414 ALCANCES LOGROS Y DESAFIOS DEL PACTO GLOBAL EN 5 EMPRESAS DE FAMILIA EN EL AREA METROPOLITANA DEL VALLE DE ABURRA 2011

Proceedings del XXVII Encuentro Nacional de Facultades de Administración y Economía ENEFA
Proceedings – Vol. 4, año 2011
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AUTOR:
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4.14 ALCANCES, LOGROS Y DESAFIOS DEL PACTO GLOBAL EN 5 EMPRESAS DE
FAMILIA EN EL AREA METROPOLITANA DEL VALLE DE ABURRÁ130
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YAQUELINE ROMÁN CASTAÑO
[email protected]
Colombiana formada en Historia por la Universidad Nacional de Colombia- sede Medellín, se especializó en
Gestión Humana de la Universidad EAFIT, actualmente es candidata a Doctora en Administración de la
Universidad Ceu San Pablo- España. Sus líneas de investigación están orientadas a la responsabilidad social
empresarial y gestión humana. Actualmente es docente investigadora de la Institución Universitaria CEIPA.
Teléfono oficina: (574) 3056138
Móvil: 3108220895
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Valle de Aburrá, región de Antioquia (Departamento de Colombia).
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RESUMEN
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La responsabilidad social empresarial esta en los escenarios actuales como parte esencial e
importante de las responsabilidades que las organizaciones del siglo XXI tienen con la sociedad. Se
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ha recibido como la tendencia salvadora, unificadora del discurso gerencial de finales del siglo XX.
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Las Iniciativas de orden social obedecen a necesidades específicas del ser humano de lograr
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humanizar problemas eternos que la humanidad ha tenido por miles de años y que solo ahora han
tomado el carácter universal para ser considerados como opción de solución.
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No importan la iniciativa a trabajar, lo urgente es lograr articular acciones con planeación,
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para que los deseos y anhelos por transformar sea posible, y así el siglo XXI constituya en los anales
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de la historia un lugar privilegiado por ocuparse de problemas milenarios que solo fuimos capaces
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de reconocer de forma colectiva hoy. Y para las empresas de familia estos escenarios parecen
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transmitir tanto a Directivos como a sucesores.
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cercanos, su deseo de ayudar hacer parte de su ADN, ayudar es una constante que se han querido
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Palabras Clave:
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Pacto Global: iniciativa de carácter mundial, voluntaria, formulada por naciones unidas.
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Responsabilidad Social Corporativa: es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo
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de la sociedad, la gestión del medio ambiente, además del desarrollo socioeconómico.
Compromiso Voluntario: obligación contraída por voluntad propia, sin que intermedie imperativo
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de clase alguna.
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Grupos de Interés: clientes, proveedores, accionistas, empleados además de comunidad. partes
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interesadas en el desarrollo de la empresa
Membresía: sello que otorga naciones unidas después de la adhesión de las empresas al pacto
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global.
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Sociedad: Agrupación natural o pactada de personas, que constituyen unidad distinta de cada uno
de sus individuos, con el fin de cumplir, mediante mutua cooperación, todos o algunos de los fines
de la vida.
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ABSTRACT
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Nowadays, the corporations of the 20th century have a social commitment, which is an
essential part of their responsibilities towards the society. This has been hailed as the saving trend,
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which will standardize the managerial discourse of the late twentieth century. The social initiatives
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are the answer to specific needs of the human beings in order to solve the eternal problems that
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mankind has had for thousands of years and that only until now have been considered as an
alternative solution.
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No matter the initiative, the urgency is to coordinate pre-established actions, in order to
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fulfill wishes and desires. This way, the XXI century will obtain a privileged position in the history
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annals for dealing with ancient problems that we are only able to collectively recognize today. For
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the family corporations, these scenarios seem familiar, their desire to help is part of their DNA,
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helping is a matter of routine, and both, executives and the successors have wanted to transmit.
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1. Introducción
La gran brecha hoy en las organizaciones se produce en los temas humanos y sociales. Sin
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embargo para Marcelo Paladino (2004), lo social aun no esta totalmente fundamentado como parte
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del deber ser de la empresa en la sociedad.
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Las empresas desean tener políticas incluyentes en cuanto al manejo de las personas, lo
social y medioambiental, donde se ejecute desde la intersección de acciones con otros frentes.
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Actualmente hay un gran discurso, un gran deseo, unas buenas iniciativas a realizar, pero poca
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claridad e intención de comenzar a hacer, por que aun los limites entre el deber y la voluntariedad
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no están claro. Y es ahí donde los académicos, los grupos de interés y la sociedad en general deben
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acompañar el desarrollo de las iniciativas sociales por parte de las empresas colombianas, para
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posibilitar que se encuentren en la intersección EMPRESA-ACADEMIA-INICIATIVAS SOCIALES y lograr
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procesos de transformación permanente que evidencien el trabajo mancomunado de una sociedad,
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para un entorno mas sostenible y con mejores oportunidades.
de
El Pacto Global es una red de redes, conformado por 10 puntos básicos, importantes,
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posibles e universales, que se ha convertido en una gran iniciativa por el aval dado por Naciones
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Unidas, por el compromiso que su gestor, Kofi Annan ( Ex secretario de Naciones Unidas), logró
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Latinoamérica y el caribe.
