Departamento de Tecnología Informática - prof.usb.ve.

Universidad Simón Bolívar
Dirección de Servicios Telemáticos
Departamento de Tecnología Informática
INFORME SOBRE NECESIDADES DEL
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Sartenejas, Junio 2009.
DTI.doc 16/06/2009
Objetivo del informe:
Este informe tiene como objetivo presentar las necesidades existentes en el
Departamento de Tecnología Informática durante el período 2009, así como
también las más relevantes para los próximos años 2010 y 2011 y que dificultan la
contribución que el DTI pueda dar para el logro del Objetivo estratégico 4: Contar
con servicios confiables, oportunos, eficientes y actualizados para el
desempeño académico y administrativo.
Breve descripción del Departamento de Tecnología Informática.
El Departamento de Tecnología Informática (DTI), es una unidad adscrita a la
Dirección de Servicios Telemáticos (DST). A continuación se indican los objetivos
plasmados en el manual de organización del Departamento y la Misión, Visión y
Valores del DTI.
Objetivos del DTI:

Planificar, coordinar y evaluar a corto, mediano y largo plazo las políticas y
planes en materia de servicios de tecnología relacionados con el área
informática.

Dar soporte técnico a los equipos de computación pertenecientes al
parque de equipos informáticos, tales como Microcomputadores, Laptops,
Periféricos y Dispositivos Electrónicos.

Configurar la plataforma básica a los nuevos equipos de computación, que
son adquiridos por la Institución, tales como Microcomputadores, Laptops,
Periféricos y Dispositivos Electrónicos.

Procesar la información que genere el Departamento para el seguimiento
y control que esta requiera.

Recepción, verificación y almacenaje de equipos, partes y piezas adquiridos
a través de la Unidad de Compras de la DST.
DTI.doc 16/06/2009

Evaluar técnicamente los equipos de computación del Campus, para su
posible desincorporación.
En función de los objetivos que tiene el DTI, se elaboró la Misión, la Visión y se
formularon los Valores.
Misión:
El DTI tiene como misión fundamental el mantenimiento y la evaluación técnica de
Microcomputadores, Laptops, Periféricos y dispositivos electrónicos, dentro de un
medio de trabajo con estándares de calidad que contribuya con la ejecución de los
procesos académicos, administrativos, de investigación y de extensión de la
Universidad Simón Bolívar.
Visión:
Ser un equipo de trabajo a la vanguardia en tecnologías de información y
reconocido institucionalmente por la calidad de los servicios que presta a la
comunidad universitaria.
Valores:
Responsabilidad: En el cumplimiento de nuestras obligaciones, al asumir las
consecuencias de nuestros actos, siendo coherentes con lo que decimos y lo que
hacemos.
Ética: como pilar fundamental de nuestra actuación.
Equidad y Respeto: En las relaciones interpersonales como base fundamental
para una convivencia armónica que permita el óptimo desenvolvimiento en el
trabajo diario.
Compromiso y Pertenencia: Como el vínculo que se forma entre el individuo y la
organización, que se manifiesta en el aporte extraordinario en su trabajo diario.
Trabajo en equipo: Al hacer uso de las distintas ideas, experiencias y habilidades
de cada uno de los miembros en función del equipo, para obtener mejores
resultados.
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Con estas definiciones como
premisas, a continuación exponemos las
necesidades más apremiantes que tiene el DTI:
Proyectos prioritarios para el DTI:

Remodelación y mudanza de oficinas y Talleres del Departamento de
Tecnología Informática.
En el Año 2007, fue aprobada por el Consejo Directivo una reestructuración
de la DST, que entre otros impacta la distribución de la planta física, de lo
cual resultó un proyecto de reubicación (proyecto definitivo: Propuesta para
el Departamento de Tecnología Informática, ver anexo Nro. 1), que aún no
ha sido implementado por la falta de recursos. Es importante señalar que la
implementación de este proyecto le permitirá a la DST cumplir en forma
eficiente con todas sus funciones.
Atendiendo la actual imposibilidad de concretar el proyecto de adecuación
de planta física en su totalidad, se ha establecido una definición de
prioridades que permite atender algunas funciones con lo cual se planteó
una adecuación parcial de la planta física, que debe ser atendida para
actualizar la tecnología obsoleta existente, desarrollando un programa
agresivo de adquisición de nuevas tecnologías con el objetivo de soportar
de manera eficiente los servicios críticos como lo son: Webmail, hospedajes
Web, Servicio de Correo, Plataforma de Seguridad (Antivirus, Windows
Update, Firewall), Servidor de DACE, Servidores de la DII, Servidor de
Nómina y Servidores de operación interna de la DST.
Dentro de la adecuación parcial propuesta se encuentra la reubicación de la
Sala de Máquinas a las áreas que actualmente ocupan los Talleres y, estos
a su vez, deben ser reubicados. Ver anexo Nro. 2: Mudanzas Talleres.
Requerimientos mínimos.
Con el objetivo de que esta reubicación temporal no afecte la operatividad
de los Talleres, se solicitan los recursos para elaborar la propuesta cuyo
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detalle se muestra en el anexo Nro. 3. Esta reubicación debe iniciarse a
más tardar en julio 2009, y aunque la nuevas áreas para los Talleres son
provisionales, deberán estar adecuadas de la mejor forma posible ya que el
servicio que se presta a la comunidad no debe verse interrumpido.
 Respaldo eléctrico a la Sala de UPS.
Existen otras partidas para lo cual no fue aprobado el presupuesto y al no
poder adquirir el concepto solicitado, su impacto puede ser de proporciones
muy perjudiciales para la Universidad, como es el caso del Generador
eléctrico y las unidades UPS (Uninterruptible Power Supply), en ambos
caso la función principal consiste en dar respaldo eléctrico a la Sala de
Máquinas, ya que existe una vulnerabilidad que ha quedado en evidencia
con los apagones nacionales que se han venido registrando.

