Comprando y vendiendo equipos celulares

Comprando y vendiendo equipos celulares
Hoy en día, tenemos un mayor número de operadores de telecomunicaciones, así
como una diversidad de equipos celulares para elegir, por lo que los operadores compiten
continuamente por mantenernos como clientes, sea para renovaciones o portabilidad
numérica. Esto es un tema de todos los días, por lo que no debe sorprendernos si antes del
vencimiento del contrato de telefonía móvil recibimos una llamada telefónica de un asesor,
en la cual, adicionalmente a algunos beneficios que nos pueden ofrecer, nos venden un
equipo celular nuevo de última generación a un bajísimo costo. Así también, se presentan
casos similares para los temas de “portabilidad numérica” (cambio de operador); ya que, el
equipo ofrecido y aceptado, será entregado posteriormente a la aprobación de la solicitud
de cambio de operador.
Es así que por las modalidades expuestas, se vienen presentando algunos
inconvenientes, tales como el cumplimiento en la fecha de entrega del equipo ofrecido,
siendo que el usuario se acerca a recoger su equipo celular en la tienda señalada,
llevándose una gran sorpresa, al no encontrar el equipo en stock o recibiendo la información
que llegará en una fecha distinta a la señalada y deberá esperar; espera que en algunos
casos se podría ser eterna, pese a que el plan contratado se encuentra vigente y de todas
maneras recibirá la facturación por el servicio, sin contar con su nuevo equipo celular. En
otros casos, se ofrece equipos con características distintas a las ofrecidas que no cubren
las expectativas de los usuarios.
En ese sentido, los operadores de telecomunicaciones en general deben tener
cuidado con las expectativas que generen a sus usuarios, ya que el hecho de manifestar
que no se encuentran en stock1 los productos ofrecidos, estaría vinculado a un tema de
“oferta y demanda” 2, y estos no pueden ofrecer productos que no tienen disponibles para
la entrega.
Ahora bien ¿qué sucede frente a una negativa del operador a entregar el equipo
ofrecido, o si el producto no cumple con las características ofrecidas en un primer momento,
o si finalmente presenta algún defecto durante su uso? 3 Según lo establecido en el Código
1
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo 14.- Publicidad de promociones:
14.1 La publicidad de promociones de ventas debe consignar, en cada uno de los anuncios que la conforman, la indicación
clara de su duración y la cantidad mínima de unidades disponibles de productos ofrecidos. En caso contrario, el proveedor
está obligado a proporcionar a los consumidores que lo soliciten los productos o servicios ofertados, en las condiciones
señaladas. Corresponde al proveedor probar ante las autoridades el cumplimiento del número y calidad de los productos
ofrecidos y vendidos en la promoción. (….)
2
Constitución Política del Perú
Artículo 61°. - El Estado facilita y vigila la libre competencia. Combate toda práctica que la limite y el abuso de posiciones
dominantes o monopólicas. Ninguna ley ni concertación puede autorizar ni establecer monopolios. (…)
3
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo 1°. - Derecho de los consumidores.
1.1. En los términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
(…) b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión
o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de
los productos o servicios.
(…) f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que
se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta.
de Protección y Defensa del Consumidor, en sus artículos Nº 2, 18 y 19, es obligación de
todo proveedor brindar información relevante para tomar una decisión o realizar una
elección adecuada de consumo; debe existir correspondencia entre lo ofrecido y lo
esperado en función a lo que el proveedor ofreció en primer momento, en tanto a
características, naturaleza del producto, precio y otros factores; así como, responder, entre
otros, por la idoneidad y calidad de los productos ofertados (...).
En este escenario, ante el incremento de la oferta y la demanda de este tipo de
productos, ya sea por renovación, portabilidad numérica o adquisiciones nuevas o si el
equipo adquirido presenta algún defecto4, el consumidor puede y debe ejercer los derechos
que lo amparan, por lo que ante cualquiera de los supuestos puede reclamar a través del
organismo regulador de las telecomunicación o el Indecopi, según sea el caso del servicio
del equipo adquirido. El Indecopi participa en el mercado como árbitro y regulador de las
buenas prácticas entre los diferentes agentes, en este caso consumidores y proveedores;
así, como consecuencia de ello, el mercado es más transparente, funciona mejor, con la
existencia de mayor información, accesible y legible, al alcance del consumidor para la
adquisición de productos.
4
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo 19°. Obligación de los proveedores
EL proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas
y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre
la publicidad comercial de los productos y servicios y estos, así como por el contenido y la vida útil del producto indicado
en el envase, en lo que corresponda.