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incorporar en los participantes de la Asamblea de N.U. Opera como una red regional para
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Ante el impacto, importancia y difusión del Pacto Global se quiso indagar sobre el avance del mismo
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en las empresas de familia, ello originó esta investigación, en la cual se formularon 3 objetivos que
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lograran describir y dar respuesta a la pregunta problematizadora. Por lo tanto los resultados de
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esta investigación hacen parte de dos técnicas fundamentales: la revisión documental, como
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soporte teórico y la aplicación de una entrevista en profundidad a Directivos de 5 empresas de
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familia seleccionadas. La entrevista y el análisis etnográfico, constituyeron medios que permitieron
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validar hipótesis que sobre el tema tenia el investigador. Los resultados de la investigación se
presentan en tres ejes fundamentales que dan cuenta de las motivaciones para llevar a cabo
acciones sociales en las empresas de familia seleccionadas, las acciones ejecutantes con los grupos
de interés y la adhesión al Pacto global. Estos ejes además posibilitaron la construcción de unas
recomendaciones de aplicación inmediata que pueden ser tenidas en cuenta por las empresas de
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familia o por cualquier empresa, no importa su naturaleza. Igualmente la síntesis y conclusiones
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proporcionan información valiosa, para comprender el avance del Pacto global y la capacidad de
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intención que tiene la dirigencia antioqueña.
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CONCEPTUALIZACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
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2. Marco Teórico
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La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Corporativa (RSC) es un concepto de carácter
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controvertido (Carrigan y Attalla, 2001) que ha sido ampliamente estudiado y debatido en las
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disciplinas relacionadas con la dirección y la gestión de empresas (Carroll, 1999; Garriga y Melé,
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2004; Maignan y Ferrell, 2004). Su vigencia, pertinencia y relevancia para la administración queda
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patente por el renovado interés sobre el tema surgido en los últimos años por parte de los
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profesionales (Buchholz , 1991). Este fenómeno se explica principalmente por el convencimiento
por parte de los administradores de que los esfuerzos de RSE que hagan las empresas son
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recompensados por sus grupos de interés.(p.12).
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En el momento en que Europa acuña el concepto de R.S.E con el eslogan “Fomentar un
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marco europeo para la responsabilidad social de las empresas” en el Libro Verde de la
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Responsabilidad social, con lineamientos claros y precisos para las empresas en términos éticos,
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medioambientales y sociales. El numeral 7 expresa que su objeto es iniciar un amplio debate sobre
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como podría fomentar la Unión Europea la R.S.E a nivel europeo e internacional. El Libro Verde se
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constituye en un documento único de referencia a nivel mundial, quizás uno de los mas completos
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sobre el tema. Allí se esta validando las posibilidades de construcción colectiva entre los diferentes
actores de la sociedad. Se inicia una gran cruzada mundial para abordar el tema y ponerlo a rodar a
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través de acciones lógicas y transformadoras en los diferentes escenarios de la sociedad.
Para Votaw (Citado en Campbell, Moore and Metzger 2002). Afirma: Las distintas líneas de
investigación académica en responsabilidad social y las diferentes concepciones del significado del
término mismo han generado una gama de significados. La discusión temprana de Votaw sobre el
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término "responsabilidad social", sin embargo, sigue siendo válido: "el término es muy brillante,
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sino que significa algo, pero no siempre es lo mismo a todo el mundo Para algunos transmite la idea
de la responsabilidad legal o. responsabilidad, para otros significa un comportamiento socialmente
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responsable en un sentido ético, para otros más, el sentido de transmisión es el de "responsable",
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en un modo causal, muchos simplemente lo identifican con una contribución de caridad "( p.32).
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Friedman (Citado en Ailian Gan 2006).Desde una perspectiva ética, sin embargo, las
empresas, como entidades de gran alcance en todas las esferas de la sociedad, podría decirse que
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tienen la obligación de ser socialmente responsables y llevar a cabo sus actividades de negocios con
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intereses de la sociedad en el corazón. Mientras mantienen la vista puesta en la línea de fondo, la
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incorporación también debe hacer lo correcto por sus empleados, sus clientes, el medio ambiente y
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la comunidad local. (p 231) En esta definición se incluyen como elementos fundamentales el
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beneficio de la propia empresa y por tanto de los miembros que de ella hacen parte. Es importante
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señalar que la R.S.E. no implica única y exclusivamente el beneficio de la comunidad como un sujeto
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externo a la empresa, pues con la aplicación de políticas de RSE se está favoreciendo también la
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compañía por pertenecer la misma a la comunidad.
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Caroll ( Citado en Metaxas Theodore and Maria Tsavdaridou ) Define la RSE : es el impacto
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que tienen las empresas en las personas, las comunidades y el medio ambiente. La obligación de las
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empresas es la de actuar de manera positiva en lo social dentro de los límites de la ley y más allá de
sus beneficios. Por lo tanto, su obligación para con la sociedad exige una compromiso para con las
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partes interesadas: clientes, proveedores, empleados, comunidades de vecinos y así sucesivamente.
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Además sus actividades sociales deben ser de forma voluntaria.
Las diferentes definiciones de R.S.E, son de una u otra forma intentos que acercan a la
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construcción de sociedades mas justas, maduras, incluyentes y sobre todo en armonía con sus
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entornos y personas. Para algunos académicos es un concepto esperanzador, para los empresarios
una oportunidad de construcción, para los gobernantes el camino a incentivar y proteger y para el
resto de los mortales la coyuntura para observar, participar y aportar.
PACTO GLOBAL
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Es en el seno de Naciones Unidas, donde surge la iniciativa del Pacto Global. Es la O.N.U un
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organismo esperanzador desde su creación, tiene como objetivo conservar la paz, la seguridad y la
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armonía en el mundo.
