Trabajo de Investigación sobre los mejores lugares para trabajar en

Trabajo de Investigación sobre los mejores lugares para trabajar en Colombia
Laura Marcela Barbosa Gómez
Director:
José Luis Sandoval
Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA)
Trabajo de Grado
Facultad de Administración
Bogotá, D.C.
2012
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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción………………………………………………………………………...3
1.1 Descripción del Trabajo……………………………………………………….3
1.2 Historia Great Place to Work …..…………………………………………….3
1.3 Fundamentos Great Place to Work…..…………..…………………………..5
1.4 Great Place to Work Colombia……….…………………………..…………..7
1.5 Consideraciones Teóricas ………………………………………………….....9
1.6 Objetivo General……………………………………………..…………........10
1.7 Objetivos Específicos……………………………………….………………...10
2. Metodología de la Investigación……………………………………………….....11
2.1 Método………………………………………………………………………...11
2.2 Empresas Encuestadas……….………………………………………...……11
3. Principales hallazgos de la investigación……………………………………......16
4. Conclusión ……………………………………………………………………….18
4.1 Conclusiones…………………………………………………………………18
5. Sugerencias……………………………………………………………………….19
6. Anexos…………………………………………………………………………….21
7. Bibliografía……………………………………………………………………….23
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1. INTRODUCCIÓN
1.1 Descripción del trabajo
Con el siguiente trabajo quiero mostrar la importancia de encontrar los mejores lugares para
trabajar en Colombia, es decir, organizaciones donde los empleados se sientan cómodos y
logren construir confianza en las relaciones con sus jefes.
Las personas son el activo más valioso con los que cuentan las organizaciones y es por esto
que investigaremos que hacen algunas organizaciones para responder a las necesidades de
ellos. También entender como hacen para que los trabajadores se sientan comprometidos,
motivados e identificados con su trabajo.
A nivel mundial, existe un instituto conocido como de Great Place to Work, que realiza
investigaciones permanentes para escuchar a los colaboradores y evaluar a sus
empleadores. Es por esto que conoceremos más a fondo la historia de Great Place to Work
para entender que hace que una organización sea un gran lugar para trabajar.
1.2 Historia Great Place to Work
Las personas son el activo más valioso y es por esto que se deben tratar adecuadamente,
brindarles oportunidades de crecimiento tanto profesional como personal para que de esta
forma las vidas de estas personas mejoren. Cuando ellos brindan sus mayores esfuerzos,
benefician a la organización con resultados económicos sorprendentes. El proceso de
convertir un lugar en el mejor lugar de trabajo va de la mano de los colaboradores, parte
fundamental de la compañía y si estos no se sienten compatible con la organización, los
resultados positivos estarán muy lejos de la realidad.
The Great Place to Work Institute es una empresa que se ha dedicado por más de 30 años a
investigar y comprender que hace los mejores lugares para trabajar. Cuenta con oficinas
centrales en Estados Unidos y alrededor del mundo. Desde allí unen todos sus esfuerzos
para investigar permanentemente los factores determinantes que hacen que un lugar sea un
excelente para trabajar. (Great Place to Work, 2012)
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La organización fue fundada por Robert Levering y Amy Lyman, una consultora
organizacional que supervisa la investigación y diseña los planes de acción para
implementar en las organizaciones. Los servicios ofrecidos comenzaron con el libro de
Robert Levering Las 100 Mejores Empresas para trabajar en Estados Unidos (Edición
1984 /Addison- Wesley 1984). Este libro fue tan exitoso que llevó a que grandes
empresarios, líderes, organizaciones gubernamentales, educativas e industrias quisieran
mejorar su ambiente laboral, mejorar sus resultados y hacer que la imagen de su empresa
cambiara positivamente. Para los primeros años de servicio algunos negocios de distintos
tamaños y sectores buscaron a Great Place to Work para conseguir sus servicios. Es así que
para el año de 1955 la empresa se expandió a América Latina, comenzando con una oficina
en Brasil, luego en Corea y después en otros países de Europa. (Great Place to Work, 2012)
La organización avanzó muy rápido, la clave de su éxito se basa en ayudar a las empresas a
ser modelos exitosos.