Adecuación eléctrica de la sala de máquinas y UPS.
En los actuales momentos, la DST ha venido adquiriendo nuevas
tecnologías que requieren una adecuación eléctrica de la Sala de Máquinas
y de UPS, de manera de garantizar el perfecto funcionamiento de los
equipos. Dado que en el DTI recae la responsabilidad de la operatividad de
los equipos eléctricos que soportan la Sala de Máquina y no posee el
recurso humano con este perfil, se requiere la contratación de este recurso
para el desarrollo de este proyecto. (Ver anexo Nro. 4).

Adquisición de unidad de respaldo de aire acondicionado.
Los UPS requieren para su buen funcionamiento una temperatura
aproximada entre los 22 y 25 grados centígrados. En la sala de UPS, se
encuentra un aparato de aire acondicionado el cual está presentando fallas.
Aunque desde el año 2008 se logró la contratación del mantenimiento de
todos los equipos de aire acondicionado pertenecientes a las distintas áreas
de la Dirección, se hace necesario la adquisición de una unidad de respaldo
para esta sala, que entre en operación una vez que esta falle. El DTI, ente
responsable de la operatividad de estos equipos, está en los actuales
momentos solicitando el traspaso entre partidas para poder adquirir esta
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unidad de respaldo, por lo tanto se requiere la aprobación del traspaso por
parte de la Dirección de Finanzas.
 Reparación y mantenimiento de equipos de computación.
Este servicio consiste en la reparación de equipos asignados a los usuarios
pertenecientes a la comunidad universitaria, con el objetivo de devolver la
operatividad al equipo. Este servicio se compone de dos aspectos:
 Reparación de software: En este caso se utilizan aplicaciones
especializadas que deben ser adquiridas y actualizadas, es importante
resaltar que una de esas aplicaciones se utiliza para el rescate de datos
en discos duros con problemas en su sistema de archivos.
 Reparación de hardware: en esté caso se requiere el reemplazo de
partes y piezas con el objetivo de mantener operativos los equipos
adquiridos por la Universidad.
Para poder extender el servicio a la mayor cantidad de equipos que
requieran partes o piezas, el mayor tiempo posible, y así mismo, poder
ofrecer el servicio confiable de rescate de los datos de discos duros con
problemas, hemos solicitado el traspaso entre partidas, que esperamos
sean aprobados, ya que de otra manera, si no son efectuados estos
traspasos podremos dar soporte con reposición de partes y piezas, a lo
sumo hasta el mes de septiembre, ya que a esto se aúna el hecho de que
la Universidad no podrá adquirir equipos nuevos para reponer los de vieja
tecnología.
 Aprobación de Documentos:
 Normas de uso de recursos Informáticos.
La información es un recurso que, como el resto de los activos, tiene
valor para la Universidad y por consiguiente debe ser protegida. El DTI
está impulsando la elaboración de normas de seguridad en el manejo de
los recursos informáticos, para ser observadas por los usuarios, las
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cuales deben ser aprobadas en el Consejo de Coordinación de los
Sistemas Informáticos (CCSI-USB).
 Documento sobre Administradores de Áreas USBnet.
El objetivo de este documento es establecer el perfil del personal técnico
responsable
del
mantenimiento
de
equipos
computacionales
o
segmentos de red en la seguridad de la red de la Universidad (USBnet),
que no forman parte del personal adscrito a la DST, así como sus
competencias y responsabilidades.
La importancia que reviste, radica en que este personal debe trabajar
coordinadamente y bajo ciertos lineamientos para garantizar la
seguridad de la USBnet.

Actualización Tecnológica de los Talleres.
Con el proyecto definitivo de remodelación de la DST, debe considerarse la
adecuación tecnológicamente de los Talleres internamente, es decir,
diseñarlos de manera tal que cuenten con la tecnología establecida para
empresas a la vanguardia en soporte y ensamblaje de equipos de
computación. Para esto el DTI está desarrollando un plan para presentar un
diseño de los Talleres que considere esta tecnología.