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Contextualiza Fernández Gago a cerca del Pacto Global. ... La idea de un Pacto Mundial
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(Global Compact) fue propuesta por primera vez en enero de 1999 por el Secretario General de las
Naciones Unidas, Kofi Annan, en su alocución ante el Foro Económico Mundial. Surgió así una
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iniciativa internacional con la pretensión de reunir a empresas, organismos de las Naciones Unidas,
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Trabajadores y representantes de la sociedad civil para que, actuando colectivamente, se
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promovieran el civismo empresarial y así se contribuyera al desarrollo de una economía mundial
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más sostenible e integradora. Desde su lanzamiento en el año 2000, cientos de compañías y
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organizaciones se han adherido al Pacto Mundial, estando representados todos los sectores de
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actividad y continente.
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... Es una red que consta de un núcleo formado por la Oficina del Pacto Mundial y cuatro
de
organismos de las Naciones Unidas: La oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos, La
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Organización internacional del Trabajo ( OIT), El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
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y el Programa de las Naciones Unidas para el medio ambiente. Constituye una iniciativa voluntaria
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de ciudadanía corporativa y como tal no se trata de un instrumento regulador, es decir, no
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condiciona de forma obligatoria el comportamiento de las empresas. ( 2005)
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Y es así como surge un organismo en el mundo capaz de convocar a propios y ajenos sobre
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necesidades específicas y situaciones particulares y donde todos los presentes deben abogar por
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los mismos objetivos. En este establecimiento es donde surge el Pacto Mundial de las Naciones
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Unidas como una iniciativa de carácter voluntario diseñada para ayudar a formar un mundo más
humano. Consta de diez principios, relativos a los derechos humanos, trabajo, medio ambiente y
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corrupción. Se ha convertido en una luz de esperanza para generar acciones posibles a necesidades
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concretas.
Dice Marco Antonio, Profesor de la universidad de Naciones Unidas: “El final de la Segunda
Guerra Mundial, en 1945, abrió otro período iluminado para la humanidad, con la creación de la
Organización de las Naciones Unidas como resultado de una conferencia internacional realizada en
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San Francisco, California, del 25 de abril al 26 de junio de aquel año...Asimismo, muchos creen que
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el acuerdo para la creación de esta organización fue un milagro. En realidad, las naciones de aquel
entonces estaban predispuestas a hacer concesiones porque todas estaban hartas de las
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barbaridades de la guerra y deseaban una organización con poder suficiente para evitar la
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repetición de lo que la humanidad acababa de vivir. La ONU nació con una vocación universal
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mejorar las condiciones de vida, convocar y crear para estar mejor...”
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aspirando a preservar las generaciones futuras de las miserias de la guerra, ayudar al desvalido,
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Define la Red Latinoamericana de R.S.E el global Compact como: “El Pacto es un marco de
acción encaminado a la construcción de la legitimación social de los negocios y los mercados.
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Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la convicción de que las prácticas
empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de un mercado global
es
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más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades mas prósperas.”
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La legitimación de los negocios es una preocupación de los gobiernos y las personas del
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siglo XXI. No solo se deben hacer buenos productos, tener buenas prácticas de comercialización, es
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necesario además ejecutar acciones en un marco justo, equilibrado, con principios universales y
os
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practicas incluyentes, donde todos puedan estar en el hoy y en el mañana.
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Realmente el Global Compact se ha convertido en un referente universal, capaz de
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transformar mentes y actitudes en consideración de un mejor mañana. El hecho de que Naciones
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Unidas convoque a la construcción de dicha red es validar la necesidad de unión y fuerza común
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entre todas las sociedades, no importa su evolución o involución.
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El concepto de empresas de familia
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Las empresas de familia son una de las actividades económicas más antiguas del mundo.
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Una actividad milenaria, constructora de relaciones y poseedora de poder. Surgen desde que se
inicia la actividad comercial como sostén de la economía y como parte de las acciones de poder
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(económico, social y político) y liderazgo de unas familias sobre otras, ejemplo de ello son las
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dinastías, los emperadores romanos y chinos, la realeza de varios países y otras tantas familias que
llegaron a tener una importante influencia en el comercio y sistema social de entorno.
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La revolución industrial da origen a las relaciones comerciales con vínculos familiares y
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grandes desarrollos de poder y economía. Dando inicio a un gran ciclo de desarrollo económico
donde la familia jugaba un papel protagónico y era el eje central del desarrollo.
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Estos vínculos no posibilitan en determinados momentos separar los roles de Padre- Hijo,
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Hermano – Hermano, Tío- Sobrino entre otros, por que la empresa se convierte en la prolongación
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de la familia; y la familia en la prolongación de la empresa. Donde establecer los límites parece ser
una tarea compleja y difícil.
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Koening (2000) construye una definición de empresa de familia como: Negocios que se
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encuentran planeados, dirigidos y controlados por un grupo humano donde sus miembros tienen
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una relación familiar. Una característica propia de la empresa de familia es el vínculo generado y
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construido entre actividad económica y familia, donde además existen tres condiciones: 1) Dueños
es
de la propiedad, 2) el poder esta dado en algún miembro y 3) no hay limites entre familiares y
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problemas empresariales. La palabra familia, proviene del latín “famulus”, derivado a su vez del
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primitivo “famul”, originado a sí mismo por la voz osca “famel”, la cual es interpretada como siervo.
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autoridad que por lo general es el Padre.
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Familia hace referencia a un grupo de individuos que vive en el mismo lugar y existe una única
De
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La familia complementa a la empresa, como primera instancia, en los valores familiares, los
cuales influirán, en la filosofía y cultura empresarial y serán la constante que caracteriza la
s-
estrategia empresarial. Es así como la familia, aporta un gran valor a la empresa y hace que se
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generen ventajas competitivas en ella. No por ser familia y creadora de empresa, se esta
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asegurando una ventaja competitiva, esta relación empresa- familia guarda en su interior un grado
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de complejidad que puede imposibilitar el logro de resultados y conllevar a crisis familiares severas.
Esto a su vez explica como otros grupos de personas que no son familiares entre sí, han logrado
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construir empresas.
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3. Metodología
Esta investigación es de orden cualitativo y descriptiva, donde prima la intencionalidad
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comprensiva sobre la adhesión de las empresas de familia al Pacto Global, donde prevalece
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como fundamento para su conocimiento, las motivaciones para hacer R.S.E, cuales acciones
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desarrollan y su relación con los grupos de interés y el estado de la adhesión a la iniciativa del
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Pacto Global. Los escenarios seleccionados de investigación, se explican en gran medida por el
conocimiento y el contacto previo del investigador con los jefes de recursos humanos de las 5
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empresas objeto de estudio, se ha definido centrar el trabajo en el escenario administrativo,
os
donde se planea y ejecuta la adhesión para el logro de la membresía. Los Participantes:
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Directores de recursos Humanos, Coordinadores de Gestión Humana y Directora de
er
Comunicación de las siguientes empresas de familia: Locería Colombiana, Pintuco, GEF, Prevel y
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es
Tennis. Para el Registro y Organización de la Información.
registro y organización de la información obtenida.
Es
Au
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A continuación se detalla el
importante considerar que las investigaciones de enfoque cualitativo descriptivo generan gran
de
cantidad de información, lo que implica, dentro del proceso investigativo ser sistemáticos y
os
ordenados con la misma. Para apoyar los procesos de registro, organización y análisis de la
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información se utilizo, el Atlas.ti es un programa que soporta un proceso de codificación muy
De
flexible, permitiendo que puedan ser codificadas porciones de texto de distintos tamaños, y trabajar
s-
con diferentes tipos de codificación. El programa permite mantenerse siempre en contacto con los
ing
datos originales. El proceso de análisis de este proyecto de investigación se desarrolla en dos
ed
niveles: Uno textual y otro conceptual. En el nivel textual se realiza la segmentación de textos, la
En el
nivel conceptual, también
denominado de
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codificación y la redacción de memos.
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construcción del modelo, se exploran las relaciones que emergieron del primer nivel, pudiendo ser
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considerado como la antesala de la construcción de teoría.
4. Resultados y análisis
Para conocer el avance del Pacto Global en 5 empresas de familia del Valle de Aburrá, se
utilizan los hallazgos encontrados en el análisis de contenidos de las entrevistas realizadas a
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Directores de Gestión Humana y lideres del proyecto de Responsabilidad Social Empresarial de cada
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una de las empresas. La información que arrojó el Atlas ti posibilita consolidar tres grandes
escenarios de hallazgos que se presentarán de la siguiente manera: un primer escenario esta
ee
relacionado con las motivaciones para hacer R.S.E; el Segundo evidenciará las acciones de R.S.E
oc
llevadas a cabo por las empresas objeto de estudio y el tercero y último corresponderá al avance en
NE
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la iniciativa del pacto global.
¿QUÉ MOTIVA A LAS EMPRESAS DE FAMILIA HACER R.S.E?
-E
Las organizaciones son entes vivos, integrativos y con un lugar en el sociedad que implica un
os
reconocimiento de marca, productos, comportamiento y capacidad de ser y hacer. Son sistemas
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sociales con características particulares, tales como crear riqueza, conservar el medio ambiente,
er
respetar los tratados internacionales y conseguir que sus productos y sus acciones sociales habiten
es
en la mente de los consumidores. Por lo tanto estas características constituyen compromisos con
rR
los grupos de interés que deben ser acatados en función del nuevo orden en las relaciones socio-
Au
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económico.
de
Los hallazgos evidencian que hay tres tipos de motivaciones en las empresas de familia para
os
ejecutar acciones sociales, Las motivaciones de orden económicas,(Las definen como las grandes
ch
inversiones de capital, que corresponde a un total determinado de los ingresos operacionales del
re
negocio, que finalmente soporta el dar por que nos sobra),Las Motivaciones de Tradición o Familiar
De
(Son las motivaciones que se llevan en el ADN del negocio, las que hacen parte de los afectos de las
s-
familias) y Las Motivaciones de acuerdo a la Línea del Negocio ( Son las que corresponden a su
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know How, a su saber hacer).
Pr
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Motivaciones de orden económico
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Cuando se trata de organizaciones privadas, la racionalidad dominante es económica o
EN
instrumental, porque está pensada siguiendo el interés de los accionistas, proveedores,
acreedores, clientes y competidores; que son la razón de ser de la organización, y con los cuales la
empresa logra ser competitiva. Para estas organizaciones, la misión en lo social es un elemento más
en su estrategia de crecimiento, para la cual necesitan comprometer a su personal; correlacionar
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sus principios y valores y por supuesto generar una búsqueda de resultados. Inversión, es invertir
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los activos financieros siguiendo unos criterios sociales y medio ambientales. Parece ser que esta es
la consigna de algunos empresarios, la inversión social es posibilitar que los proyectos, las
ee
condiciones de vida de algunos, mejoren por el apoyo económico de la empresa privada. Sin
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embargo la ayuda a diferentes iniciativas es una directriz a seguir, parece ser el esquema del
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mundo actual, el mundo lo reclama, las necesidades lo piden y los empresarios lo hacen, pero el
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orden económico no puede estar sujeto a apuros momentáneos que pueden poner en aprietos el
desarrollo empresarial. Dice Paladino (2004). Las inversiones económicas en lo social, también
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plantean miedos, que son razonables por que generan duda. Por lo tanto las acciones de R.S.E de
os
algunas empresas pueden entonces estar adoptadas por llamados momentáneos y no por dictados
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del mercado, por la secuencia de un plan de trabajo estructurado, ya que es flujo de caja, en este
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es
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caso, el que determine la inversión.
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Los agentes económicos y la inversión social se encuentran motivados por el interés propio
Au
y por el sostenimiento a las relaciones económicas, respetando el orden legal. Este tipo de
de
Motivación (DE ORDEN ECONOMICO) no logra ser estratégica, ya que la acción social esta soportada
os
en la ayuda en especie (dinero) a una causa cualquiera, que logre conmover el corazón de la alta
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dirección.
De
Motivaciones de Tradición o familiar
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Una de los entrevistados argumenta que la motivación para llevar acabo acciones de R.S.E
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está en los ancestros, en la memoria colectiva de la empresa, por que ha sido un legado de la
ed
familia para con los empleados y demás grupos de interés. La ayuda ofrecida estaba soportada
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inicialmente en el sentimiento más no en planes de trabajo que diagnostiquen y miden el impacto
generado por la ayuda. Sin embargo el sentimiento de la familia trascendió los escenarios de la
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filantropía y se logra articular la inversión social con sentido gerencial. Hoy las relaciones entre la
EN
empresa y el entorno son más sinérgicas, por lo tanto el instinto colaborativo esta regido por las
condiciones de engranaje que el mundo ha dispuesto para las organizaciones actuales, donde es
necesario no solo colaborar, sino impactar, mejorar y transformar.
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MOTIVACIONES DE ACUERDO A LA LÍNEA DEL NEGOCIO
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Hoy el dar es también parte de la estrategia empresarial, el conocimiento es una fuente
competitiva valiosa y la inversión social no esta ajena al uso debido y armónico de lo que la empresa
ee
sabe hacer, es mejor dar de lo que me sobra, que entregar aprendiendo. El conocimiento fortalece
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las relaciones, asegura los resultados y engrandece la acción, las empresas actuales son propositivas
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y con un alto grado de eficacia en sus inversiones, por lo tanto el apoyo a iniciativas
complementarias, perecidas, semejantes al Core Bussines es el acierto seguro de la inversión social.
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La existencia de la empresa es posible por razones innumerables, pero es claro que la
inversión social es un retorno a la responsabilidad de la empresa de poder estar, de poder actuar,
va
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de poder alcanzar metas, de poder conquistar mercados, de poder existir legalmente en un
entorno.
es
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Hoy más que nunca, la humanidad necesita opciones claras y sensatas para los proyectos de
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sociedad, los cuales puedan ser validados, que pertenezcan a un modelo estándar, que posibiliten
to
verificación, seguimiento, medición de impacto y por que no certificación. La opción en la que cada
Au
quien actúe solo en beneficio propio es una elección en la que el factor humano estaría cada vez
de
más sometido a absurdas leyes económicas. La responsabilidad social reclama del empresario el
os
respeto por la dignidad humana, la calidad de vida y el desarrollo sostenible, como parte de las
ch
acciones de la construcción de país; puesto que en este ambiente todos los grupos de interés
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reciben beneficios que luego se traducen en eficacia social para las organizaciones. Pero, como se
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ha expresado, éstas no pueden seguir desarrollando prácticas aisladas del bien común, ausencia de
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una articulación a esfuerzos mundiales ya estipulados.
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5. Acciones de RSE y su relación con los grupos de interés
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En los planteamientos de Leonardo Schvarstein,(2003) en su libro “La inteligencia social de
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las organizaciones”, donde da cuenta de que: “la nueva cuestión social atañe al ámbito tanto de las
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organizaciones como de la comunidad, ya que no es sostenible que las empresas existan en el seno
de comunidades pauperizadas y arrasadas por el hambre, el desempleo, la enfermedad y la
violencia. No puede ser que tengamos una población creciente de excluidos dentro de los incluidos,
de empleados con muy poca remuneración, lo que les impide satisfacer sus necesidades básicas,
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como vivienda digna, educación para sus hijos y servicios de salud, por solo enumerar algunas de las
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carencias”. No solo ayudamos a la parentela cercana, a nuestra propia familia y a los más cercanos
por trabajo, vínculo social o afectivo; realizar actividades voluntarias para el bien común, son
ee
valores y prácticas presentes en todas las grandes culturas y sociedades del mundo. Se trata de
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acciones que caracterizan las prácticas religiosas, son la brújula de instituciones sociales, el motor
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de las grandes fortunas de los multimillonarios, el cual sirven como amalgama para una sinergia que
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une a los individuos en lo que llamamos sociedad civil. Las acciones sociales que llevan a cabo las
empresas de familia tienen un campo de acción amplio, consideran a sus grupos de interés como
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eje central del desarrollo de la empresa, los reconocen y saben que es fundamental apoyarlos,
va
d
os
ayudarlos y gestar mejores opciones para ellos.
er
Acciones sociales dirigidas a la comunidad
es
Para una de las empresas entrevistadas la ayuda a la comunidad tiene como objetivo
rR
mejorar sus condiciones de vida, posibilitar que dicho entorno este mejor, contribuir con su saber,
to
con su cultura y fortalecer la idiosincrasia.. El fortalecimiento de la educación como esperanza de
Au
desarrollo es una variable importante en las acciones a adelantar para esta organización.. Si para la
de
sociedad actual, el tema de la R.S.E. se ha convertido en algo cotidiano; para los empresarios, el
os
construir tejido social es una constante y directriz a seguir en el desarrollo de sus acciones, el
ch
impacto debe ser certero y capaz de transformar. Hoy las personas esperan de las organizaciones
De
re
que tienen a su alrededor, bien sea como vecinas, como parte del recuerdo de su niñez, por los
vínculos laborales de sus padres, como consumidores de sus productos o por cualquier relación
s-
comercial con ellas, algo más que la generación de empleo y el pago oportuno de obligaciones con
ing
el Estado. Y es si ahí donde la empresa actual quiere estar, generando acciones reconocidas, de
ce
ed
impacto y transformación permanente.
EN
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A
Pr
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Para otra entrevistada el trabajo con la comunidad hace parte de la consolidación de la
unidad familiar como soporte de un entorno, de una comunidad donde están asentados.Para el
Jefe de Recursos Humanos de otra empresa, objeto de estudio, las acciones con la comunidad
están dirigidas al fortalecimiento de la cultura, como parte de la integración de la comunidadempresa-arte. Sin embargo para la Coordinadora de Recursos Humanos de otra empresa
entrevistada, la Comunidad y los empleados son los grupos de interés más importante y por lo
tanto priorizan sus inversiones en función de su beneficio y mejores condiciones de vida. Las
organizaciones reconocen que los problemas sociales, las dificultades de su comunidad pueden
impactar y afectar el desarrollo de la empresa.
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Proceedings del XXVII Encuentro Nacional de Facultades de Administración y Economía ENEFA
Proceedings – Vol. 4, año 2011
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Acciones para los empleados, un foco importante en la gestión
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Para los empleados hay consideraciones especiales en la inversión social de las empresas
encuestadas, ya que hacen parte de ese grupo que esta en el día a día del negocio, que evidencia el
ee
desarrollo de la empresa, que conoce sus condiciones y que posibilita que las cosas surjan, que las
Pr
oc
cosas ocurran y que estén ahí como apoyo. Para otro entrevistado los empleados son la cara
NE
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amable de la empresa ellos constituyen la razón de ser de este negocio por lo tanto merecen todo
-E
nuestro reconocimiento y apoyo.
va
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Proveedores y demás grupos de interés
er
Los grupos de interés deben tener tratamientos equitativos y particulares de acuerdo a la
es
relación establecida con la empresa, pero es necesario que se considere su importancia dentro del
rR
proceso de la organización para generar acciones comunes con beneficios comunes, darle más a
de
Au
to
unos o a otros es además incurrir en actos discriminatorios, acciones no santas, en la R.S.E.
os
Sin embargo tres entrevistados coinciden en la manera que proyectan las acciones sociales
ch
para con sus proveedores, hay consenso en al accionar. Reconociendo la importancia de ellos
De
re
dentro del proceso de negociación de la empresa, los proveedores son importantes y se tienen en
cuenta en la planeación de las acciones sociales. Dice Fernández (2005) El involucramiento de todos
s-
los grupos de interés en las decisiones y acciones de la empresa, ofrece una esperanza para una
ing
fructífera resolución de la dura tensión existente entre los derechos individuales y el bien común.
ed
Parece ser que las empresas de Familia que hicieron parte de este estudio, aun no considera a todos
Pr
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ce
los grupos de interés como importantes equitativamente del desarrollo e intervención por parte de
la empresa. Es necesario que el empresariado reconozca como los grupos de interés injieren en su
EF
A
práctica. El Sociólogo Daniel Bell plantea la empresa ahora se constituía en el nuevo centro
EN
socializador, tal como lo fue la familia en otra época, y revaloriza a la corporación como elemento
social capaz de sujetar a los individuos para compartir en armonía una cultura construida con
esfuerzos conjuntos. (1976).Las organizaciones no solo deben satisfacer las necesidades de los
accionistas, sino los de sus diferentes grupos de interés, en armonía y consonancia a sus
necesidades de forma justa y equitativa.
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Proceedings del XXVII Encuentro Nacional de Facultades de Administración y Economía ENEFA
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6. Desarrollo del pacto global en las empresas de familia: un aporte a la
construcción de una mejor sociedad
ee
La globalización, los cambio acelerados del mundo, las problemáticas globales en cuanto a
oc
lo ambiental, clima, deforestación incontrolada, generación de residuos y contaminación en sus
Pr
diferentes órdenes, solo por citar algunas acciones, dignas de ejemplarizar, son las generadoras de
NE
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difíciles situaciones como la pobreza absoluta, el escaso desarrollo de los países, la falta de
oportunidades, la inequidad, la falta de empleo, son las que en su conjunto proyectan un futuro
-E
oscuro y poco alentador, que en la mayoría de veces nos llena de pesimismo, desgano, poca
os
tolerancia y capacidad de actuar frente a situaciones que pueden ser irreversibles si no se tratan a
va
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tiempo y en la dimensión necesaria para ello.
er
El Global Compact es una práctica de iniciación voluntaria de R.SE, de carácter mundial, que se
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es
gestiona en la empresa y posibilita la consolidación de una cultura de lo social amplia e incluyente.
to
Es una gran red de apoyo.
de
Au
La adhesión al pacto global
La adhesión al Pacto Global constituye un ejercicio simple, que debe estar acompañado de
ch
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un gran compromiso que supere la fama, la moda y el snobismo que genera tener la membresía del
re
Global Compact, debe ser una acción ejemplarizante para todos sus miembros y convertirse en un
De
reto público para la las empresas adheridas, donde sus acciones sociales hagan parte de la
s-
estrategia corporativa, del deseo, sueño y constancia de querer hacer mas, entregar mas. La
ing
adhesión al Pacto Global y sostenimiento de la membresía es coherencia con lo que la empresa
ed
desea hacer y proyectar en el futuro inmediato. Para el Jefe de Recursos Humanos de una de las
ce
empresas objeto de estudio la adhesión al Pacto Global hace parte de la necesidad de la gerencia
Pr
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actual de ser participe de las iniciativas mundiales y lograr contribuir a un mejor estar. Parece ser
que solo dos empresas de familia, dentro de las estudiadas, reportan su adhesión como parte de la
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evolución de las acciones sociales que están llevando a cabo, lo que evidencia una madurez en la
EN
compresión, ejecución e impacto de sus propuestas sociales. Conocen y reconocen los compromisos
de dicha adhesión. Sin embargo para la Directora de Recursos Humanos de otra empresa estudiada
la adhesión no es necesaria, ya que el pensamiento de la familia esta más orientado a la ejecución
de acciones de bajo perfil. La adhesión constituye también una visión global de las acciones sociales,
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Proceedings – Vol. 4, año 2011
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las cuales deben estar acompañadas de un líder capaz de comprender los llamados internacionales
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a través de iniciativas, normas, convenios etc., para llevar a cabo una dirección de la empresa más
global y menos local. Para iniciar la entrevista y como parte del protocolo de presentación del
ee
alcance de la investigación, sus objetivos y compromisos que se asumían por parte del grupo
oc
investigador, se presentaba el tema ante cada entrevistado, lo que automáticamente generaba un
Pr
agrado o acierto empático sobre el tema cuando dicho entrevistador sabia de el, todo lo contrario
NE
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cuando el entrevistador no comprendía sobre lo que se iba a hablar; 2 de los entrevistados
automáticamente se engancharon con el tema. Para los otros tres entrevistados el tema objeto de
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estudio era ajeno a su contexto de gestión, los confundió y reclamaron explicación técnica y
os
conceptual sobre el mismo. Así es, unos empresarios lo saben y lo conocen y otros no. Parece ser
va
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que la adhesión al pacto es parte de la capacidad de estar actualizado de los líderes, de la madurez,
er
de su ejecución social, de la capacidad de ser y hacer en función de los otros y de la lectura rápida y
es
oportuna de las necesidades del medio. Así es la dinámica de la R.S.E unos le apuestan, le creen,
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otras aun sigue escépticos y algunos aun percibe la R.SE, como el cumplimiento oportuno de la ley,
Au
to
el ser lícitos en sus acciones, legales en sus obligaciones y cumplidores con la norma.
de
Impacto del pacto global en la gestión humana
os
Para Naciones Unidas era fundamental que la adhesión al Pacto Global, por parte de las
ch
empresa del mundo, tuviera un impacto en la gestión empresarial en cuanto a los 4 principios que
De
re
conforman el documento (Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y anticorrupción), y se
lograran entornos empresariales productivos y en armonía con los postulados mundiales, para no
s-
convertir la gestión social en una acción permanente del dar hacia afuera y la casa un poco
ing
desajustada e inconforme, era necesario ser practicante de buenas formas de gestionar la gente.
ed
Las relaciones del empresariado con su entorno, son resultados de sus relaciones internas, los
Pr
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empleados hacen parte de la dinámica de comunicación más directa que tiene una empresa,
difunden para aprobar o reprochar y ahí es donde se gestan los inicios de la coherencia, se debe
EF
A
estar en la aprobación, para lograr validar las acciones y reconocimiento de las prácticas en pro de
EN
la construcción colectiva de la humanidad. La adhesión al Pacto Global, no solo constituye la
capacidad de estar alineado con iniciativas mundiales, es también la capacidad de la organización
para asumir cambios internos que convergen con cambios externos para el bien común. Hoy la
organización se hace preguntas a cerca de su gente que antes del año 2000, no eran validas en el
contexto organizacional, innecesarias en las relaciones patronales y poco oportunas y pertinentes
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en la legislación laboral del mundo, apuntaba uno de los entrevistados. Para la jefa de
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Comunicaciones de otra empresa objeto de estudio, la adhesión al Pacto global a significado
oportunidad para la construcción de un mundo mejor.La Membresía del Pacto Global, debe
ee
constituir además procesos de mejora y aprendizaje colectivo que conlleve a transformaciones de
oc
mejores entornos para un mejor desempeño laboral y humano. Es necesario que las prácticas que
Pr
conllevan al logro del Pacto Global, apunten a conseguir por parte de las organizaciones acciones
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correctas y acertadas de liderazgo, de parte de la alta dirección, de los empleados intermedios, de
los de apoyo y de aquellos que soportan el hacer de forma básica, en pro de un beneficio colectivo (
-E
ser y estar mejor), de un desarrollo potencial de sus empleados, en merced de la visión compartida
os
de poderes y compromisos, donde se incluyen tareas para alcanzar mejores procesos de selección,
y planes concretos para alcanzar, destacando aquellos
er
donde se logren detallar actividades
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acertadas propuestas de formación y oportunas formas de evaluación de desempeño entre otras,
es
relacionados con los principios del Pacto Global. Por lo tanto es necesario interconectar acciones de
rR
unos y otros, lideres y seguidores, gestores y auditores, en fin todos los que puedan y deseen hacer
to
más para alcanzar más y mejor. Hay un gran reconocimiento en el mejoramiento del indicador de
Au
clima organizacional, en las relaciones con el sindicato, en la cultura de la inclusión, en los procesos
de
de negociación comercial con los proveedores, en la lectura a necesidades del medio, a la
De
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aseguran dos de los entrevistados.