Con la colaboración de representantes de la Unión Europea se coordinó la producción de lo
que sería el Great Place to Work Institute Europe, publicando para el año del 2003 las
Listas de los Mejores Lugares para Trabajar en todos los países de la Unión Europea y la
Lista de los 100 Mejores Lugares para Trabajar en la Unión Europea. Luego de estas
publicaciones, aparecieron las listas para otros países a nivel mundial como Colombia,
Corea, Argentina y Uruguay. (Great Place to Work, 2012)
Identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejoramientos son servicios que
presta Great Place to Work para ayudar a las empresas a entrar en un proceso de
mejoramiento y convertirlos en los mejores lugares para trabajar. La organización considera
que la confianza es el factor más importante para que una organización pueda tener éxito y
convertirse en un gran lugar de trabajo. La confianza la describen bajo tres premisas:
credibilidad en la administración; explica lo importante que resulta que los empleados
confíen plenamente en lo que sus jefes les digan. La segunda premisa es el respeto hacia los
empleados donde se mide que tanto aprecio e interés hay por parte del jefe a su empleado.
La tercera es un trato justo en términos de salarios, promociones y reconocimiento. Es por
eso que Great Place to Work ha realizado investigaciones en más de 46 países a nivel
mundial, identificando en que etapa se encuentra la organización y trabajando en cada
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proceso para ayudar a que estas organizaciones se conviertan en grandes lugares de trabajo.
Desde multinacionales hasta empresas que apenas inician sus actividades buscan asesoría
para convertirse en excelentes. Existen dos instrumentos estándares para evaluar a las
empresas: “Trust Index” y el “Culture Audit” donde se recopila toda la información que va
a ser analizada y tabulada. El “Trust Index” es una encuesta donde se pueden identificar los
niveles de confianza, compañerismo y orgullo dentro del trabajo. Es una encuesta rápida de
quince minutos y las preguntas provienen de las cinco dimensiones del modelo. (Great
Place to Work, 2012) La encuesta “Culture Audit” es diseñado para el área de recursos
humanos para conocer la cultura de la organización. La organización ofrece servicios
personalizados donde crean un programa especial para cada empresa ayudando a satisfacer
las necesidades del cliente y dedicando todos sus esfuerzos durante la realización del
proyecto. Todos los programas cuentan con una metodología que permite identificar que
debe hacer la organización para mejorar.
El instituto cuenta con variedad de clientes en distintas industrias como empresas sin ánimo
de lucro, manufactura, telecomunicaciones, servicios financieros, transporte, gobierno,
servicios públicos y salud. (Great Place to Work, 2012) El clima laboral tiene un alto
impacto en la vida de la empresa y en la generación de sus resultados. Es por esto que hoy
en día las empresas buscan las metodologías diseñadas por Great Place to Work para
mejorar su clima laboral, identificar oportunidades y fortalezas y convertirse como una de
las mejores empresas para trabajar.
Por la experiencia, metodología y excelentes instrumentos de medición Great Place to
Work se ha posicionado a nivel mundial como una empresa de investigación líder.
Ayudando a las empresas a mejorar el ambiente positivamente para que exista una relación
cálida entre las personas y haciendo que todas ellas se colaboren entre sí para dar mejores
resultados, mayores utilidades y trabajar efectivamente.
1.3 Fundamentos de Great Place to Work
Los mejores lugares para trabajar “confían en las personas para las que se trabaja, se está
orgulloso de lo que se hace y le gustan las personas con las que trabaja”. (Great Place to
Work, 2012)
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Great Place to Work cuenta con un modelo que divide cinco dimensiones para entender
cómo funciona un gran lugar para trabajar. La siguiente información explica más a fondo
las cinco dimensiones que toma el Instituto para evaluar a las organizaciones:
La credibilidad, dimensión principal del modelo, en ella encontramos que lo más
importante en una organización es la confianza que se presenta en cada relación laboral. La
credibilidad significa que tanto jefes como colaboradores intercambien información sobre
los planes y objetivos de las compañías. En este proceso se piden ideas y se trata que los
colaboradores entiendan su relación con los objetivos de la compañía. Los jefes le deben
dar confianza a sus colaboradores haciéndolos sentir con cierto grado de seguridad para que
los colaboradores se sientan entusiastas, animados y con actitud positiva para colaborar y
trabajar. Si el colaborador tiene esta actitud lograra tener mayor productividad y generar
mejores resultados para la empresa. Cuando existe confianza logramos que todos los
individuos de una organización den lo mejor de si sintiéndose a gusto y comprometido por
la organización. (Great Place to Work, 2012)
La segunda dimensión es el respeto que es el reconocimiento por el trabajo bien realizado
y el esfuerzo constante. En esta dimensión participan todos los colaboradores de la
organización haciendo que el clima laboral se vuelva positivo. Cuando las personas se
sienten respetadas el ambiente laboral es más cálido pues toda la organización se trata
educadamente.
