TERCERIZACION Ing. Marco Paolini Mesa de Tercerización Integral TERCERIZACION POR QUÉ? ?! Algunos objetivos que nos llevan a tercerizar la función Mantenimiento: ? ESPECIALIZACIÓN DEL CLIENTE Necesidad de especialización del Cliente en su Core Business. Hacer foco en lo que realmente le crea valor y delegar las demás funciones. ? ? PRODUCTIVIDAD Búsqueda de la mejora productiva del servicio. Especialista Vs. División Interna. RACIONALIZACIÓN DE ESTRUCTURAS LABORALES Transformar costos fijos en variables. Disminución de pasivos indemnizatorios. Deslastre de actividad secundaria del management intermedio y superior. TERCERIZACION COMO? ?! Algunos caminos Mantenimiento: ? que nos conducen a la tercerización de la función CONTRATO DE MANO DE OBRA Contratación de las actividades de Mantenimiento con Mano de Obra externa con la completa administración del Cliente. Pobre planificación, escasa Gestión, ausencia de Indicadores. ? SISTEMA MIXTO Contratación integral de Mano de Obra especializada manteniendo el Cliente una estructura para la Gestión y seguimiento por Indicadores bajo su propia responsabilidad. ? SISTEMA INTEGRAL Contratación de un sistema integral referido a las entidades a mantener con Gestión Indicadores. Concepto de Outsoursing. de Mantenimiento y seguimiento por TERCERIZACION OUTSOURCING DE LA FUNCION MANTENIMIENTO PRINCIPALES ASPECTOS CONCEPTO El término OUTSOURCING se refiere a una alianza pensada para el largo plazo, en la cual cliente y proveedor combinan conocimientos para hacer frente a las demandas del mercado, puesto que ambos comprenden que su beneficio depende enteramente del éxito de su socio. Generalmente una estrategia de outsourcing se refiere a dejar en manos del proveedor toda una función, y no sólo ciertos trabajos. En la actualidad el outsourcing de servicios representa una oportunidad para potenciar los recursos de una empresa permitiendo que los concentre en desarrollar y afianzar sus ventajas competitivas, pasando de un enfoque de corto plazo a una decisión estratégica. Inicialmente una organización recurría a la tercerización como una manera de disminuir los costos operativos, transformando aquellos costos fijos en variables. Sin embargo esta alternativa ha evolucionado con el correr de los años, convirtiéndose en una herramienta cada vez más utilizada por gerentes y directores que buscan soluciones a las constantes fluctuaciones del mercado. OUTSOURCING BENEFICIOS POTENCIALES DEL OUTSOURCING ! Existen 2 categorías generales para las cuales el uso del outsourcing puede generar beneficios a la organización: E PRINCIPALES RAZONES TÁCTICAS PARA EL OUTSOURCING: •REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS •ABASTECER EXCESOS DE DEMANDA •EVITAR INVERSIONES •AYUDAR A UNA SITUACIÓN DE CRECIMIENTO RÁPIDO T PRINCIPALES RAZONES ESTRATÉGICAS PARA EL OUTSOURCING: •ADQUIRIR NUEVAS HABILIDADES •ADQUIRIR MEJORES NIVELES DE MANAGEMENT •ENFOCARSE EN EL CORE BUSINESS •MEJORAR LA FLEXIBILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN •MEJORAR INDICES Y RATIOS OUTSOURCING RIESGOS POTENCIALES DEL OUTSOURCING ! Si bien un proceso de outsourcing persigue objetivos de beneficio mutuo entre Cliente y Proveedor, existen algunos riesgos asociados con esta decisión: ! NO SE TRATA EL PROYECTO DE OUTSOURCING CON SERIEDAD Un proyecto de esta naturaleza debe, por definición, involucrar a todos los niveles de la empresa, para garantizar el compromiso de todos sus participantes. La decisión de llevar a cabo un outsourcing debe surgir de la Dirección de la organización, y difundirse, en el momento oportuno, a todos sus miembros. ! NO TENER PARÁMETROS DE COMPARACIÓN FIRMES Y CONFIABLES Un buen diagnóstico interno es lo que permitirá a la organización poder cuantificar algunos aspectos del proyecto, para de esta forma tener bases sólidas a la hora de comparar las propuestas del potencial proveedor con sus propios resultados. ! NO REALIZAR UNA BUENA SELECCIÓN DE PROVEEDORES Por además de un buen nivel tecnológico, capacidad técnica y experiencia, otros aspectos, como la solidez financiera, el respaldo y trayectoria pueden determinar el éxito del proyecto. OUTSOURCING EVITE ERRORES… X Algunas empresas en proceso de outsourcing, suelen incurrir en los siguientes errores: X ESCONDER INFORMACIÓN Un proceso exitoso supone la planificación integral y conjunta de todas las etapas del mismo. Toda la información relevante debe ser puesta de manifiesto en un marco de confidencialidad y compromiso. X CREER QUE MÁS BARATO ES MÁS ECONÓMICO Lo que a primera vista puede resultar financieramente mas atractivo, no es siempre la mejor opción en el largo plazo. El componente económico no es único factor a tener en cuenta