os
pertinencia de la inversión económica en lo social, legados todos de la adhesión al Pacto Global,
ing
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Desarrollo de los componentes del pacto global y la medición.
ed
El Pacto Global está conformado por 10 principios agrupados en 4 en categorías: DERECHOS
ce
HUMANOS, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y CORRUPCION. Para asegurar el logro y cumplimiento de
Pr
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estos 10 principios es necesaria una red de apoyo que posibilite alcanzar los objetivos. Dice la
A
página de Naciones Unidas: La red de apoyo al Pacto Global consta de 4 núcleos formados por la
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oficina del Pacto Mundial y cuatro organismos de las Naciones Unidas: La oficina del Alto
EN
Comisionado para los Derechos Humanos, La Organización Internacional del Trabajo (OIT), El
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo y el Programa de las Naciones Unidas para el
Medio Ambiente.
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Una pregunta de la entrevista, estaba relacionada con el avance de los 10 principios del Pacto
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Global en la empresa. La medición es el complemento que valida la acción, frente al ejercicio de la
medición. Es necesario hacer énfasis en los empresas entrevistadas que una cosa es hacer el
ee
reporte de sostenibilidad y otro reportarlo y parece que en ello la gestión no es muy eficaz.. Ahí
oc
está el pecado de la gerencia colombiana, hacer una parte de la tarea muy bien y la otra a medias.
Pr
El ejercicio de la responsabilidad social, no solo es hacer y cumplir con algunas iniciativas, es
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también el compromiso que las organizaciones asumen para medir e informar y justificar así la
participación en el cambio, ya que ello tiene consecuencias favorables para la organización. El hacer
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implica cumplir y el cumplir posibilita el comunicar, eso es básico y fundamental en las relaciones
os
que se tejen en el siglo XXI. Una empresa reporta el informe de sostenibilidad y la otra lo construye
es
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pero no hay rigor para enviarlo.
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7. Síntesis y conclusiones
Para abordar estas conclusiones es necesario consolidar 4 momentos, que posibilitan
de
comprender el desarrollo del Pacto global, en un grupo de empresas de familia. Estas 4 síntesis
os
serán además portadoras de preguntas futuras para ahondar más en la línea de investigación en
re
ch
R.S.E, posibilitando que en un futuro cercano se logre consolidar suficiente información que de
De
respuesta a los infinitos interrogantes que aun se tienen sobre las iniciativas sociales tan de moda
s-
en el mundo actual.
ing
ACCIONES DE R.S.E: Las acciones de R.S.E llevadas a cabo por las
empresas objeto de
ed
estudio son diversas se pueden clasificar en 5 frentes: donaciones , cumplir la ley, negociar la
Pr
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convención colectiva, un buen paquete de extralegales y patrocinio a obras sociales
ACCIONES SOCIALES SOLO PARA EMPLEADOS Y COMUNIDAD
Hay una claridad
EF
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contundente por parte de los entrevistados en cuanto al desarrollo de acciones sociales
EN
encaminadas y orientadas a los empleados y comunidad en primer orden, con un abanico bien
grande de oportunidades que les posibilita estar mejor, la ponderación para la inversión social está
dada en primer orden para ellos (empleados y comunidad) seguido de los proveedores y los clientes
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quienes ocupan un último lugar, donde no se logra identificar de forma vehemente acciones
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concretas para ellos.
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LAS EMPRESAS MADURAS EN EL TEMA DE R.S.E SE ADHIEREN AL PACTO GLOBAL. Es
Pr
evidente que la adhesión a una iniciativa de carácter mundial, exige de ciertos compromisos que
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hacen parte del día a día de la organización. De las 5 empresas entrevistadas, solo dos estaban
adheridas a la iniciativa Hay dos circunstancias validas para justificar y comprender el por que no de
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la adhesión de las otras tres empresas objeto de estudio. La Madurez administrativa en cuanto al
os
desarrollo, planeación y ejecución de acciones sociales VS la aptitud de los lideres organizacionales,
va
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nivel educativo y acercamiento a los temas de orden mundial, estas dos variables dadas
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es
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simultáneamente posibilitan el reconcomiendo y acercamiento a dichas iniciativas.
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EL DISCURSO COMPLEJO Y RUBUSTO EN CUANTO A LO SOCIAL: Curiosamente aquellos
Au
entrevistados que poseían un discurso robusto, académico, actualizado, certero sobre lo social, eran
de
los que mejores prácticas desarrollaban en el ejercicio de lo social. Los que evidenciaban claridad
os
conceptual sobre el tema abordado en la entrevista, convalidaban la injerencia sobre el consejo de
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familia, o el órgano que representa a los dueños del capital, para el desarrollo de acciones más
De
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incluyentes y globales en lo social. No fueron las Familias las que propusieron la adhesión al Pacto
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Global, fueron sus funcionarios los que propusieron a la Familia dicha adhesión.
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