Nota metodológica Nota metodológica

NOTA METODOLÓGICA ESTADÍSTICAS 2009
CONSULTAS Y MEDIACIONES: Total de consultas y mediaciones recibidas en el Área
Defensa del Consumidor por todas las vías (telefónica, personal, fax o correo electrónico).
1) CONSULTAS: Atención y asesoramiento que se realiza en el momento y/o derivaron en
audiencias y denuncias que no implicaron una conciliación telefónica por parte de los funcionarios
de ADECO. Las CONSULTAS pueden terminar de todas formas en una audiencia y/o denuncia.
2) MEDIACIONES: consultas que implicaron una conciliación telefónica con el proveedor, donde
media un funcionario del Área. Las MEDIACIONES pueden terminar de todas formas en una
audiencia y/o denuncia.
La MEDIACIÓN, puede tener tres resultados:
a) favorable: la conciliación telefónica que se realizó con el proveedor resultó en un resultado
favorable para el consumidor.
b) desfavorable: la conciliación telefónica que se realizó con el proveedor no resultó favorable para
el consumidor.
c) pendiente: aún se está realizando la conciliación telefónica, todavía no existe una respuesta
definitiva. Esta MEDIACIÓN pendiente luego va a tener un resultado favorable o desfavorable.
Nota:
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Por total de consultas y mediaciones y por resultado de las mismas se especifica el porcentaje
(%) de aumento o disminución en comparación al mismo período del año anterior.
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Por total de consultas y mediaciones por resultado de las mismas se especifica el porcentaje del
total correspondiente a productos y el porcentaje del total correspondiente a servicios.
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Se detallan las MEDIACIONES por resultado: favorable, desfavorable o pendiente.
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El informe que se presenta es una foto al momento de su publicación, dado que las
MEDIACIONES con resultado pendiente, luego resultarán en MEDIACIONES
favorables o desfavorables.
AUDIENCIAS: Total de Audiencias Administrativas realizadas. El origen de toda
audiencia es una CONSULTA o una MEDIACIÓN.
Las audiencias pueden tener 4 resultados:
1) favorable: audiencias administrativas que resultaron favorables para el consumidor.
Dentro de las audiencias favorables se encuentran además las que se resolvieron por
acuerdo previo (se citó a audiencia al proveedor y las partes llegaron a un acuerdo previo a
la fecha fijada para la audiencia).
2) desfavorable: audiencias administrativas que resultaron desfavorables para el
consumidor.
3) no comparece: audiencias administrativas a las que no compareció alguna de las partes.
4) pendiente: audiencias administrativas en que las partes acordaron fijar una prórroga.
Toda audiencia administrativa pendiente va a tener un resultado: favorable, desfavorable o
no comparece.
Nota:
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Por total de AUDIENCIAS se especifica el porcentaje de aumento o disminución en
comparación al mismo período del año anterior.
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Se detalla el porcentaje del total de AUDIENCIAS correspondiente a productos y a
servicios.
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El informe que se presenta es una foto al momento de su publicación, dado que las
AUDIENCIAS con resultado pendiente luego resultarán en un resultado favorable,
desfavorable o no comparece
DENUNCIAS: Denuncias recibidas en el Área Defensa del Consumidor por las
distintas vías (personal y fax). Toda denuncia implicó una CONSULTA o
MEDIACIÓN previa.
Nota:
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Se detalla el porcentaje de aumento o disminución de las DENUNCIAS en
comparación al mismo período del año anterior.
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Se detalla porcentaje del total de DENUNCIAS correspondiente a productos y a
servicios
TOTAL CONSULTAS Y MEDIACIONES CLASIFICADAS EN MONTEVIDEO E
INTERIOR O POR SEXO: Clasificación del TOTAL DE CONSULTAS Y
MEDIACIONES, sin importar el resultado. No se incluyen las audiencias y las denuncias
dado que cualquiera de los dos procedimientos se inició con una CONSULTA o
MEDIACIÓN.
PROCEDIMIENTOS DE OFICIO: procedimientos de control que realiza el Área
Defensa del Consumidor sin que exista una denuncia realizada por un consumidor.