Instituto Nacional de Estadística y Censos Revista Coyuntural e-Análisis: Cuarta Edición: Septiembre 2012 Nivel de escolaridad de los ecuatorianos Índice Presentación Página Analfabetismo 4 Matriculación y asistencia a clases 7 Nivel de escolaridad de los ecuatorianos 9 8 de septiembre, “Día Internacional de la Alfabetización”. El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) no podía pasar desapercibida esta fecha tan importante, por lo que se ha establecido este número de su revista e- Análisis como una dedicatoria a todas aquellas personas que se encuentran involucradas en este proceso y que comparten la idea del papel fundamental que la educación cumple en el desarrollo social. Son tres artículos dedicados a la educación; los temas tratados hacen referencia al nivel de escolaridad de los ecuatorianos, el analfabetismo y la matriculación y asistencia a clases, temas importantes de atención social. En esta publicación además realizó un análisis sobre la importancia de generar estadísticas de seguridad debido a la preocupación generalizada de la población acerca de este tema. Por ello, la necesidad de producir datos acerca de ésta problemática que está estrechamente relacionada con el bienestar social. Por último y no menos importante, el tema del turismo extranjero, una de las actividades que genera significativos ingresos para la economía del país. Importancia de las estadistícas de seguridad para la generación y evaluación de la política pública 13 Turismo extranjero 18 Indicadores coyunturales 19 David Vera, Director Ejecutivo INEC 8 de septiembre, “Día Internacional de la Alfabetización”. En el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) no podía pasar desapercibida esta fecha tan importante 4 | REVISTA E-ANÁLISIS REVISTA E-ANÁLISIS | 5 El analfabetismo Por: Darwin Padilla| [email protected] De acuerdo al Censo de Población y Vivienda realizado en el año 2010, el total nacional de la tasa de analfabetismo es del 6,75%. El Ecuador posee una tasa de analfabetismo de 5,8% para hombres y 7,7% en mujeres que representan un total de 280.823 y 391.273 personas respectivamente. Gráfico N°1 Analfabetismo No saben leer y escribir 7,7% Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 INEC. 5,8 En Tungurahua, la población que no sabe leer ni escribir y que no asiste actualmente a un establecimiento de enseñanza regular (Centro de alfabetización), es de 2,78% hombres y 4,59% mujeres, con un total de 7,36% de la población tungurahuense. Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 INEC. La tasa de analfabetismo se calcula la población para ls personas de 15 años y más, que no saben leer y escribir respecto a la población actual. Las provincias con mayor población analfabeta son Bolívar con 13,9%, Cotopaxi con 13,6%,Chimborazo con 13,5% y Cañar con 12,2%. Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 INEC. Fuente: campanaderechoeducacion.org El Ecuador posee una tasa de “El analfabetismo es un alarmante analfabetismo de 5,8% para hombres y 7,7% en mujeres caso que da paso al retroceso” Fuente: papeldearbol-papeldearbol.blogspot.com Tomado de: blog.pucp.edu.pe 6 | REVISTA E-ANÁLISIS REVISTA E-ANÁLISIS | 7 Tasa de analfabestismo digital De los 855.655 hogares que no disponen de teléfono celular, internet ni computadora en el Ecuador, el 21,9% presenta al Guayas (187.679), Pichincha con 9,6%, seguido por Manabí con 11,0%. La provincia de Tungurahua con un porcentaje no muy representativo del 4,5% que representa a 38.252 hogares que no disponen de celular, internet ni computador que se detalla en el siguiente gráfico. Gráfico No. 5 Fuente: entrebits.com Matriculación y asistencia a clases Considerando los datos al 2010 , la tasa neta de matriculación en el país para el Nivel Básico, en relación a la población entre los 5 y 14 años de edad es del 94,61%. La tasa para el Nivel Medio, tomando en cuenta la población entre los 15 y 17 años, es del 59,75% y en el Nivel Superior, la tasa neta de matriculación para la población entre 18 y 24 años, es del 28,34% (Cuadro 1). Cuadro N°1 Tasas netas de matriculación El analfabetismo digital es una desigualdad que existe entre la población para acceder a los recursos de información y tecnologías disponibles, que permite que las personas accedan a servicios informáticos como navegar