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ENCUESTAS 2º SEMESTRE DE 2011
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
3º SERVICIO:
COMPROMISO: Recibirá atención por personal cualificado con comunicación y trato
amable, utilizando un lenguaje preciso y adecuado al perfil de la persona usuaria del servicio
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria por la atención recibida
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas
recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 8
Nº DE RESPUESTAS: 800
RESULTADOS TOTALES:
RESPUESTAS
Nº
PORCENTAJE
Totalmente en desacuerdo
2
0,250%
En desacuerdo
4
0,500%
En regular de acuerdo
13
1,625%
De acuerdo
74
9,250%
Totalmente de acuerdo
707
88,375%
TOTAL
800
100%
PREGUNTAS
1ª PREGUNTA
2ª PREGUNTA
3ª PREGUNTA
4ª PREGUNTA
5ª PREGUNTA
6ª PREGUNTA
7ª PREGUNTA
8ª PREGUNTA
MEDIA TOTAL
MEDIA PUNTUACIÓN
4,98
4,98
4,91
4,71
4,93
4,6
4,71
4,98
4,85
ESTANDAR
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
LOS USUARIOS Y USUARIAS RECIBIRAN ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO, CON TRATO AMABLE Y
UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y ADECUADO AL PERFIL DE CADA PERSONA
88,375%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
9,250%
20%
1,625%
0,500%
0,250%
10%
0%
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN REGULAR DE
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
LOS USUARIOS Y USUARIAS RECIBIRÁN ATENCIÓN POR PERSONAL CUALIFICADO, CON TRATO AMABLE Y UTILIZANDO UN LENGUAJE PRECISO Y
ADECUADO AL PERFIL DE CADA PERSONA
4,98
4,98
5
4,98
4,93
4,91
4,71
4,6
4,85
4,71
PUN TO S
4
3
2
1
0
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
6ª Pregunta
7ª Pregunta
8ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
ENCUESTAS 2º SEMESTRE
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE CUENCA
4º SERVICIO:
COMPROMISO: Los usuarios y usuarias podrán realizar la consulta de los documentos
solicitados durante el tiempo conveniente, dentro del horario de atención al público y en un
lugar adecuado al efecto.
INDICADOR: Grado de satisfacción de la persona usuaria por la atención recibida.
ESTÁNDAR: 4 sobre 5
FORMA DE CÁLCULO: Encuestas de satisfacción. Porcentaje de reclamaciones y quejas
recibidas.
Nº DE PERSONAS ENCUESTADAS: 100
Nº DE PREGUNTAS: 5
Nº DE RESPUESTAS: 500
RESULTADOS TOTALES:
RESPUESTAS
Nº
PORCENTAJE
Totalmente en desacuerdo
0
0%
En desacuerdo
1
0,20%
En regular de acuerdo
10
2%
De acuerdo
38
7,60%
Totalmente de acuerdo
451
90,20%
TOTAL
500
100%
PREGUNTAS
1ª PREGUNTA
2ª PREGUNTA
3ª PREGUNTA
4ª PREGUNTA
5ª PREGUNTA
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN
MEDIA PUNTUACIÓN
4,71
4,89
4,93
4,88
4,98
ESTANDAR
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4 sobre 5
4,878
4 sobre 5
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE DOCUMENTOS DURANTE EL
TIEMPO CONVENIENTE, DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EN UN LUGAR
ADECUADO
90,20%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0,20%
0,00%
2,00%
7,60%
10%
0%
TOTALMENTE EN EN DESACUERDO EN REGULAR DE
DESACUERDO
ACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
LOS USUARIOS Y USUARIAS PODRÁN REALIZAR LA CONSULTA DE DOCUMENTOS DURANTE EL TIEMPO CONVENIENTE
DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EN UN LUGAR ADECUADO
4,89
4,71
4,93
4,88
4,98
4,87
5
PUNTOS
4
3
2
1
0
1ª Pregunta
2ª Pregunta
3ª Pregunta
4ª Pregunta
5ª Pregunta
MEDIA TOTAL
PUNTUACIÓN