La tercera dimensión es la justicia, es decir, como una organización debe ser equitativa y
considerada en términos de salarios, beneficios y compensaciones. La justicia nos explica
como todos tienen la oportunidad de ser reconocidos, que es justo que se reconozcan los
logros de todos los colaboradores y entender que la imparcialidad debe estar presente en la
organización. Si a un trabajador se le felicita por su buen desempeño, se está siendo justo
con el haciendo que este individuo se sienta animado y con ganas de seguir generando
excelentes resultados.
Las otras dos dimensiones son orgullo y camaradería donde se analizan las relaciones entre
los colaboradores y la compañía. En el orgullo mide la satisfacción que tenga el
colaborador por el trabajo individual, en equipo y en los productos de la organización.
(Great Place to Work, 2012)
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Las dimensiones mencionadas anteriormente componen el modelo de Great Place to Work,
juntas ayudan a identificar las oportunidades y debilidades de una organización y ayudan a
generar los planes de acciones correspondientes a cada organización.
Invertir en los trabajadores es invertir en el futuro de la organización, se considera que
invertir en ellos es una ganancia para la organización ya que esto lleva al éxito. La forma
como debe ser tratada las personas en una organización es de vital importancia porque son
estas el activo mas importante de la empresa. Que un colaborador se sienta feliz y orgulloso
del lugar donde trabaja trae resultados positivos ya que promueven la productividad y la
rentabilidad de la organización. Toda esta motivación que sienten los colaboradores mejora
el desempeño económico de la empresa. Una empresa que le permita a su colaborador
expresarse, tomar riesgos y tener oportunidades para un desarrollo personal y profesional
la convierte en un lugar extraordinario con mucha credibilidad donde la motivación es un
factor fundamental.
1. 4 Great Place to Work Colombia
Algunas empresas colombianas han utilizado la ayuda de Great Place to Work para tener
prácticas empresariales exitosas en el manejo del talento humano.
El último estudio realizado por Great Place to Work Institue Colombia se publicó en la
Revista Dinero el 26 de Noviembre de 2010. Este análisis evaluó las cinco dimensiones del
modelo. Las 5 mejores empresas para trabajar están conformadas por Seguros Bolívar,
Movistar, Sofasa, Gases de Occidente y Banco de Occidente. Estas empresas pertenecen a
distintos sectores y entendieron que la gestión del talento humano es fundamental para la
estrategia empresarial.
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1. 5 Consideraciones Teóricas
Abraham Maslow propuso la Pirámide de Maslow, más conocida como la jerarquía de las
necesidades humanas donde explica que a medida que se satisfacen las necesidades básicas
del ser humano estos desarrollan sus necesidades y deseos más elevados. La base de la
pirámide está compuesta por la fisiología y los demás niveles como seguridad, afiliación,
reconocimientos y autorrealización. Cada necesidad esta agrupada dependiendo si es
fisiológica, necesidades de sentirse seguro y protegido, necesidades con el desarrollo
afectivo y necesidades de estima.
Las organizaciones están cambiando aceleradamente para poner en práctica modelos
efectivos donde su gente pueda generar valor para toda la organización, donde este valor
pueda ser mantenido y no se desperdicie la eficiencia operacional de actividades y
procesos. Hoy en día se explora cuales son los procesos operativos que son de verdadera
importancia para que el personal se sienta motivado y confiado.
La administración del talento humano es un tema que se toca siempre en las organizaciones
porque se cree que estos factores son los más importantes a la hora de hablar de personas,
más allá de esto existen ciertos aspectos que han ganado importancia y que deben ser
analizados para entender que hace que el ser humano se sienta cómodo en su lugar de
trabajo. La contratación, compensación y capacitación eran aspectos que se usaban
frecuentemente para medir la satisfacción de un empleado pero existen otros temas como
bienestar personal y familiar, respeto, motivación y orgullo que hacen que las personas
encuentren un equilibrio tanto en su vida personal como profesional.
Para esta investigación encontramos que existen diversas propuestas que buscan
comprender a las personas en sus sitios de trabajo por ejemplo, los análisis sobre
inteligencia emocional de Goleman (Goleman, 1996), aprendizaje organizacional de Senge
(Senge, 1999) y la motivación a empleados de Frederick Herzberg (Herzberg, 2003).
Las universidades que trabajan en este tema son las que tiene áreas relacionadas al talento
humano que cuentan con programas ligados a la psicología organizacional. Existen
trabajos realizados sobre consultorías y diagnósticos de empresas pero aún es difícil
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encontrar trabajos que expliquen sobre nuevas prácticas en la organizaciones y como se
implementan.
Abraham Maslow concuerda con mucha de los factores que motivan a un ser humano. Él
entiende cada una de las necesidades del ser humano y explica como por medio de ellas el
personal se siente autorrealizado. Este nivel pleno de felicidad hace que las personas den lo
mejor de sí para generar resultados y maximizarlos en la organización, cuando el individuo
se siente equilibrado personal y profesionalmente logra mejorar sus capacidades y alcanzar
el éxito.
La mayoría de los planteamientos de Great Place to Work están fundamentados en la teoría
de Abraham Maslow ya que parte del modelo se fundamenta en las necesidades que expone
Maslow en la teoría de la pirámide. Cuando estas necesidades se desarrollan las personas
disfrutan de mayores niveles de satisfacción y la organización se beneficia de mayor
productividad y rentabilidad.
Hoy en día lo que se busca es aumentar la competitividad en las organizaciones, se necesita
encontrar nuevas prácticas y modelos donde se logre comprender a las personas en sus
sitios de trabajo. Vale la pena investigar todas las preguntas tratando de validar si los
dirigentes se ajustan a lo planteado por Robert Crandall:
Creo que el líder ideal para el siglo XXI será aquel que cree un ambiente que estimule a
todos los miembros de la organización a desplegar sus capacidades y a alcanzar una visión
compartida, que dé a las personas confianza para llegar, como nunca antes, más lejos y más
rápido, y que determine las condiciones para que sus empleados sean más productivos, más
innovadores, más creativos y para que sientan que tienen un dominio de su propia vida
como jamás soñaron que fuera posible. (Crandall, 1996)
El talento humano se considera el eje de desarrollo competitivo en las organizaciones
colombianas, lo que se busca es que todas las prácticas utilizadas sean con el objetivo de
brindarle al ser humano confianza para que este se sienta seguro, comprometido y
entusiasta. El mundo está en constante cambio y solo las organizaciones que logren
mantener a largo plazo su talento humano equilibrado conseguirán mayor rentabilidad en
sus negocios. La necesidad de generar resultados está ligada a la manera como la
organización maneja a sus empleados. Es por esta que surge la iniciativa de investigar qué
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tan ligado están la teoría de Maslow con el modelo de Best Place to Work; resulta como
conclusión que las necesidades que Abraham Maslow plantea que mientras exista
desarrollo, habrá motivación para hacer las cosas mejor y para que las personas se sientan
cómodas en sus lugares de trabajo.
1.6 Objetivo general
Identificar, mediante documentales, revisión específica sobre empresas seleccionadas y
entrevistas estructuradas con personas de diversos niveles de esas organizaciones, los
elementos más importantes que hacen que una organización se convierta en un gran lugar
para trabajar.
1.7 Objetivos Específicos

Constituir un marco teórico sobres los aspectos más importantes ligados al talento
humano como sus relaciones ente colaboradores, empresa y jefes, plan de vida y
motivación para la satisfacción en el trabajo.

Identificar las prácticas utilizadas en las distintas organizaciones colombianas
consideradas como mejores lugares para trabajar para entender cuáles son las
ventajas y éxito de las organizaciones.
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2. METODOLOGÍA
2.1 Método
Para este trabajo el autor realizo revisiones bibliográficas y 25 encuestas a trabajadores de
las siguientes empresas: Microsoft Colombia, Pepsico Alimentos, Gases del Caribe, Banco
de Occidente y Kimberly Klark.
2.2 Empresas Encuestadas
Banco de Occidente:
El Banco de Occidente en una entidad financiera perteneciente al Grupo Aval con sede
principal en la ciudad de Cali. Su lema es “Porque creer en ti, es creer en lo nuestro”
(Banco de Occidente, 2011) y lleva más de 40 años de trayectoria en Colombia. Es una
entidad que permanentemente se preocupa por todos los colaboradores y es por esto que
desde hace unos años ha desarrollado una cultura integral del recurso humano. Desde el
año 2010 el Banco de Occidente utilizó la metodología de Great Place to Work para poder
medir su clima laboral y entender cuáles son los problemas que existen para poder tomar
acciones que ayuden a mejorar cualquier tipo de problema. Great Place to Work lo calificó
como el quinto mejor lugar para trabajar consecuencia de un esfuerzo constante. (Revista
Dinero, 2010)
El promedio de antigüedad dentro del primer nivel de la organización se ubica alrededor de
los 25 años. Por otro lado su misión corporativa se basa en una cultura donde exista un
desarrollo integral y es por esto que se han esforzado para ser reconocidos a nivel mundial
por su calidad en el servicio al cliente. Para poder prestar un excelente servicio el área de
Recursos Humanos debe hacer una selección rigurosa del personal para elegir las personas
correctas. Es así como el trabajo en equipo, acoplarse a cambios constantes, trabajar con
transparencia y sentir pasión por lo que se hace son características principales que deben
tener los empleados frente al Banco. El aspecto más valorado por los empleados es la
posibilidad de comunicarse a todo nivel. Es decir, todas las personas saben para donde va el
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banco, que quieren lograr y saben cómo asumir cambios importantes. La estrategia del
banco es tener distintos escenarios de comunicación y es así como cuenta con diferentes
comités en cada una de las áreas para que todos se puedan comunicar permanentemente en
todos los asuntos. Las puertas siempre están abiertas bien sea un presidente, gerente o
cualquier colaborado. Siempre estarán disponibles para escuchar cualquier opinión porque
creen que todas son valiosas para la empresa. El Banco de Occidente ocupa el quinto lugar
en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar de Great Place to Work Colombia en el
año 2010 destacándose por que reina el compañerismo y camaradería en su ambiente
laboral.
Gases del Caribe:
Es una empresa de servicios públicos con ventas de gas natural. Inició sus operaciones
suministrando gas natural domiciliario en las ciudades de Barranquilla, seguidamente a El
Rodadero, Sabanalarga y al departamento del Cesar. Hoy cubre más del 90% en los
departamentos del Atlántico, Magdalena y Cesar prestando el servicio a mas de 635.000
usuarios aproximadamente. (Gases del Caribe, 2012)
Entre sus valores corporativos se destacan la ética, respeto, profesionalismo, honestidad,
compromiso y orientación al cliente. Todos estos valores pretenden que los empleados
obren consecuentemente y tengan un desempeño laboral con calidad para ayudar y servir a
los clientes. En su misión mencionan que su equipo humano es competente, motivado y
comprometido con la organización. (Gases del Caribe, 2012) Gases del Caribe implementó
un esquema de gestión del talento humano donde promueve las buenas relaciones entre
todos sus empleados y la empresa para que se sientan parte de una gran familia. También el
respeto es muy importante en las buenas relaciones, todas las personas son tratadas de igual
forma, se les reconoce su esfuerzo y gran trabajo y se escucha sus puntos de vista. Por otro
lado gracias a la seguridad del clima organizacional los empleados planean su vida laboral
con una visión de largo plazo. Cuentan con una guía donde los trabajadores encuentran
actividades para identificarse en competencias técnicas y procesos de aprendizaje.
Gases del Caribe sigue trabajando en todo la cultura organizacional y busca fortalecer su
comunicación interna para que todos los trabajadores puedan expresar sus puntos de vista
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libremente y también para que todos los objetivos de la empresa se puedan difundir de
manera efectiva. Este plan de mejora de comunicación se está desarrollando para que todas
las ideas u opiniones ayuden a mejorar procesos y exista mayor confianza dentro de la
organización. (Gases del Caribe, 2012) Gracias a las buenas relaciones que se tiene dentro
de toda la organización y sus colaboradores, los objetivos son más fáciles de alcanzar y esto
refleja que están satisfechos y orgullosos de su lugar de trabajo. Gases del Caribe ocupa el
lugar número 23, una empresa de la costa dedicada a prestar un excelente servicio y
bienestar a sus trabajadores. (Revista Dinero, 2011)
Colombiana Kimberly Colpapel:
Es una compañía productora de papeles suaves y papeles livianos de uso industrial. En el
mercado tiene distintas marcas como Kleenex, Kotex y los papeles finos Kimberly.
(Kimberly Clark, 2011) Desde el 2005 ha estado ranqueada como uno de los mejores
lugares para trabajar en Colombia. La compañía busca que el personal disfrute de lo que
hace mas no que vayan solo por un salario. Por otro lado cuentan con unos salarios
acordes, horarios flexibles para poder tener un equilibrio entre la vida profesional y laboral,
reconocimiento, oportunidades para poder crecer y cuentan con una comunicación
ampliamente abierta. Buscan tener a todo su equipo motivado, orgulloso y apasionado por
su trabajo.
Kimberly ofrece transparencia en el trabajo, es por esto que la justicia es muy importante en
la organización. El área de recursos humanos trabaja para que sus trabajadores sientan que
no existen preferencias y que para alcanzar los logros se debe poner todo el esfuerzo.
Realizan evaluaciones por competencias y se fijan metas individuales en un ambiente
exigente. Gracias a estas evaluaciones logran comunicarse con claridad y tener objetivos
comunes en la organización. Además con estas evaluaciones logran entender a los
empleados que saben que por medio de estos los tienen en cuenta y que hacen parte
fundamental de la empresa. Colombiana Kimberly Clark ocupa el lugar número once en la
lista de los mejores lugares para trabajar en Colombia. Great Place to Work identificó la
justicia en la organización, buscan que todo el equipo este motivado y se les reconoce su
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buen desempeño. Por otro lado existe compañerismo dentro de la organización su
estrategia: mantener la pasión del quipo de trabajo en la organización.
Microsoft
Es una empresa estadounidense dirigida al sector de la informática donde desarrolla,
fabrica y produce software y equipos electrónicos. Es una empresa multinacional que se ha
posicionado en el mercado gracias a su sistema operativo Microsoft Windows y Microsoft
Office. Constantemente innovan en sus productos y tiene operaciones en más de 102 países.
(Microsoft, 2012) La prioridad de Microsft consiste en que sus clientes y socios de negocio
tengan un alto nivel de satisfacción sobre la organización. Por otro lado existe un alto
compromiso de responsabilidad con el cliente y socio de negocio donde anualmente
realizan evaluaciones para medir el rendimiento de los empleados. Ellos identifican
falencias, debilidad y oportunidades con distintos procesos y estudios para poder mejorar
un servicio.
“Microsoft es una empresa divertida, abierta y comprometida con sus colaboradores”.
(Microsoft, 2011). Por un lado creen que al trabajador se le debe desarrollar sus
capacidades para que puedan enfrentar nuevos desafíos. Trabajar con tecnología significa
estar al tanto de lo que pasa mundialmente es por esto que todos los empleados usan esta
herramienta como crecimiento laboral y están en constante desarrollo de nuevas
tecnologías. Por otro lado, los empleados cuentan con un ambiente flexible donde cada uno
es dueño de sus objetivos y trabajan en ellos como quieran, es decir, se pone una fecha
límite para entrega de trabajos pero el tiempo de desarrollo cada trabajador lo usa a su
manera. Es una empresa que le brinda a sus empleados seguridad y confianza, y consideran
que a un trabajador no le necesitan marcar tarjeta para verificar que sí están cumpliéndose
las horas laborales ni tampoco le restringen el uso de rede sociales, aplicaciones de juegos
entre muchas otras cosas ya que consideran que el trabajador debe sentirse cómodo y
seguro que está trabajando en la empresa correcta. La confianza, como ya la mencionamos,
es clave para Microsoft Colombia; de ahí que sus empleados se sientan confiados y
entiendan cual es el objetivo de la empresa. Por otro lado esta confianza de la cual ellos se
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sienten seguros traduce a que los trabajadores dan sus puntos de vistas y sienten que son
tomados en cuenta.
El reto más grande que tiene Microsoft es desarrollar las capacidades de todos los
trabajadores para que puedan aceptar el cambio de una manera rápida y eficiente ya que el
entorno del negocio es muy dinámico y todos los días hay retos distintos. En el último
listado de los mejores lugares para trabajar
PepsiCo Alimentos
Es una empresa multinacional dedicada a comidas snacks hace parte del grupo Pepsico.
Desde el año 2004 ha venido trabajando con Great Place to Work para consolidarse como
una de las mejores empresas para trabajar. Realizan encuestas y evaluaciones para poder
identificar cuáles son las necesidades de sus empleados y como mejorar en esos aspectos.
Cuentan con un programa llamado Speak up, considerado el camino para que los empleados
se puedan expresar de manera clara, honesta y precisa. Es una línea telefónica operada por
una empresa externa donde se puede expresar las preocupaciones del empleador y sus
puntos de vista sobre la empresa. Consideran que su personal es el activo más importante
de la empresa y es por esto que busca reclutar los mejores talentos e incentivarlos para que
desde practicantes empiecen hacer su carrera profesional.
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3. PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN
Se realizaron 25 encuestas por el autor para entender cuáles son los factores más
importantes para convertirse en un buen lugar de trabajo.
Las encuestas se realizaron en cada empresa con empleados de distintas aéreas para
conocer cuáles son los factores positivos de sus lugares de trabajo. Constaba de 10
preguntas sobre diferentes aspectos relacionados con el trabajo sobre los que se le
preguntaron por el grado de satisfacción que sentían. Las encuestas tenían 5 opciones de
respuestas (Muy satisfecho, Insatisfecho, Indiferente, Satisfecho o Muy Satisfecho).
Al conocer los resultados se observó que los empleados de estas cinco diferentes empresas
consideran estar satisfechos con la limpieza, higiene y salubridad de su trabajo. En esta
parte se quería entender si los espacios donde trabajan están limpios e higiénicos para su
uso.
Se preguntaba si el espacio que disponían en su lugar de trabajo era cómodo para poder
realizar sus actividades laborales cómodamente donde la mayoría respondió que estaban
satisfechos.
La tercera pregunta hacía referencia a los materiales con los que cuentan para el desempeño
de sus labores donde la mayoría respondió que estaba insatisfecho ya que les hacía falta
(resaltadores, hojas en blanco, sobres de manila y demás materiales para poder laborar).
Todos estos materiales son fundamentales a la hora de realizar las labores.
El ambiente y trato con sus compañeros es muy importante porque las personas deben
sentirse cómodas con tus colegas y tener un buen ambiente para que el trabajo sea mejor.
Las personas votaron por que están satisfechos con este trato y ambiente lo que es un factor
determinante a la hora de valorar una empresa como un buen lugar para trabajar. A esto se
le suma las relaciones personales con jefe y superiores pues es importante que ellos valores,
respeten y reconozcan las labores de sus empleadores. Los encuestados están muy
satisfechos con sus relaciones donde se puede concluir que es vital que esto funcione para
que el ambiente laboral sea positivo y todos aporten lo mejor de sí para su trabajo.
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Se preguntaba sobre los empleados que dependen de usted donde la respuesta ganadora fue
satisfecho lo que nos indica que a pesar de estar en la cabeza de muchas otras personas hay
que ayudarlos y valorarlos pues son ellos los que ayudan positivamente a las labores.
Otra pregunta clave era sobre las posibilidades de ascenso donde evidentemente
respondieron que estaba satisfechos pues las diferentes empresas reclutan a una persona
talentosa para que esta pueda ascender y colaborar positivamente en la organización.
A los empleados talentosos se les debe dar todas las herramientas necesarias para que se
sientan a gusto y quieran seguir en la empresa. El tipo de trabajo que realiza y su salario
también fueron factores que se incluyeron en las encuestas y los resultados fueron que se
sientes satisfechos con sus obligaciones y que su salario va acorde a lo que ellos realizan.
Los mejores lugares para trabajar tienes muchos aspectos en común que hacen que sus
empleados se sientan satisfechos dentro de la organización y tener beneficios dentro de esta
hace que la imagen de su empresa se valorice.
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4. CONCLUSIÓN
Retener el talento es una de las prácticas más usadas hoy en día por las empresas
colombianas. Actualmente son estas las que dan lo mejor de sí mismas beneficiando a la
organización. Con toda la recopilación de información se puede concluir que la generación
de valor es el aspecto más importante que ganan las empresas a la hora de tener un buen
clima laboral. Cada día el reto de captar un talento humano excelente y comprometido es
más grande pues todas las organizaciones quieren tener el mejor personal posible con las
mejores cualidades. El área de recursos humanos a tomado mayor importancia durante los
últimos tiempos pues todo empieza allí, estas personas tiene el reto de buscar y retener a los
mejores.
Si nos remitimos a Abraham Maslow podemos entender que su pirámide tiene mucha
relación con las practicas que utilizan las organizaciones encuestadas y con las dimensiones
planteadas por Great Place to Work. A medida que se van escalando las necesidades el ser
humano se va autorrealizando y logra motivarse dentro de la organización. Es importante
resaltar que para mejorar la productividad de la empresa es necesario tener empleados
satisfechos que ayuden a conseguir los mejores resultados posibles. Todos los factores
mencionados anteriormente son claves pues depende de ellos que el trabajador estén a
gusto en su crecimiento profesional y personal.