en la web, socializar en las redes sociales, entre otros beneficios. Gráfico N°1 Jornada de asistencia a clases Gráfico No. 4 Fuente: INEC, ENENDU- 2010. *incluye posbachillerato y universidad Cuadro N°2 Tasas Brutas de matriculación *incluye posbachillerato y universidad Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 INEC. Además son aquellas personas de 10 años y más que en los últimos 6 meses no utilizaron teléfono celular, internet ni computadora1. En el Ecuador el 29% de la población es analfabeta digitalmente. En la provincia de Bolívar tenemos 65.803 personas que representa el 45,8% de la totalidad de la población de Bolívar, siendo la de más alto porcentaje, seguida por Chimborazo con el 42,1%. Las provincias con menos porcentaje son las de Pichincha y Galápagos con el 17,4% y 9,9% respectivamente. 1. Según Censo de Población y Vivienda 2010 INEC. Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 INEC. El analfabetismo digital es una desigualdad que existe entre la población para acceder a los recursos de información y tecnologías disponibles. No se observa, porcentajes altos de deserción escolar, sin embargo el porcentaje más bajo de asistencia se encuentra en la educación media, de igual forma la repitencia es mayor en este nivel (6,9%) seguido de la educación básica (4,6%) de la población matriculada. Cuadro N°3 Asistencia y Repitencia a clases El porcentaje más bajo de asistencia *Incluye Post Bachillerato y Universidad La mayor parte de la población de 5 años y más, asiste a clases en la jornada de la mañana 74%, en la tarde el 13% y en la noche el 6%, y a distancia asiste el 4% de la población (Gráfico 1). se encuentra en la educación media. 8 | REVISTA E-ANÁLISIS REVISTA E-ANÁLISIS | 9 Nivel de escolaridad de los ecuatorianos Asistencia a clases y trabajo A nivel nacional, de la población que se matriculó en el año lectivo 2010-2011 y que asiste a clases, en cualquier nivel, se encontraba trabajando en alguna actividad económica, algo más de una persona de cada diez, sobre todo en los niveles postgrado (84%), centro de alfabetización (53%) y educación superior (34%), en la educación media y en la educación básica también encontramos personas que laboran, en el 14% y 4% respectivamente. Por: Ruth Rivas S.| [email protected] Gráfico N°2 Población que asiste a clases y trabaja Fuente: Fuente: minuevohogar.cl Fuente: lasticseneps.blogspot.com “Nunca consideres el estudio como una obligación, En el Ecuador, en el año 2010 la población de 24 años sino como una oportunidad para penetrar en y más tuvo en promedio 9,6 grados de escolaridad, el bello y maravilloso mundo del saber” es decir, alcanzó el décimo año de Educación General Básica (EGB), 3,1 grados más que en el censo del 2001. Albert Einstein 10 | REVISTA E-ANÁLISIS En el Ecuador la educación es uno los deberes primordiales del Estado, y un derecho1 de las personas a lo largo de su vida, además la educación forma parte de los objetivos2 del Plan Nacional para el Buen Vivir3. En este sentido, a partir de los resultados del Censo de Población y Vivienda 2010, se analiza el nivel de escolaridad4 de los ecuatorianos. REVISTA E-ANÁLISIS | 11 Gráfico N°1 Grado de escolaridad de la población de 24 años y más, por año, según área Tabla N°2 Grado de escolaridad de la población de 24 años y más, por sexo, según grupos de edad. Año 2010 Gráfico N°4 Grado de escolaridad de la población de 24 años y más, según estado civil o conyugal Año 2010. Tabla N°1 Grado de escolaridad de la población de 24 años y más, por año, según provincia. Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 En el Ecuador, en el año 2010 el mayor grado de escolaridad lo tiene la población que reside en el área urbana con 10,9 grados. La población del área rural alcanza los 7,2 grados de escolaridad. En el periodo intercensal el grado de escolaridad de la población crece en mayor proporción en el área urbana que el área rural. * Promedio de los cantones de Santa Elena, Salinas y La Libertad ** corresponde a la información del cantón Santo Domingo Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 En el año 2010, el grado de escolaridad de la población de 24 años y más disminuye a medida que la edad aumenta. La mayor escolaridad presenta el grupo de 24 a 34 años con 11.1 grados, los adultos mayores