para estos proyectos. X CONTRATAR UN PROVEEDOR CUANDO SÓLO SE QUIERE UN SUBORDINADO Algunas empresas sólo desean que un proveedor acepte las condiciones definidas de antemano, y por el contrario, al contratar un agente externo especializado en su actividad, se debe estar preparado para la posibilidad de que sugiera ideas distintas a las concebidas por el cliente. OUTSOURCING NIVELES DE OUTSOURCING N Existen numerosos niveles de outsourcing, o bien, muchas formas de llevar a cabo una tercerización. Un proceso puede ser muy parcial o totalmente integral de acuerdo a la profundidad de los objetivos y el grado de autonomía que se le asigne al proveedor. Hacemos referencia a un outsourcing global cuando el Cliente delega la totalidad de una función a un proveedor especialista, manteniendo una relación de largo plazo, transparente y con indicadores de resultado que permitan al Cliente auditar el desempeño de su proveedor en cualquier momento del contrato. El siguiente esquema explica las distintas alternativas para un proyecto de outsourcing: SERVICIO DE MANTENIMIENTO MEDIOS PRODUCTIVOS INGENIERIA Y METODOS DE MANTENIMIETNO MANTENIMIENTO GENERAL LOGISTICA INTERNA UTILIDADES Y EFLUENTES ESTUDIOS FMDS TRABAJOS NUEVOS GESTION DE COMPRAS Un servicio de Mantenimiento Integral que se encarga de toda la función mantenimiento, incluyendo la diagramación de todos los planes, la gestión de compras y logística de materiales e insumos, realizando estudios de mejoras sobre medios y procesos, y pudiendo trabajar en un régimen en el que su facturación dependa de los resultados logrados. SINTESIS DE LA PROPUESTA OUTSOURCING PROPUESTA DE OUTSOURCING OBJETIVO DE LA PROPUESTA EJE TECNICO CAPACIDAD Y AMBITO DEL SERVICIO EJE SOCIAL TRASPASO DEL PERSONAL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL PLANNING DE IMPLEMENTACION SERVICIOS GENERALES FACTORES CLAVES DEL EXITO METODOS DE MANTENIMIENTO SUGERENCIAS Y ALTERNATIVAS OUTSOURCING EJE TECNICO CAPACIDAD Y AMBITO DEL SERVICIO MANTENIMIEN TO INDUSTRIAL: SERVICIOS GENERALES: GESTION DEL MANTENIMIENTO: •Mantenimient o de Medios Productivos, no Productivos y General. •Limpieza de Planta. •Limpieza de Oficinas. •Jardinería •Parquizaciones •Métodos de Mantenimiento. •Calidad en el Servicio. •Seguridad, Higiene y Medio Ambiente. OUTSOURCING EJE TECNICO MANTENIMIENTO INDUSTRIAL ELECTRIC. ILUMINACION EFLUENTES MANTENIMIENTO : ESTRUCTURA DEL SERVICIO AUTOELEVAD. GRUPO POLIFUNCIONAL LOGISTICA DE DE PERSONAL EDIFICIO REPUESTOS EN GRAL. TECNICO TRANSFERIDO + PERSONAL EMPRESA DE MANTENIMIENTO REFRIGERAC. Y GRUPOS ELECTR. MEDIOS PRODUCTIVOS BOMBAS Y COMPRES. OUTSOURCING EJE TECNICO SERVICIOS GENERALES •Limpieza y jardinería •Mantenimiento de espacios verdes y arreglos florales (corte de céspe riego, etc.) •Recorte y refilado de caminos, veredas, canteros, palanganas de árb y arbustos. •Poda en época adecuada •Corte de pasto de ambos lados de zanja perimetral •Desmalezado exterior •Replanting •Aplicación de abonos naturales y químicos •Riego general •Control de plagas vegetales •Limpieza general de planta •Baños y vestuarios OUTSOURCING EJE TECNICO GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO METODOS DE MANTENIMIENTO Métodos tiene como principal función el diseño, la programación y el control y seguimiento de las actividades de Mantenimiento, con el propósito de garantizar la satisfacción del Cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos en términos de costo, plazos y calidad. HERRAMIENTAS: OBJETIVOS: •Pocos •Claros •Mensurables •Pertinentes... SEGUIMIENTO Y REGISTRO DE LA ACTIVIDAD: •A través de un soft de gestión del Mantenimiento. MEJORA CONTINUA: •Trabajo por resultados. •Replanteo de objetivos. OUTSOURCING EJE SOCIAL * TRASPASO DEL PERSONAL A continuación, una síntesis de los principales objetivos contemplados para la elaboración y puesta en marcha de un proceso de Outsourcing en el ámbito de los recursos humanos: A GARANTIZAR LA SEGURIDAD Y ESTABILIDAD DEL PERSONAL INCORPORADO Todo el personal involucrado debe ser incorporado a la Empresa de Mantenimiento en forma efectiva, garantizando la seguridad jurídica y laboral de acuerdo a la legislación vigente. Planes de inducción. B PROMOVER LOS CONCEPTOS DE GESTION Y POLIVALENCIA A través de programas de formación y prácticas laborales. Identificar a las personas con mayor potencial y desarrollar planes de carrera. C FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y POTENCIAR LAS APTITUDES INDIVIDUALES A partir de una nueva filosofía de trabajo, y ofreciendo nuevas oportunidades de desarrollo. Consolidar el equipo de trabajo de acuerdo a las exigencias propias del servicio. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