Capacitación de Personal
El DTI como proveedor de Servicios en tecnología Informática y para la
consecución de la visión que se tiene en el DTI, debemos mantener una
política de capacitación permanente que permita mantenernos a la
vanguardia en el conocimiento de las últimas tecnologías informáticas, ya
que es la forma de garantizar que nuestro personal pueda dar un servicio
adecuado a los distintos miembros de la comunidad universitaria en un
mundo tan cambiante como lo es el de la tecnología informática. Por lo
tanto se solicita los recursos para ejecutar programas de capacitación de
manera permanente y sostenida en el tiempo.
DTI.doc 16/06/2009
Entre los programas que se están desarrollado y que se teme sean
paralizados, tenemos:
Capacitación en el soporte en Windows. Con los recursos del POA 2008,
se ha estado llevando a cabo el entrenamiento en soporte de Windows
vista y en Linux. En los actuales momentos se están solicitando traspasos
entre partidas presupuestarias para continuar la capacitación con Windows
7 y continuar con la capacitación y certificación de Linux. Por lo tanto es
importante contar con la aprobación de estos recursos por parte de la
Dirección de Finanzas.

Reparación de equipos con proveedores externos
Con el objetivo de dar un servicio integral a nuestros usuarios, el DTI ha
tratado de implementar dentro de su POA una partida para la reparación de
equipos de tecnología informática, que debido a estrategias de mercado de
las empresas proveedoras no es posible conseguir la piezas o parte, sino
que el proveedor es el único suplidor, pero solo la suministra con el servicio
de instalación, o son equipos de marcas particulares y para las cuales
nuestro personal no está formado, debido a que no es frecuente en el
campus, pero debido al costo de reposición del equipo debe ser reparado.
Es importante, que no sea eliminado este monto del presupuesto

Proceso de Licitación para la adquisición de equipos de computación
para la Universidad Simón Bolívar
La unidad de Compra y el DTI realizaron un proceso de licitación para
adquirir computadores con los recursos del año 2008. Debido a demoras
para la aprobación de las divisas por parte de CADIVI, aun no ha sido
posible que el proveedor entregue a la Universidad este equipamiento. Por
lo tanto, se solicitó al Vicerrector Administrativo conformar una comisión de
alto nivel con el objeto de explicar ante CADIVI la problemática en que se
encuentra la Universidad al no poder recibir este equipamiento.
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ANEXOS
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Anexo nro 2
DST-DTI.
Requerimientos mínimos en las nuevas ubicaciones de los Talles.
Debido a que la Sala de Máquinas será mudada a su ubicación definitiva: Oficina Nro.031 y
Nro. 032, las cuales están siendo ocupadas en este momento por el Taller de Equipos
Nuevos y por el Taller de Soporte de Técnico respectivamente, será necesaria la
reubicación de los talleres de manera temporal en las oficinas identificadas con los Nro.
003 para el Taller de equipos Nuevos, (en estos momentos está siendo ocupado este espacio
por el Taller de Desincorporación) y 012H para el Taller de Soporte Técnico y el Taller de
desincorporación.
Para garantizar la operatividad de los Talleres, se requiere tener en los nuevos espacios los
siguientes aspectos mínimos cubiertos:
Taller de Equipos Nuevos:
 14 Estaciones de trabajo: cada estación debe tener un punto de red y un punto doble
de electricidad.
 El área de este taller debe estar despejada, es decir, no debe tener divisiones internas
(paredes) ya que dificultan la movilidad y ocasiona pérdida de espacio.
 Debe contar con una puerta de seguridad, que permita el resguardo de los equipos
nuevos.
 3 puntos eléctricos para ventiladores.
 1 enfriador de agua potable. Debido a lo separado físicamente que quedará este
Taller de las áreas Administrativas, en las cuales se tiene enfriador de agua, se hace
necesario contar con este equipo.
 1 línea telefónica
Taller de Soporte Técnico y Desincorporación:
Atendiendo la pauta de presentar los requerimientos mínimos para operar, no será
imprescindible, por los momentos la separación con paredes de estos dos Talleres, sino
que es sectorizará el área con la distribución del mobiliario.
En estos Talleres se debe contar con:
 Área de Soporte Técnico: 16 estaciones de trabajo
 cada estación con un punto de red y un punto doble de electricidad.
 Área de de Desincorporación: 7 estaciones de trabajo
 cada estación de trabajo con un punto de red y un punto doble de
electricidad.
 2 líneas telefónicas, una para cada área.
Aspectos generales:
 Tanto los cables de red como los de electricidad deben estar canalizados en
regletas con el objetivo de mantener orden y minimizar posibles accidentes
laborales.
Atentamente,
DTI.doc 16/06/2009
Ilse de Parada
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