TÉRMINOS CLAVE – CAPÍTULO 2 Defina los siguientes términos

TÉRMINOS CLAVE – CAPÍTULO 2
Defina los siguientes términos clave:
Administrar a los consumidores
Carácter perecedero
Compartir la capacidad
Demanda en las horas de poca actividad
Empleados de medio tiempo
Estandarizar
Fuentes no personales
Fuentes personales
Heterogeneidad
Imagen de la organización
Inseparabilidad
Intangibilidad
Locales ubicados en muchos sitios
Participación del cliente
Personalización
Precios creativos
Prepararse para la expansión
Pruebas materiales / pistas tangibles
Selección y capacitación
Servicios complementarios
Sistema de reservaciones
Sector Terciario
RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS DE REFLEXIÓN
1. ¿A qué estrategias han recurrido las empresas de seguros con el objeto de reducir los
efectos de la intangibilidad
2. Explique los efectos de que el cliente participe en el proceso de producción.
3. Exponga las razones que explican que la producción masiva centralizada de servicios es
limitada.
4. ¿Por qué resulta sumamente difícil mantener la estandarización y el control de calidad
durante todo el proceso de prestación de un servicio?
5. ¿Qué es mejor para los consumidores: 1). Un servicio hecho a la medida o 2). Un servicio
estandarizado? Fundamente su respuesta.
6. ¿Qué limitaciones se derivan de la imposibilidad de llevar inventarios en una empresa de
servicios?