ELEMENTOS COMUNICATIVOS COMUNICACION Verbal No Verbal Comunicación Oral Paralingüística Comunicación Escrita Kinésica Proxémica Elementos de la Comunicación 6) CONTEXTO Paralingüística Tono de Voz Intensidad de la Voz Ritmo de la Voz Pausas Kinésica La Expresión facial La Mirada La Postura Proxémica Distancia Intima Distancia Personal Distancia Social Distancia Publica TECNICAS COMUNICATIVAS EL ORADOR (EMISOR) El Auditorio (Receptor) Asertividad Tipología de los asistentes Características Técnicas para ser un buen orador Los miedos del Orador Distractores El orador y su entorno El Auditorio y el Orador La escucha Activa Características de un buen orador Aseo Personal Vestimenta Actitud Mental Positiva Cualidades Intelectuales Características Morales Vocalización TECNICAS PARA SER UN BUEN ORADOR Entender el concepto No tener dudas. Información Adicional. Ideas principales Enfatizar Puntos Importantes Resaltar ideas principales Lenguaje Sencillo y Claro Evitar lenguaje técnico. Palabras sencillas Hablar Despacio Controlar velocidad al hablar. Utilización de medios de apoyo Utilizar Ejemplos. Realizar preguntas Uso de ayuda didáctica. MIEDOS DEL ORADOR Primera vez Fracasar Al que dirán 1. Relajarse y Respirar Profundamente. 2. Repetir mentalmente la acción que desea realizar. 3. Mantener la concentración. 4. Concretar la acción, con decisión y confianza. DISTRACTORES DEL ORADOR Los Gestos. Movimientos de brazos, manos o incluso transitar por medio del espacio en que se desenvuelve la Que sean favorables al emisor para evitar la tensión y de cierta manera darle un descanso entre ideas o cambios de tema. Contacto Visual Ambiente Físico Hace referencia a todo lo Sera lo relacionado al que el receptor pueda ambiente en donde apreciar con la mirada. se capacitación. desarrollara capacitación, la se puede contar con el inmobiliario decoración. Ayudara a desestresarse y a su vez canalizar la atención del receptor. brindara seguridad al emisor y mejorara su postura. y EL ORADOR Y SU ENTORNO Transito Inicial Saludo Ubicación en el escenario Esperar el silencio Discurso Despedida y Transito Final Es aquel acto en donde una persona DISCURSO oral – informativo (orador) habla a un grupo de personas para poder lograr su objetivo que es persuadirlos, conmoverlos, informarles, entretenerles o enseñarles. Transmite concretos y datos conceptos precisos. 1. Determinará el tema y el propósito 2. Analizará el o los receptores 3. Recopilara toda la información necesaria Introducción. Desarrollo. Conclusión. 4. Preparara ayuda didáctica TIPOLOGIAS DE LOS ASISTENTES a) Agresivo.b) Positivo.c) Exhibicionista.d) Molesto.e) Tímido.- f) Predispuesto.g) Indiferente.h) Exclusivo.i) Astuto.j) Arrogante.- ESCUCHA ACTIVA 1. No interrumpir. 2. Dejar hablar a los demás sin anticiparnos a lo que nos van a decir. 3. Consideración y amabilidad hacia las personas. 4. Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicación. 5. Aprender a escuchar entre “líneas”. 6. No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha,. 7. Aprender a evitar las distracciones. 8. Escucharle con interés. Ventajas que la escucha activa Se puede comunicar aceptación e incrementar la motivación del usuario. Se reduce la tensión, las diferencias de criterios. Se aprende del otro. Se facilita la reducción de conflictos. Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad. Se aprende a trabajar mejor. Se gana tiempo para pensar. Se estimula la cooperación del usuario. ADIESTRAMIENTO DE PERSONAL Proceso continuo, sistemático y organizado que permite desarrollar en el individuo los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para desempeñarse eficientemente en su puesto de trabajo. EMPRESA TRABAJADORES Pieza fundamental FORMAS DE ADIESTRAMIENTO • Manuales. • Procedimientos. • Señalización. • Capacitación. PROCESO ADIESTRAMIENTO MANIFESTACION DE LA CAPACITACION a) Datos de selección de personal. b) Evaluaciones de desempeño. c) Capacidad, conocimientos y experiencia de los trabajadores. d) Introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos. Necesidad de cada Organización e) Planificación para vacantes o ascensos en un futuro. f) Leyes y reglamentos que requieran entrenamiento. Actividad que debe ser planificada ¿Qué se va hacer? Las repuestas darán ¿Para qué se va hacer? información que ayudara al buen ¿Para quién lo vas hacer? desarrollo y el cómo enfrentar la ¿Con que material? capacitación ¿Cuándo? herramientas para hacer que se realice ¿Dónde? de la mejor manera. ¿Quiénes participaran? Y ¿Cuántos? entregando las ¿EN QUE CONSISTE UNA CAPACITACION? 1. Explicar y demostrar la forma correcta de realizar la tarea. 2. Ayudar al personal a desempeñarse primero bajo supervisión. 3. Luego permitir que el personal se desempeñe solo. 4. Evaluar el desempeño laboral. 5.Capacitar a los trabajadores según los resultados de la evaluación. Es posible que haya que repetir estos pasos varias veces antes de que un trabajador capte correctamente lo que debe hacer. 6. Afianzar sus conocimientos capacitando a otra persona. PROCESO COMUNICATIVO Cómo se encuentra (contacto visual, Centrar la atención. Debe estar preparado, sentirse listo y estar bien. escuchando, observando, preguntando) Evaluar otros aspectos (nivel de estudios del grupo, áreas de trabajos) Preciso Enfocarse en el ambiente, ayudara al que el receptor este menos propenso a desviar su atención. METODOLOGIA Entrega de material escrito (manuales, folletos, dípticos, tríptico, afiches, etc.). Demostraciones acordes al tema a tratar. Realizar refuerzos positivos a la situación que lo amerite. Es factible y recomendado múltiples estímulos, los cuales ayudaran a obtener más confianza a quien se le está adiestrando. Aplicar repetición de palabras o conceptos claves. Realizar evaluaciones, ayudara a saber si se cumplió con el objetivo y evaluar constantemente el nivel de comprensión. Adecuar el nivel de capacitación a los participantes. Presentar un número limitado de conceptos por vez. Separar las tareas de aprendizaje en varios conceptos simples. Involucrar a todos los trabajadores. BENEFICIOS DE LA CAPACITACION TRABAJADORES Se sienta más agradecido y comprometido con la empresa. Tenga mayor sensación de competencia y un repertorio mayor de habilidades y destrezas con lo que se logra una mayor satisfacción laboral, más permanencia y se reduce la rotación de personal. Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas EMPRESA Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. Eleva la moral de la fuerza de trabajo. Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización. Crea mejor imagen. Mejora la relación jefes-subordinados. Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas. Promueve al desarrollo con vistas a la promoción
