ADMINISTRACIÓN 1 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN DOMINGA LILIANA RUIZ CORNELIO LIC. CONTADURÍA PÚBLICA Primer semestre Profesor: José Alfredo Sánchez Priego ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CONTENIDO 2.3.1. EDWARD W. DEMING................................................................................. 2 2.3.2. PHILLIP B. CROSBY ................................................................................... 3 2.3.3. WILLIAM OUCHI ......................................................................................... 4 2.3.4. KAORU ISHIKAWA ..................................................................................... 5 2.3.5. OTROS AUTORES: PETERS, WATERMAN, JURAND, KOBAYASHI ENTRE OTROS. .................................................................................................... 6 1 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2.3.1. EDWARD W. DEMING Deming es un revolucionario en el campo de la administración, pues a partir de él hay una nueva manera de ver las cosas, una forma diferente de concebir los procesos y actividades organizacionales. Tanto Deming como sus discípulos consideran que por influencia de los “cuentaporotos” las empresas han perdido el ritmo de los latidos del mercado y no realizan evaluaciones objetivas de su capacidad. En una empresa de mentalidad financiera, sus dueños y accionistas reemplazan al cliente como foco principal de atención. La contabilidad, el lenguaje primario en la mayoría de las empresas occidentales, tiende a desechar a los empleados no financieros, y resulta de poca utilidad cuando se trata de entender las inquietudes de la fabricación en las operaciones, los análisis del departamento de marketing sobre las necesidades del cliente, o el interés de Investigación y Desarrollo en una nueva senda de investigación. La calidad, de acuerdo con Deming, no tiene ningún significado salvo el definido por los deseos y necesidades de los clientes. Una empresa que tenga una imagen bien definida de su cliente y que maneje productivamente el conocimiento ganado a través de constantes mejoras tendrá muchas más posibilidades de dar impulso a innovaciones que una empresa satisfecha con su statu quo. La última víctima, para Deming, del estilo tradicional de administración no es el consumidor, pues éste siempre tiene la posibilidad de cruzar la acera para comprar un Toyota, sino el empleado y obrero, cuyo trabajo está amenazado por la mala gestión administrativa y quien suele verse además culpado por los errores de dicha administración. Calidad y utilidad se vuelven sinónimos cuando el concepto de calidad cubre toda la organización. De tal forma la filosofía “deminguista” abarca todas y cada una de las funciones y disciplinas dentro de la empresa. Controlar la variación, eliminar los correspondientes impedimentos a la calidad y mejorar los precios de producción, son solamente el precio para ingresar al desafío de la competitividad. Igualmente crítica es la búsqueda constante y sistemática de nuevas características en los productos y procesos que sirvan para acrecentar la calidad. 2 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2.3.2. PHILLIP B. CROSBY En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. Sin embargo, en los Estados Unidos, la importancia de calidad como un elemento clave de la competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los años setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano. El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra, donde el aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso, lo cual ha calificado Ishikawa como el surgimiento de una nueva generación en las actividades de control de calidad. Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano. Por su parte los fenicios diseñaron algunos métodos un poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. Para ello, se cortaba la mano del individuo que lo cometía. A medida que en la edad media surgieron los gremios, las normas de calidad se hicieron explícitas. Esto pretendía, por un lado, garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente, y por el otro, mantener en algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos. En el pasado se observa una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo. Por el contrario, la mecanización, la producción en serie y la especialización de los procesos productivos han separado al hombre del producto de su esfuerzo e incluso se llega a alcanzar el extremo de que éste ya no logra distinguir el valor que agrega y con alguna frecuencia también ignora lo que produce la empresa donde presta sus servicios. Desde esa perspectiva y con esos antecedentes que vinculan al hombre con su obra, Calidad Total no solo reconoce la dignidad y el potencial intelectual del ser humano, incorporándolo al autocontrol activo de la calidad de lo que hace, sino que adicionalmente a través de este involucramiento lo pone en contacto estrecho con la naturaleza e importancia de su labor. 