PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISIÓN DESCRIPCION DE PUESTO Código P Puesto: RECEPCIONISTA TELEFONISTA Area: Reporte a: Coordinador, Número de Colaboradores (directos e indirectos) Responsable o Jefe Administrativo (según estructura del organismo) Identificación del puesto Jurisdicción Subsecretaria Nivel: E Remuneración: Lugar de trabajo Secretaria u organismo descentralizado Dirección nacional o general Función Ejecutiva Cargo Simple Nivel de Criticidad: Adicionales: Horario de trabajo Objetivo del puesto Brindar información y atención personal y telefónica al público y usuarios internos. Principales actividades 1. Recibir, atender y derivar al público y usuarios internos. 2. Atender, derivar y realizar llamadas telefónicas nacionales e internacionales. 3. Llevar el registro de comunicaciones. 4. Recibir y derivar consultas a las áreas competentes. 5. Colaborar en el registro de ingreso de público y/o usuarios internos a los edificios y/o sectores mediante comprobación de identidad de los mismos. Atributos Personales para desempeñarse en el puesto Requisitos mínimos excluyentes Subsecretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público VERSIÓN PRELIMINAR – Enero 2007 PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISIÓN Edad: 1 No inferior a 18 años. Nacionalidad: argentino nativo, naturalizado o por opción. 2 Ciclo básico de enseñanza secundaria o capacitación específica para la función, adquirida mediante estudios o experiencia laboral. Requisitos deseables Titulo secundario. Experiencia no inferior a 1 año en tareas afines al cargo en el sector público y/o privado. Buen nivel de comunicación oral. Idiomas y Utilitarios informáticos: Excluyente: Manejo básico de utilitarios informáticos. Deseable: Conocimientos básicos de inglés. Competencias técnicas: • Conocimiento de la operatividad de conmutadores y/o centrales telefónicas. • Conocimiento de reglas de protocolo. • Conocimientos mínimos para el desempeño como: • Ley Nº 25.164 Marco de Regulación de Empleo Público Nacional • Convenio Colectivo de Trabajo General para la Administración Pública Nacional Dto. 214/06. Competencias3 Generales 1 Edad límite de ingreso: remitirse a Ley Marco de Regulación de Empleo Público Nacional, Nº 25.164, art.5, Inc.f., que dice: “el que tenga la edad prevista en la ley provisional para acceder al beneficio de la jubilación”. 2 Ley Nº 25.164 excepción Art. 4 Inc a). 3 Para la definición de las distintas competencias ver: Directorio de Competencias para la Administración Pública Nacional. Subsecretaría de la Gestión Pública. Oficina Nacional de Empleo Público. Enero 2007 Versión preliminar. Subsecretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público VERSIÓN PRELIMINAR – Enero 2007 PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISIÓN Orientación al ciudadano y al usuario interno • • Compromiso con la organización • • • Proactividad • • Flexibilidad • • Reconoce y alerta sobre oportunidades para dar ayuda adicional o valor agregado al ciudadano o usuarios internos. Estructura su propio trabajo para dar mejor servicio a los ciudadanos y al personal. Conoce los servicios ofrecidos por el organismo. Realiza acciones que coadyuden al éxito de los objetivos del área de trabajo. Detecta obstáculos o fallas que interfieran con el cumplimiento de objetivos de trabajo. Reporta dificultades y actúa para resolver los problemas que se presentan en su trabajo. Estima los tiempos teniendo en cuenta alteraciones y/o obstáculos en el corto y mediano plazo. Acepta sus errores y criticas en forma abierta, reconoce la validez del punto de vista de los demás sin ponerse a la defensiva. Muestra tolerancia y consideración hacia otras personas. Subsecretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público VERSIÓN PRELIMINAR – Enero 2007