presentan el menor grado de escolaridad con un promedio de 5,4, es decir, alcanzan el quinto año de EGB. No se observan diferencias significativas en los grupos de edad entre hombre y mujeres. Gráfico N°3 Grado de escolaridad de la población de 24 años y más, según autoidentificación étnica Año 2010. Tabla N°3 Grado de escolaridad de la población ocupada de 24 años y más, según grupo de ocupación. Año 2010 Gráfico N°2 Grado de escolaridad de la población de 24 años y más, por año, según sexo En el país el grado de escolaridad de la población de 24 años y más de edad se incrementó en 3,1 grados en el período intercensal. En el censo del 2001 fue de 6,5 grados y en el 2010 de 9,6 grados de escolaridad, y alcanzó el décimo año de Educación General Básica (EGB), superior al alcanzado en el censo del 2001 que llegó al séptimo año de Educación General Básica. En el 2010, la provincia con mayor grado de escolaridad es Galápagos que alcanza los 11,9 grados de escolaridad, es decir, su población tiene en promedio segundo año de bachillerato. En segundo lugar se encuentra la provincia de Pichincha con 11,4 grados, es decir, primer año de bachillerato. En tercer lugar está la provincia del Guayas con 10,2 grados que representa el décimo nivel de Educación General Básica. Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 La provincia con menor grado de escolaridad es Cañar con un promedio de 7,6 grados. En el periodo 2001-2010 el grado de escolaridad de la población de 24 años y más, de acuerdo al sexo crece en más de 3 grados promedio, las diferencias entre hombres y mujeres no son significativas. 1. Constitución de la República del Ecuador-2008, sección quinta, Educación. 2. Mejorar las capacidades y potencialidades la ciudadanía. 3. Senplades, Plan Nacional para el Buen Vivir 2009-2013 4. Número de años promedio lectivos aprobados de la educación formal, por las personas de una determinada edad. INEC, 2010. La población que se considera indígena es la que tiene el menor promedio en grados de escolaridad con 5,6, lo que indica que alcanzaría el sexto grado de Educación General Básica. La población mestiza alcanza al décimo nivel de EGB y la población Blanca al primer año de bachillerato. En el país, según el estado civil y conyugal de la población las personas divorciadas tienen el mayor grado de escolaridad con 12,1 grados. Alcanzan al segundo año de bachillerato, le sigue la población soltera con 10,9 grados, primer año de bachillerato y luego la población casada con 10 grados, Educación Básica completa. El menor grado lo tienen los viudos con 5,6 grados, es decir, alcanzan el sexto año de Educación General Básica. Según el grupo de ocupación, el mayor grado de educación lo tienen los profesionales científicos e intelectuales. Alcanzan en promedio la instrucción superior completa. En segundo lugar se encuentran los directores y gerentes con tercer año de instrucción superior, en tercer lugar se ubican los Técnicos y profesionales de nivel medio con segundo año de universidad. Los agricultores y trabajadores calificados son los que tienen el menor promedio en grados de escolaridad, alcanzan el sexto año de Educación General Básica. Se mantiene este comportamiento, al analizar el grupo de ocupación entre hombres y mujeres. 12 | REVISTA E-ANÁLISIS Según el grupo de ocupación, el mayor grado de educación lo tienen los profesionales científicos e intelectuales, alcanzan en promedio la instrucción superior completa, en segundo lugar se encuentran los Directores y gerentes con tercer año de instrucción superior, en tercer lugar se ubican los Técnicos y profesionales de nivel medio con segundo año de universidad. Los agricultores y trabajadores calificados son los que tienen el menor promedio en grados de escolaridad, alcanzan al sexto año de Educación General Básica. Se mantiene este comportamiento, al analizar el grupo de ocupación entre hombres y mujeres. Tabla N°4 Grado de escolaridad de la población ocupada de 24 años y más, según categoría de ocupación. Año 2010 R E V I S TA E - A N Á L I S I S Dentro de la población ocupada, y de acuerdo a la categoría de ocupación, el mayor grado de escolaridad lo tienen los Empleados u obreros del Estado, municipio o consejos provinciales, alcanzan segundo año de Educación Superior o universitaria. En segundo lugar se ubica el Empleado u obrero privado, Patrono y socio con segundo año de Bachillerato. En tercer lugar se encuentra el trabajador nuevo con primer año de bachillerato. La categoría de ocupación con menor grado de escolaridad es el jornalero o peón alcanza el sexto año de EGB. Al analizar entre hombres y mujeres la categoría de ocupación, se observa las mujeres superan en más de dos grados a los hombres. Como empleadas u obreras del estado, alcanzan el tercer año de universidad, y ellos el primer año de instrucción superior. I 13 Importancia de las estadísticas de seguridad para la generación y evaluación de la política pública Fuente: Censos de Población y Vivienda 2001 - 2010 Fuente: pordescubrir.com Fuente: transitandoelpsicoanalisis.blogspot.com 14 I R E V I S TA E - A N Á L I S I S Las estadísticas de seguridad ciudadana en la agenda oficial estadística. R E V I S TA E - A N Á L I S I S c.- El porqué de producir estadísticas b.- Fortalecer el Estado de Derecho En la última década, a nivel mundial se han realizado esfuerzos importantes en el tratamiento estadístico de la información delictual y criminal. Se ha evidenciado que la Seguridad Ciudadana es un pilar fundamental para el desarrollo de un país por lo cual, generar información estadística confiable sobre los niveles de delictuales y criminológicos para la construcción de política pública es indispensable. Por distintos factores, en las últimas dos décadas se ha incrementado la problemática de la seguridad ciudadana. En las encuestas de opinión es casi generalizada la aparición de “la delincuencia” o “la inseguridad” como uno de los problemas que más preocupa a la gente. Esta preocupación se ha extendido a lo largo de prácticamente todos los países, todos los estratos socio económicos y con mayor intensidad en los centros poblados de mayor concentración demográfica de nuestros países. Evidentemente, la seguridad ciudadana es un componente fundamental del buen vivir y por ende tiene una vinculación apenas lógica con la necesidad de producir estadísticas públicas relacionadas a la temática. Las estadísticas de Seguridad Ciudadana se han convertido en un insumo de carácter primordial y un ámbito de gran importancia en las distintas carteras de Estado, ya que permiten la reformulación de aspectos de interés nacional y han permitido generar: Las definiciones conceptuales, la operacionalización de indicadores, la definición de los componentes de esta estadística deben ser discutidas con similar rigurosidad como se discuten y definen temas que son “tradicionales” en la agenda de estadística pública. Debe integrarse un trabajo activo que permita institucionalmente producir esta estadística. d.- Generación y Evaluación de política pública ¿Por qué es importante producir estadísticas de Seguridad Ciudadana? La necesidad del Estado de contar con herramientas idóneas que sirvan de insumo para la toma de decisiones en el ámbito de la seguridad, lo que permitirá desarrollar acciones preventivas. a.- Reconocimiento a derechos y Seguridad Ciudadana como insumo del Buen Vivir. Es vital que se garantice los derechos de la sociedad civil en general, más aún al ser la seguridad colectiva e individual un bien común esencial para el desarrollo sostenible y fundamental para la vida humana. El análisis de la inseguridad no puede reducirse únicamente a los problemas de la criminalidad. La inseguridad es un concepto complejo ya que se encuentra atado a temas de sanidad, medio ambiente, desarrollo social entre otros. Debido a que la criminalidad amenaza la calidad de vida de los habitantes, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, así como los distintos organismos generadores de política social bajo la dependencia del Gobierno Central, son las responsables de proteger el libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana. •Políticas Sociales •Cambios en los patrones de inserción económica •Creación de estrategias integrales en el combate de delitos •Reformas de los sistemas de seguridad y defensa •Gobernabilidad democrática •Un aporte al planteamiento del Buen Vivir Fuente: es.123rf.com El fortalecimiento del Estado de Derecho enfatiza la necesidad de alcanzar el Buen Vivir, lo que se deriva en garantizar los derechos de las personas, proporcionar seguridad laboral y social, mejor calidad de vida y, con ello, lograr la satisfacción plena de las necesidades básicas de toda la población. El término Buen Vivir se encuentra estrechamente vinculado con el concepto de seguridad ciudadana. El esfuerzo por la Seguridad Ciudadana tiene carácter intersectorial, ya que involucra a todos los niveles de gobierno y comprende la acción conjunta entre Estado y la Ciudadanía. Se debe apostar por un modelo sustentable de desarrollo que propenda establecer una sana vinculación entre la administración pública, el sector privado y la sociedad civil. A las organizaciones les corresponde conseguir el Buen Vivir mediante la participación en todas las fases y espacios de la gestión pública y la planificación del desarrollo nacional y local. Por otro lado, el desarrollo productivo promueve la integración de las entidades del sector privado, adquiriendo estas un compromiso de ser participes del proceso inclusivo de cambio. Tanto el Gobierno Nacional como los gobiernos locales y seccionales dirigen cada vez más acciones y esfuerzos para implementar políticas de control y prevención de la inseguridad, basados en información confiable, oportuna y precisa de los hechos delictivos; esta información permite dar un paso cualitativo en la interpretación de fenómenos y respalda la toma de decisiones de política pública para la prevención y control de delitos que afectan la seguridad de los ciudadanos dentro de una nación o país. I 15 e.- Internacionalización del delito y preocupación de los gobiernos en seguridad Es evidente que la comunidad internacional experimenta actualmente un proceso de globalización y de internacionalización en los más diversos aspectos de la vida social, política, cultural, jurídica, científica y tecnológica que a su vez determina una serie de trasformaciones en esos ámbitos y pone incluso en serios problemas a las instituciones tradicionales con un enfoque local. Vivimos en un mundo globalizado que pretende consensuar la libre movilidad de capitales, personas, bienes y servicios ; es por eso que el delito es un fenómeno que traspasa las fronteras, mediante organizaciones ilícitas internacionales (carteles y mafias) que cada vez tienen más injerencia en la problemática social que viven los países de determinada nación. La política criminal y el derecho penal atraviesan por momentos de grandes trasformaciones que se han ido acelerando por el efecto de la globalización y la internacionalización del delito; ésa última ha motivado que determinadas medidas políticocriminales y penales sean sometidas a revisión y a constantes trasformaciones. Por lo tanto la generación y homologación de estadísticas para la medición de este fenómeno es prioridad para los pises de la región, con la finalidad de generar políticas consensuadas y que articulen a sus distintas pero similares realidades. El fomentar el desarrollo de herramientas tecnológicas y metodológicas facilitará la obtención de información estadística que permite la generación y evaluación de políticas públicas, las que atenderán los retos de seguridad y justicia de manera integral con el objetivo de fortalecer el Estado de Derecho en nuestro país. Nos enfrentamos a escenarios donde no existe la debida disponibilidad de información, donde los tomadores de decisiones enfrentan grandes problemáticas sociales con la poca información que se reporta. Debemos partir de formular propuestas de cambio o mejoras, donde deben interactuar una serie de actores políticos, administrativos u operativos con el asesoramiento de especialistas, en función al grado de apertura del sistema político. Una vez que se cuente con los lineamientos generales en torno a la problemática, se debe emprender la generación de política pública y se procede a elaborar los reportes de cumplimiento de objetivos. Finalmente, es recomendable realizar la correspondiente evaluación de la política pública. Fuente: elblogaaps.wordpress.com Elaborado por: Santiago Gavilanes| [email protected] Viviana Oviedo| [email protected] Víctor Flores| [email protected] Lía Aguilar| [email protected] 16 I R E V I S TA E - A N Á L I S I S R E V I S TA E - A N Á L I S I S Turismo extranjero (2010) 1 Entradas según sexo del migrante I 17 Entrada según vía de ingreso Por: Paola Santos.| [email protected] Para la realización de este documento, se utilizó como fuente de información los registros de movimientos migratorios proporcionados por las jefaturas de migración a la institución en el 20102. Entradas según lugar de residencia Los registros de movimientos migratorios corresponde a 16 jefaturas de migración (Quito, Guayaquil, Tulcán, Huaquillas, Macará, Machala, Esmeraldas, Salinas, Manta, Lago Agrio, San Lorenzo, San Cristóbal, Santa Cruz, Nuevo Rocafuerte, La Balsa y Latacunga). Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 4. Mes de ingreso El mayor número de entradas corresponden al mes de julio (11% del total anual) coincidiendo con la época de vacaciones de clases en varios países; así como en el mes de diciembre con el 10% del total anual, por la celebración de fiestas de fin de año. En este documento se examinan las entradas de población con nacionalidad extranjera que indicó como motivo de ingreso, el turismo. 1. Motivo de viaje En el caso de los registros de entrada de extranjeros para el 2010, el 85% se declara el turismo como motivo de viaje. Entradas de extranjeros según motivo de viaje Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 El 78% de las entradas de personas, tienen como continente de residencia América, seguido de Europa (19%). Los meses con menor registro de entradas son abril y septiembre (6% y 7% del total anual respectivamente). Entradas según mes de ocurrencia Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 6. Edad de la persona El mayor porcentaje de entradas corresponde a población entre los 20 a 29 años (22%) seguido de personas entre 30 y 39 años. El promedio de edad de las personas extranjeras que ingresaron por turismo es de 38 años. Entrada según edad de la persona Entre los principales países de residencia de la población que ingresa, tenemos que el mayor porcentaje es Estados Unidos (26%), seguido de Colombia y Perú. Entradas según país de residencia Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 El número de entradas fluctúa aproximadamente entre lo 60 mil y 100 mil registros en el transcurso del año. Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 2. Lugar de residencia En los registros de entradas de extranjeros por turismo, el 45% registra como lugar de residencia algún país de América del Sur (45%) y el 30% de América del Norte. Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 3. Sexo de la persona En el caso de la sexo de la persona que ingreso por turismo, el 56% de los registro tienen sexo masculino. 1. Los movimientos representan el número de entradas y salidas y no el número de personas distintas que han ingresado al país. 2. La información recolectada responde a la declaración del pasajero en la denominada Tarjeta Andina de Entrada y Salida, que es entregada por las compañías de transporte y recopilada en las jefaturas de migración. 5. Vía de ingreso Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 7. Jefatura de migración El mayor porcentaje de entradas de extranjero para turismo se registraron a través de las jefaturas de migración en Quito, en donde los ingresos son mayormente por vía aérea3 . El principal medio de entrada es por vía aérea seguido de la terrestre principalmente de los países cercanos como Colombia y Perú de los que más del 60% de ingresos de población residente en cada uno de estos países es vía terrestre. 3. Corresponde al lugar de registro de la entrada más no el destino final de la persona. entregada por las compañías de transporte y recopilada en las jefaturas de migración. 18 I R E V I S TA E - A N Á L I S I S Entrada según jefatura de registro R E V I S TA E - A N Á L I S I S I 19 Indicadores Coyunturales Fuente: Estadísticas de Entradas y Salidas Internacionales – 2010 El 67 % del registro de entradas por turismo fueron en las oficinas de Guayaquil y Quito, lo que las convierte en las ciudades de mayor movimiento migratorio por la existencia de los principales aeropuertos. En el caso de las oficinas en Huaquillas y Tulcán, éstas se encuentran entre las cuatro principales por su ubicación fronteriza. Nota: toda la información en detalle la puede encontrar en www.Ecuadorencifras.Com donde adicionalmente se encuentran los datos de pobreza, desigualdad, condiciones de vida y más, actualizados diariamente. Instituto Nacional de Estadística y Censos www.inec.gob.ec E: [email protected]