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ENCUESTAS. 2º SEMESTRE DE 2011
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
3º SERVICIO:
COMPROMISO: Recibirá atención por personal cualificado con comunicación y trato amable,
utilizando un lenguaje preciso y adecuado al perfil de la persona usuaria del servicio
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria con la atención recibida
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas
recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 8
Nº DE RESPUESTAS: 800
RESULTADOS TOTALES:
RESPUESTAS
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
En regular de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de Acuerdo
Total
PREGUNTAS
1ª PREGUNTA
2ª PREGUNTA
3ª PREGUNTA
4ª PREGUNTA
5ª PREGUNTA
6ª PREGUNTA
7ª PREGUNTA
8ª PREGUNTA
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
NÚMERO
PORCENTAJE
7
3
41
169
580
800
0,875%
0,375%
5,125%
21,125%
72,500%
100%
MEDIA PUNTUACIÓN
4,83
4,73
4,71
4,36
4,79
4,53
4,36
4,81
ESTANDAR
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4,64
4 sobre 5
RECIBIR ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON TRATO AMABLE, UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y
ADECUADO AL PERFIL DE CADA PERSONA
72,500%
80%
70%
60%
50%
40%
21,125%
30%
20%
5,125%
0,875%
0,375%
10%
0%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
RECIBIR ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO CON TRATO AMABLE, UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y ADECUADO AL
PERFIL DE LA PERSONA
4,83
4,73
4,71
5
4,79
4,36
4,81
4,53
4,64
4,36
PUNTOS
4
3
2
1
0
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
6ª Pregunta
7ª Pregunta
8ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
4º SERVICIO:
COMPROMISO: Los usuarios y usuarias podrán realizar la consulta de los documentos solicitados
durante el tiempo conveniente, dentro del horario de atención al público y en un lugar adecuado al
efecto.
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria por la atención recibida.
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 5
Nº DE RESPUESTAS: 500
RESULTADOS TOTALES:
RESPUESTAS
Nº
PORCENTAJE
Totalmente en desacuerdo
5
1%
En desacuerdo
1
0,20%
En regular de acuerdo
27
5,40%
De acuerdo
81
16,20%
Totalmente de acuerdo
386
77,20%
TOTAL
500
100%
MEDIA PUNTUACIÓN
1ª PREGUNTA
2ª PREGUNTA
3ª PREGUNTA
4ª PREGUNTA
5ª PREGUNTA
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
4,41
4,69
4,82
4,73
4,81
ESTANDAR
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4,692
4 sobre 5
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LAS CONSULTAS DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS DURANTE EL
TIEMPO CONVENIENTE, DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EN EL LUGAR ADECUADO
77,20%
80%
70%
60%
50%
40%
16,20%
30%
5,40%
20%
1,00%
0,20%
10%
0%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR CONSULTAS DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS DURANTE EL TIEMPO
CONVENIENTE, DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EN EL LUGAR ADECUADO
4,41
4,69
4,82
4,73
4,81
4,692
5
PUNTOS
4
3
2
1
0
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN