RESUMEN En este trabajo de investigación se ofrece un panorama
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Resumen IV RESUMEN En este trabajo de investigación se ofrece un panorama general en relación a la Inteligencia Emocional (IE) y su validez respecto al Coeficiente Intelectual como un factor que influye en el desempeño laboral de las personas. Se presenta el desarrollo histórico de los estudios hechos alrededor de la Inteligencia y la IE, así como los beneficios de su aplicación en una organización. Para el desarrollo de este proyecto se eligió el Hotel Fiesta Americana de la ciudad de Puebla; en él se evaluaron a todas las personas que conforman su organigrama y a todos los subordinados en las diferentes áreas que integran el funcionamiento del hotel. Los resultados identificaron las habilidades de la IE que tienen los gerentes y la forma como sus subordinados las perciben, las pruebas estadísticas demostraron que no existe una variación en los resultados de las autoevaluaciones hechas por los gerentes y las evaluaciones hechas a ellos por sus subordinados. Finalmente, se hacen algunas recomendaciones para el Hotel Fiesta Americana – Puebla las cuales pretenden lograr un desarrollo de la Inteligencia Emocional en la organización para que posteriormente se goce de los beneficios de ésta.
