESACUERDO
0,38%
EN REGULAR DE ACUERDO
3,63%
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
14,50%
81%
RECIBIRÁ ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON COMUNICACIÓN Y TRATO AMABLE, UTILIZANDO
UN LENGUAJE PRECISO Y ADECUADO AL PERFIL DE LA PERSONA USUARIA DEL SERVICIO
81%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
14,50%
20,00%
0,38%
0,13%
3,63%
10,00%
0,00%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
RECIBIRÁ ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON COMUNICACIÓN Y TRATO AMABLE, UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y
ADECUADO AL PERFIL DE LA PERSONA USUARIA DEL SERVICIO
4,89
4,87
4,88
4,87
4,81
5
4,61
4,51
4,68
4,77
4
3
2
1
0
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
6ª Pregunta
7ª Pregunta
8ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
4º SERVICIO:
COMPROMISO: Los usuarios y usuarias podrán realizar la consulta de los documentos
solicitados durante el tiempo conveniente, dentro del horario de atención al público y en un
lugar adecuado al efecto.
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria por la atención recibida.
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas
recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 5
Nº DE RESPUESTAS: 500
RESULTADOS TOTALES:
MEDIA PUNTUACIÓN
ESTANDAR
1ª Pregunta
4,10
4 sobre 5
2ª Pregunta
4,40
4 sobre 5
3ª Pregunta
4,80
4 sobre 5
4ª Pregunta
4,67
4 sobre 5
5ª Pregunta
4,88
4 sobre 5
MEDIA PUNTUACIÓN
4,57
4 sobre 5
PREGUNTAS:
TOTALMENTE EN DESACUERDO
1%
EN DESACUERDO
2%
EN REGULAR DE ACUERDO
7%
DE ACUERDO
18%
TOTALMENTE DE ACUERDO
72%
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS DURANTE
EL TIEMPO CONVENIENTE DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN UN LUGAR ADECUADO AL
EFECTO
72%
80%
70%
60%
50%
40%
18%
30%
7%
20%
1%
2%
10%
0%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS
DURANTE EL TIEMPO CONVENIENTE DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN UN
LUGAR ADECUADO AL EFECTO
4,80
5,00
4,10
4,40
4,67
4,88
4,57
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN