Reglamento de Portabilidad Numérica

AUTORIDAD NACIONAL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad Numérica
1.
¿Qué es la Portabilidad Numérica?
La Portabilidad Numérica es el derecho que tienen los clientes y/o usuarios de cambiarse
de operador/concesionario, conservando su número telefónico fijo o móvil.
Para ejercer este derecho, el cliente y/o usuario, debe solicitar la portación de su número
al concesionario con quien desea cambiarse y suscribir los requisitos de contratación del
servicio, dado el caso.
2.
¿Qué beneficios da la Portabilidad Numérica al cliente y/o usuario?
La introducción de la portabilidad beneficia al cliente en:
La conservación de su número telefónico por los clientes.
Recibe una mejor calidad de servicio.
Mejores condiciones de precio.
Mejores promociones.
Mayor cobertura.
Nuevos servicios.
3.
¿Qué beneficios da la Portabilidad Numérica a los concesionarios?
La introducción de la portabilidad beneficia a los concesionarios en:
Modernización de sus redes y equipos.
Oportunidad para mejorar la calidad de servicio a sus clientes.
Oportunidad de ofrecer nuevos productos promociónales a los clientes.
Fidelidad o retención de clientes.
Aumentan el valor de sus activos.
4.
¿Existe actualmente Portabilidad Numérica en Panamá?
Sí, desde el año 2003 existe Portabilidad Numérica pero sólo en la red fija.
Actualmente existen alrededor de 4,000 números portados.
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5.
¿Como se brinda actualmente la Portabilidad Numérica en Panamá?
La Portabilidad Numérica se brinda en Panamá de la forma más básica mediante una
transferencia de llamada (Call Forwarding).
La metodología utilizada actualmente no es la más eficiente y es la más costosa ya que
utiliza dos recursos de numeración y múltiples segmentos en el proceso de una llamada.
6.
¿Cuáles son las modalidades o metodologías tecnológicas para
implementar la Portabilidad Numérica?
Existen principalmente 4 modalidades:
• Encaminamiento Hacia Adelante (Onward Routing)
• Encaminamiento con Retroceso (Call Dropback)
• Consulta Tras la Liberación (Query on Release)
• Consulta de Todas las Llamadas (All Call Query)
7.
¿Cuál será la modalidad para implementar la Portabilidad Numérica en
Panamá?
La modalidad de Consulta de Todas las Llamadas (All Call Query) es la metodología que
se implementará en Panamá.
8.
¿En que tipos de servicios se dará la Portabilidad Numérica?
•
•
•
•
9.
Entre concesionarios del Servicio de Telecomunicación Básica Local (No. 101),
incluyendo los números no geográficos
Entre concesionarios del Servicio de Comunicaciones Personales (No. 106).
Entre concesionarios del Servicio de Telefonía Móvil Celular (No. 107).
Entre concesionarios del Servicio de Comunicaciones Personales (No. 106) y el
Servicio de Telefonía Móvil Celular (No. 107) y viceversa.
¿Puede darse la Portabilidad Numérica entre clientes del servicio fijo y
móvil?
No, el cliente y/o usuario sólo podrá portar números en servicios similares, es decir, de un
fijo a otro fijo dentro de la misma zona de tarificación local y de un móvil a otro móvil.
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10.
¿Se dará la Portabilidad Numérica en números telefónicos prepago?
Sí, está contemplada la Portabilidad Numérica en números prepago, tanto para la
telefonía fija como para la telefonía móvil.
11.
¿Cuáles son las empresas que tendrán la posibilidad de brindar la
Portabilidad Numérica?
La Portabilidad Numérica, es una obligación para todos los concesionarios de las redes de
telecomunicaciones fijas y móviles.
12.
¿Para cuando se espera se de la implementación de la Portabilidad
Numérica?
La implementación del proceso de Portabilidad Numérica se espera esté disponible para
los clientes/usuarios al final del segundo semestre de 2011 para la red móvil y a marzo
de 2012 en las redes fijas.
13.
¿Cómo se puede cambiar de concesionario y portar un número?
El cliente y/o usuario que desee cambiar de concesionario del mismo servicio (fijo o
móvil), deberá solicitar dicho cambio ante el nuevo concesionario que le brindará el
servicio mediante el Formulario de Portabilidad Numérica.
14.
¿Se podrá rechazar una solicitud de Portabilidad Numérica?
Sí. Las causas de rechazo se normarán en el Reglamento de Portabilidad Numérica, que
próximamente someterá la Autoridad Reguladora a Consulta Pública.
15.
¿Cuál será el tiempo para procesar y completar una solicitud de
Portabilidad Numérica?
Se estima que el proceso dure aproximadamente hasta tres (3) días hábiles para la red
móvil y cuatro (4) días para la red fija.
16.
¿Cuál será el tiempo fuera de servicio de un cliente y/o usuario al portar
su número?
El tiempo fuera de servicio del cliente y/o usuario, no deberá exceder treinta (30)
minutos.
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17.
¿Cuál será el precio al cliente por portar un número?
Se estima que el cliente y/o usuario pagará un costo reducido por el servicio. De
acuerdo a la Ley No. 70 de 9 de noviembre de 2009, la Autoridad Nacional de los
Servicios Públicos establecerá el cargo a pagar por los clientes y/o usuarios cada vez
que porten su número.
18.
¿Dónde puede un cliente y/o usuario solicitar el cambio de concesionario
y portar un número?
El cliente y/o usuario debe poder portar su número telefónico desde cualquiera
agencia o distribuidor autorizado del concesionario al cual desea cambiarse.
19.
¿Cuántas veces puede portar un cliente su número telefónico fijo o
móvil?
El cliente y/o usuario podrá cambiar de concesionario cuando lo estime conveniente,
siempre y cuando cumpla con las responsabilidades que ha contraído con el
concesionario que le brinda el servicio.
20.
¿Quién fiscalizará a las empresas para que no abusen o engañen a los
clientes y/o usuarios?
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos será la responsable de fiscalizar y
vigilar que las empresas brinden la Portabilidad Numérica en forma eficiente, eficaz, no
discriminatoria y transparente a sus clientes y/o usuarios.
21.
¿Existirá alguna campaña informativa sobre la Portabilidad Numérica?
Si, inicialmente se estará poniendo en la página web de la Autoridad Reguladora
http://www.asep.gob.pa/telecom/portabilidadnu.asp información sobre el proceso de
Portabilidad numérica desde sus inicios hasta la fecha. También se estará suministrando
información en los medios de comunicación, escritos, televisivos y de radiodifusión, en la
medida que el proyecto avance.
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22.
¿Puedo utilizar mi equipo telefónico fijo o móvil con la nueva
concesionaria de servicio al portar mi número telefónico.
Cuando se solicite la portación de un número en la red fija, la nueva concesionaria,
deberá realizar las instalaciones físicas en el domicilio del cliente y/o usuario para
proporcionar los servicios.
Cuando se solicite la portación de un número en la red móvil, es posible que la nueva
concesionaria requiera que el usuario adquiera un nuevo Terminal telefónico móvil, que
utilice la tecnología con la cual el nuevo concesionario brinda el servicio.
Se podrá utilizar el mismo equipo fijo o móvil según el caso, si posee las mismas
funciones y cuentan con la misma tecnología.
23.
¿Qué sucederá con los servicios adicionales que el proveedor donante
me presta?
Al cliente y/o usuario, presentar su solicitud de Portabilidad Numérica, implicará su
consentimiento de terminar la relación contractual con el concesionario Donante por lo
que los servicios adicionales que presta el concesionario donante, se perderán.
La terminación de dichos servicios, se hará efectiva a partir de la fecha efectiva en que
se realice la portabilidad de los números.
24.
¿Si cancelé mi servicio telefónico, puedo solicitar la portabilidad del
número que tenía asignado?
No, al cancelar el servicio telefónico con el concesionario, ya el cliente y/o usuario, no
contará con un número telefónico sobre el cual pueda solicitar la Portabilidad Numérica.
Es decir, la Portabilidad Numérica solo podrá solicitarse, sólo cuando se cuente con el
servicio activo.
25.
¿Cuál es la Ley aprobada para la implementación de la Portabilidad
Numérica?
Es la Ley No. 70 de 9 de noviembre de 2009.
26.
¿Existe un Reglamento de Portabilidad Numérica?
Sí, existe un Reglamento de Portabilidad Numérica, el cual establece las
reglas para que un usuario porte su número, los deberes y derechos de los
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usuarios y de los concesionarios, así como los tiempos y otros temas
relacionados a la portabilidad Numérica.
27.
¿Quién administrará, operará y mantendrá la Entidad de Referencia que
maneje las bases de datos de los números portados?
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos será la encargada de
administrar, operar y mantener la Entidad de Referencia para el manejo de
las bases de datos de los números portados.
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Para orientación e información puede acceder a la página web:
http://www.asep.gob.pa/telecom/portabilidadnu.asp
o escribir al correo
[email protected]
El presente cuestionario es solo informativo y su propósito es orientar a los clientes y/o
usuarios de los servicios de telecomunicaciones sobre la Portabilidad Numérica.
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