3 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2.3.3. WILLIAM OUCHI Profesor Norteamericano y autor del campo de dirección de empresas. Nació en Honolulu, Hawái, E.U.A. Obtuvo un MBA (maestría en administración de negocios) del colegio de Williams (1965), y su doctorado en filosofía en la Administración de empresas de la Universidad de Chicago. Fue miembro de la facultad de la escuela de dirección en la Universidad de California, Los Ángeles. LA TEORÍA Z DE WILLIAM OUCHI. La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados. La "teoría Z" también llamada "método japonés", es una teoría administrativa desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual que McGregor al constratar su teoría Y a una teoría X, la contrastaron con una "teoría A". Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z. Esta nueva cultura Z está llena de características poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y más bien recoge ciertas características comunes a las de las compañías japonesas. La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente. Pero ¿por qué esta áurea de comprensión tan filial entre empresa y empleados? porque Ouchi considera firmemente que un empleo es más que eso, es la parte estructural de la vida de los empleados, es lo que les permite vivir donde viven, comer lo que comen, vestir lo que visten, define sus años de vejez. 4 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2.3.4. KAORU ISHIKAWA Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad. El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en Japón en el año 1915 y falleció en 1989. Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. A Ishikawa le intereso en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Todos aquellos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, sino analizando su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno laboral o social. El control de calidad, término tan usado hoy en día, fue un planteamiento de Ishikawa, más de 50 años antes, en el Japón de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras se definió por él como: "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad". Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad en Japón. Él no quería que los directivos de las empresas se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino también en la calidad dentro de ella, incluso después de la compra. También decía que la calidad debía ser llevada más allá del trabajo hasta a la vida diaria. Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto se resume en que cuando se realiza el análisis de un problema de cualquier índole, estos siempre tienen varias causas de distinta importancia o trascendencia. Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y otras, con los efectos que este produce. 5 ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2.3.5. OTROS AUTORES: PETERS, WATERMAN, JURAND, KOBAYASHI ENTRE OTROS. Thomas J. "Tom" Peters (Baltimore, Maryland; 7 de noviembre de 1942) es un escritor estadounidense, especialista en prácticas de gestión empresarial, más conocido por En busca de la excelencia '"(coautoría con Robert H. Waterman, Jr.). En busca de la excelencia fue publicado en 1982, se convirtió en un éxito de ventas, y ganó exposición en los Estados Unidos a nivel nacional cuando una serie de especiales de televisión basada en el libro y organizada por Peters apareció en PBS. Las ideas principales son resolver problemas de negocios con la menor sobrecarga de procesos de negocios, y empoderar a los tomadores de decisiones en múltiples niveles de una empresa. En libros posteriores Peters ha alentado a la responsabilidad personal en respuesta a la Nueva Economía. La lectura analizada forma parte de la obra “En busca de la excelencia”, libro escrito hace más de 30 años por Tom Peters y Robert H. Waterman y convertido en un clásico de la literatura gerencial. Muchos de sus principios siguen vigentes a pesar de los cambios en el ambiente de negocios. Peters y Waterman examinaron de cerca las características de 43 empresas exitosas, en busca de atributos en común que pudieran ser transferibles y utilizables por otros. Algunos de sus hallazgos indicaban que la gerencia norteamericana sufría de miopía lo cual no le permitía experimentar e innovar, prevenía la participación en la toma de decisiones, y tenía gerentes poco experimentados. A manera de resumen, definieron ocho principios para la excelencia que permiten a cualquier gerente mirarse al espejo y evaluar su desempeño; ayudándole a identificar excelentes ideas utilizadas por otros con el fin de aplicarlas a sus entornos. Aunque muchas de las ideas mencionadas en el libro pueden parecer de sentido de común, cabe destacar que fue la primera vez que se expusieron en forma sistemática y respaldada por una investigación. 6
