La Responsabilidad Social Corporativa como eje de un excelente

 La Responsabilidad Social Corporativa como eje de un
excelente lugar de trabajo
Jennifer Amozorrutia, Gerente de Innovación de Great Place to Work® México
con colaboración de Miriam Reséndiz, Directora Comercial de la revista Granito
de Arena y Grupo Sustentarse
La responsabilidad social es tan importante en el éxito de los negocios a largo plazo y
actuales que la responsabilidad social empresarial (RSE) se ha convertido en un
proceso ampliamente reconocido para los negocios en el siglo 21. Los empresarios,
emprendedores y PyMEs señalan que la responsabilidad social empresarial es una
evolución de la ética empresarial ya que involucra balancear las expectaciones
sociales de todas las partes interesadas, incluyendo los accionistas, ciudadanos,
proveedores y clientes junto con la responsabilidad ambiental.
La responsabilidad social corporativa (RSC) o responsabilidad social empresarial
(RSE), como también se le conoce, es hoy en día una tendencia creciente alrededor
del mundo.
La RSC es un concepto que actualmente anda en boga en el contexto laboral. Sin
embargo, más que tratarse de una simple moda, representa un modelo de gestión
sumamente trascendente para la sociedad actual además de ser una estrategia para
favorecer el desarrollo sostenible de las organizaciones.
De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la RSC se define
como el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que
sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los
principios y valores por los que se rigen tanto en sus propios métodos y procesos
internos como en su relación con los demás actores. Como puede observarse, este
enfoque demuestra el cambio de los valores en la sociedad y cómo ésta se ha ido
sensibilizando con respecto a temas sociales y medioambientales.
Una característica importante de la RSC es que tiene un carácter voluntario: se trata
de un compromiso por parte de las personas que participan en instituciones públicas
o privadas y/o empresas para contribuir al bienestar de la sociedad tanto local como
global. Las Mejores Empresas para Trabajar® toman este importante reto: hacer de la
sustentabilidad y de la responsabilidad social temas clave en la estrategia
organizacional, reconociendo el impacto que tiene su actividad en la sociedad. De
esta manera unen esfuerzos para reducir el impacto ambiental de sus operaciones y
atender con prontitud compromisos éticos, para cuidar la relación entre la
organización y sus “stakeholders” o grupos de interés (incluyendo a los
colaboradores, clientes internos y externos, comunidades, gobierno, inversionistas,
medios de comunicación, entre otros).
®
Great Place to Work 2014. All rights reserved. Al considerar la RSC parte fundamental de la estrategia también se favorece el
desarrollo sostenible de la organización. Se trata de considerar a la organización no
sólo como una entidad independiente, sino como parte de un entorno integral y de
esta forma lograr un equilibrio entre factores sociales, económicos y ambientales para
asegurar la competitividad de la organización a lo largo del tiempo, siendo así
capaces de responder a los desafíos actuales, maximizando los impactos positivos y
minimizando los negativos.
Las Mejores Empresas para Trabajar® son especialmente sensibles a estos temas y
ponen en marcha estrategias que apuntan a las 4 líneas estratégicas de la RSC1 entre
las que se encuentran:
•
•
•
•
Ética y gobernabilidad empresarial:
o Promoción, difusión de filosofía organizacional y valores
corporativos.
o Capacitación en temas de ética interpersonal y en los negocios.
o Promoción de la aplicación de códigos de ética.
o Fomento de canales de apelación (comités, procesos de
apelación, programa de Ombudsman).
Calidad de vida en el trabajo:
o Fomento de clima laboral óptimo y sano.
o Fomento de equilibrio de vida laboral y personal a través de
esquemas flexibles.
o Programas de salud preventivos y campañas de vacunación
para los colaboradores y sus familias.
o Programas de apoyos económicos y morales a colaboradores
en momentos de necesidad.
o Beneficios únicos y especiales en pro de la economía del
colaborador y sus familias.
o Celebraciones y reconocimientos monetarios y no monetarios
por el buen trabajo y el logro de metas.
o Programas de desarrollo y capacitación a los colaboradores en
competencias técnicas y humanas.
Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo
o Programas de apoyo a comunidades necesitadas, Instituciones
de Asistencia Privada, ONG´s.
o Promoción de la diversidad en la plantilla laboral e inclusión de
personas con capacidades diferentes.
o Promoción de la igualdad de oportunidades y no
discriminación.
Cuidado y preservación del medio ambiente
o Programas de reforestación.
1
Centro Mexicano para la Filantropía (2013)
®
Great Place to Work 2014. All rights reserved. o
Capacitaciones y campañas ecológicas y de sensibilización al
medio ambiente.
A pesar de que todas las líneas estratégicas son importantes, existe un punto de
partida fundamental para fomentar la RSC en las organizaciones, independientemente
de su giro o tamaño. Este punto referido trata de la creación de climas laborales
óptimos y sanos dentro de las organizaciones. Al hacerlo se generan círculos
virtuosos que impactan de manera positiva a los colaboradores y a sus familias, a los
clientes, proveedores, accionistas, etc. De esta manera se cumple uno de los
principios fundamentales de la RSC que es la de crear satisfacción de las
expectativas y necesidades de los grupos de interés relacionados con la
organización.
Puede que las MiPyMEs perciban que las estrategias de RSC son tarea de empresas
multinacionales, o que sólo pueden ser implementadas por grandes empresas. En la
encuesta Panorama de la Responsabilidad Social en México 20132, donde se recabó
la opinión de más de 1,600 personas, se determinó que el 30,1% de las MiPymes
aseguraron que no trabajan en temas de RSE por falta de presupuesto. Esto puede
deberse muchas veces al desconocimiento sobre el tema, por considerar que este
tipo de actividades requieren de muchos recursos económicos y humanos. Una de
las principales causas encontradas en el estudio realizado por ResponSable es la
falta de visión estratégica de este tipo de organizaciones por la Responsabilidad
Social.
Las MiPyMEs pueden institucionalizar prácticas y programas de RSC adaptadas a las
condiciones donde se desenvuelve la organización. La principal tarea es que la
empresa tome a la RSC como eje estratégico sobre el cual recaigan las iniciativas
organizacionales y que sea considerada dentro de la filosofía organizacional, su
misión, visión y sus valores. Esto para que forme parte de la cultura de la
organizacional y se permee a sus diferentes miembros.
Los beneficios de integrar la RSC como eje estratégico son muchos. Entre ellos
destacan:
• Disminución en los niveles de ausentismo laboral y rotación voluntaria.
• Disminución en los niveles de estrés laboral y enfermedades relacionadas al
trabajo.
• Mejoramiento del clima laboral.
• Aumento en el compromiso y sentido de pertenencia de los colaboradores.
• Incremento en el nivel de confianza de los colaboradores en la organización.
• Posicionamiento de la organización como un buen empleador.
• Aumento en el valor agregado a los accionistas.
2
Estudio realizado por la Agencia de Responsabilidad Social ResponSable 2013
®
Great Place to Work 2014. All rights reserved. Ante estos numerosos beneficios, es importante que las organizaciones no sólo
pongan en marcha estas iniciativas sino también que las comuniquen de manera
responsable. De esta manera se presentan beneficios adicionales como:
• Mejoramiento en los niveles de satisfacción del cliente.
• Aumento en el nivel de orgullo de los colaboradores por pertenecer a la
organización.
• Mejoramiento en la relación con instituciones gubernamentales y
proveedores.
• Mejoramiento en la reputación de la organización y su imagen ante la
comunidad.
• Incremento en la influencia de la organización en la sociedad.
• Acceso a nuevos segmentos de mercado.
Cada vez más empresas reconocen que promover la RSC no es solamente “lo que
se debe hacer” sino puede ser también, una estrategia de competitividad en el
mundo actual. Por ello, hoy por hoy las organizaciones están considerando
seriamente el rol que presentan en este esfuerzo de apoyar a los colaboradores para
generar las condiciones necesarias y contribuir a un mejoramiento de la calidad de
vida de los colaboradores y sus familias al mismo tiempo que ven reflejado un
mejoramiento de sus resultados de negocio.
Existen diversas investigaciones que confirman la correlación entre la RSC con el
desempeño financiero. Entre ellas destaca el meta-análisis de 52 diferentes estudios
sobre RSC realizado por Orlitsky et al (2003) y el estudio de Margolis y Walsh (2001)
donde se comprueba la correlación positiva entre la RSC y un alta rentabilidad
financiera. Por otro lado, los autores Nieto y Fernández (2004), concluyeron en una
investigación que, durante la última década, la oferta de fondos de inversión
constituidos por valores seleccionados con base en criterios de RSC aumentó a un
ritmo superior al de otras modalidades.
Asimismo está demostrado que las organizaciones consideradas como excelentes
lugares de trabajo y que presentan un clima laboral óptimo, presentan desempeños
económicos sólidos y tienen una mayor capacidad de recuperación en tiempos de
crisis. Por ejemplo, en Estados Unidos se hizo una comparación con los resultados
de negocio de empresas de las Fortune 100 Best Companies to Work For® con
empresas de fondos de inversión reconocidas como S&P 500 y Russell 3000 donde
se comprueba que las empresas pertenecientes a las 100 mejores presentan un
desempeño dos veces mejor que las demás organizaciones 3 . Esto también
demuestra que los excelentes lugares de trabajo no sólo obtienen buenos resultados
de negocio sino que contribuyen al desarrollo del país.
A manera de conclusión, a pesar de que la RSC, poco a poco ha cobrado mayor
auge, en un futuro próximo será modelo de gestión necesario para que las
3
Estudio realizado por Great Place to Work®
®
Great Place to Work 2014. All rights reserved. organizaciones, independientemente de su tamaño, se mantengan competitivas y
capaces de interactuar con todas los factores involucrados con el mercado laboral
(económicos, socioculturales y medioambientales), pues más que ser un conjunto de
acciones en pro de la sociedad, representan un modo de llevar las relaciones
laborales hacia el establecimiento de culturas en las que, las organizaciones, sean
capaces de responder a la sociedad y al medio ambiente. Por otro lado, representa
las bases para que la organización pueda asegurar que su desarrollo sea sostenible y
pueda competir ante un entorno cada vez más volátil.
Por ello, es fundamental que las organizaciones tomen el reto de hacer de la
sustentabilidad y la responsabilidad social temas clave dentro de sus estrategias,
que que reconozcan el impacto de su actividad en la sociedad, a manera que unan
esfuerzos para reducir el impacto ambiental de sus operaciones y así atender con
prontitud compromisos éticos. De esta manera podrán cuidar la relación entre la
organización y sus “stakeholders” o grupos de interés (incluyendo a los
colaboradores, clientes internos y externos, comunidades, gobierno, inversionistas,
medios de comunicación, entre otros).
REFERENCIAS:
•
Fernández, R. (Responsabilidad Social Corporativa. Editorial Club Universitario. España.
•
Margolis, J. D.; J, Walsh (2001) "Social Enterprise Series No. 19 -- Misery Loves Companies:
Whither Social Initiatives by Business?" Harvard Business School Working Paper Series, No. 01058.
•
Nieto, M.; Fernández, R. (2004). Responsabilidad social corporativa: la última innovación en
management. Universia Business Review.
•
Orlitsky, M; Schmidt, F.L.; Rynes, S.L. (20013). Corporate Social and Financial Performance: A
Meta-analysis Organization Studies, 24 (3).
•
Panorama de la Responsabilidad Social en México 2013. Agencia ResponSable.
®
Great Place to Work 2014. All rights reserved.