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5. SUGERENCIAS
Después de entender y analizar las prácticas que utilizan algunas empresas colombianas
para convertirse en los mejores lugares para trabajar, se proponen unas opciones de mejora
que podrían mejorar el ambiente laboral a otras empresas.

Regalar a sus trabajadores un día adicional de vacaciones es una de las opciones de
mejora que consideró importante para las aspiraciones del empleador. Ciertas
organizaciones implementan concursos de ascenso para sus empleadas. Este es un
método excelente pues los empleados sienten que la empresa los tiene en cuenta y
así pueden escalar dentro de ella. Esta opción es importante porque muchas veces el
personal deja su empresa para ir a trabajar a otra pues busca beneficios económicos
y personales.

Los préstamos educativos también son de gran interés para los empleados.
Continuar, terminar o financiar los estudios de sus familiares es de gran interés para
ellos. Financiar los estudios sobre el tema en el que se esté trabajando es otro de los
métodos que deberían adoptar las organizaciones ya que ayudan a su trabajador a
realizar estudios superiores y tener un personal más capacitado.

Inculcar valores y principios dentro de la organización logran que sus trabajadores
aprendan y compartan todos sus conocimientos dentro de ella.

Ofrecer programas de deporte y cultura para los trabajadores y sus familias es un
plus para que juntos compartan de manera sana y unida.

Mejorar las condiciones de trabajo con mayor tecnología genera un alto impacto
pues los procesos logran simplificarse y se siente un ambiente laboral cálido.

Escuchar las opiniones y propuestas de los empleados hace que la organización
identifique las falencias y logre mejorar para el desarrollo de un buen clima laboral.
A las personas les gusta que sus opiniones se tenga en cuenta y sean valoradas.
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
Un equipo motivado y feliz en su sitio de trabajo crea soluciones rápidas ayudando
a su organización a prestar el mejor servicio. De esta forma las empresas están
preparadas para el constante cambio y el desafío del día a día.

.
Todas estas empresas tienen factores similares, entienden que los empleados son tan
vitales e importantes que se les dan todas las herramientas para garantizar la
satisfacción de estos. Buscan innovar en las prácticas de recursos humanos y se
dejan asesorar por expertos para mejorar día a día en el trabajo. Hoy en día
posicionarse como un buen lugar para trabajar describe a la empresa como un lugar
sano, creíble con un futuro prospero.

Si las personas se sienten a gusto dan lo mejor de sí mismas para que su trabajo sea
excelente y esto va ligado con los resultados del negocio. Un buen clima laboral
ayuda a que sus empleados estén tranquilos y satisfechos y encuentren muchos
motivos para seguir trabajando por excelentes resultados.
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ANEXOS
1.1 Encuesta
Ficha Técnica de la encuesta: Encuestas realizadas por el autor y aplicada a 25 personas
escogidas al azar entre todas las áreas de las cinco empresas que fueron estudiadas en esta
investigación.
Encuesta de Satisfacción Laboral
Nombre_________________________.
Lugar de Trabajo__________________.
A continuación encontrara una pequeña lista que incluye diferentes aspectos relacionados con su
trabajo, sobre los que se le pregunta por su grado de satisfacción. Por favor, ponga una cruz
dentro del cuadro correspondiente al número que elija, teniendo en cuenta que:
1= Muy Insatisfecho
2= Insatisfecho
3= Indiferente
4= Satisfecho
5= Muy Satisfecho
1. ¿Está usted satisfecho con la limpieza, higiene y salubridad de su trabajo?
1
2
3
4
5
2. ¿Con el entorno físico y el espacio del que dispone en su lugar de trabajo?
1
2
3
4
5
3. ¿Con los materiales con los que cuenta para el desempeño de sus labores?
1
2
3
4
5
4
5
4. ¿Con el ambiente y trato con sus compañeros?
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5. ¿Con las relaciones personales de su jefe y superiores?
1
2
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6. ¿Con los empleados que dependen de usted?
1
2
7. ¿Con sus posibilidades de ascenso?
1
2
8. ¿Con el tipo de trabajo que realiza?
1
9. ¿Con su salario?
1
Contando todas las cosas
10. ¿Qué satisfacción tiene usted en su empresa?
1
2
3
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