Redes sociales - Cedice Libertad
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Redes sociales para parlamentarios Guía para entender las alianzas entre políticos y ciudadanos en la era digital Redes sociales para parlamentarios Guía para entender las alianzas entre políticos y ciudadanos en la era digital Presentación El Observatorio Económico Legislativo de CEDICE Libertad, comprometido en brindar herramientas para fortalecer la libertad y la democracia, promover el diálogo y potenciar la información y la comunicación de funcionarios públicos, ha creado esta guía para el buen manejo de las redes sociales, con la aspiración de conseguir una mejor interacción de estos con los ciudadanos. En las redes sociales, el usuario es el verdadero protagonista. Este criterio es común para decisores públicos y ciudadanos, es el eje para que todos participemos activamente en los asuntos políticos, para que el valor dialógico de las redes, ayude a fortalecer nuestro sistema democrático. Esperamos que esta guía sea útil para todos los servidores públicos, no solo los legisladores, sino para aquellos que deseen estar en contacto, informar y rendir cuentas de sus acciones a la sociedad que los eligió y que, por tanto, puede monitorearlos y apoyarlos con igual interés y compromiso. Agradecemos a Luis Carlos Díaz, comunicador social, experto en estos temas, su dedicación para que este instrumento sea un aporte innovador para construir más y mejor democracia en esta era digital. El Equipo del Observatorio Económico Legislativo 2 Observatorio Económico Legislativo. Cedice 3 Redes sociales para parlamentarios Contenido 5 Introducción 7 Capítulo 1: Estamos conectados 7 A qué llamamos Web 2.0 8 ¿Por qué lo 2.0 se quedó viejo? 9 Espacios digitales hoy 9 Retos comunicacionales 11 Infraestructura digital venezolana 13 Capítulo 2: Qué necesita un parlamentario en redes 13 Rendición de cuentas 13 Identidad y reputación digital 15 Páginas personales y blogs 16 Cuentas en Twitter 17 Buenas prácticas para políticos en Twitter 20 Presencia en Facebook 23 ¿Se necesitan otras redes? 25 Cómo crear una estrategia para redes 26 Conformar un equipo 27 Capítulo 3: Privacidad y seguridad antiespionaje 27 Textos cifrados 27 Llamadas cifradas 27 Videollamadas cifradas 27 Correos seguros 28 Conexiones seguras 30 Capítulo 4: Qué necesita un infociudadano para seguir a sus diputados 30 Monitoreo 30 Adopción 30 Campañas de incidencia pública 4 Observatorio Económico Legislativo. Cedice 5 Redes sociales para parlamentarios Introducción Capítulo 1 Estamos conectados Los políticos que asumen cargos de representación popular no solo tienen la tarea de ejercer su rol; en la era digital deben asumir el compromiso de gober- En la actualidad no se discute la importancia de las plataformas digitales para nar entendiendo las lógicas de las redes, es decir, la lógica de sus electores. el ejercicio político porque ya son parte de la cotidianidad de los servidores El entorno de trabajo ha cambiado y los ejercicios cotidianos para el político públicos y de un amplio sector de la ciudadanía. Aunque persisten muchísimas como rendir cuentas, consultar, informar su agenda y entrar en contacto con brechas, hay consenso en que la tecnología no es una moda sino una evolu- sus electores, encuentran en las plataformas digitales un espacio con nuevas ción natural en las interacciones sociales. Por más rápido que avance todo y posibilidades. El reto no es sobrecargarse de trabajo agregando tareas, sino por más cambios que se solapen, la realidad es que Internet, las redes sociales fortalecer las relaciones sociales de su ejercicio público. y los dispositivos móviles han transformado la manera en la que nos comuni- Más allá de la novedad y la fascinación por los aparatos electrónicos y lo entre- camos y estamos presentes en el espacio público. tenido que es entrar en redes, los políticos y los ciudadanos preocupados por Por esa razón es clave entender qué podemos hacer en este contexto y con el ejercicio de lo público pueden crear nuevas alianzas y modos productivos de cuáles criterios diseñamos estrategias de uso de redes sociales que fortalez- fortalecer el tejido social. Al final, se refuerza la contraloría sobre los funciona- can el desempeño de los políticos en gestión. rios, que es una de las cosas más sanas que le puede pasar a la democracia, y los ciudadanos construyen vínculos reales con quienes toman decisiones. Este manual apuntará maneras de comprender el fenómeno digital, las herramientas más sencillas de usar en la actualidad, y, debido a su rápida obsolescencia, brindaremos criterios de uso para que puedan migrar rápidamente a las nuevas plataformas conservando la esencia del parlamentario en redes y sus enormes posibilidades. A qué llamamos Web 2.0 Internet vivió un cambio importante en la década pasada, cuando numerosas compañías decidieron cambiar su modelo de negocios para ofrecer plataformas en lugar de contenidos. La diferencia reside en que el poder de generación de contenidos quedaba en manos de los usuarios, y el rol de estos espacios digitales era el mantenimiento, usabilidad, diseño y estabilidad. Por eso, la noción de 2.0 está vinculada a pensar Internet como una plataforma en la que las personas suben contenidos de forma sencilla y gratuita. Antes de ese modelo, para publicar contenidos en Internet era necesario tener: · Un dominio: una URL, la dirección web donde iba a estar ese contenido · Un servidor: en inglés es hosting, y se refiere al equipo y la porción de memoria donde van a residir los contenidos, el cual permanecerá encendido y accesible permanentemente. · Un informático y un diseñador: que pudiesen encargarse de construir, en lenguaje HTML, la página web requerida para mostrar los contenidos. Las tres cosas exigen tener presupuesto y conocimientos, así que se limitaba el uso de Internet a pocos productores de contenidos, y el resto solo debía conformarse con ser visitante y lector de sitios web. Con la llegada de la Web 2.0, ese modelo tradicional no ha muerto, porque igual se necesitan páginas web de campaña, de partido y de muchas cosas, pero los ciudadanos también 6 Observatorio Económico Legislativo. Cedice 7 Redes sociales para parlamentarios pueden tener espacios digitales alojados en plataformas de terceros que les Espacios digitales hoy facilitan de forma gratuita su servicio. Alguien con blogs, cuentas en Twitter, Hasta ahora, los políticos están dispersos en distintas plataformas buscando Facebook, Instagram, LinkedIN, y miles más, no está pagando por su dominio mayor conexión y cercanía con los ciudadanos, sin embargo, debemos dife- el servidor, ni necesita saber de códigos HTML para publicar contenidos varia- renciar de una vez tres ámbitos de acción digital que exigen su propia lógica, dos (texto, audio, video, imágenes, presentaciones). planificación y ejecución. Por lo tanto, la 2.0 es la existencia de plataformas digitales que permiten socializar contenidos generados por usuarios de forma sencilla e inmediata. Permitió en el fondo un proceso de empoderamiento ciudadano inédito, porque cada persona con sus cuentas en línea tiene capacidad de construir comunidades y comunicar públicamente lo que necesite. De esa forma, se ha transformado la manera en la que las sociedades construyen opinión pública y se movilizan. nes. Básicamente está alimentada por páginas web (personales, institucionales, de medios, etc.), blogs y plataformas abiertas como YouTube o la Wikipedia. Para influir allí es clave el posicionamiento de contenidos y palabras clave. · Internet restringida: es accesible por los usuarios que tienen cuenta en esa plataforma. Sus direcciones son accesibles, pero los niveles de participación dependen del registro de usuarios y su presencia dentro de esa red. No es necesariamente negativo porque puede generar mayores niveles de cercanía y El término lo acuñó Tim O’Reilly en el año 2004 para describir lo que ya comen- compenetración, pero funcionan como clubes cerrados y exclusivos. Allí en- tamos. Sin embargo, el tiempo ha pasado y se han ensayado muchos modelos tran plataformas tan populares como Twitter, Facebook, Instagram, Perisco- de plataformas digitales en estos años. Aunque su base teórica es la misma pe, etc., cuya lógica de participación es que hay que ser parte de ellos para (plataformas de publicación de contenidos), su diversidad es impresionante. poder interactuar con las cuentas del político. Para influir en esos espacios es Pasamos de plataformas para escribir, como los blogs, subir y compartir vi- clave generar conversaciones, interacciones y relaciones cotidianas. blicos de nuestras vidas y nuestras relaciones, como Facebook y otras redes sociales. · Comunicaciones privadas: no se definen como privadas por su alto grado de seguridad (ese es otro componente que se desarrollará más adelante) sino porque su relación con la audiencia no se desarrolla en espacios públicos y ac- Ese modelo busca varias evoluciones, así que la noción de lo 2.0 va a dar paso cesibles de Internet sino en ámbitos privados. Se trata de listas de correos que muy pronto a otras estructuras. Por ejemplo, no solo la mayoría de las pro- llegan directo a los buzones de los suscritos, bases de datos, mensajería masi- puestas han migrado al teléfono móvil, sino que los contenidos contienen ya va, videoconferencias privadas en Skype o Jitsi, grupos en plataformas como datos georreferenciados, por lo tanto pueden compilar y ofrecer datos loca- Whatsapp, Signal, Telegram, y cualquier otra comunicación que no genere les, así como también cruzarlos con las experiencias registradas por nuestros una URL ni pueda ser monitoreada públicamente, como Snapchat. Para ser amigos. Asimismo, la red ofrece contenidos pero también conversaciones en relevante en esos espacios es importante enfocar la estrategia de contenidos, torno a ellos, así que sus búsquedas también han cambiado para adaptarse ofrecer algún valor agregado por ese nivel de exclusividad y generar relaciones al perfil del usuario, sus patrones de búsquedas históricas y los significados con las comunidades usuarias suscritas. de las palabras, más que las palabras mismas. (Por ejemplo: buscar «Pastor» puede dar resultados distintos si eres fanático de la Fórmula 1 o si buscas regularmente información religiosa). También es materia pendiente la convergencia de numerosas redes en una sola presencia orgánica de los usuarios, de manera que no se encuentren tan fragmentados en múltiples espacios e Observatorio Económico Legislativo. Cedice que pueden ser visitadas desde cualquier navegador sin mayores limitacio- ¿Por qué lo 2.0 se quedó viejo? deos, como YouTube, a otras donde básicamente compartimos perfiles pú- 8 · Internet pública: es la accesible desde buscadores, con direcciones web identidades digitales, como ocurre en estos momentos. Retos comunicacionales Pensar estrategias digitales para servidores públicos implica planificar más bien en el ámbito de una política comunicacional coherente y continua que pueda tejer relaciones, rutinas y certezas con los electores. La diferencia entre ser candidato y ser un político en ejercicio es impresionante y la mayoría aún 9 Redes sociales para parlamentarios suele descuidarse al terminar la campaña electoral. La comunicación es un Infraestructura digital venezolana proceso constante, así que incluso las redes abandonadas informan, con su Para mediados de 2015, Venezuela vivía algunas paradojas en términos digita- desactualización, una mala gestión del político. les que marcarán el sector telecomunicaciones en los años siguientes. 1. Venezuela tenía una cifra doble de penetración de Internet: expertos del área calculaban que 55% de los venezolanos accedía a Internet, poco más de 16 millones de personas. Mientras tanto, Conatel insistía en decir que ya más del 60% de la población navegaba en Internet. La razón es que el organismo estatal cambió la manera de medir esta variable. No solo restó a los menores de 7 años de edad para reducir la base poblacional, sino que sumó a los usuarios de Internet a través de teléfonos móviles. Eso significa agregar varios asteriscos a la cifra, porque así no es homologable con el resto de los países del continente, que no miden bajo los mismos parámetros, además del riesgo que implica la posibilidad de contar doblemente a los usuarios de telefonía celular que también se conectan con computadoras. A eso se le suma que la experiencia de uso de Internet en teléfonos puede ser limitada para muchos usuarios. Así que no se trata de «tener Internet» sino de pensar en qué tipo de Internet. Los retos más importantes son: · Lograr un ecosistema de medios digitales que combine los ámbitos donde quiera desarrollarse el político: públicos, restringidos y privados, como se detalló en la sección anterior. · Hacer vinculante la comunicación digital con su desempeño en la función pública. Internet no es un divertimento ni un accesorio para las campañas: es la vida misma. · Entablar relaciones con el electorado comprendiendo las lógicas digitales y los nuevos poderes de las audiencias. No se trata de salir de cacería… porque en Internet las presas también tienen escopetas. · Hacer transparente y accesible la función pública, su agenda y focos de trabajo para que la rendición de cuentas sea una cultura de trabajo que acerque a la 2. Además de la penetración, Venezuela llevaba más de un año y medio estancada en una velocidad promedio de 2 mbps (megabits por segundo), con el añadido de que la empresa estatal Cantv tenía una velocidad promedio de 1,87 mbps, según su propio presidente. Eso es preocupante para una empresa que casi tiene el monopolio del servicio en el país, con más del 85% de las conexiones nacionales. Eso significa que Venezuela para 2015 era el país más lento del continente americano, por debajo de Haití, Bolivia y Paraguay. Países como Colombia y Ecuador, por ejemplo, superaban los 6 mbps (más de tres veces la conexión nacional), mientras que Uruguay era la puntera de la región, con 20 mbps. gente y mejore la gestión. · Contar historias. Sin importar la plataforma y las innovaciones, la clave es contar historias que puedan convocar voluntades, influir en la opinión pública y tejer comunidades. A estos datos hay que sumar que la baja velocidad y alcance nacional castiga con más fuerza a las provincias que a la capital. El plan de instalación de fibra óptica nacional que en 2011 prometía (y ejecutó recursos) instalar 20 mil kiló- 10 Observatorio Económico Legislativo. Cedice 11 Redes sociales para parlamentarios metros de fibra óptica, en 2015 apenas llevaba 11 mil kilómetros. Eso se traduce en lentitud, colapso y poca respuesta la mayor parte del tiempo. Asimismo, Capítulo 2: Qué necesita un parlamentario en redes las operadoras telefónicas se vieron en la necesidad de recortar servicios de llamadas a larga distancia y servicios como los de Blackberry para centenares de miles de clientes. 3. Venezuela, además, está rezagada en la actualización de equipos, porque debido a su economía, el costo de las computadoras, teléfonos y tabletas se nueva generación se hizo completamente inaccesible para la mayoría de los usuarios. Mientras el resto de los habitantes del continente puede comprar un equipo con una fracción o apenas dos meses de salario, en Venezuela un teléfono de gama alta cuesta más de 7 años de salario. Eso frenó el parque tecnológico e hizo dependiente a la población de los equipos regalados en campañas políticas, porque una tableta que para diciembre de 2015 costaba 50 mil bolívares, requería más de 5 meses de salario para ser comprada, cuando en el exterior los modelos similares cuestan alrededor de 70 dólares. 4. Sin embargo, ante todos estos escenarios, para la empresa investigadora y consultora del sector telecomunicaciones, Tendencias Digitales, los venezolanos siguen siendo uno de los colectivos de usuarios más activos en redes sociales. Aunque se ven afectados para el consumo y producción de videos debido a la lentitud de sus servicios, la presencia en redes y la capacidad de generar conversaciones y contenidos es asombrosa. Seguramente es una respuesta a la escasez de medios de comunicación tradicionales y el volcamiento a la red de millones de usuarios ávidos de información sobre la coyuntura política. Por lo tanto, pensar en una agenda nacional de telecomunicaciones pasa por recuperar el crecimiento y la pujanza del sector, responder a las nuevas necesidades de los usuarios y elevar no solo la calidad del servicio en su velocidad y estabilidad, sino también su masificación. Rendición de cuentas La presencia en Internet puede ser vista con fascinación para realizar campañas, ganar adeptos, comunicarse con ellos y ser parte de la conversación pública. Sin embargo, una vez se accede al poder y es momento de ser un servidor público, las estrategias en redes deberían ser coherentes con el nuevo rol. Es momento entonces de rendir cuentas. La premisa fundamental acá es que una buen desempeño en el cargo puede significar la reelección y el ascenso del político en su carrera, por lo tanto el relato digital de su período de labores debe atender esa narración y hacerla pública. En el caso de los diputados los insumos para informar son casi infinitos: · Agendas de trabajo · Discusión de leyes · Argumentos publicados que pueden iniciar conversaciones · Organización de ideas · Visitas y reuniones con ciudadanos · Consultas abiertas · Revisión de presupuestos De todo eso se puede valer el diputado 2.0 y su equipo de trabajo para crear un flujo de contenidos que debe ser continuo y aderezado por la actualidad. Debe responder a la gestión propuesta (planes de trabajo, agendas de leyes, objetivos del mandato) y combinarse con la coyuntura política del día. Una armonía entre ambas permitirá desarrollar una voz coherente y mejores estrategias de contenidos. Identidad y reputación digital Cada persona que crea una cuenta en redes digitales alimenta dos dimensiones nuevas de su imagen pública: su identidad digital y su reputación digital. La diferencia fundamental entre ambas es que la identidad es autogestionada, es la que está definida por el protagonista de la cuenta y se construye con sus imágenes, textos, opiniones, desempeño público, ortografía, lo que decide compartir, etc.; mientras que la reputación es una percepción externa que se crea cada una de las personas que lo siguen o pueden ver su trabajo y juz- 12 Observatorio Económico Legislativo. Cedice garlo. La reputación no es tangible, pero es clave porque de ella depende la 13 Redes sociales para parlamentarios credibilidad, la capacidad de liderazgo y hasta el alcan- Páginas personales y blogs ce de sus palabras en la opinión pública. La reputación Independientemente de la página web de la Asamblea Nacional y la del par- acumula todas las manchas y errores de las personas, tido, cada diputado debe contar con un espacio digital absolutamente indivi- que podrán enmendar algunas cosas, pero siempre dual, asociado a su cargo y que pueda aglutinar toda su actividad legislativa. quedará el registro de su acción. Funcionará como una «ensaladera» que agrupe las formas de contacto con Es fundamental comprender esta dos dimensiones porque hay dos premisas que se repiten en el mundo político: · La mayoría de los ataques contra los políticos ocurren contra su reputación, para que sean mal percibidos y pierdan el capital de confianza que hayan tejido con los ciudadanos. · La mejor manera de preservar una reputación relevante y positiva, es tener el político y su equipo de trabajo, hará pública su agenda legislativa, guardará registro de sus acciones y permitirá que sus referencias se posicionen más eficientemente en los buscadores públicos. Las estructuras para la página web dependerán de la intención y el presupuesto con el que cuente el político, pero en realidad no requiere mayores inversiones en desarrollo, porque se puede trabajar con cualquier gestor de contenidos gratuito. Donde sí hay que enfocar recursos, talento, tiempo y dinero, es en la generación de contenidos de calidad. El gestor de contenidos más popular bien fortalecida la identidad digital, para que ante cualquier ataque, sean los y sencillo de usar sería la plataforma de Wordpress, usada desde hace años contenidos, el buen desempeño público y los seguidores quienes salgan en para blogs. Permite combinar contenidos estáticos y dinámicos, es sumamen- defensa del agredido. te amigable con buscadores, permite posicionar temas, nombres, imágenes Por lo tanto, la conducta más recomendable es revisar muy bien todos los datos que se brindan de la figura pública en sus redes para que jueguen a su favor: foto de avatar, imagen de cabecero, descripción, biografía, contactos y toda su información debe ser seleccionada con un fin estratégico. También hay que monitorear y revisar qué se dice del político y sus temas de interés en las redes. No será posible controlar el debate público, pero el político podrá participar en él, fortalecer alianzas y otros contenidos con más facilidad en Google, y además tienen la ventaja de ser públicos y permanentes, así que los contenidos están a la vista de todos, algo que no permiten las redes sociales. De hecho, la mayor parte de las páginas informativas en Venezuela están basadas en Wordpress y solo cambia su plantilla (diseño), algunas funcionalidades (plugins) y la cantidad de gente que produce contenidos para ellas. Pero un blog puede ser mantenido de forma individual cuando solo se requiere producir contenidos. con sus seguidores y mejorar la percepción públi- Un blog de gestión política debe contener los elementos que se han mencio- ca que hay sobre el trabajo que desempeña. nado anteriormente, pero además su espíritu de bitácora será de gran ayuda para que el político pueda narrar con periodicidad no solo lo que hace, sino también sus opiniones e interpretaciones de la coyuntura cambiante del país. Ese espacio ayudará no solo en la visibilidad del autor, sino que además le permitirá tejer una relación de mayor confianza con los seguidores. El blog trasciende la fugacidad y la inmediatez de Twitter, y posiciona en buscadores como no lo hace Facebook. Si se trata de alguien de pocas capacidades textuales y más bien está fascinado por los videos, es importante que esta página o blog guarde registro de eso, y de ser posible, incluya extractos y fragmentos escritos que den cuenta del contenido de los videos que está produciendo para otras plataformas. Si no, 14 Observatorio Económico Legislativo. Cedice será inaccesible y difícil de explorar posteriormente. 15 Redes sociales para parlamentarios mismo la cuenta de la persona que es circunstancialmente presidente o gobernador, que la cuenta de la Presidencia y de la Gobernación y que narrarán lo que allí ocurra sin importar quién ocupe el cargo. Debería ser casi un deber que eso exista porque es parte de la investidura del cargo y proporciona información que puede ser considerada. Un caso híbrido es la cuenta de @Pontifex, que no pertenece al Papa Francisco, sino al Obispo de Roma, es decir, al Papa, pero puede ser Benedicto XVI, Francisco o quien venga después. La cuenta será la misma. Cuentas en Twitter Actualmente los tuits han evolucionado e incorporan múltiples lenguajes, ade- La presencia en Twitter se hizo indispensable desde que forma parte del eco- más del texto de 140 caracteres. Hoy un tuit puede tener: sistema de medios globales. Twitter ha ocupado rápidamente un sitio de honor en el espacio público informativo porque satisface las necesidades de comunicación inmediata de la audiencia y funge como un sistema nervioso mundial. No era su objetivo cuando se fundó en 2006, e incluso una década después no termina de concretar un modelo de negocios sostenible que le garantice larga vida, pero es evidente el rol que ha jugado en los últimos años y los esfuerzos que le han dedicado numerosas personalidades en todo el mundo. Twitter combina la brevedad del discurso y la presencia a cuentagotas con el uso del tiempo real para informar al instante en un espacio con visibilidad. En el caso venezolano, además, es una plataforma legitimada por ambos bandos políticos así que es un espacio con presencia plural. Asimismo, es una herramienta que ha evolucionado para adaptarse perfectamente a dispositivos móviles, por lo que será cómoda de usar, y tiene una de las utilidades más importantes para un político en la actualidad: le permite la gestión política: monitorear contenidos en tiempo real e interactuar con sus seguidores. Esa es una posibilidad que nunca antes tuvo de esa manera. Twitter puede ser usado equipo, pero donde la voz cantante es el individuo y la gente se comunica con él. como un termómetro parcial de opinión pública, o un sismógrafo informativo. · Cuentas de campaña: se realizan para narrar minuto a minuto la campa- Basta definir algunas palabras en su casilla de búsqueda y se podrá seguir mi- ña electoral o la actividad de la persona a la que hace seguimiento, sin usar su cuenta personal para no ser tan ruidosa. Está destinada a los militantes o periodistas que necesitan información más continua de los eventos públicos donde participa el político. También hace relatoría de sus declaraciones a medios, arengas y acciones en calle, así como hace seguimiento de su agenda. La administra un equipo. · Cuentas oficiales de gestión: son las cuentas asociadas a las instituciones o al cargo. Suelen trascender a las personas y son realmente útiles cuando se 16 páginas web, bases de datos y fortalecer casi cualquier campaña. Hay al menos tres perfiles distintos que puede adquirir una cuenta Twitter para · Cuentas personales: administradas directamente por el político o por su Observatorio Económico Legislativo. Cedice · Texto (además de los @nombres y #etiquetas) · Enlaces · Imágenes (hasta 4 fotos o una animación) · Videos (insertos desde múltiples plataformas) · Presentaciones (con slideshare) · Encuestas (de hasta 4 opciones, con una duración de 24 horas) · Ubicación geográfica · Y las novedosas Twitter Cards, que permiten hacer publicidad, llevar tráfico a necesita que hable la institución o se trate de declaraciones oficiales. No es lo nuto a minuto lo que mucha gente escribe sobre ese tema. Bueno y malo. Con la crudeza de la libertad. Eso exige del usuario la capacidad de discernir qué es relevante. Buenas prácticas para políticos en Twitter: · El trato debe ser respetuoso en todos los espacios. La descortesía, la grosería y el desplante son mal recibidos en redes. Como es un espacio público, el tono debe ser similar al usado en declaraciones a un medio de comunicación, aunque se vale ser más personal. 17 Redes sociales para parlamentarios · Las claves de los buenos mensajes en Twitter tienen que ver con la contun- · Cada político debe encontrar una voz propia para comunicarse. En dencia, la claridad y la sincronía con lo que esté ocurriendo. Además, redes son ridículos los tonos épicos y las promociones continuas. La gente debe ser parte de una estrategia de comunicaciones que tome en cuenta cada espera cercanía. Tampoco se disfrace de juventud para parecer moderno. Las medio donde participe. redes más bien sinceran lo que hace y lo que es. Sus seguidores necesitan sa- · Un líder político está para liderar, para darle un encuadre a lo que ocurre y mostrar los mundos posibles. Si se va a quejar como cualquier otro tuitero perderá valor agregado y relevancia en el debate público. · Al tratarse de un espacio público: se debe escribir en español comprensible y respetando las normas ortográficas. Es incorrecto, de mal gusto, ruidoso y atenta contra la reputación digital, comerse letras, dejar de acentuar o usar signos de admiración e interrogación iniciales. La mala ortografía no solo es como el mal aliento, que le parece mal a los demás, sino que además indica el descuido o la poca preparación de quien escribe. · Dosifique su vida privada. El uso de información personal o familiar debe ser coherente con el resto de las comunicaciones. La exposición de detalles e intimidades le abre la puerta a su interpelación pública así que si no desea eso, evite mezclar ámbitos públicos y privados en sus redes. · Evite automatizar cosas en Twitter y en sus redes sociales. Puede ser tentador, pero no resulta orgánico ni honesto. Evite los agradecimientos automáticos por recibir seguimiento, los tuits de servicios que avisan cuántos seguidores nuevos o retuits tuvo en un día, las noticias automatizadas que re- término una conversación en una comunidad. Así la información no queda dis- facilitar su trabajo, abren brechas de seguridad y se pueden salir de control en es válido usar numerosas etiquetas como en la red Instagram, ni hacer etiquetas irrelevantes, incomprensibles o extremadamente personalizadas. · Las tendencias (trending topics) son palabras o conjuntos de palabras que aumentan su frecuencia de uso en un período corto de tiempo entre los tuiteros que están activos en ese momento. Por lo tanto, hay que lidiar con una paradoja: es más fácil posicionar una tendencia en momentos donde hay menos gente conectada, pero también será vista por menos personas. · No hay una «mejor hora para tuitear». El mejor momento para decir algo es ya mismo, y si es importante, se replica más tarde de otra forma. Las horas de mayor conexión a Twitter en Venezuela son después de la cena, pero también se compite con más gente que genera una mayor avalancha de contenidos. Así que es mejor estar presente a lo largo del día. · Twitter no es una emisora de radio. Es absurdo automatizar mensajes repetitivos para distintas horas del día como si fuese publicidad. Cualquier cosa que le luzca ruidosa a la audiencia será desechada. · Es importante responderle a la gente en un tono respetuoso y no engancharse en peleas inútiles, sobre todo con anónimos. A la gente se le 18 canal confiable. · El uso de #etiquetas es versátil: sirve para aglutinar en torno a un mismo persa y se puede acumular masa crítica para posicionar un tema público. No Observatorio Económico Legislativo. Cedice ber que están en contacto con alguien auténtico o que al menos se trata de un plican todo lo que se diga de usted. Cualquiera de esas herramientas, lejos de cualquier momento. · Procure que alguien de confianza tenga también acceso y control sobre sus cuentas, en caso de que necesite entrar remotamente y administrarla. · Utilice contraseñas seguras y vigile quién tiene acceso a su cuenta y desde qué equipos. · Jamás utilice la excusa de que ha sido hackeado si en realidad no sabe qué ocurrió. Numerosas equivocaciones, arrepentimientos y excesos se achacan luego a hackers y eso solo es motivo de chiste en la comunidad. · Un seguidor no es un voto ni un fanático. Es solo alguien que decidió seguir su cuenta. Tampoco es alguien que lo lee con detalle a cada minuto. Procure ver sus métricas de impresiones de tuits, que muestran cuántas veces ha sido visto. Se dará cuenta de que en promedio sus impresiones no superan el 5% de sus seguidores, así que no se llame a engaños. · Los 140 caracteres son un reto a la brevedad y a la contundencia. Si no puede decir algo en 140 caracteres, seguramente no lo está pensando correctamente. · Deje en Twitter los mensajes de Twitter. Otras plataformas como Facebook, Instagram, entre otras, permiten otras estructuras narrativas, más es- puede responder por mensaje directo, en respuesta a sus tuits, retuiteando pacio y otros abordajes. Respete el diseño de mensajes adaptados para cada sus mensajes o mencionándola directamente en un tuit que la nombre. plataforma. 19 Redes sociales para parlamentarios · Brinde cifras, datos verificables y vaya al meollo del asunto. De los líderes se espera claridad, no generalidades. Lo mismo con las recomendaciones a leer artículos más extensos. Es mejor explicar en una oración de qué se trata, y generar curiosidad, que invitar a leer una columna de prensa. · Tomarse un tiempo para responder preguntas, agradecer y leer la cotidianidad de la gente, será recompensado con mayor cercanía y respeto de sus seguidores. Twitter no es el espacio correcto para las polémicas, pero si siente que su posición puede quedar bastante clara y no necesita 10 tuits para explicarse, permítase participar. · Gane sus seguidores de manera orgánica, ofreciendo buen contenido. Jamás los compre. No solo es fraudulento sino también inútil. Sería como llenar una plaza con maniquíes. · La visión personal de las cosas tiene un valor importante. · Cuídese mucho de replicar, responder ni dar por cierta la información que no ha verificado. Constantemente se le tienden trampas a las figuras famosas para alterar un poco el orden de las cosas. En un entorno de escándalos e información absurda que resulta verosímil, es mejor tener bien entrenada la duda metódica y la capacidad de revisar lo que se va a decir. No es excusa escudarse en comentarios del tipo «como me llegó se los comparto», y mucho menos el recurso irresponsable de «esto no ha sido verificado aún, es un rumor» porque será tomado como parte de una campaña de desinformación. · La honestidad y la transparencia juegan a favor de cualquier político en redes. Facebook permite publicar contenido multimedia y últimamente está beneficiando más a los videos nativos (subidos directamente a su plataforma), pero su ritmo de consumo es distinto al de Twitter. Mientras en la red de los 140 caracteres una persona puede publicar decenas de tuits diarios, en Facebook hay que cuidarse de no ser ruidoso. Una media de entre 1 a 3 contenidos diarios puede ser más que suficiente para mantener una actividad constante en la página sin bombardear de forma repetida a quienes tienen menos contactos. Facebook permite tres modos de hacer presencia: · Perfiles: Son para las personas. Todo usuario tiene en principio un perfil. Allí brinda su información y teje relaciones con sus amigos, con un límite de 5000. · Páginas: Son para personas famosas, marcas comerciales, organizaciones, campañas, causas, etc. No tiene límite de seguidores y además ofrece estadísticas. · Grupos: pueden participar muchos perfiles en él y cualquiera puede publicar contenido. Sirve para fortalecer agrupaciones y tener contenidos colaborativos. Lo recomendable para cualquier político es tener su propia página. Al inicio 20 Observatorio Económico Legislativo. Cedice Presencia en Facebook quizás sea difícil conseguir seguidores, pero conforme produzca contenidos La gran red social muchas veces es olvidada por la fascinación que despier- relevantes que atraigan a los votantes, más se fortalecerá la comunidad. Otra tan otros espacios digitales, pero lo cierto es que Facebook cuenta con más opción, más avanzada que la generación de contenidos diarios, es la compra usuarios que cualquier red social, además de que llega a múltiples edades y de publicidad en Facebook. Eso permitirá proyectar la información deseada estratos sociales. Su enorme diferencia radica en que construir comunidades a nichos específicos de audiencia (por edad, ubicación geográfica, género y allí lleva más trabajo, pero sus resultados pueden ser impresionantes. temas de interés) y ganar seguidores. Lo más importante que se debe entender en Facebook es que está diseñado Una estrategia clave de la campaña del presidente argentino, Mauricio Macri, para tejer hilos de conversaciones constantemente. Así que el contenido debe en 2015, fue convertir su facebook en un medio de comunicación. Muchos planificarse para que guste y sea compartido, pero también para que genere meses antes de la campaña su página en Facebook se convirtió en un espacio conversaciones. Esa interacción es la que convierte a seguidores en comuni- de publicación constante de textos con sus opiniones sobre distintos temas dades con vínculos más estrechos. de coyuntura. Eso le permitía a la gente saber qué pensaba y decía sobre las 21 Redes sociales para parlamentarios cosas. Ninguno era directamente una campaña ni una invitación a votar. Se Sobre todas las cosas, mida los impactos de lo que publique. Compárese con- trataba sencillamente de una figura pública hablando de la cotidianidad. Cuan- tra semanas anteriores y contenidos similares. Vea qué ha funcionado mejor do la campaña empezó, ya ese espacio era referencia para la prensa, los segui- y qué le gusta más a la audiencia. No es bueno quedarse con un solo tipo de dores y los recién llegados. Ahora lo acompaña durante la gestión. contenidos sino abordar los temas de distintas maneras. Facebook ha llegado a sustituir la bitácora diaria que antes estaba en los blogs, Si se trata de un acto público, fotografíe también a la gente. Sus rostros, expre- sin embargo hay que tener cuidado de no abandonar los blogs porque sus siones, lo que hacen, lo que ocurrió en el sitio. Así los tendrá recorriendo sus contenidos aparecen en Google. Facebook, en cambio, es relevante solo para álbumes de fotografías, etiquetándose y compartiendo con otros. quienes están dentro de él. Son ámbitos distintos. Al igual que Twitter, en Facebook no hay «mejores horas» para publicar, porque En la página de Facebook el diputado puede tener seguidores, a los que sus los contenidos se muestran por relevancia y no por actualidad. Así que es más contenidos diarios se mostrarán en un porcentaje de 10-20% de ellos. El res- factible que a las 8 de la noche, la hora con más tráfico de usuarios, esté bien to no está conectado a esas horas, por eso es bueno dosificar durante el día. posicionada una publicación hecha durante el día que ya ha cosechado mu- También se puede invitar a esos seguidores a suscribirse a las notificaciones. chos «me gusta» y comentarios, que una recién hecha. Sin embargo, las 8 p.m. De esa manera sí sabrá al instante si algún contenido nuevo se ha publicado. y siguientes son las mejores horas para interactuar, responder comentarios, Solo funciona con los más cercanos e interesados en la campaña o la gestión, conversar con la gente y hacerles sentir que están en vivo. así que justamente por eso tampoco hay que abusar de las actualizaciones. Otro componente importante es el botón «compartir», que le permite a la Si aumenta sus interacciones, atraerá más audiencia y será una bola de nieve. Al final, será su propio medio de comunicación autónomo e independiente. gente llevarse a su propio muro lo que ve en la página. Las claves para que un contenido sea viral y, por lo tanto, la gente se lo lleve, es que sea seductor, ¿Se necesitan otras redes? contundente y recoja con mejores palabras lo que la gente quisiera decir. Ese Constantemente hay que explorar innovaciones y nuevos espacios para inte- sentido de identificación del estilo «así me hubiese gustado decirlo» o «esto es ractuar, porque las audiencias migran a las plataformas que les resulten más lo mejor que he leído sobre ese tema» es poderoso en el ámbito de la persua- divertidas y satisfactorias. sión política. Los líderes están para liderar opiniones y también para escuchar. Los comentarios en Facebook son también importantes porque permiten que la gente interactúe, participe, llegue a acuerdos entre ellos, discuta y convierta esa página en su espacio público. Esa fuerza de enjambre hará que Facebook considere a ese sitio como más relevante y aumentará su exposición a otros usuarios. Lo mejor que puede hacer un político en Facebook y casi en cualquier red digital es ayudar a la gente a entender qué está pasando. Ser de utilidad para ellos. Ponerlos al tanto de los cambios, de las discusiones, de lo que está en juego. Brindar datos empodera y les permite tomar decisiones y moverse por su propia cuenta. Tome en cuenta que las imágenes son muy poderosas en esta red, así que no descarte explorar el mundo de las infografías, las animaciones, los Instagram, por ejemplo, la red social de fotografías, tiene más usuarios globales que Twitter. Nunca su relevancia será igual, ni servirá para marcar la agenda informativa, pero es sumamente poderosa para tender puentes con otros ciudadanos. Su principio son las fotografías contemplativas, que apuntan a generar un «me gusta», así que deben ser estéticamente llamativas, o contener algún elemento importante que muestre qué se ha hecho durante el día. LinkedIn es una red social profesional para gente que cuelga sus resúmenes curriculares y comparte algunas lecturas ocasionalmente. Quizás un político desee que su currículo sea accesible, así que no está de más. Pero de resto no es una red para el ejercicio político. videos y cualquier contenido gráfico que explique mejor algo que ocurre. 22 Observatorio Económico Legislativo. Cedice 23 Redes sociales para parlamentarios Mailchimp es una plataforma poderosa para el envío masivo Cómo crear una estrategia para redes de correos electrónicos. Permite nutrir una base de datos de La fórmula de las estrategias es sencilla y replicable, pero serán las necesida- contactos, diagramar correos con imágenes y textos bien or- des de la figura pública y su audiencia las que modifiquen todo. Una estrategia ganizados, hacerle seguimiento al envío y saber el impacto lo- depende de los objetivos que se hayan fijado para la comunicación política, y grado. Es gratuito hasta los 2000 contactos y hasta el envío de su ejecución permitirá evaluar su alcance. 6000 correos al mes. Más que eso se debe pagar, pero para empezar campañas o focalizarlo en grupos especializados puede ser sumamente útil. El envío de correos, cuando son de utilidad, construye relaciones poderosas y mayor fidelidad porque llegan directamente a los buzones de la gente. Ask es una red social juvenil que tiene una sola utilidad: la gente hace preguntas y usted responde. La ventaja es que las preguntas pueden estar identificadas o ser anónimas, y la persona puede responder solo las que desee. Además, puede compartirlas en otras redes como Twitter o Facebook. Como permite pensar y publicar respuestas en público, puede ser un buen aliado en algunos momentos en los que necesite aclarar algunas cosas o, mejor aún, saber sobre qué desea informarse más la gente. Por lo tanto, los pasos simplificados son los siguientes: · Determinar objetivos (¿qué se quiere lograr y para qué se van a comunicar las cosas?) No es lo mismo informar que hacer campaña. No es lo mismo hacer un desmentido público que el anuncio de un evento o la búsqueda de más audiencias. Allí es donde se debe definir bien qué se desea. · Elaborar mensajes clave Para saber qué y cómo se van a decir las cosas. · Escoger los medios para hacerlo Cada red social y medio de comunicación puede servir para distintos públicos e intereses. Sin embargo, cada una tiene un lenguaje distinto, así que los mensajes clave deben adaptarse y aprovechar las características de cada SnapChat es otra red juvenil, que ha ganado relevancia porque los chicos descubrieron que sus padres estaban en Facebook y los vigilaban. Nada de lo que se publica allí puede ser visto con una URL (no genera una dirección). Su principio es que la información se restringe solo a quienes se hayan escogido como receptores del mensaje, y su tiem- plataforma. · Definir las actividades Para saber quién del equipo hará qué cosa. Con qué ritmo se va a producir. Cuándo se publican las cosas. · Definir los elementos a medir po de vida es de 24 horas. Después se borra. Algunos medios y personalidades De esa manera se sabe qué se ha hecho y qué no, mientras se mantiene bajo han experimentado con SnapChat y les ha salido bien. La clave es ser lo más observación las variables que se van a medir. Por ejemplo, se pueden escoger cercano y auténtico posible. las impresiones de un tuit, la cantidad de seguidores ganados o la cantidad de comentarios recibidos en una publicación. Con eso se construyen métricas Periscope: fue la niña bonita de Twitter en 2015. Permite emitir vi- propias, se recogen y luego se analiza qué cambios en los mensajes, medios o deo en vivo desde el teléfono celular, así que es como tener un canal actividades se deben hacer para mejorarlas. de televisión móvil. Puede ser muy poderoso cuando el contenido es interesante y se cuenta con una buena velocidad de conexión. Es lo más cercano a acompañar a la gente allí donde esté. · Ejecutar la estrategia Se pone en marcha todo, se ve dónde están los problemas y se atienden hasta que funcione. Lo más importante en estos puntos es saber que incluso la creatividad es una rutina de trabajo. La comunicación política es un ejercicio constante que exige evaluaciones, sobre todo en el terreno digital, y por lo tanto no puede recaer 24 Observatorio Económico Legislativo. Cedice 25 Redes sociales para parlamentarios solo en el político o en su persona de comunicaciones. Es algo que exige equipos de trabajo y su tamaño dependerá de la envergadura de los objetivos que Capítulo 3 Privacidad y seguridad antiespionaje se hayan trazado. Incluso si se trata de publicar en redes los resultados de una reunión, debe evaluarse la mejor manera de comunicarlo. A lo mejor una aburrida nota de prensa se explica mejor con una infografía con los tres acuerdos más importantes de una reunión y listo. Por eso Twitter es un aliado importante a la hora de concretar maneras eficientes de decir las cosas. Conformar un equipo Cada equipo de campaña o gestión tiene sus propias necesidades, pero en el mundo digital es recomendable diferenciar roles para evitar sobrecargar o incurrir en solapamiento de funciones. Lo mínimo que necesita un equipo de comunicaciones para redes es, además del político, alguien que piense y planifique los mensajes y alguien que los ejecute en las distintas redes. En el mundo de comunicaciones digitales, a esos roles se les puede llamar «Estratega de medios sociales» y «Community Manager». Este último, aunque ha sido un En los últimos años las comunicaciones seguras se han convertido en una cargo de moda en los últimos años, en realidad ha terminado fungiendo como prioridad para las figuras relevantes. Las autoridades que deberían garantizar una pieza más de un engranaje más complejo. Administrar un conjunto de re- la privacidad de las comunicaciones son las mismas que vulneran ese princi- des sociales no es lo mismo que armar estrategias, escribirlas, graficarlas o pio y han hecho del espionaje, la intervención de llamadas y el monitoreo de medirlas. Saber usar Twitter o Facebook no es lo mismo que tener talento para redes una actividad cotidiana. Por esa razón es importante elevar los niveles escribir. de seguridad mínimos que se necesitan en la actualidad. Por esa razón los equipos más grandes incluyen, además, escritores (copys) que desarrollan textos y mensajes clave de forma comprensible, fotógrafos, videógrafos, editores, diseñadores, analistas de métricas, monitores de información, publicistas e igualmente los equipos de asesores para mercadeo, comunicación, vocería, coyuntura política y lo que se requiera. Insistimos, todo dependerá de las necesidades de comunicación, el presupuesto y la envergadura del proyecto. Pero creer que la comunicación digital no cuesta nada, porque el acceso a esas plataformas es gratuito, sería arriesgarse a generar crisis comunicacionales por no saber usar las herramientas. Textos cifrados La mensajería de texto migró del envío de SMS al uso intensivo de la red de Blackberry, que luego entró en declive. Las audiencias migraron a WhatsApp por ser una aplicación multiplataforma (funciona en distintos tipos de teléfonos inteligentes), pero aún hoy sus niveles de seguridad no son óptimos. La Electronic Frontier Foundation (eff.org) ha hecho evaluaciones constantes de herramientas seguras para las comunicaciones y una de las que tiene un ranking alto es Signal, desarrollada por Open Whisper System. Su seguridad es aún mayor que la de Telegram. Funciona en teléfonos Android y Apple, así que abarca las dos familias más importantes de teléfonos inteligentes. Lo más importante: son sistemas cifrados de punto a punto. Eso significa que el paquete de datos con el mensaje solo puede ser descifrado en el otro teléfono cuya identidad haya sido corroborada. Burlará todas las intercepciones en el medio y establecerá juegos de llaves distintos continuamente para evitar que 26 Observatorio Económico Legislativo. Cedice sea vulnerado. 27 Redes sociales para parlamentarios Es altamente recomendable migrar de otras plataformas a esta y usarla coti- Por sobre Hushmail, en estos momentos es recomendable un servicio como dianamente para comunicaciones y grupos que necesiten mayor nivel de se- ProtonMail, cuyos niveles de seguridad son más elevados en un servicio que guridad. No solo en las emergencias. además es gratuito. Otra herramienta similar es SilentText. Y en mensajerías basadas en computa- Guía para cifrado de correos PGP: www.ssd.eff.org/es/index doras, el programa Pidgin con el plugin OTR (Off the record), o CryptoCat. Llamadas cifradas Más agresiva que la intervención de mensajes ha sido la pinchada de llamadas de forma masiva y con uso impune en medios de comunicación. Más información sobre herramientas seguras: www.eff.org/secure-messaging-scorecard Conexiones seguras Así como se deben usar plataformas seguras, las conexiones a las redes tam- Un método más seguro que las llamadas de voz son las llamadas de VoIP, que bién deberían serlo si se está trabajando con información sensible. Hay dos es la voz convertida en paquetes de datos y que viajan por vía digital. Dentro de herramientas importantes que se podrían incorporar a las comunicaciones ese mundo, se puede tener comunicación VoIP con altos niveles de encripta- políticas: VPN y TOR. ción. Allí entra también Signal, la herramienta ya mencionada. Antes se llamaba RedPhone, pero ya integró ambos servicios. · VPN: Virtual Private Networks, son conexiones que permiten nave- Para que funcione sin retrasos es recomendable tener un buen ancho de ban- espionaje en redes WiFi y, además, hace anónima nuestra ubicación da 3G o 4G, o mejor aún, tener el equipo telefónico conectado a una red WiFi. geográfica para las páginas en las cuales navegamos. En Internet se Para conversaciones seguras es una de las mejores herramientas gratuitas en la actualidad. Es recomendable instalarlo y probarlo varias veces hasta habituarse. La seguridad lo amerita. Una opción paga es SilentPhone. Videollamadas cifradas Para superar a Skype de una vez por todas, la plataforma Jitsi ha desarrollado salas de conversación en video que también están cifradas, funcionan en los navegadores web de la computadora, son compatibles con las cámaras y micrófonos integrados a las laptops y ofrecen un nivel excelente de seguridad y gar virtualmente fuera del país, lo que burla los bloqueos locales y el consiguen VPN gratuitos (como TunnelBear o Hotspot Shield) o de pago como FrootVPN. · TOR: The Onion Route es un proyecto con altísimo nivel de seguridad para ciberactivistas en países perseguidos y hostigados. Es un entramado de comunicaciones cifradas que rebotan en distintos servidores alrededor del mundo hasta llegar a su destino. Baja la velocidad de la conexión debido a que tarda más en llegar y traer las páginas, pero ofrece seguridad y anonimato, algo necesario en la actualidad. Cada vez es más fácil de instalar y de usar. Puede descargarse en torproject.org de adaptación al ancho de banda disponible. Basta abrir una sala nueva con un nombre cualquiera y luego compartir esa dirección con la persona que se desea ver en esa sala. Si quiere un nivel mayor de seguridad, le puede poner una segunda clave de entrada. www.meet.jit.si Correos seguros El nivel más alto de seguridad para correos electrónicos es la elaboración de llaves PGP de cifrado, pero no todos necesitan un nivel tan sofisticado de segu28 Observatorio Económico Legislativo. Cedice ridad para sus comunicaciones. 29 Redes sociales para parlamentarios Capítulo 4 Qué necesita un infociudadano para seguir a sus diputados Campañas de incidencia pública Desde el uso de #etiquetas y la recolección de firmas, los ciudadanos organizados pueden hacer presión para que la atención pública sobre temas urgentes coincida con la agenda legislativa. Los infociudadanos son el centro del poder de las redes. Son la gente que las constituye y que puede movilizarse para exigir, votar y participar de las decisiones. Serán los aliados, los votantes y quienes juzguen el trabajo de los parlamentarios y cualquier servidor público Su poder se ha hecho más denso conforme pasan los años porque hay cada vez más gente conectada, con mayor capacidad para informarse, producir información y movilizarse. Por eso las protestas y las maneras de incidir públicamente han cambiado recientemente. Allí la incidencia pública es fundamental para que los diputados se sientan acompañados por los electores para los que trabajan. La gente puede enviar mensajes individuales por correo, por eso es importante que los políticos sean accesibles y publiquen sus contactos. Además, deben dedicarle tiempo a revisar lo que llega diariamente a ese buzón. Luego los ciudadanos también pueden hacer sus propias coberturas de manifestaciones, protestas y exigencia de reivindicaciones, en las que tienen la posibilidad de etiquetar a los responsables o a los medios de comunicación para Un ciudadano tiene tres tareas importantes para acompañar la gestión de un que lo atiendan. Una clave de las nuevas lógicas digitales es que si medios y político. políticos no hacen caso, igual los ciudadanos pueden acumular masa crítica y tomar por sorpresa la agenda informativa. Monitoreo Hace seguimiento de la actividad legislativa del diputado y los temas que le interesan. Para hacer eso puede activar las Alertas de Google, que permiten suscribir su cuenta de correo electrónico al envío diario o semanal de un correo con toda la información nueva que se haya publicado en Internet sobre el En grupos de Facebook o comunidades de Twitter ocurre la alquimia de las campañas: la gente mejora argumentos, pule mejor las razones por las que reclama algo y pone en común sus ideas con más gente afectada por la misma problemática o suma solidaridades. patrón de búsqueda que haya definido, desde los nombres de los diputados de Un político debe, si no quiere quedarse por fuera, mantener la escucha activa su localidad hasta las palabras clave de su área de interés. Así se mantendrá sobre estas conversaciones y contenidos para saber darles respuesta. Allí se actualizado y Google hará el trabajo por él a diario. fortalecen las alianzas y entonces, además de electores, los ciudadanos, inclu- Otra clave es monitorear los canales de información de los diputados. Para eso so los críticos, serán compañeros a lo largo de la gestión. puede armar listas de seguimiento en Twitter (en la sección de configuración) o suscribirse en su página de Facebook o su base de datos de boletines. Adopción Otra experiencia positiva para activistas es adoptar temas y mantenerse al día sobre todo lo que ocurre al respecto. Esto servirá para acompañar al político y servirle de consultor a distancia sobre la agenda de temas que haya definido. Por ejemplo, si un diputado es parte de la comisión de ciencia y tecnología, un investigador universitario puede convertir sus redes sociales en un centro de producción continua de informaciones sobre las labores y crisis en esa área. Así servirá de Pepe Grillo para quienes toman decisiones. Adoptar temas permite que la red sea más poderosa porque las responsabilidades se delegan y 30 Observatorio Económico Legislativo. Cedice se tienen más ojos en más partes a la vez. 31 Redes sociales para parlamentarios Redes sociales para parlamentarios Guía para entender las alianzas entre políticos y ciudadanos en la era digital 1ª edición Luis Carlos Díaz Periodista (UCV) y ciberactivista. Actualmente acompaña a César Miguel Rondón en su programa de radio por Circuito Éxitos a nivel nacional. Fue coordinador de Comunicación y Redes de la Fundación Centro Gumilla durante 8 años. Pertenece a los consejos de redacción de sus revistas SIC y Comunicación. Articulista y facilitador en Observatorio Económico-Legislativo talleres y charlas sobre tecnologías, Centro de Divulgación ciberactivismo y uso de redes sociales para del Conocimiento ONG, periodistas y políticos en Venezuela, Económico «CEDICE», 2015 America Latina, Estados Unidos y Europa. www.bit.ly/luiscarlos Coordinación editorial Rocío Guijarro Centro de Divulgación Texto del Conocimiento Luis Carlos Díaz Económico CEDICE Corrección Av. Andrés Eloy Blanco (Este 2) Alberto Márquez Edificio Cámara de Comercio de Caracas. Diseño Nivel Auditorio, Los Caobos, ABV Taller de Diseño Caracas, Venezuela. Carolina Arnal Teléfono: +58 (212) 571.3357 Ilustración Correo electrónico: Idana Rodríguez [email protected] Impresión www.cedice.org.ve Tipografía Artetip Twitter: @cedice Tiraje RIF: J-00203592-7 500 ejemplares © Centro de Divulgación Está permitida la reproducción de del Conocimiento Económico esta publicación, citando la fuente «CEDICE» y con autorización previa del Centro de Divulgación del HECHO EL DEPÓSITO DE LEY Deposito Legal: lf5352016600866 ISBN: 978-980-7118-38-5 Caracas, Venezuela 2016 32 Observatorio Económico Legislativo. Cedice Conocimiento Económico «CEDICE» Redes sociales para parlamentarios Guía para entender las alianzas entre políticos y ciudadanos en la era digital El Centro de Divulgación del Conocimiento Económico, A.C. CEDICE Libertad, es una asociación civil sin fines de lucro, privada e independiente, fundada en 1984 por personas comprometidas en la defensa de la libertad individual, la iniciativa privada, los derechos de propiedad, gobierno limitado y búsqueda de la paz. El Observatorio Económico Legislativo es el programa de CEDICE Libertad que tiene como objetivo analizar, monitorear, investigar, hacer seguimiento e incidir en políticas públicas que fortalezcan el diálogo democrático y la participación ciudadana. En esta ocasión ponemos en manos de los legisladores y otros decisores públicos esta guía escrita por Luis Carlos Díaz, periodista de la Universidad Central de Venezuela y ciberactivista de reconocida trayectoria, para el buen manejo de las redes sociales que contribuya a la mejor interacción con los ciudadanos, como un aporte innovador para construir más y mejor democracia J-00203592-7 en esta era digital.
